Günümüzde Satış Danışmalarının bulundukları kilit nokta nedeniyle, mağaza ve müşteri arasında köprü durumunda bulunması, mağazayı temsil etmesi ve en önemli olan müşteri bağlılığının yaratabilmeleridir. Bu durumda "müşter bağlılığı" nasıl sağlanacaktır? Bu sorunun çözümünü sunumda bulabilirsiniz....
Günümüzde Satış Danışmalarının bulundukları kilit nokta nedeniyle, mağaza ve müşteri arasında köprü durumunda bulunması, mağazayı temsil etmesi ve en önemli olan müşteri bağlılığının yaratabilmeleridir. Bu durumda "müşter bağlılığı" nasıl sağlanacaktır? Bu sorunun çözümünü sunumda bulabilirsiniz....
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM - Customer Relationship Management) şirketlerin kendilerini tam anlamıyla müşteri odaklı organizasyonlara dönüştürdüğü temel bir iş stratejisidir.
CRM müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılması olarak tanımlayabiliriz. Bu eskiden de yapılan bir şeydi. Ama artık bilgiye ulaşmak teknoloji vasıtasıyla çok daha kolay oluyor. O bilgiyi işleyip ona göre ürün geliştirmek mümkün. Çok büyük kitlelere yönelik olarak birebir pazarlama ihtiyacı bugün ortaya çıktığı için bunu yapabilecek teknolojiler var.
Müzakere amaçları bir karar verici/müşteri tarafından belirlenir.
Müzakerecinin açık bir amacı yoksa, istediğinden daha azını elde eder. Müzakere yoluyla ulaşılmak istenilenlerden emin olmamak, müzakerenin kötü sonuçlar vermesinin nedenlerinden biridir. Daha çok isteyen daha çok, daha az isteyen daha az kazanır.
Sunum müşteri satın alma nedenlerinden müşteri profillerine kadar, satış yapmak isteyenlerin en temel bilmesi gereken bilgileri içeriyor.
Geniş bir çerçeveden müşterinin kim olabileceğinden satış kapama tekniklerine kadar uzanan bir sunumdur.
Satış Temsilcilerini, modern müşteri yönetimi kapsamında, en gelişmiş pazarlık becerileri konusunda bilgilendirmek. Kendilerine olan güvenlerini ve müşteri temasında gerekli yeteneklerini geliştirmek.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM - Customer Relationship Management) şirketlerin kendilerini tam anlamıyla müşteri odaklı organizasyonlara dönüştürdüğü temel bir iş stratejisidir.
CRM müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılması olarak tanımlayabiliriz. Bu eskiden de yapılan bir şeydi. Ama artık bilgiye ulaşmak teknoloji vasıtasıyla çok daha kolay oluyor. O bilgiyi işleyip ona göre ürün geliştirmek mümkün. Çok büyük kitlelere yönelik olarak birebir pazarlama ihtiyacı bugün ortaya çıktığı için bunu yapabilecek teknolojiler var.
Müzakere amaçları bir karar verici/müşteri tarafından belirlenir.
Müzakerecinin açık bir amacı yoksa, istediğinden daha azını elde eder. Müzakere yoluyla ulaşılmak istenilenlerden emin olmamak, müzakerenin kötü sonuçlar vermesinin nedenlerinden biridir. Daha çok isteyen daha çok, daha az isteyen daha az kazanır.
Sunum müşteri satın alma nedenlerinden müşteri profillerine kadar, satış yapmak isteyenlerin en temel bilmesi gereken bilgileri içeriyor.
Geniş bir çerçeveden müşterinin kim olabileceğinden satış kapama tekniklerine kadar uzanan bir sunumdur.
Satış Temsilcilerini, modern müşteri yönetimi kapsamında, en gelişmiş pazarlık becerileri konusunda bilgilendirmek. Kendilerine olan güvenlerini ve müşteri temasında gerekli yeteneklerini geliştirmek.
Kişilere, iş ve özel hayatındaki aktivitelerini kendi isteklerine göre planlama ve bunları belirlenen zaman dilimleri içinde yapabilme alışkanlıkları oluşturacak yöntemleri kazandırma.
2. Sınıfı yönetmek, ders süresinin öğretim amaçları
doğrultusunda etkin ve verimli yönetmek anlamındadır.
Dolayısıyla zaman yönetimi sınıf yönetiminin en stratejik
öğelerinden biridir.
Zaman yönetiminde zamanı etkin kullanmayı olumlu ya
da olumsuz etkileyen faktörler irdelenmiĢtir.
2
4. Öğretmenin mesleki yorum ve yaklaĢımı sadece sınıf
içindeki ders etkinlerinin niteliğini belirleyen bir faktör değil ,
aynı zamanda öğrencinin ders çalıĢma ve okula yönelik
tutumunu da önemli ölçüde etkileyen bir faktördür.
Öğrenciler geniĢ ölçüde öğretmenlerinin mesleklerini
algılama ve yorumlama biçimlerinden etkilenerek, davranıĢ -
larına yön verirler.
4
5. ÖĞRENCĠNĠN DERSE KATILIMI VE YOĞUNLAġMA
DAVRANIġINI ETKĠLEYEN FAKTÖRLER
Zamanın etkin kullanımı,bağımlı değiĢken olarak algılandığında;
Öğretmenin öğretim anlayıĢı,
Öğrencinin akademik benlik algısı
Çevresel uyaranlar
Okulda izlenen yönetim politikaları ve prosedürler
Bunlar bir dizi değiĢken olarak algılanabilir.
5
6. *Ġçindelik:
Ġçindelik terimi,öğretmenin sınıfta olup
bitenden haberdar olmasıdır.
Böyle bir duyarlılık ve algılama
yeteneğine sahip olan öğretmenler,dersi olumsuz
yönde etkileyen faktörleri önceden sezerek
bunlara karĢı gerekli önlemleri hızla alırlar.
6
7. *Öğrenci ile iliĢki:
Kounin, öğretmenin sorun kaynağını doğru saptaması
kadar önemli olan bir baĢka etmenin,disiplinsiz davranan
çocukla kurduğu iliĢki biçimi olduğu görüĢündedir.
Bu bağlam,da Kounin öğretmenin davranıĢ bozukluğu
gösteren bir öğrenciyle ilgilenme biçimini,diğer öğrenciler
üzerindeki etkilerini açıklamıĢtır.
7
8. *Zamanlama Ve GeçiĢleri:
Kounin zamanı kullanımında zamanlama ve geçiĢler
olmak üzere iki önemli boyuta iĢaret etmektedir.
Kounine göre derse öğrencinin etkin Ģekilde katılımını
sağlamak ve bunu sürdürmek için bir etkinlikten diğerine geçiĢler
pürüzsüz olmalıdır.Bu amaçla öğretmen “içindelik” yeterliği
göstererek sınıfını yakından gözlemlemek ve tüm öğrencinin hazır
olduğunu hissettiği anda baĢka etkinliğe geçmelidir.
8
9. Jones‟e göre öğretmenlerin zamanı etkin kullanması
konusunda eğitilmeleri gerekir.
Bu tür programlarda öğretmenlere özellikle,öğrencilerin derse
yoğunlaĢmasını güçleĢtiren etmenler ve bunlara karĢı alınabilecek
önlemler kavratılmalıdır.
9
10. En etkili öğretmen tutumları;
Vücut dilini etkili bir biçimde kullanmak
Öğrenciye fiziksel yakınlık
Akılcı bir ödül sistemine sahip olmak
Öğrenci sorununa duyarlılık göstermek
Jones „e göre;
Öğrenim zamanın öğrenciler arasında eĢit biçimde
paylaĢtırılması ve yardım gereksinimlerinin düzenli bir biçimde
karĢılanması en büyük ödüldür.
10
11. Öğrencilerin derse yönelik olumsuz tutumlarının
bir yansıması olan davranıĢ bozuklukları değiĢik
biçimlerde gözlenebilir.Bu neden kısaca öğrenim
yaĢantılarına duyarsızlık ve ilgisizlik olarak tanımlanır.
BaĢka bir deyiĢle sorunun öğretmene ve onun
öğretim anlayıĢına tepkiden kaynaklanır.
11
12. Rudolf Dreikurs,öğrenim zamanını verimli kullanmanın
geniĢ ölçüde sınıfta egemen öğrenim ortamının niteliği ile ilgili
olduğunu söyler.Ġnsanın temel özelliklerinden olan bireysel
önemsenme,sosyal kabul görme,güç arayıĢı gibi gereksinimler
sınıf yaĢamına da yansır.
Sınıfta demokratik anlayıĢın egemen olması öğrencilerin
sosyo-psikolojik gereksinimlere duyarlı davranmanın
anlatımıdır.Demokratik yönetsel anlayıĢ,aynı zamanda
öğrenciyle empatik iletiĢimi tanımlamaktadır.
12
13. Ginott‟a göre;
Öğretmenler hem kendinin hem de öğrencilerinin duygu
ve düĢüncelerine duyarlı olmalıdır.Öğretmen, kiĢisel olarak
yaĢayacağı farklı duygu durumlarının,öğrencilerine olumsuz
biçimde yansımamasına özen göstermelidir.
Kendi benliklerini ve akademik yeterliliklerini olumlu
algılayan öğrencilerden oluĢan bir sınıfta,ders gereksiz bir
biçimde kesilmeyeceği için zaman savurganlığı olmaz.
13
14. Ġnsanlar,rasyonel canlılardır.Doğaları gereği çalıĢmaya
ve bu amaçla iĢ birliği yapmaya hazırdır. Öğrencilerin normal
koĢullarda,öğrenmeye istekli olmaları ve içtenlikli biçimde
çaba göstermeleri gerekmektedir.
Öğretmen,her öğrencide farklı geliĢme ve öğrenme
kapasiteleri olduğu gerçeğinden hareketle öğrenim
yaĢantılarını bireyselleĢtirmelidir. Öğretmen- öğrenci
görüĢmeleri genel toplantılar Ģeklinde olabileceği gibi teke tek
oturumlar halinde de olabilir.
14
15. Bu tür toplantıların baĢlıca üç temel konu çerçevesinde
yapılandırılmasını önermektedir.
Öğrencilerin okuldaki sosyal etkinlikleri konusundaki
beklenti ve önerilerini belirlemek
Öğrencilerin ortaya çıkardığı veya kendiliğinden gündeme
gelen entelektüel konuları tartıĢmak.
Öğrencilerin öğrenim yaĢantılarının yürütülmense iliĢkin
alternatif görüĢlerini saptamak.
15
16. • En önemli etken öğretmenin yaptırım gücüdür. Yaptırım
gücü yüksek olan öğretmen,sakin,özgüvenli,üretken ve
planlıdır.
• Destekleyici disiplin ve öğrenim anlayıĢının temel
nitelikler;açıklık,doğruluk,kendiliğindenlik ve durumsal
koĢullara uygunluktur.
• Lee ve Canter‟e göre öğretmenin geliĢtirici ve destekleyici
nitelikler taĢıyan öğretim yaklaĢımı,sınıfta empaik bir
iletiĢim örüntüsü sağlayarak öğrenmeyi etkinleĢtirirken
zaman kayıplarını azaltır.
16
17. Her tür davranıĢ öğrenme yoluyla kazanılır ve
değiĢtirilir.Öğrencinin derse ilgi duyması ve öğretim
yaĢantılarına aktif biçimde katılması da öğretilebilir.Bunun için
yapılması gereken ilk iĢ, bir ödül-ceza sistemi uygulamaktır.
DavranıĢçılara göre öğrencinin derse etkin bir biçimde
katılması,öğrenim yaĢantısı üzerinde duyuĢsal ve düĢünsel
planda yoğunlaĢmasına bağlıdır.
DavranıĢçılara göre öğrenme dıĢsal pekiĢtireçlerden çok,içsel
pekiĢtiricilere bağlıdır.
17
18. ÖĞRENĠM ZAMANININ VERĠMLĠ
KULLANILMASINI GÜÇLEġTĠREN DĠĞER
ETKENLER
Ders zamanının verimli kullanılmasının güç bir iĢlem olduğunu
savunan Cangelosi‟ye göre öğretmenin öğrenimi yönetme
stratejileri üzerinde yoğunlaĢmasını önermektedir.Bu amaçla
öğretmen kendine birtakım sorular yöneltmelidir.
18
19. ZAMANIN ETKĠN KULLANIMI
KONUSUNDA ÖĞRETMENE ÖNERĠLER
Zaman yönetimi çok boyutlu bir süreçtir.Dolayısıyla
öğrenim zamanının verimli kullanılması konusunda
öğretmenin göstereceği mesleki yeterlilik,okulda gerçekleĢen
bütün eğitim etkiliklerinin verimlilik düzeyini belirleyecek
niteliktedir.
Bu amaçla öğretmenlerin dikkate alması gereken
değiĢkenler Ģöyle sıralanabilir:
19
20. Öğrenciler bireysel farklılıklara sahiptir.
Öğretmen öğrenim yaĢantılarının bir bütünlük
taĢımasına özen göstermelidir.
Öğretmen ders esnasında sınıfın tüm fiziksel
alanlarında etkili olmalıdır.
Öğretmen düĢünsel ve duygusal planda öğrenciye
yardımcı olmaktır.
20
21. Öğretmen öğrencilerin derse ilgi duymaları ve
güdülenmeleri için uygun uyaranlardan yararlanmalıdır.
Öğrenci merkezli yaklaĢım belirlenmelidir.
Öğretmen öğrencilerine rehberlik yapmalıdır.
Öğretmen öğrencilerinin dikkatini çekerek onları
güdülemelidir.
Öğretmen etkinlikleri planlayarak zaman kayıplarını en
aza indirmelidir.
21