1. CREATIVE and INOVATIF CIRCLE
(Kumpulan Inovasi dan Kreatif)
Ramlan Bin Kamrin
Sektor Jaminan Kualiti

2. Objektif
 Memahami konsep asas program peningkatan kualiti
 Memahami dimensi pengurusan kualiti
 Peranan pemimpin di dalam pengurusan kualiti
 Konsep asas KIK dan cara meneyelesaikan masalah
 Kerja berpasukan dalam KIK
 Menambah kemahiran mengurus dn memimpin
pasukan KIK
 Cara Pelaksanaan KIK
 Hubungan KIK dengan khidmat dan kepuasan
pelanggan
 Panduan Guru Kualiti dalam pengurusan kualiti

3. Sejarah KMK / KIK
 1940 bermula di Amerika Syarikat
 1962 diperkenalkan di Jepun oleh Dr Edward
Deming dan Dr Juran
 Dikaji dan diubahsuai oleh Dr Ishikawa (Bapa KMK
Moden)
 14 March 1983 KMK diperkenalkan secara rasmi di
dalam Perkhidmatan Awam Malaysia oleh YB Datuk
Abdullah Ahmad Badawi, Menteri di Jabatan
Perdana Menteri
 Institute Quality Control Malaysia (IQCM) dan
Hewlett Packard—promosi KMK dalam sektor swasta
 NPC dan INTAN bertanggunjawab mempromosikan
KMK dalam sektor Kerajaan
 Ogos 1985 Konvension KMK Kebangsaan Pertama
diadakan di Malaysia
 KMK di gantikan dengan KIK pada 1 November 2009

4. KIK dan Prinsip TQM
SOKONGAN
PENGURUSAN
KEPASTIAN PERANCANGAN
KUALITI STRATEGIK
KUALITI
PENGURUSAN TQM
PRESTASI
FOKUS
TEAMWORK LATIHAN PELANGGAN
&
PENGHARGAAN

5. Hubungan KIK dengan Pengurusan
Kualiti Menyeluruh
Program
Penambahbaikan
Kualiti
Learning Organization
TQM
KIK ISO 9001
Empowerment QS9000
ISO 14001 Reengineering
Skim Cadangan ISO18001
Benchmarking 5Ss
Teambuilding

6. Konsep Asas Program Peningkatan
Kualiti KIK
 Untuk memuaskan kehendak dan
kemahuan pelanggan
 Peningkatan kualiti berterusan
 Penglibatan secara menyeluruh
 Transformasi budaya kerja
 Merangkumi semua aspek organisasi

7. INOVASI
 Kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk
@ perkhidmatan yang lebih baik sama ada melalui
pengubahsuaian @ penambahbaikan
 Hasil cetusan idea yang kreatif dan inovatif dalam
mana-mana aspek kerja yang dapat meningkatkan
kualiti dan produktiviti organisasi
 Idea ini boleh merangkumi apa-apa perubahan
dalam bentuk sistem dan prosedur , kaedah dan
cara bekerja mahupun pengenalan teknologi

8. Kreativiti
 Kebolehan @ keupayaan untuk mencipta , mewujudkan
dan menghasilkan sesuatu yang baru atau dalam bentuk
baru melalui kemahiran imaginasi
 Keupayaan berfikir yg dapat melahirkan idea baru yg
unik dan menarik
 Keupayaan berfikir secara kritikal dan membuat
penilaian secara analitikal terhadap idea dan seterusnya
mengemukakan cadangan penyelesaian
 Keupayaan berfikir secara praktikal yg dapat
menterjemahkan idea dan teori kepada bentuk aplikasi

9. Prasyarat Kreativiti
 Mempunyai daya imaginasi yg tinggi untuk melihat
sesuatu secara berlainan
 Berfikiran terbuka @ berfikir di luar kotak , analitikal
, kritikal dan praktikal
 Melihat sesuatu perkara itu sebagai peluang yg boleh
mencetuskan idea baru
 Mempunyai komitmen yg tinggi , bersabar terhadap
kompleksiti dan isu-isu yg timbul serta tenang dan
tabah menghadapi cabaran dengan berusaha
menangani masalah dan halangan yg dihadapi

10. Prasyarat Kreativiti
 Berupaya mengenal pasti masalah dengan mengemukakan
soalan yg menjurus kepada penemuan isu dan jawapan serta
jalan penyelesaian
 Menggunakan minda kreatif untuk menemui perspektif baru
 Bersedia menghadapi risiko dan berupaya menerima
kegagalan serta belajar daripada kegagalan tersebut
 Bersedia dikritik dan mengenepikan ego serta mendapatkan
nasihat daripada rakan dan mencuba ideanya
 Mempunyai motivasi dalaman , iaitu rasa gembira , berpuas
hati dan menjadikan kerja sebagai cabaran untuk mencapai
kejayaan

11. Apakah KIK?
 Pasukan Kecil Pekerja (4-10 Orang) daripada
tempat kerja yang sama @ bersilang fungsi
 Mengadakan mesyuarat secara berjadual
 Kenal pasti, memilih, menganalisis masalah
yang berkaitan dengan kerja
 Mengemukakan idea baru @ cadangan
penyelesaian masalah kepada pihak
pengurusan untuk pertimbangan dan
keputusan
 Melaksanakan kegiatan KIK secara sukarela
 Melaksanakan projek ynag telah dipersetujui
oleh pihak pengurusan

12. Falsafah KIK
 Pengurusan berasaskan penyertaan
(paticipative)
 Memberi peluang kepada pekerja untuk
membantu organisasi dalam menyelesaikan
masalah kerja
 Satu sistem nilai yang diasaskan kepada
kepercayaan bahawa orang yang terdekat
dengan kerja biasanya orang yang paling
layak mengenal dan menyelesaikan masalah
 Satu strategi jangka panjang untuk tujuan
meningkatkan produktiviti dan kualiti

13. Matlamat KIK
 Membolehkan pekerja menyelesaikan masalah di tempat
kerja
 Memupuk perhubungan erat pekerja dengan pengurusan
 Memupuk perhubungan erat antara pekerja
 Memupuk semangat kerjasama disemua peringkat
 Semangat berpasukan
 Kemajuan diri dan ahli kumpulan
 Meningkatkan komunikasi
 Sikap ingin memajukan
 Meningkatkan produktiviti
 Etika kerja yang positif
 Motivasi pekerja
 Kesedaran dan bertanggungjawab untuk kemajuan diri,
kumpulan dan syarikat
 Kepuasan bekerja

14. Skop Operasi KIK
 Pengurangan pembaziran
 Penjimatan Kuasa
 Peningkatan Prestasi
 Meningatkan keupayaan mesin
 Penambahbaikkan sistem
 Kebersihan
 Komunikasi
 Produktiviti dll.

15. Taksiran Kumpulan
KIK mesti mempunyai:
 Matlamat yang sama
 Keanggotaan dan saiz
 Perhubungan yang harmoni sesama ahli
 Masa untuk mesyuarat
 Tindakbalas sesama anggota

16. Taksiran Inovatif dan Kreatif
 Memenuhi keperluan
 Penambahbaikan @ idea baru
 Memenuhi kehendak kerja
 Memenuhi kehendak pelanggan
 Meningkatkan kualiti, kecekapan dan
seterusnya produktiviti
 Sesuai untuk digunakan

17. Kawalan Mutu Kerja
 Menyemak kerja/ proses yang dilakukan agar
mematuhi spesifikasi
 Proses maklumbalas (feedback) supaya
tindakan boleh diambil untuk memperbaiki
proses yang bermasalah
 Satu proses pencegahan kesilapan kualiti

18. Kod Etika KIK
 Ahli menghadiri mesyuarat tepat pada masa
 Mendengar dan menghargai pendapat orang lain
 Boleh mengkritik idea bukan personaliti
 Tumpukan perhatian dan hormati ahli yang sedang
bercakap
 Semua ahli adalah sama dan tidak ada perbezaan
status
 Kesefahaman setiakawan
 Laksanakan projek mengikut jadual
 Ahli bertanggungjawab untuk memejukan KIK
 KIK untuk pelanggan
 Keputusan dan rumusan mestilah disokong oleh
fakta dan data

19. Pengendalian KIK Secara Berkesan
 KIK mesti berdaftar
 Pengurusan mengiktiraf pekerja sebagai
sumber paling bernilai
 Mengutamakan kemajuan ahli
 Penyertaan dan sokong secara total
 Penghargaan Pengurusan
 Mengalakkan kreativiti
 Menyediakan latihan
 Kumpulan bersama mencapai matlamat
 Bantu membantu
 Faham falsafah KIK

20. FAEDAH KIK KEPADA AHLI
 Melahirkan perasaan kekitaan
 Meningkatkan komunikasi dalaman antara
kumpulan
 Terlibat di dalam membuat keputusan
 Meningkatkan kerjasama sesama ahli
 Mengalakkan kemajuan diri

21. FAEDAH-FAEDAH KEPADA
ORGANISASI
 Meningkatkan produktiviti dan kualiti
 Mengurangkan pembaziran
 Mengurangkan kos
 Mengurangkan rungutan
 Memperbaiki komunikasi
 Meningkatkan tahap keselamatan

22. Sistem Penghargaan KIK
 Pasukan KIK hendaklah diberi
penghargaan setiap kali
menyempurnakan projek
 Sistem penilaian diwujudkan
 Pengharagaan tidak semestinya RM
 Mengadakan konvensyen tahunan untuk
memilih KIK terbaik
 Pihak pengurusan perlu sediakan
peruntukan kewangan.

23. Struktur Organisasi KIK
Jawatan Kuasa Pemandu
Pengurusan Tertinggi
Penyelaras Koordinator
Fasilitator Pemudahcara
Ketua Kumpulan Nadi Penggerak
Pekerja
Ahli Kumpulan

24. Fungsi Jawatankuasa Pemandu
 80% kejayaan KIK terletak pada
Jawatankuasa Induk
 Membenarkan KIK bermesyuarat
 Memberi keutamaan kepada mesyuarat KIK
 Menyediakan kemudahan tempat
bermesyuarat dan peralatan
 Menyemak lapuran bulanan aktiviti KIK
 Membenarkan ahli KIK menghadiri
konvensyen KIK dan persidangan berkaitan
 Sokong KIK melalui media organisasi,
ucapan, papan kenyataan.

25.  Mewartakan kepada pekerja bahawa aktiviti
KIK sebahagian daripada matlamat organisasi.
 Menghadiri mesyuarat jawatankuasa
pemandu induk KIK
 Meluluskan belanjawan
 Perjumpaan dengan ketua-ketua kumpulan
 Menghargai autonomi kumpulan
 Mengiktiraf persembahan pengurusan sebagai
cadangan yang telah dipersetujui serta merta
 Tidakbalas yang cepat kepada cadangan KIK

26. Fungsi Penyelaras
• Penyelaras jabatan
• Memberi maklumbalas aktiviti KIK
kepada Jawatankuasa Pemandu

27. Fungsi Fasilitator
 Nadi bertindak KIK
 Mampu dan faham konsep KIK
 Perantara antara kumpulan KIK dan
pengurusan
 Menyimpan rekod aktiviti KIK
 Menyediakan laporan KIK
 Melatih ketua KIK
 Mengaudit, mengawas, dan menyelaras
aktiviti KIK
 Menjadi perunding dan penyelidik KIK
 Penunjuk ajar, jurulatih dan perunding KIK

28. Fungsi Ketua Kumpulan
 Ketua mestilah dilantik oleh ahli mengikut
giliran
 Faham konsep KIK
 Merancang agenda mesyuarat
 Memberi motivasi kepada ahli
 Menentukan topik perbincangan berkaitan
dengan kerja
 Mengagihkan tugas kepada ahli
 Edar minit mesyuarat
 Membuat persediaan untuk persembahan
pengurusan
 Menyediakan laporan kepada fasilitator
 Menyimpan rekod kehadiran mesyuarat

29. Fungsi Ahli KIK
 Menghadiri mesyuarat
 Mempelajari teknik penyelesaian masalah
melalui penggunaan statistik
 Mempelajari teknik asas KIK , PDCA, alat-
alat KIK dll
 Menyertai perbincangan kumpulan
 Menghargai sumbangan ahli
 Menjalankan tugas yang berikan oleh ketua
 Menyebarkan idea KMK kepada bukan ahli

30. URUSETIA KIK
TERIMA KASIH
Ramlan Bin Kamrin
Unit Inovasi
Sektor Jaminan Kualiti
Jabatan Pelajaran Pahang