Михаил Беляев, руководитель петербургского филиала «1С-Битрикс» Бум ботов: эволюция или революция? Что им можно доверить и где они справятся лучше нас Примут ли клиенты «автоматический ответ»

1. Боты для разной работы
МИХАИЛ БЕЛЯЕВ
1С-Битрикс

2.  1964, Eliza
пародировала поведение психотерапевта
 90-ее, ботнеты для гиков - для чатов на базе протокола
IRC
«Телевикторина», «Филимания» – чат, где бот задает группе
людей вопросы, те должны угадать слово
 20хх-е - десятки чат-ботов для ICQ
функции калькулятора, переводчика, библиотеки, сборника
анекдотов, сонника, присылали новости, гороскопы и гадания
 сейчас, с 2015 года
эпоха мессенджеров, ботомания
Боты:
революция или эволюционный виток?

3. мессенджеры затмили социальные сети по числу активных
ежемесячных пользователей
Мировой рынок мессенджеров
*BI Intelligence

4. год основания и число активных пользователей в месяц
Мировой рынок мессенджеров

5. аналогичная история
Российский рынок мессенджеров
*TNS Russia, июнь 2015

6.  Экосистема мессенджеров: для общения и бизнеса. Хоть
один мессенджер – в каждом телефоне
 Рост технологий искусственного интеллекта
 Необходимость фильтровать потоки информации: нужная
информация в привычной среде, без переключения
 Ускорение коммуникаций и жизни
Причины всплеска сверхпопулярности

7. Мессенджеры становятся новыми браузерами,
а боты — новыми сайтами.
— Тед Ливингстон, Kik
«

8.  бот от Msg.ai
общается как персонаж фильмов
Sony Pictures уволила 70 сотрудников
 бот-юрист DoNotPay
помогает пользователям оспаривать
несправедливые штрафы за парковку
за полгода: воспользовались 86 тыс.
человек, программа сэкономила
пользователям около $3 млн
 чат-бот Tay от Microsoft
научился плохому за один день
 Siri
голосовой помощник
Громкие истории

9. Банкомат VS Операционист
Круглосуточно
Заточен на эту работу
Не зависит от настроения
«Боты» в обыденной жизни
Всего 15-20 лет, и мы не знаем как жить без них

10. Замена рутины
- позволяет выполнять определенные функции, не
задействуя людей
- работа будет выполнена моментально и безупречно
Поиск и агрегация
- новостей, аналитики, данных (Data-Driven
Collaboration)
- данные доступны в месте принятия решений –
мессенджерах, и всем участникам, которым они
нужны
E-commerce
- для спонтанных покупок без долгого поиска, mobile
ecommerce + visual search + chatbots
- для общения с клиентами
Первая линия работы с клиентами,
- типовые вопросы, телефония
Just for Fun
Что могут делать?

11. Text-to-Speech
Требует стерильных
условий, мы чаще всего
находимся в зашумленных
Не распознает хозяина
Почему голосом, а не текстом?

12. Почему голосом, а не текстом?

13. Понимаете ли вы, что говорите с
банкоматом?
Как вы понимаете, что общаетесь с
ботом?
Будете ли при этом продолжать
общаться с ботом на общие темы?
Понимают ли люди,
что говорят с ботом?

14. Личный помощник
Марта
Ваш личный помощник
Персональный личный помощник

15. Личный помощник
Mia
Intelligent assistant
My intelligent assistant

16. Личный помощник
Менеджер-бот Мартин
от Информатика и Сервис
Персональный личный помощник

17. Организация справочных систем
Реквизиты контрагента
от 1С-Битрикс
Справочник по CRM-маркетингу
от «B24.io»

18. Интеграция с веб-сервисами
ЗаМКАДыш
от ИА «Инсайд»
АВИАбот
от ИА «Инсайд»

19. Интеграция с веб-сервисами
Переводчик
от «PWEB»
OCR Bot
от «First Open Systems»

20. Интеграция с веб-сервисами
Алекс - Информация о посылке
от «Megapost Consulting»
Новая почта
от «Megapost Consulting»

21. Работа с сервисами Битрикс24
CRMbot
от ИА «Ремарк»

22. Решение специализированных задач
Support Bot
внутренний бот для быстрого доступа к тикет-системе
Битрикс24

23. Работа с Открытыми линиями

24. bitrix24.ru/~bot-itr
Пример готового чат-бота для Открытых линий

25. bitrix24.ru/~bot-itr
• Многоуровневые меню
• Пункт перехода в другое меню
• Пункт отправки текста
• Пункт переадресации в очередь
• Пункт переадресации на
сотрудника
• Пункт переадресации на чат-бота
• Пункт окончания сессии
• Пункт выполнения REST API
Пример готового чат-бота для Открытых линий

26. Развлекать пользователей
Giphy
от 1С-Битрикс

27. Богатое оформление сообщений
Форматирование текста
Набираемые клавиатуры
Встраиваемые команды
Управление чатами и уведомлениями
Поддержка разных устройств
Доступ к бизнес-инструментам Битрикс24
Возможности бот-платформы Битрикс24
Интеграция с открытыми линиями

28. • Персональный личный помощник
• Организация справочных систем
• Интеграция с веб-сервисами
• Решение специализированных задач
• Работа с сервисами Битрикс24
• Работа с Открытыми линиями
• Развлекать пользователей
Какие задачи могут решать чат-боты?

29. Скидка 25% по коду AHF-NQV

30. Спасибо за внимание!
Вопросы?
МИХАИЛ БЕЛЯЕВ
1С-Битрикс