1. Minore impatto sulle risorse del centralino, call center, sede centrale o periferica. 2. Monitoraggio e Reportistica, anche in near real time, sull’andamento dei servizi online. 3. Taglio dei tempi di lavorazione, grazie alla verifica di dati e indirizzi e alla gestione integrata degli eventuali pagamenti. 4. Maggiore qualità del servizio grazie alla ricchezza di funzionalità a disposizione del cliente (es. firma digitale, survey…)

1. Fondata nel 1999, Your Voice supporta la Digital
Transformation offrendo alle aziende
comunicazioni interattive e multicanale.
Sviluppiamo servizi in Cloud caratterizzati da
forte scalabilità, personalizzazione e integrabilità,
per migliorare efficienza e qualità dei processi di
Marketing, Vendita e Assistenza.
Il veloce setup e la forte scalabilità di prodotto,
l’immediatezza del training e il modello Pay-per-
Use rendono Your Voice il partner ideale per
gestire la crescita dei Servizi e migliorare
l’esperienza di utenti e clienti.

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Self-service and Automation
for Logistics Processes
Fonte: Five Forces Transforming Transport & Logistics, PwC CEE Transport & Logistics Trend Book 2019

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Self-service and Automation
for Logistics Processes
Fonte: Five Forces Transforming Transport & Logistics, PwC CEE Transport & Logistics Trend Book 2019

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Self-service and Automation
for Logistics Processes
Fonte: Five Forces Transforming Transport & Logistics, PwC CEE Transport & Logistics Trend Book 2019

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Self-service and Automation
for Logistics Processes
Fonte: Five Forces Transforming Transport & Logistics, PwC CEE Transport & Logistics Trend Book 2019

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Self-service and Automation
for Logistics Processes
Fonte: Five Forces Transforming Transport & Logistics, PwC CEE Transport & Logistics Trend Book 2019

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Il Cloud Contact Manager è la web dashboard per
gestire/automatizzare le comunicazioni multicanale
fra aziende e clienti.
• Attiva utenti (Contact Center, team interni o
distribuiti, accesso in mobilità...) in pochi minuti;
• Unifica più sedi, filiali o professionisti in un sistema
integrato di gestione dei contatti;
• Raggruppa gli utenti in base a funzione, skills o
altro e imposta una distribuzione dei contatti:
• Voce inbound / outbound
• IVR
• SMS
• Email
• Live chat
• Chatbot
• Mobile web app
• Video streaming
Self-service and Automation
for Logistics Processes

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Self-service and Automation
for Logistics Processes
Visual CX è il servizio di creazione e invio di mobile
web app verticali per processi di business.
Alcuni vantaggi delle web app:
• non occorre passare dai marketplace
• maggiore conversione rispetto alle app native
• nessun download o installazione sul dispositivo
• SEO oriented
• facilmente integrabili con altri servizi (es. push)
Il link può essere:
• personalizzato per ogni cliente
• univoco per ogni sessione
• configurabile in termini di timeout
• inviato 1to1 o in automatico, via SMS o qualsiasi
canale digitale

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Senza limiti
• Integrazioni
immediate con
sistemi CRM via
API REST server-
to-server
Interazioni in
tempo reale
• Il CCM interroga
uno o più CRM e
mostra all’utente i
dati aggiornati
(es. registro delle
interazioni e delle
transazioni…)
Ticketing
automatico
• Al termine di una
chiamata, è
possibile generare
in automatico un
ticket con le note
dell’utente e i tag.
Senza pensieri
• Un wizard
supporta l’utente
e lo rende
autonomo nella
gestione degli
accessi e dei token
CRM.
L’impiego dei front-end Your Voice è
facoltativo: è possibile utilizzare funzioni
del Cloud Contact Manager (es. Click-to-
Call) o Visual CX via API (es. creazione
link e invio SMS/Email da CRM).
• Plugin CRM per Salesforce, Zendesk,
Microsoft e SAP Hybris.
• Integrazioni veloci con altri CRM, PBX,
CTI, ERP legacy o di terze parti.
• Non occorrono investimenti in
infrastruttura telefonica.
Self-service and Automation
for Logistics Processes

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Fra le positive ricadute economiche e
organizzative per tutte le aziende della catena
di trasporto e distribuzione:
• Minore impatto sulle risorse del
centralino, call center, sede centrale o
periferica.
• Monitoraggio e Reportistica, anche in
near real time, sull’andamento dei servizi
online.
• Taglio dei tempi di lavorazione, grazie
alla verifica di dati e indirizzi e alla gestione
integrata degli eventuali pagamenti.
• Maggiore qualità del servizio grazie alla
ricchezza di funzionalità a disposizione del
cliente (es. firma digitale, survey…)
Self-service and Automation
for Logistics Processes

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Self-service and Automation
for Logistics Processes
Invio di un Visual CX al cliente per
gestire end-to-end un appuntamento:
• creazione di un appuntamento
• gestione di notifiche (es. reminder)
• possibilità di click-to-call e live chat
• servizio di verifica dell’indirizzo
Grazie a un link verso una web app, il
cliente viene guidato in pochi semplici
passaggi.

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Self-service and Automation
for Logistics Processes
Invio di un Visual CX al cliente per
gestire una prenotazione e una
consegna:
• accesso previo codice di sicurezza
• prenotare o rifiutare una consegna
• possibilità di click-to-call e live chat
• servizio di verifica dell’indirizzo
• faccolta feedback e ratings
E’ possibile inoltre:
• integrare servizi OCR
• gestire pagamenti multicanale
(es. al telefono o da web app)
• acquisire firme digitali
• acquisire documentazione
(es. bollettini, vaglia…)

13. La soluzione per incrementare l’automazione e la qualità di servizi
di prenotazione appuntamenti e consegne, raccolta e verifica dati,
notifiche e solleciti.
• Contatto multicanale, voce e digitale, per clienti consumer e business.
• Servizi accessibili e fruibili in modo semplice e tempestivo.
• Automatizzazione di comunicazioni massive.
• Possibile integrazione con servizi di riconoscimento vocale biometrico.
Sono inoltre disponibili funzionalità di firma digitale, acquisizione
documenti, gestione di pagamenti singoli o ricorsivi.
• Mobile web app
• link via SMS / Email
• full self-service
• Inbound IVR
• Lingua
• Sede o gruppo di operatori
• Automatic Outbound
• memo appuntamenti
• raccolta e verifica dati
• Click-to-Call
• Consumer: da sito web
• Business: da CRM o altri sistemi
• Live Chat & Chatbot
• Video Streaming
Self-service and Automation
for Logistics Processes

14. www.yourvoice.com
Soluzioni B2B per Multichannel Cloud Contact
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