2. UČNI IZIDI/REZULTATI
Razumevanje konflikta je prvi korak k rešitvam usmerjenemu
pristopu vrstniške mediacije.
Cilji tega modula so;
Pridobiti ideje in poglede udeležencev o
razumevanju konflikta
Razumeti pomen stilov reševanja konfliktov
Samorefleksija udeležencev o tem, kako delujejo v
konfliktnih situacijah
Razumeti pomen in koristnost prepoznavanja stilov
reševanja konfliktov tudi pri drugih, vključenih v sam
proces
3. Pregled prvega dne usposabljanja in vprašanja
Kaj je konflikt? Vaja
Kaj je konflikt – Definicija v razredu
Stili reševanja konfliktov & učinki
Stili reševanja konfliktov & učinki – aktivnost
Zaznavanje konfliktov
Refleksija
1
2
3
4
5
6
7
6
KAJ BOMO DANES POČELI…
5. Kaj je konflikt:
Resno neskladje med dvema ali več mnenji, načeli ali
interesi.
Ko pride do nesoglasja; biti nasprotujoč,
kontradiktoren, se ne strinjati s čim, biti v nasprotju s
čim, čutiti odpor.
Konflikt v skupnosti je nesoglasje, ki je bilo
povzročeno s strani dejanskih ali zaznanih
nasprotujočih potreb, vrednot in interesov med
ljudmi, ki delujejo skupaj.
DEFINICIJA
1
2
3
6. Stili reševanja konfliktov in
učinki
Model za reševanje konfliktov vključuje 5 stilov upravljanja
konfliktov, ki temeljijo na:
Odločnost
Kooperativnost - sodelovanje
1
2
7. NADALJEVANJE…
Gre za oceno samo-točkovanja, ki traja približno petnajst
minut. Gradiva, ki vključujejo interpretacijo in povratne
informacije vam bodo pomagala prepoznati najprimernejšo
uporabo.
Ta model je na področju ocene reševanja
konfliktov, vodilni že več kot trideset let. Ne
zahteva posebnega usposabljanja ali certifikata za
upravljanje.
8. RAZISKAVA MODELA…
Preglejte spodnje sličice, ki prikazujejo pet stilov
reševanja konfliktov.
TEKMOVANJE
IZOGIBANJE PRILAGAJANJE
SODELOVANJE
SKLEPANJE
KOMPROMISOV
Nesodelovalen
Sodelovanje
Sodelovalen
NeodločenOdločen
Odločnost
9. PREDNOSTI MODELA
Omogoča učenje z uporabo petih praktičnih, specifičnih stilov za
učinkovito obvladovanje konfliktov (tekmovanje, sodelovanje,
sklepanje kompromisov, izogibanje, sprejemanje).
Posameznikom in skupnosti pomaga pri izpeljavi
produktivnih, zasebnih in skupinskih razprav o konfliktu.
Odraža spol, raso, etično usmerjenost, starost in
raznolikost ravni na delovnem mestu – temelji na
posodobljenem normativnem vzorcu.
Je hiter (30 točk, traja le 15 minut) in enostaven za
razumevanje. Ne zahteva posebnega usposabljanja
ali certifikata za upravljanje.
10. ŠIROKA PALETA PODROČIJ,
VKLJUČNO Z:
Obvladovanje konfliktov—za prepoznavanje različnih stilov reševanja
konfliktov in za pridobitev znanja o izbiri ustreznega stila za vsako situacijo.
„Team building“— izboljša delovanje tima, skupine s tem, da pomaga
članom skupine uskladiti razlike in učinkoviteje sodelovati.
Razvoj vodstvenih sposobnosti— izboljšuje spretnosti
obvladovanja konfliktov pri voditeljih.
Izboljšanje učinkovitosti— pomaga pri odpravljanju ovir za
učinkovito upravljanje.
Zmanjševanje stresa— zaposlenim omogoča zmogljivost in
orodja za ugotavljanje in obvladovanje stresa na delovnem
mestu.
Ohranjanje— pomaga zaposlenim, da postanejo uspešni
in izboljšajo moralo. Pomaga tudi pri graditvi močnejše
organizacije.
11. STILI REŠEVANJA KONFLIKTOV
Izhajajoč iz modela, poznamo pet stilov reševanja
konfliktov:
Prilagajanje – Gre za dogovor o pristopu za končanje
konflikta; Stališču/mnenju druge osebe dajemo večjo
prednost, kot lastnemu stališču; Delamo proti svojim
osebnim ciljem, željam in rezultatom.
Ta pristop je učinkovit, kadar ima druga stran boljšo
rešitev ali je „strokovnjak“ na tem področju.
Učinkovita je tudi pri ohranjanju dobrih odnosov z
drugo osebo – izboljša prihodnje sodelovanje.
12. UPORABA - PRILAGAJANJE
Ko se zavedate, da imate narobe – želite omogočiti boljšo
rešitev, se učiti od drugih in pokazati, da ste razumni.
Ko je vprašanje, zadeva oz. problem za drugo osebo
pomembnejši, kot pa za vas – želite zadovoljiti potrebe, želje
drugih in ohraniti dober odnos v prihodnosti.
Ko želite dati prednost kasnejšim težavam oz.
vprašanjem, ki so za vas bolj pomembni.
13. NADALJEVANJE…
Ko ima druga oseba „premoč“ in bi izguba oz.
tekmovanje samo škodovalo vašemu cilju.
Ko je ohranjanje harmonije in izogibanje morebitnim
težavam, še posebej pomembno.
Ko želite prijateljem oz. sodelavcem omogočiti, da
se učijo iz svojih lastnih napak.
14. 2. IZOGIBANJE
Zanikanje, da obstaja kakršenkoli problem -
izogibanje težavam. Drugi strani ne pomagate pri
dosegu njenih ciljev, prav tako ne poskušate slediti
svojim. Ta stil reševanja konfliktov se uporablja,
kadar se težava lahko reši sama od sebe ali, ko ni
možnosti za zmago. Uporablja se tudi takrat, ko bi
razrešitev vprašanja lahko povzročila zelo visoke
stroške ali bi zahtevala veliko časa oz. prostora. V
nekaterih primerih se bodo težave rešile same od
sebe, vendar "upanje ni strategija", zato izogibanje
ni dobra dolgoročna strategija.
15. UPORABA - IZOGIBANJE
Kadar je težava nepomembna, oziroma na vas pritiskajo
druge osebe s pomembnejšimi vprašanji.
Ko ne vidite možnosti, da bi lahko zadovoljili svoja
pričakovanja - npr. če imate majhno moč ali pa vas skrbi
nekaj kar bi bilo zelo težko spremeniti.
Ko stroški soočanja s konfliktom, odtehtajo rešitev.
16. NADALJEVANJE…
Ko morate ljudem pustiti, da se pomirijo – za zmanjšanje
napetosti in ponovno vzpostavitev strpnosti.
Ko pridobivanje informacij, prevlada prednosti takojšnje
odločitve.
Ko lahko drugi učinkoviteje rešijo vprašanje oz.
problem.
Ko je problem postranskega pomena oz.
nepomemben – gre za preprosta vprašanja.
17. 3. SODELOVANJE
Ko želite iskati rešitve, ki bodo zajele cilje vseh
vključenih. Na ta način se lahko izognete izidu
„zmagaš-izgubim“ in iščete izid „zmagaš-zmagam“.
Ta način je lahko učinkovit tudi pri zapletenih
scenarijih, kjer morate najti neko izvirno rešitev.
Pripelje lahko tudi do oblikovanja novih izzivov -
vključitev idej vseh vključenih. Slaba stran je, da
zahteva visoko stopnjo zaupanja, za dosego
sporazuma pa potrebujete veliko časa in truda.
Potrebna je vključitev vseh vključenih in analiziranje
vseh idej.
18. UPORABA - SODELOVANJE
Ko morate najti celovito rešitev, skrbi vseh vključenih
pa so preveč pomembne, da bi bile ogrožene.
Ko se želite učiti, preizkusiti svoje domneve in
razumeti stališča drugih ljudi.
Ko želite združiti ideje ljudi, ki imajo različne
poglede na problem.
1
2
Ta stil lahko uporabljate najpogosteje. Sodelovanje je še posebej
uporabno in učinkovito:
1
2
3
19. NADALJEVANJE…
Ko želite, da ljudje postanejo predani. To dosežete z
vključitvijo idej, skrbi in želj vseh ljudi v neko sporazumno
odločitev.
1
Ko morate premostiti pretekle zamere, ki so vplivale na
odnos.
2
20. 4. TEKMOVANJE
Gre za izid "Zmagaš-izgubim". Želimo doseči cilje, ne da bi
si prizadevali sodelovati z drugo stranjo. Dosežemo svoje,
na račun drugih. Ta pristop bi lahko bil primeren v zelo
nujnih primerih, npr. ko je čas ključnega pomena ali, ko
potrebujete hitro, odločno ukrepanje, vsi vključeni pa
podpirajo to vrsto pristopa.
21. UPORABA - TEKMOVANJE
Ko je potrebno hitro, odločno ukrepanje - v nujnih primerih.
Kadar gre za pomembna vprašanja, ki so nepriljubljena - npr.
uveljavljanje nepriljubljenih pravil, discipline, ipd.
Ko vemo, da imamo prav in moramo ukrepati (za dobro
ljudi).
Ko se morate zaščititi pred ljudmi, ki izkoriščajo ne-
tekmovalno vedenje.
22. 5. SKLEPANJE KOMPROMISOV
Gre za izid "Izgubiš-izgubim“, kjer nobena stran ne
doseže tega kar resnično hoče. Ta stil reševanja
konfliktov zahteva zmerno raven odločnosti in
sodelovanja. Uporablja se lahko v primerih kadar
potrebujete začasno rešitev ali, ko imata obedve strani
enako pomembne cilje. Sklepanje kompromisov je
preprost način reševanja konfliktov in lažja pot, vendar
bi uporaba sodelovanja pripeljala do veliko boljše
rešitve.
23. UPORABA – SKLEPANJE
KOMPROMISOV
Ko cilji niso tako zelo pomembni in niso vredni truda.
Kadar sta dva nasprotnika z enako močjo zavezana k
ciljem, ki se med sabo izključujejo.
Ko želite doseči začasno rešitev ali zahtevno vprašanje.
Ko morate doseči hitro rešitev, pod časovnim
pritiskom.
Kadar sodelovanje ali tekmovanje ne uspe.
24. Prisluhnite Ralphu Kilmannu, soustanovitelju
modela TKI, o tem, kako je model pomagal rešiti
konflikt v Španiji.
.
https://www.youtube.com/watch?v=Tnf1OKoGSys
25. VSAK JE DRUGAČEN…
Način, kako se bodo posamezniki soočali s težavo bo v
kontekstu vrstniške mediacije neposredno vplival na uspeh
postopka reševanja konfliktov.
Razumeti je potrebno, kako so udeleženci
pripravljeni na obvladovanje tovrstnih situacij –
njihov stil reševanja konfliktov bo zagotovil vpogled
v to, kako lahko izboljšajo obvladovanje konfliktnih
situacij, z drugačnim zavedanjem, ki lahko vodi k bolj
konstruktivnemu rezultatu..
