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工作關係與衝突化解 時尚生活創意系-詹翔霖老師
衝突是因知覺到不相容的差異而產生的對立現象，雖然傳統上被視為負面，但有觀點認為它可以轉化為正面力量。衝突的管理依賴於有效的溝通和理解人際差異，並在文化背景下尋找和解之道。文中還探討了個人成長和同理心在衝突化解中的重要性。
工作關係與衝突化解 時尚生活創意系-詹翔霖老師
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- 2. 什麼是衝突 1. 衝突是指由於知覺到有不相容的差異存 在 ,而導致某種形式的干涉或對立。 2. 事實上 , 是不是真的有差異存在 , 並不 重要。重要的是只要知覺到有差異存在 , 衝突就會發生。 3. 範圍從細微的、間接的、高度控制的衝 突 , 到罷工、暴動、和戰爭等的外顯行 為。
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- 4. 衝突的前因 1 、溝通 語言、非語言、過濾作用、選擇性注意 、情緒、 性別、文化... 2 、結構 部門專業化、部門間相依性、組織內異質 性 . 3 、個人 高權威性、低自尊感、價值觀 ...
- 5. 衝突的三種觀點 1. 傳統的觀點 衝突都是不好的 ,只要是衝突就應該避免。 2. 人群關係觀點 衝突是自然而又不可避免的現象 , 可以轉化成 正面的力量。 3. 互動的觀點 有些衝突是組織運作所必須的 , 維持最低程度 的衝突 , 可以保持組織的活力、自我批判的思 考能力、和創造力。
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- 12. 華人社會中的衝突化解模式 • 保持和諧 達成目標協調 優勢反應 縱向內 顧面子 陽奉陰違 迂迴溝通 忍讓 橫向內 給面子 明爭暗鬥 直接溝通 妥協 橫向外 爭面子 抗爭 調解 斷裂
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- 14. 利己利己 / 利他思維利他思維 •「利己」 vs. 「利他」 • 「利己」 vs. 「不利他」 • 「不利己」 vs. 「利他」 • 「不利己」 vs. 「不利 他」
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- 17. 個人成長不是一個自動會發生的過程 • 一個人會成長是因為他刻意要成長 • 如果一個人希望改進自己的人生，就必須 改進自己。 •發揮潛力的第一步是，有意願時常促使個 人成長。 • 生命總會找到出路，相信自已總會找到適 應的方式
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- 19. 傾聽是一種探索的過程 • 「傾聽」看似簡單，其實並不簡單。我再 說一個數字讓大家參考。根據一項調查， 我們人的耳朵，平均每分鐘可以聽到的字 數為 400600∼ 字，但我們人的嘴巴講話 的速度，平均每分鐘約為 200 300∼ 字。 當我們在聽別人說話時，因為有字數上的 落差，所以思緒容易飄離，也容易因心智 的徘徊而錯過對說話者觀念的改變跟感覺。
- 20. 想聽懂一個人所傳達的意思時 • 語言只占 7％，說話者的聲調 / 音速，占 了 38 ％；臉部表情、肢體行為等非語言佔 55 ％。所以，傾聽者面對說話者時，必須 同時藉由語言與非語言的觀察，來推敲出 人、事、時、地、物。尤其是應用在談判 時，事前都必須經過沙盤推演，分析優勢 與劣勢，上場時方能出奇制勝。
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- 23. 最基本的同理心是給自己的！ • 在生活上不再像過去一樣「處處放大」或是「故意 忽略」缺點 • 時時要求自己不要做錯，或是抗拒已犯的錯；或是 告訴自己不可以有不對的行為出現，反而可以開始 去放鬆，自在的看見每一個當下的真實呈現。 •然後，透過自己的同理心，才能被原諒、被放下 。 • 再成長 --
- 24. 慈悲之心的六大特性 • 1. 對自己和他人的關懷 •2. 對自己和他人的受苦，能開放並敏感地注意 • 3. 對受苦具情感上的同感（ sympathy ） • 4. 對痛苦感覺具有耐受性 • 5. 具同理（ empathy ）能力 • 6. 保持正向關懷所需的不批判