Как повысить удовлетворенность клиентов с помощью digital
QlikView QlikTech конференция Минск 2014
1. Qlik – сегодня изавтра
или
«Вы можете не изменяться. Выживание не
является необходимостью»
Уильям Деминг
Владимир Касаткин
Директор QlikTech по развитию
партнерского бизнеса
в России и в странах СНГ
30 мая 2014
2. •Основана в 1993 в Швеции,
штаб-квартира в США (Radnor,
PA)
•32,000 заказчиков в 100 странах
•750,000+ пользователей
продуктивной системы
•580 сотрудников в 22 офисах в
12 странах
•Более 1000 партнеров во всем
мире
•NASDAQ: QLIK
О компании QlikTech
Более 28,000 Заказчиков
3. Not for Distribution – Not all customers are reference cases and may not be approved for external use!
More than 500+ Marquee CP Customers
Многие из ведущих мировых брендов рынка
потребительских товаров используют QV…
6. Позиция QlikView и её уникальные особенности (BARC 10, 2011)
Ассоциативный
анализ
Технология
In-memory
Простой путь к
внедрению
7. Удовлетворенность пользователей
96% пользователей удовлетворены технологией QlikView
Возврат инвестиций(ROI)
186% Return on Investment
198 дней – период окупаемости
Стоимость
владения(TCO)
QlikView TCO в % к среднему в отрасли
53% - общий показатель
56% - ПО
55% поддержка
40% - внедрение
39% - обучение
38% - постоянный консалтинг
51% - Hardware
46% - стоимость труда
Time-to-Value
44% внедрений < 1 месяца
77% внедрений < 3 месяцев
Среднее время внедрения – 82
дня
51% снижения времени доступа к
информации
48% снижения времени анализа
информации
Выгоды
31% снижение трат на BI
30% снижение затрат на отчетность
16% увеличение выручки
20% снижение операционных затрат
23% увеличение денежного потока
34% увеличение
производительности
37% роста удовлетворенности
пользователей
39% увеличение скорости в
принятии решений
Результат опроса IDC ROI & TCO Survey Findings of
The QlikView Customer Experience
8. Стратегия – в каком направлении идти
Стратегия:
направление развития и масштаб организации
на протяжении длительного срока, обеспечивающие её преимущество
через конфигурацию внутренних ресурсов
в условиях меняющегося внешнего окружения
с высшей целью удовлетворения групп влияния.
(1) «Без затей» Стратегии,
ведущие к
краху!!!
Цена
Ценность
НизкаяВысокая
Низкая Высокая
(2) «Низкой
цены»
(3) «Гибридная»
(4) «Дифференциация»
(5) «Фокусированная
Дифференциация»
(6)
(7)
(8)
Модель
«Стратегические
часы» –
классификация
базовых
конкурентных
стратегий
11. Почему бизнес ждет это
Цель внятной бизнес-стратегии – создание конкурентного
преимущества (суть преимущества – быть другим)
Все бизнес-стратегии сегодня обладают ИТ-компонентой, важней
частью которой являются системы, обеспечивающие
«практической информацией» (actionable information)
QlikView, которое –
обладает всеми 5 характеристиками идеальной BI (DSS) системы
(Fast Analysis of Shared Multidimensional Information (Insight) – FASMI) –
Идеально подходит для достижения этой цели
12. Характеристики идеальной BI-системы
Для принятия сложных решений в бизнесе человек должен
взаимодействовать со всеми релевантными данными как с
единым организмом со всеми ассоциациями в исходных данных
Интерактивность
Количество и
Качество
информации
$
Затраты на сбор и
обработку
информации
Добавленная
стоимость
Скорость
Различные источники
Большие объемы
Многомерный анализ
Легко проектировать
Легко освоить
Масштабируемость
Мобильность
Совместная работа