Primož Žerdin, Imovation in Patrik Vesel, Pristop, sta govorila o skupnem projektu mobilnih transakcij in digitalizacije programov zvestobe, kjer je Imovation razvil tehnologijo, Pristop pa marketinške rešitve in načrt prodaje.
Da je Volkswagen Ljubljanski maraton lahko platforma za tkanje uspešnih zgodb in povezovanje je na primeru znamke Pernaton pojasnila vodja ključnih kupcev Suzana Werbole iz Orbica. Preteklo leto so namreč postali uradni regeneracijski gel ljubljanskega maratona in ustvarili uporabniško izkušnjo med samim maratonom. Povezanost s prireditvijo so izkoristili za komunikacijsko in marketinško platformo in jo prenesli na njihove izdelke.
September 2015
Kako so se lotili raziskave trga in potencialnih skupin ljubiteljev aktivnega življenja, kako so določili cilje znamke in izpeljali predstavitev v digitalnem okolju. Postopoma širijo nabor izdelkov, dodajajo nove vsebine, ki jih znamka prinaša potrošnikom, dodajajo tudi nove države. Kako to počnejo in kakšne so ovire.
Ozadje razvoja znamke Lušt, ki se je rodila pred dobrim letom. Medijskega zakupa je bilo za tri tisoč evrov, veliko je bilo dela z mediji, spletno javnostjo, zdaj dodajajo nove izdelke, iščejo zunanje partnerje in tako rastejo. Ravnokar bodo svoje zmogljivosti povečali za več kot 50 odstotkov. Ključni dejavniki uspeha znamke ob minimalnih sredstvih!
O merjenju učinkovitosti marketinga in usklajevanje med trdimi in mehkimi podatki. Predstavljeni so ključni sklopi v procesu upravljanja z merjenjem in vprašanja, ki si jih je treba postaviti pred vzpostavitvijo sistema metrik.
Da je Volkswagen Ljubljanski maraton lahko platforma za tkanje uspešnih zgodb in povezovanje je na primeru znamke Pernaton pojasnila vodja ključnih kupcev Suzana Werbole iz Orbica. Preteklo leto so namreč postali uradni regeneracijski gel ljubljanskega maratona in ustvarili uporabniško izkušnjo med samim maratonom. Povezanost s prireditvijo so izkoristili za komunikacijsko in marketinško platformo in jo prenesli na njihove izdelke.
September 2015
Kako so se lotili raziskave trga in potencialnih skupin ljubiteljev aktivnega življenja, kako so določili cilje znamke in izpeljali predstavitev v digitalnem okolju. Postopoma širijo nabor izdelkov, dodajajo nove vsebine, ki jih znamka prinaša potrošnikom, dodajajo tudi nove države. Kako to počnejo in kakšne so ovire.
Ozadje razvoja znamke Lušt, ki se je rodila pred dobrim letom. Medijskega zakupa je bilo za tri tisoč evrov, veliko je bilo dela z mediji, spletno javnostjo, zdaj dodajajo nove izdelke, iščejo zunanje partnerje in tako rastejo. Ravnokar bodo svoje zmogljivosti povečali za več kot 50 odstotkov. Ključni dejavniki uspeha znamke ob minimalnih sredstvih!
O merjenju učinkovitosti marketinga in usklajevanje med trdimi in mehkimi podatki. Predstavljeni so ključni sklopi v procesu upravljanja z merjenjem in vprašanja, ki si jih je treba postaviti pred vzpostavitvijo sistema metrik.
Na Marketing TOPX-u smo se s predavateljico Tino Osojnik osredotočili na področje intelektualne lastnine in pomembnost njene zaščite. Intelektualna lastnina je edini zakoniti monopol na trgu, ki ga država omogoča podjetjem. Poleg tega to predstavlja večjo možnost za pridobivanje investitorjev in možnost ekskluzivnega vstopa na druge trge. Ne nazadnje zaščita intelektualne lastnine viša vrednost podjetja: četudi intelektualna lastnina ni opredmetena, ima svojo vrednost.
V sodelovanju z družbo Valicon smo že peto leto zapored izvedli raziskavo Trženjski monitor DMS, s katero spremljamo trende v vedenju in odločanju porabnikov. Raziskava ponuja vpogled v trenutno stanje trženjskega dogajanja med porabniki in hkrati omogoča primerjave med različnimi časovnimi obdobji.
Steklarni Hrastnik je z osredotočanjem na stvari, ki jih znajo delati dobro, uspelo, da so se iz podjetja, ki je imelo še leta 2009 slabe štiri milijone evrov izgube, prelevili v družbo, ki je lani ustvarila poldrugi milijon evrov dobička. Kot je poudaril Andrej Božič, so znanje in rešitve v podjetju že bili, treba jih je bilo le poiskati in oživiti. Več informacij v prezentaciji iz 18. Slovenske marketinške konference.
Andreja Možina (Mercator) opisuje program zvestobe Mercator Pika, predstavlja njegove prednosti ter podaja nekaj nasvetov, katere so tiste ključne točke, ki jih morajo podjetja pri načrtovanju svojih programov zvestobe upoštevati. Dokument je bil predstavljen na mesečnem srečanju Društva za marketing Slovenije v februarju 2017.
Trendi direktnega marketinga: meja med klasičnim in direktnim marketingom izginja. Direktni marketing ne more preživeti brez vrlin klasičnega marketinga. Težko namreč prodajaš, če ne gradiš blagovne znamke, zgodbe in če nisi relavanten.
Maja Golob (Spago) podaja nekaj nasvetov glede upravljanja programov zvestobe ter opozarja na trende, ki jih moramo marketingaši pri tem upoštevati. Dokument je bil predstavljen na mesečnem srečanju Društva za marketing Slovenije v februarju 2017.
Dragi strokovnjaki za (digitalni) marketing, tako kot ste šarmirali marketing sektor, šarmirajte še vse ostale, čaka vas pravi „change management“ izziv. Poiščite svoje „partnerje“ znotraj podjetja, prevzemite nase vodilno vlogo pri digitalni transformaciji celotnega podjetja in naj t.i. „omni-channel customer experience“ filozofija postane eno od ključnih vodil.
We take complete care of your iPublication! From original concept, unique design and great features all the way to publishing in the App Store. We also provide creative text writing and editorial services, translations, illustrations, comics, caricatures as well as high quality photography and video recording.
Na Marketing TOPX-u smo se s predavateljico Tino Osojnik osredotočili na področje intelektualne lastnine in pomembnost njene zaščite. Intelektualna lastnina je edini zakoniti monopol na trgu, ki ga država omogoča podjetjem. Poleg tega to predstavlja večjo možnost za pridobivanje investitorjev in možnost ekskluzivnega vstopa na druge trge. Ne nazadnje zaščita intelektualne lastnine viša vrednost podjetja: četudi intelektualna lastnina ni opredmetena, ima svojo vrednost.
V sodelovanju z družbo Valicon smo že peto leto zapored izvedli raziskavo Trženjski monitor DMS, s katero spremljamo trende v vedenju in odločanju porabnikov. Raziskava ponuja vpogled v trenutno stanje trženjskega dogajanja med porabniki in hkrati omogoča primerjave med različnimi časovnimi obdobji.
Steklarni Hrastnik je z osredotočanjem na stvari, ki jih znajo delati dobro, uspelo, da so se iz podjetja, ki je imelo še leta 2009 slabe štiri milijone evrov izgube, prelevili v družbo, ki je lani ustvarila poldrugi milijon evrov dobička. Kot je poudaril Andrej Božič, so znanje in rešitve v podjetju že bili, treba jih je bilo le poiskati in oživiti. Več informacij v prezentaciji iz 18. Slovenske marketinške konference.
Andreja Možina (Mercator) opisuje program zvestobe Mercator Pika, predstavlja njegove prednosti ter podaja nekaj nasvetov, katere so tiste ključne točke, ki jih morajo podjetja pri načrtovanju svojih programov zvestobe upoštevati. Dokument je bil predstavljen na mesečnem srečanju Društva za marketing Slovenije v februarju 2017.
Trendi direktnega marketinga: meja med klasičnim in direktnim marketingom izginja. Direktni marketing ne more preživeti brez vrlin klasičnega marketinga. Težko namreč prodajaš, če ne gradiš blagovne znamke, zgodbe in če nisi relavanten.
Maja Golob (Spago) podaja nekaj nasvetov glede upravljanja programov zvestobe ter opozarja na trende, ki jih moramo marketingaši pri tem upoštevati. Dokument je bil predstavljen na mesečnem srečanju Društva za marketing Slovenije v februarju 2017.
Dragi strokovnjaki za (digitalni) marketing, tako kot ste šarmirali marketing sektor, šarmirajte še vse ostale, čaka vas pravi „change management“ izziv. Poiščite svoje „partnerje“ znotraj podjetja, prevzemite nase vodilno vlogo pri digitalni transformaciji celotnega podjetja in naj t.i. „omni-channel customer experience“ filozofija postane eno od ključnih vodil.
We take complete care of your iPublication! From original concept, unique design and great features all the way to publishing in the App Store. We also provide creative text writing and editorial services, translations, illustrations, comics, caricatures as well as high quality photography and video recording.
Predstavitev podjetja MZR, dejavnosti in rešitve e-poslovanja.
Razvojni tečaji in svetovanja
Razvoj naprednih aplikacij po meri v J2EE okolju
Povezovanje/integracija heterogenih sistemov in poslovnih procesov
Implementacija spletnih trgovin (na platformi IBM WebSphere Commerce)
Napredna administracija in optimizacija podatkovnih zbirk IBM DB2 vseh verzij in na vseh operacijskih sistemih
Napredna administracija in optimizacija aplikacijskih strežnikov IBM Websphere Application Server vseh verzij in na vseh operacijskih sistemih
Izkušnje s področja e-poslovanja in spletnih trgovin
Smo eden od vodilnih ponudnikov na področju implementacije spletnih trgovin v regiji
Specializirani za srednja in velika podjetja
Specializirani za razvoj poslovnih modelov B2C („Business To Consumer“), B2B („Business To Business“) in B2S („Business To Supplier“)
Specializirani za platformo IBM WebSphere Commerce
Vodilna svetovna rešitev za e-poslovanje
Idealna rešitev za podjetja, ki delujejo v raznolikih okoljih
Dolgoročna rešitev za vse potrebe prodajnih in nabavnih kanalov
Prilagodljiva in razširljiva rešitev, ki zadovoljuje potrebe e-poslovanja
Role-based
Izjemna zanesljivost, skalabilnost in visoka razpoložljivost (24/7)
Za več informacij: info@mzr.net ali 04/530 40 60.
Kam vodijo manipulacije oglasevalsko tehnoloskih platform_Marketing Magazin_n...Urska Saletinger
Hvala za komentar.
- Andraž Štalec, direktor Red Orbit
- Simon Struna, specialist za programatični ekosistem na iPROM
- Damjan Planinc, direktor Get Interactive
- Timotej Gala, generalnega direktorja za srednjo in vzhodno Evropo pri Httpool
- Jelena Burnik, Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
Dostopno tudi na: https://iprom.si/blog/simon-struna-o-manipulacijah-oglasevalskih-tehnoloskih-platform
in http://www.marketingmagazin.si/novice/mmarketing/17475/kam-vodijo-manipulacije-oglasevalskotehnoloskih-platform
Kako izkoristiti priložnosti, ki jih ponujajo posamezne industrije ini na prvi pogled nimajo ničesar skupnega z dejavnostjo podjetja - pri tem pa reševati ključne izzive svojih kupcev? Na konkretnem primeru podjetja Roto dinamic je to prikaza Igor Maroša, Igor Maroša, izvršni direktor na področju strategije poslovanja, Agrokor. Dokument je bil predstavljen na mesečnem srečanju Društva za marketing Slovenije v januarju 2017.
Similar to Primož Žerdin, Imovation in dr. Patrick Vesel, Pristop: Mobilne transakcije in digitalizacija programov zvestobe (20)
Leon Šikovec (Sberbank) predstavlja sponzorstvo EuroVolleya in rezultate Sberbanka ob sponzoriranju največjega športnega dogodka v Sloveniji v letu 2019.
Ste kdaj razmišljali o tem, da imate v marketingu toliko dela in da pripravljate toliko materialov, da bi lahko imeli enostavno svojo marketinško agencijo? Podjetje Comtrade se je odločilo prav za to in o tem procesu je na tretji B2B konferenci predaval Ljubomir Ristić.
Frank Amand (Marketing UX) je na konferenci izpostavil tri vidike marketinških fokusov, na podlagi katerih lahko podjetja zmagujejo tudi v B2B poslovanju. »Pomembno je, da se natančno zavedamo, komu sledimo in koga nagovarjamo, kako izstopamo ter kako se učimo in spreminjamo svoje navade. Biti moramo pripravljeni na to, da ovire spremenimo v priložnosti, ki jih opazimo in znamo izkoristiti.«l
Darko Dujič je na junijskem mesečnem srečanju DMS predstavil podjetje Ceneje d.o.o. ter pojasnil, kako lahko marketing postane temelj poslovnega modela podjetja.
Sandra Kecman (Bisnode) je na mesečnem srečanju udeležencem zaupala svoje izzive pri iskanju novih marketinških kadrov in priznala, da je med iskanjem novih sodelavcem včasih potrebno nekoliko spremeniti svoja pričakovanja.
Na februarskem Marketing TOPX izobraževanju je strokovnjakinja za digitalni marketinga Simona Koren (Atlantic Grupa) predavala o tem, kako v podjetju vzpostaviti celostno digitalno okolje, ki se gradi skozi faze digitalne transformacije.
Jure Doler (Klepetalni robot d.o.o.) je na mesečnem srečanju predstavil trende na področju klepetalnih robotov in med drugim pojasnil, zakaj je prepričan, da bo ta način komunikacije izpodrinil email kampanje.
Vladimir Nardin (Gorenje) je na mesečnem srečanju predstavil, kakšno bo naše življenje v svetu pametnih aparatov, kjer bomo lahko celotno kuhinjo upravljali s pomočjo aplikacije na pametnih telefonih.
Andraž Štalec (Red Orbit) je na mesečnem srečanju predstavil nekaj konkretnih primerov, pri katerih so z uporabo podatkov o digitalnem potrošniku izboljšali prodajne aktivnosti podjetij.
Irena Stanjko Meršol (Ceneje.si) je na mesečnem srečanju pojasnila, kako nam lahko podatki o digitalnem potrošniku pomagajo pri načrtovanju prodajnih aktivnosti - tudi v offline svetu.
Miloš Suša (iPROM), Andraž Zorko (Valicon) in Mojca Pesendorfer (Atlantic Grupa) so na mesečnem srečanju predstavili, kaj je napovedno oglaševanje in kako lahko z njim znižamo oglaševalske stroške ter s tem povečamo učinkovitost oglaševalskih kampanj,
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
Primož Žerdin, Imovation in dr. Patrick Vesel, Pristop: Mobilne transakcije in digitalizacija programov zvestobe
1. Mobilne transakcije in
digitalizacija "mobilizacija"
programov zvestobe
60. MARKETINŠKI FOKUS: DIGITALNA
PRIHODNOST JE TU
Primož Žerdin, Imovation d.o.o.
Dr. Patrick Vesel, Pristop d.o.o.
3. Kaj so mobilne transakcije?
Mobilno
plačevanje
Polnjenje
računov
Bonusi in
zvestoba
Mobilni
kuponi
Mobilna
darila
Mobilne
vstopnice
Mobilna
nakazila
Mestna
kartica
4. Zakaj mobilne transakcije?
Mobilni telefon je najbolj razširjena elektronska naprava na svetu – več kot 7 milijard telefonov.
Mobilni telefon postaja univerzalna naprava, ki omogoča:
• Zbiranje in koriščenje bonusnih točk,
• Plačevanje produktov in storitev,
• Polnjenje računov predplačniških paketov,
• Koriščenje kuponov,
• Pošiljanje in prejemanje nakazil,
• Uporaba mobilnih vstopnic,
• Kupovanje in pošiljanje mobilnih daril.
Mobilne transakcije izboljšajo uporabniško nakupovalno izkušnjo,
varnost in znižajo stroške.
Večina transakcij še vedno ni elektronskih, gotovina še vedno dominira
pri nakupih potrošnikov
6. Vrste mobilnih transakcij
•
•
•
•
SMS – Short Message Service
QR koda – Quick Response Code
Aplikacije za pametne telefone
Contactless - brezžično
•
•
•
NFC
LFC
HFC
7. Brezžične tehnologije
•
•
•
•
•
Uporabne na fizičnih prodajnih mestih
Pametni telefoni z ustrezno tehnološko podporo
Single wire protocol – SIM kartice
Potrebna aplikacija
Izboljšana uporabniška izkušnja
8. Brezžične tehnologije
•
•
•
Near Field Communication (NFC)
•
•
Deluje na pametnih telefonih z ustrezno tehnološko podporo
Izkušnja: Uporabnik zažene aplikacijo ter približa telefon
komunikacijski napravi – čitalcu/terminalu
Uporaba magnetne indukcije
med dvema antenskima
zankama
Low Frequency Communication (LFC)
•
•
Deluje na vseh telefonih, ni potrebna aplikacija
Izkušnja: Uporabnik pokliče številko procesnega centra in prisloni
telefon na čitalec/terminal
High Frequency Communication (HFC)
•
•
Deluje na pametnih telefonih, iPhone, Blackberry...
Izkušnja: Uporabnik zažene aplikacijo ter približa telefon
komunikacijski napravi – čitalcu/terminalu
Izmenjava zvočnih signalov
med zvočnikom in mikrofonom
telefona in terminala
9. Tehnološka izvedba mobilnega
transakcijskega sistema
POS Terminali
Platforma
Širok spekter POS terminalov
Mobilna transakcijska platforma
Zanesljiva & vsestranska identifikacijska in
komunikacijska oprema.
Zanesljiva & fleksibilna end-to-end programska
oprema
DOV / NFC
Patentirana DOV - Data Over Voice tehnologija
Unikatna & inovativna tehnologija, ki nas dela posebne.
13. Elektronizacija subvencionirane
študentske prehrane
•
•
•
Št. aktivnih terminalov: 1120
Št. gostinskih lokalov v sistemu: 633
Št. registriranih uporabnikov: 67.000+
Prednosti sistema:
•
•
•
Odprava papirnatih bonov in vseh težav povezanih z
njihovo distribucijo
Povečana prepoznavnost in transparentnost uporabe
vavčerjev
Online preverjanje porabljenih bonov in zaloge
14. Dubai: Apparel skupina
Apparel skupina:
•
•
•
Start leta 2010 z 36 blagovnimi znamkami
Več kot 600.000 registriranih strank iz 190+ držav
Bonus se lahko zbira in unovči v 350+ trgovinah
15. Saudska Arabija: Mobily
•
•
•
Uporabniki operaterja lahko izkoristijo točke,
pridobljene z uporabo storitev Mobily
Točke se lahko koristijo na 10.000 POS (Replay,
Guess, trgovski centri, …)
14 mio. transkacij/mesec: bonus, plačilo računa,
predplačniške polnitve
16. Slovenija – mobilni programi
zvestobe
•
•
•
•
•
•
•
•
Zbiranje točk
Zbiranje obiskov
SMS kampanje
Kuponi
Darila
Št. vključenih trgovcev: 100+
Št. aktivnih POS: 1000+
Št. registriranih uporabnikov:
120.000+
18. Zvestoba je več kot zgolj nakup
Wallace, Giese in Johnson (2004) definirajo zvestobo kot: »kupčevo
preferiranje določenega trgovca v primerjavi z njegovimi konkurenti, ki
temelji tako na vedenju kot na stališcih kupca.«
Dimenzije zvestobe torej niso zgolj nakupne transakcije ampak tudi:
ustna priporočila, nakupni nameni, cenovna občutljivost, pritožbeno
vedenje (Bloemer, de Ruyter in Wetzels (1999)
V preteklosti je pogosto prihajalo do vrzeli med tem, kaj smo v teoriji
vedeli o zvestobi in med tem, kaj smo dejansko lahko spremljali.
Današnje nove tehnologije rapidno povečujejo naše možnosti na tem
področju (Aimia, 2012).
20. Tekma se je že začela
Celent ocenjuje, da je na
trgu trenutno preko 160
digitalnih denarnic …
Vir: Celent, Digital Wallets: Crossing the chasm between online and offline payments, 2012,
Celent, Top trends in retail payments: A year in Review, 2013, Adobe, 2013/2014
21. Povpraševanje s strani
uporabnikov je zagotovljeno
High penetration of smartphones among users
http://www.gsma.com/publicpolicy/wp-content/uploads/2012/04/emofullwebfinal.pdf
Usage of smartphones for shopping purposes
http://www.deloitte.com/assets/Dcom-UnitedStates/Local%20Assets/Documents/RetailDistribution/us_retail_MobileInfluence-Factor_062712.pdf
Smartphone Coupons Are Going Mainstream, Driving Dollars
And Foot Traffic To Bricks-And-Mortar Retailers
http://www.businessinsider.com/coupons-as-mobile-commerce-drivers-2013-9
Mobile app loyalty programs gain ground
http://www.dailyherald.com/article/20130518/business/705189975/
22. Mobilni telefon je že del
prednakupne izkušnje
Ilustrativni
primer
nakupnega
procesa
Vir: Harvard Business Review, 2011; Google Mobile In-store Research, 2013
24. Mobilni telefon je prav tako
del nakupne izkušnje
Vir: Harvard Business Review, 2011; The dawn of mobile influence, Deloitte, 2012; Google Mobile In-store Research, 2013
27. Od transakcij k interakcijam
Mobilno
obdobje
POS nagrajevanje/spremljanje
kupcev
Zahtevnost25
zagotavljanja
enovite
večkanalne
20
uporabniške
izkušnje
skozi različne
stične točke
15
Spletno
obdobje
Kartično obdobje
10
5
0
0
70
140
210
280
Čas 350
28. Čemu 1? - spremljanje
celotnega nakupnega procesa
Mobilno obdobje
Spletno obdobje
Kartično obdobje
Prepoznavanje
potreb
(obisk trgovine)
Iskanje informacij
(angažiranost na
prodajnem mestu
ang. instore engamement)
Nakup
(Nakup v
trgovini)
Ponakupno vedenje
(Zaznavanje mnenjskih
voditeljev)
Širši vpogled v nakupno
vedenje porabnikov
Faze nakupnega
procesa
(aktivnost)
29. Čemu 2? – spopad s t. i.
"zombie membershipom"
Pravi izziv trgovcev je
zagotoviti angažiranost
članov programov
zvestobe (ICLP, 2013).
30. Trenutni fokus: spremljanje in
nagrajevanje on-line/offline
transakcij
•10% enoletni popust
• Do 20£ brezplačnih produktov
• Ekskluzivni privilegiji
Ilustrativni primer Body Shop
Nova paradigma: spremljanje in nagrajevanje transakcij in interakcij
Neposrednja izkušnja z
Izobraževanje kupcev o produktih
Nagrajevanje
transakcij
Povratne informacije s strani
kupcev
Spodbujanje
ambasadorjev in "word
of mouse" komunikacije
Spremljanje / nagrajevanje
obiskov v trgovini
Spremljanje / nagrajevanje uporabe QR
kod na prodajnem mestu
Spremljanje /
nagrajevanje
transakcij
Spremljanje / nagrajevanje
mnenj kupcev
Spremljanje /
nagrajevanje
ambasadorjev
Identificirati segmente
porabnikov, ki so ljubitelji
blagovne znamke, a ne morejo
kupiti dražjih proizvodov (npr.
študentke), identificirati
porabnike s slabo nakupno
zgodovino in jih povabiti na
obisk trgovine …
Izobraziti porabnike in izboljšati zaznavo
blagovne znamke / produktov, pridobiti
več informacij o prednakupnem
vedenju, npr. kateri produkti so bolj
intenzivno preverjajo online / offline
pred nakupom, katere produktne
skupine se križajo po različnih
segmentih …
Združevanje
nakupnih
podatkov z
ostalimi
podatki v
nakupnem
procesu
Pridobiti širši vpogled v
mnenja porabnikov, ne zgolj
od ljubiteljev, ki so bolj
nagnjeni k deljenju
komentarjev, uporabiti
mnenja za izboljšavo
produktov …
Angažiranje mnenjskih
voditeljev z namenom
ustvarjanja vrednosti
zaslužene komunikacije
(ang. earned
communication)
Čemu? blagovno znamko in produkti
Kako?
Več …
32. Best Buy nagrajuje obiske
svojih trgovin
Porabniki lahko
"odklenejo"
ekskluzivne točke s
"check-in"-om v
trgovini s
pomočjo mobilne
aplikacije.
33. Estonia Air angažira stranke
preko družbenega medija
AirScore Facebook
aplikacija omogoča
članom pridobivanje
točk brez letenja.
Vpis v aplikacijo,
posredovanje
vsebin, vabilo
prijateljem ipd.
prinaša točke in
nagrade.
35. Starwood Hotels and Resorts
testira mobilni "check-in"
V okviru mobilne inačice
Starwood Preferred Guest
programa zvestobe hotelska
veriga pripravlja rešitev za
popolni izogib čakalni vrsti
ob prihodu v hotel
(izpolnjevanje obrazcev,
pridobitev ključev, plačilo /
kreditna garancija …).
Bomo preko digitalizacije/"mobilizacije" programov zvestobe doživeli "IKEAizacijo in "RYAINAIR-izacijo" tudi v ostalih industrijah?