102.10.08 觀光客倍增計畫-詹翔霖教授-行銷推廣-補充講義-臺東縣政府文化處
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102.10.08 觀光客倍增計畫-詹翔霖教授-行銷推廣-補充講義-臺東縣政府文化處
- 1. 觀光客倍增計畫觀光客倍增計畫 行銷計畫補充講義 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.10.102.10. 08 臺東縣政府文化處 Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997 教學部落格教學部落格
- 2. • 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧 問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 三寶教育基金會委員長 現職
- 3. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會創業顧問師評審委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 主要經歷主要經歷
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
- 8. 客源市場開拓 整體推廣策略與作法 ( 一 ) 加強觀光形象之宣傳 : – 統合政府各對外宣傳之資源，齊一口徑宣傳 台灣之美 – 擴大目標市場媒體之邀訪 – 針對過境旅客及商務旅客宣傳下次來台觀光 度假 – 協請國際性社團 ( 如獅子會 ) 及各類專業學會 或協會協助宣傳台灣之觀光
- 10. ( 二 ) 加強與業者合作辨理推廣工作 – 運用觀光發展條例新訂之獎勵措施鼓勵國內 業者參與國際推廣活動 – 擴大參與國際旅展及旅遊交易會 – 以贊助廣告費方式鼓勵目標市場之旅行業者 開發新產品 – 依據各類促銷專案，協助業者促銷 – 依据市場特性設計宣傳主題與素材
- 11. ( 三 ) 突破性之推展機制： – 訂定補助獎勵辨法 , 直接對國外送團旅行社依 其年度送客目標達成率 , 補助其促銷經費 – 以目標管理方式委託專業之行銷公司辦理觀 光推廣 – 協請經貿、新聞、文化等單位駐外人員亦投 入觀光宣傳之行列 – 於主要目標市場廣徵友我之觀光專業人士， 擔任我觀光義務代表 – 訂定輔導獎勵措施，鼓勵機關、社團、旅行 社爭取國際會議展覽活動、獎勵旅遊團來台 ，爭取 MICE 客源
- 12. 本年推廣措施
- 13. 日本市場 • 加強中上年齡市場之 行銷，開拓年輕女性 新市場及修學旅行市 場 • 以「阿茶」塑造台灣 觀光新形象 • 以「日本疲勞台灣有 效」做為訴求主題
- 15. 港澳市場 • 以「週末台灣見」塑造台灣近在咫尺的印象 • 以夜市、美食、泡湯、高爾夫球、二十四小時書 局之魅力吸引港人來台休閒 • 透過網路招攬一百位兒童擔任「台灣觀光大使」 • 與航空公司及國內旅行業合作，邀請旅遊業第一 線從業人員一百名來台從事熟悉旅遊 • 於七月十五日至十月十五日辦理「香港旅客遊台 灣雙重幸運大抽獎
- 16. 下一個週末—台灣見
- 18. 星馬市場 • 以「台灣超乎想像」 為訴求主題，宣傳台 灣自然與人文之美， 扭轉台灣負面印象 • 分別以美食、工藝、 節慶於新加坡及馬來 西亞辦理直接推廣 • 以贊助方式與主要旅 行社合作 • 透過名人、明星帶團 促銷
- 20. 歐美市場 • 以六大城市 ( 紐約、洛 杉磯、舊金山、倫敦 、法蘭克福、巴黎 ) 為 主要宣傳行銷目標 • 對四大特殊興趣族群 ( 生態、文化、學生、 宗教 ) 宣傳台灣的特殊 觀光魅力 • 開拓郵輪及 MICE 市 場 • 加強媒體邀訪
- 21. • 2005 台灣觀光年 訂定相關規範，公開徵求專案企劃，並 將觀光年活動提升為全民運動 • 2008 台灣博覽會 將由經建會籌劃，文建會協助辦理
- 22. 推動機制 ( 一 ) 各套裝旅遊路線將分別由相關單位組成推 動工作群，督促執行 ( 二 ) 新興景點由主管機關視需要成立推動小組 ( 三 ) 國際宣傳推廣部份，由交通部、外交部、 經濟部、僑委會、新聞局組成國際行銷推廣小 組共同辦理 ( 四 ) 未來執行上各部會如遭遇瓶頸或歧見，則 透過行政院觀光發展推動小組委員會運作機制 ，協助處理解決 ( 五 ) 各項計畫之執行，將由行政院經濟建設委 員依管考規定列管
- 23. • 今後觀光建設工作方向 – 「顧客導向」之思維 – 「套裝旅遊」之架構 – 「目標管理」之手段 • 選擇重點、集中力量，有效地進行整合與 推動 • 期望藉由全國研討會，集思廣益，將細部 執行計畫修正為確實可行，以挑戰 2008 年來台觀光客倍增之願景
- 25. ﹙ 一 日本市場﹚ 目標對象：以二十至三十九歲年輕女性為主目標 客層、熟年層含銀髮族之生態及懷舊 之旅、高中生等之修學旅行為副。 A. 宣傳 • 擴大電視等重要媒體廣告及旅遊業 者邀訪熟悉旅遊以提昇日本年 輕人對台灣之觀光形象。 • 加強十二節慶活動之宣傳，以利日本旅行社促銷相關遊程。 • 廣邀日本各著名女性雜誌來台採訪報導，俾利日本年輕女性來台 旅遊。 • 廣邀國際性團體如鳥盟、生態旅遊協會等團體來訪，以增國際形 象。 • 協請飛航台日間航空公司在機上播放台灣觀光宣傳影帶。
- 26. B. 推廣 • 結合日本與台灣業者、航空業者共同辦理「專 案推廣活動」。 • 持續加強辦理修學旅行說明會 邀請日本各高暨 中教職員來台考察以利開拓此市場。 • 推廣包機旅行，透過政府協商修正台日航約， 請日方釋出用完包機點數以利增加航班。另增 加定期班機機場，如札幌、仙台、新潟、廣島 、長崎、鹿兒島等。 • 聘請日本各大銷售台灣遊程旅行社退休重要幹 部為顧問，組成「台灣友好會」，義務協助推 廣活動。
- 27. C. 促銷 • 建立便利旅客購物環境， 協調財政部降 低設立免稅商店之條件，於台北、台中 、高雄設立免稅商店，或於各大百貨公 司設立退稅專櫃，便利旅客購物。 • 適時辦理推廣促銷活動，如「 2002 年 Touch Your Heart 」優惠促銷推廣活動 5/15-9/15 ）、「 2002 年突破百萬人 日籍旅客來台促銷活動 (7/1-12/31) 」 。
- 28. ( 二 ) 港澳市場 目標對象：以二十至四十九歲青壯年客 層、商務、新婚蜜月、觀光旅 遊及來台探親族群等。 A. 宣傳 • 擴大結合十二節慶活動之宣傳，以利香港旅行社促銷相關遊 程。 • 加強網路、電視、捷運車箱、巴士車體廣告等重要媒體廣告 ，以提昇年輕人對台灣之觀光形象。 • 透過網路招攬兒童擔任「台灣大使」，招待其訪遊台灣，藉 其親身經驗宣傳，建立台灣品牌形象。另因其父母及親人隨 行，可增加觀光附加價 。值 • 協請飛航台港間航空公司在機上播放台灣觀光宣傳影帶。
- 29. B. 推廣 • 邀請媒體與旅遊業者辦理新遊程熟悉考 察。 • 贊助航空公司及旅遊 售業者刊登台灣躉 遊程廣告。
- 30. C. 促銷 • 辦理專案促銷活動，以加強宣傳印象例如 2002 年 7 月 15 日至 10 月 15 日辦理遊台灣 雙重幸運大抽獎。 • 鼓勵香港年輕人來台拍婚紗之旅。香港每年有 三十九萬對年輕人結婚且台灣的婚紗照品質高 、價格便宜，適合大力包裝宣傳。 • 主題之旅，例如休閒農場親子旅遊、生態旅遊 、美食之旅、蜜月之旅、節慶活動之旅。 • 特殊之旅，例如溫泉、九份、賞鳥、登山等。 • 多參與公益活動，以增加台灣形象曝光度。
- 31. ( 三 ) 韓國市場 目標對象：針對與台灣結盟之社團姊妹 會成員、眷屬及商務、新婚蜜 月、華僑第二代及修學旅行。 A. 宣傳 • 加強韓文網站觀光資訊內容，以深入宣 傳效果。 • 多參與韓國公關與公益活動，以增加台 灣形象曝光度。
- 32. B. 推廣 • 協助與台灣結盟之社團來台召開年會及 安排會後旅遊。 • 邀請媒體與旅遊業者來台熟悉旅遊。 • 聯合航空公司及旅遊 售業者刊登台灣躉 遊程廣告，以吸引遊客來台意願。 C. 促銷 • 針對韓國推出冬季來台高爾夫球之旅。 • 針對大學生推廣來台中文研習。 • 爭取每年 40 萬蜜月市場人口，並加強促 銷。
- 33. ( 四 ) 星馬市場 目標對象：以熟年層華裔人士及華僑二 三代子弟為主。 A. 宣傳 • 於雜誌旅遊版、中英文全國性報刊等加 強刊登廣告及宣傳十二節慶活動。 • 透過網路招攬「網路大使」，招待其訪 遊台灣，藉其親身經驗宣傳，建立台灣 品牌形象。
- 34. • 透過當地廣播名人協助廣告宣傳提供顧客 最新旅遊景點資訊。 • 創造動感、順口的 Slogan ，配合媒體、網 路宣傳，提高台灣的知名度。 • 邀請國內在東南亞知名藝人參與專案活動 以協助宣傳加強效果。
- 35. B. 推廣 • 持續邀請媒體及業者來台熟悉旅遊。 • 邀請學校校長來台觀摩，開拓修學旅行 市場。 • 參加當地旅遊展覽及辦理專案觀光推廣 活動。 • 贊助業者刊登新遊程廣告促銷。 • 推廣特色遊程如農場、美食、購物、明 星店、賞鳥等。
- 36. C. 促銷 • 辦理贈送禮品促銷活動如水果、免費機 票、住宿等。 • 邀請名人、明星帶團促銷。
- 37. ( 五 ) 歐美市場 目標對象： 1. 美國：對台灣已有一定認識、對台灣 不熟悉但對赴亞洲旅遊有濃厚興 趣人士、大陸旅美人士、華僑第 二、三代子弟。 2. 歐洲：商務、個人自助旅遊、中高年 層、特殊興趣。
- 38. A. 宣傳 • 加強台灣特色在鄰近中國城或亞洲博物 館區域之戶外媒體廣告。 • 在旅遊雜誌與亞洲專業刊物上刊登廣告 。 • 針對從事亞洲研究之教職學生或曾到台 灣人士發送 DM ，並結合航空公司與旅 行社寄送台灣遊程資訊。
- 39. B. 推廣 • 例行邀請媒體與業者新遊程熟悉旅遊。 • 結合航空公司、觀光飯店與旅行社於亞 洲博物館、功夫協會與亞洲研究中心依 目標對象辦理台灣旅遊發表會。 • 協請航空公司安排台北順道遊程。
- 40. C. 促銷 • 協請各國航空公司飛往亞洲國家途中順 道停留台北二日遊，及配合航空公司、 旅遊 售業者刊登招攬廣告。躉 • 每年在台過境旅客人數約 200 萬人次， 鑒於過境旅客人數龐大，若能以提供過 境台北旅客免費半日遊程，能有助吸引 部份人士入境參觀。 • 配合美國地區如宗教、功夫或養身等特 殊團體來台旅遊時贊助一日特殊遊程如 禪七或養身，以利旅行社包裝推廣。
- 41. ( 六 ) 紐澳市場 目標對象：商務、過境及自助旅遊旅客。 A. 宣傳 • 透過媒體廣告，區隔台灣觀光品牌，建立目標 消費群對台灣觀光品牌的認識。 • 於工商貿易展前適時郵寄 DM 至相關企業廠商 ，並配合以觀光資訊爭取商務客。 • 加強網路行銷推廣，針對市場特性提供資訊並 與局內網站聯結，以便利國外旅客在旅遊資訊 方面的取得，並於旅遊網站設置廣告方塊。 • 促進文化、經濟及觀光交流合作，創造台灣觀 光話題。
- 42. B. 推廣 • 針對消費族群需求，與國內外業者及航 空公司共同策劃行銷策略，誘發來台觀 光的興致，促使消費者將台灣規劃在亞 洲行程中。 • 加強與紐澳當地業者合作舉辦說明會 / 座談會、邀訪主要電視台、報紙、雜誌 等訪台採訪，並提供適當資訊爭取報導 機會。 • 協助澳洲業者與我國內業者建立業務管 道。
- 43. C. 促銷 • 與航空公司及旅遊業者合作規劃適當行 程及促銷推廣活動。 • 針對過境旅客與旅遊業者聯合規劃半日 遊行程，誘發過境旅客停留並觀光台灣 。 • 爭取國際遊輪公司亞洲航線停泊台灣基 隆港及高雄港以增加來台旅遊觀光客。
- 47. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德