Dokumen ini membahas tentang penerapan sistem manajemen mutu berbasis SNI ISO 9001 pada pengelolaan perguruan tinggi. SNI ISO 9001 dapat diterapkan untuk memenuhi tuntutan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan menciptakan sistem manajemen mutu yang berkelanjutan guna meningkatkan daya saing perguruan tinggi. Penerapannya meliputi perencanaan, pelaksanaan, pengawasan, tinjauan manajemen, dan

1. Pengelolaan Perguruan Tinggi
berbasis SNI ISO 9001
Dr. Zakiyah, MM.
Management Representative bidang SMM
Badan Standardisasi Nasional
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

2. Latar Belakang
• Pembangunan pendidikan nasional :
Peningkatan mutu dan daya saing SDM berbasis
pengetahuan dan pembangunan ekonomi kreatif
• Visi Pendidikan Nasional : Sistem pendidikan
sbg pranata sosial .... Menjadi manusia bermutu,
mampu, dan proaktif menjawab tantangan
• Penguatan Tata kelola dan Sistem
Pengendalian Mutu : Penyelenggaraan
pendidikan berdaya saing
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

3. Sistem Penjaminan Mutu
 Diterbitkan institusi (pemerintah) --- cenderung
pemenuhan regulasi
 Voluntary based
Standar Sistem
Standar Sistem
• Pemenuhan regulasi
Manajemen
Manajemen
• Persyaratan pelanggan/pasar
Mutu
Mutu
• Ekspektasi Masyarakat
(keluarga ISO
(keluarga ISO
9000 ))
9000
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

4. ISO 9001
Mengapa diperlukan?
 Tuntutan Pelanggan
 Organisasi menginginkan produk/jasa yang
konsisten; memenangkan persaingan dan memuaskan
pelanggan
 Organisasi menginginkan penerapan sistem mutu
untuk peningkatan efisiensi
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

5. Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

6. Perhatian
(Fokus) pada
Hubungan yang Pelanggan
saling
menguntungkan Kepemimpinan
dengan pemasok
Pendekatan fakta 8 Prinsip
dalam Pelibatan orang
Manajemen mutu
pengambilan
keputusan
Peningkatan Pendekatan
berkelanjutan proses
Pendekatan sistem
pada manajemen
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

7. Harapan pelanggan PT ?
 Karakteristik
Harapan terkait mutu : proses
Penyelenggaraan pembelajaran,
pendidikan tingkat kelulusan,
hasil riset,
Penelitian &
kepakaran dll
Pengembangan  Benchmark dg PT
Pengabdian lain
masyarakat  etc
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

8. 1. FOKUS PADA PELANGGAN
:
 Mengerti kebutuhan pelanggan saat ini dan yang
akan datang,
Memenuhi persyaratan pelanggan, dan
Berupaya melebihi ekspektasi pelanggan.
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

9. 2. KEPEMIMPINAN
 Menetapkan kesatuan tujuan organisasi (Visi
dan Misi)
Memberikan arah bagi organisasi (Kebijakan
dan Tujuan)
Menciptakan dan memelihara lingkungan
internal organisai yang memungkinkan
keterlibatan setiap orang untuk mencapai
tujuan organisasi.
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

10. 3. PELIBATAN ORANG
 Orang pada setiap tingkatan penting bagi
organisasi oleh karena itu keterlibatan
secara penuh mereka memungkinkan
penggunaan kemampuan mereka untuk
kepentingan organisasi
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

11. 4. PENDEKATAN PROSES
 Hasil yang diharapkan dapat dicapai lebih
efisien apabila aktivitas dan sumberdaya yang
terkait, dikelola sebagai suatu proses.
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

12. 5. PENDEKATAN SISTEM PADA
MANAJEMEN
 Identifikasi, pemahaman dan pengelolaan dari
proses yang saling berkaitan menjadi suatu
sistem akan memberikan konstribusi pada
keefektifan dan efisiensi organisasi dalam
mencapai tujuan organisasi
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

13. 6. PENINGKATAN BERKELANJUTAN
 Peningkatan berkelanjutan dari kinerja
organisasi secara keseluruhan harus
menjadi tujuan yang tetap dari organisasi
Kebijakan
dan Tujuan
Organisasi
Act Plan
• Konsolidasi yang progresif
Chec Do • Tanggap dan fleksibel
k terhadap perkembangan
Peningkatan kebutuhan dan harapan
berkelanjutan pelanggan
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

14. 7. PENDEKATAN FAKTA DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
 Keputusan yang efektif berdasarkan pada
analisis data dan informasi .
Pengumpulan
data dan Analisis Keputusan
Informasi
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

15. 8. HUBUNGAN PEMASOK YANG SALING
BERMANFAAT
 Organisasi dan pemasoknya
saling bergantung dan
suatu hubungan yang saling
bermanfaat akan
meningkatkan kemampuan
bersama dalam
menciptakan nilai tambah
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

16. SNI ISO 9001:2008
Pendekatan sederhana (PDCA)
Plan: Do:
Apa (visi, misi, tujuan) yang Kerjakan sesuai yang
ingin dicapai; bagaimana direncanakan (libatkan
mengerjakannya (Rencana semua personel sesuai
kerja, strategi dan bidangnya, komitmen
sumberdaya) dan motivasi pimpinan),
sosialisasikan ke
seluruh personel,
lakukan pembagian
tugas dan wewenang
Act:
Bagaimana
memperbaiki /
menyempurnakannya Check:
(buat koreksi, Monitor cara dan hasilnya,
perbaiki penyebabnya kesesuaiannya dengan yang
dan usahakan direncanakan (apa sudah sesuai dengan
pencegahannya ke yang direncanakan, apakah hasilnya
depan dan upayakan sesuai keinginan dan lihat
lebih baik. kecenderungan hasilnya
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

17. SNI ISO 9001:2008
Tahapan Penerapan
1. Penetapan komitmen manajemen puncak
2. Pembentukan timSMM
3. Pelatihan kesadaran mutu dan dokumentasi (sosialisasi)
4. Identifikasi proses bisnis
5. Desain sistem dan pendokumentasian
6. Penerapan
7. Pelatihan
8. Audit mutu internal dan Tindakan korektif
9. Tinjauan manajemen
10. Sertifikasi
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

18. Conformity assessment
MLA Signatory PAC/IAF
MRA signatory APLAC/ILAC
Accreditation body Other ABs
(AB) Peer evaluation
Demonstration of accreditation
competency
Conformity Lembaga sertifikasi
Assessment body Laboratorium
Lembaga inspeksi
Demonstation of
conformity certification
Management, proses,
Organisasi, produk,
product, person
person
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..

19. TERIMA KASIH
Email :
zakiyah@bsn.go.id
Standards for a better innovation and
competitiveness ……………..