1. 建議課程名稱 人際溝通的職場贏家
課程簡介 溝通亦是人際關係中最重要的一部分，良好的溝通是一種雙向的過程，
雙方可藉由此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感，並不是單方
面的在發表演說，或是唱獨角戲。
在職場上的成功，有 85％來自溝通技巧。「管理好自己的嘴巴，就能
管理好自己的荷包」，如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作
壓力、如何做好情緒管理，這些都是在職場中改進人際關係、達成工作任
務、追求卓越管理的關鍵課題，是企業主管人員必須培養的核心管理技
能。在管理的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，
建立共識、乃至建立關係，事業的魅力才會跟著展現。
在衝突方面，衝突本身並不是問題，如何管理衝突才是一門很深的學
問，組織產生衝突的原因往往是立場不同，這時候管理者就不能陷入雙
方的角度去看事情，而是必須跳到更高的一個層次去看問題，才有辦法
將問題釐清。
學習效益 教導學員從聆聽、提問、表達到溝通的技巧，以提升並增進您的人際關係，
並提供如何化解人際間衝突的自我管理模式，成為受歡迎的職場溝通高
手。
1.理解溝通與聆聽的思考秘訣
2.有效提供發展人際關係的關鍵技巧

2. 3.評量自己的人格特質，發覺自我潛能的溝通要訣
4.辨識組織與個人衝突的跡象，有效運用與化解衝突，創造互利雙贏的
目標。
適合對象 ‧儲備幹部
‧新任主管
‧基層主管
建議上課時間 【6 小時】
課程綱要 1.溝通與表達技巧要點
2.溝通失敗的原因
3.溝通的藝術與表達能力
4.具影響力的表達方法
5.適合自己的溝通模式
6.聆聽的四感：感知、感覺、感受、感動
7.衝突觀念的演變
• 衝突發生的過程
• 衝突管理的模組
• 內部衝突的調解
• 外部衝突的化解
授課方式 ■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學

3. □其他：
教材形式 ■自編講義 □書籍教材 □其他：
講師簡介 詹翔霖副教授