Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marketinške metrike in ROMI - Mitja Pirc

584 views

Published on

O merjenju učinkovitosti marketinga in usklajevanje med trdimi in mehkimi podatki. Predstavljeni so ključni sklopi v procesu upravljanja z merjenjem in vprašanja, ki si jih je treba postaviti pred vzpostavitvijo sistema metrik.

Published in: Marketing

Marketinške metrike in ROMI - Mitja Pirc

  1. 1. Marketinške metrike in ROMI
  2. 2. Pripravljenost na nove marketinške pristope 30 35 40 45 50 55 60 65 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 Pripravljenostnaizziv Pomembnost izziva Pomlajevanje ciljnih skupin Big data Manj zveste stranke Vsebinski marketing Znižanje stroškov s pomočjo tehnologije Vpliv družbenih medijev na percepcijo znamk ROMI Odkrivanje novih načinov zadovoljevanja strank Več-kanalni marketing Gospodarske razmere Odkrivanje novih virov prihodkov Delež marketinških direktorjev/-ic, ki so izbrali to področje kot pomemben izziv Deležmarketinškihdirektorjev/-ic,kiocenjuje,dasopripravljeninataizziv Legenda: Novi marketinški pristopi Klasični marketinški pristopi n = 102
  3. 3. Merjenje ROMI n = 36 • V primerjavi s konkurenco so bolj uspešni po vseh poslovnih rezultatih: tržnem deležu, prihodkih, profitabilnosti, zadovoljstvu strank • Kot najbolj pomembno področje za doseganje strateških ciljev vidijo povečanje donosnosti marketinških aktivnosti • Marketing = investicija za 90 % anketiranih iz te skupine • Marketing pomembno vpliva na strategijo podjetja meni 92 % anketiranih iz te skupine • Kot pereče področje nadpovprečno izpostavljajo neskladje med potrebami marketinga in obstoječimi IT procesi • Nadpovprečno (napram celotnemu vzorcu) menijo, da pri marketinških direktorjih pridobiva na pomembnosti veščina razumevanje poslovnih financ in vpliv marketinga na P & L • Nadpovprečno uporabljajo marketinške metrike • Nadpovprečno zbirajo podatke o strankah (67 %). Podatke uporabljajo za povečanje zvestobe strank (74 %) in razvoj novih izdelkov (70 %) • Povprečno imajo vpliv na 2,5 P (izmed 4P)
  4. 4. Elementi ROMI/metrik ROMI Podatki za metrike Sistem metrik Poročanje Procesi Analize Kadri
  5. 5. Marketing: Oglaševanje: 10.000 Eur RO(M)I = 60.000 Eur / 15.000 Eur = 4 ROMI: Kolikšen je ROMI? Prodali smo 10.000 pit po 6 eur = 60.000 Eur Proizvodnja: Investicija v novo opremo: 15.000 Eur ROI = 60.000 Eur / 15.000 Eur = 4 Logistika: Nova prodajna mesta – strošek logistike: 30.000 Eur ROI = 60.000 Eur / 30.000 Eur = 2 HR: Izobraževanje za prodajnike: 10.000 Eur ROI = 60.000 Eur /10.000 Eur = 6
  6. 6. Sistem metrik (1/2): Katere metrike uporabljamo? n = 91 Dobičkonosnost produktov/storitev Zadovoljstvo strank 74% 74%Tržni deleži 71% Prodajni rezultati 92% Uporabljamo Delež marketinških direktorjev/-ic, ki uporablja spodnje kazalnike za spremljanje učinkovitosti marketinških aktivnosti/kampanj?
  7. 7. Sistem metrik (2/2) Katere metrike si želimo uporabljati? n = 91 Percepcija znamke Delež zvestih strank 48% 40% 11% 10% 12% Povračilo vlaganj v komunikacijo 53%46%8% Strošek nove stranke 66%52%14% 35% 45%Dobičkonosnost segmentov 37% 44%37 %6%Učinkovitost komuniciranja 52% Ne uporabljamo in ne želimo Ne uporabljamo, pa bi želeli Delež marketinških direktorjev/-ic, ki ne uporablja spodnjih kazalnikov za spremljanje učinkovitosti marketinških aktivnosti/kampanj?
  8. 8. Digital = enostavno za uporabo, ampak ali je uporabno / relevantno za poslovanje na ravni celotnega podjetja? Podatki: Kje in kako dobimo podatke za metrike? Baza marketinških metrik Interni podatki: tako blizu, pa tako daleč…. Trženjske raziskave: Podrobne in obsežne a nepovezane z internimi podatki, pogosto tudi ad- hoc
  9. 9. Analize: Jih znamo delati? 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2 0 10.000 20.000 30.000 40.000 J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S Prodana količina Cena (€) količina cena Učinek sezonskosti ∆ = 5.500 0 10.000 20.000 30.000 40.000 Učinek trenda ∆ = - 500 -30.000 -10.000 10.000 Učinek cene ∆ = 7.000 0 10.000 20.000 30.000 Mesec
  10. 10. Poročanje: Kako interno komuniciramo metrike?
  11. 11. Proces: Kje so metrike umeščene v poslovni proces, kdo je odgovoren za njih?
  12. 12. Kadri: Kakšne sodelavce potrebujemo za učinkovito delo z metrikami v organizaciji?
  13. 13. Diskusija: Elementi ROMI/metrik in njihov pomen? ROMI Podatki za metrike Sistem metrik Poročanje Procesi Analize Kadri
  14. 14. Hvala

×