1. MODUL 3Uvod v vrstniško mediacijo, spretnosti
poslušanja in pogajanja
2. Uvod
V tem modulu bo proces mediacije predstavljen skupaj s
ključnimi spretnostmi poslušanja.
Da lahko postanemo uspešni mediatorji, moramo najprej
razumeti sam proces mediacije. Z udeležbo na drugem
modulu bodo udeleženci tečaja že pridobili znanje o
razumevanju konflikta.
3. Ta modul vključuje…
Opredelitev postopka mediacije kot načina reševanja konfliktov. Modul bo udeležence tečaja
popeljal skozi različne faze vrstniške mediacije.
Razvoj spretnosti poslušanja kot temeljno spretnost mediatorja. Mediator mora biti aktivni
poslušalec, razviti pa mora tudi spretnost poslušanja, tehniko, ki je ključnega pomena pri
usposabljanju za vrstniškega mediatorja.
4. CILJI TEGA MODULA SO
Pregled drugega dne in izvedba V&O, z namenom zagotovitve
pripravljenosti udeležencev za nadaljevanje tečaja
Pregled mediacije s pomočjo vaje »viharjenja možganov«
(pogledi in ideje udeležencev)
Razumeti šest faz vrstniške mediacije
Spretnosti poslušanja – izboljšati spretnosti
poslušanja, razumeti elemente aktivnega
poslušanja in uporaba učinkovitih veščin
poslušanja
5. GLAVNE TEME:
Pregled mediacije & kaj je vrstniška mediacija? Predstavitev
Šest faz vrstniške mediacije – vaja »viharjenja možganov«
Priprava na proces vrstniške mediacije: Opis
Spretnosti poslušanja
Refleksija
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Pregled drugega dne usposabljanja in vprašanja
Zaznavanje vrstniške mediacije
Mediacija & Pogajanja
6. MEDIACIJA: PROCES
Mediacija je prostovoljni proces, v katerem dva ali
več ljudi sprejme pomoč tretje osebe, ki bo
omogočila prostovoljno reševanje in preprečevanje
nadaljnjih sporov. Vsi vključeni v proces mediacije
delujejo v smeri skupnih rešitev. Mediacija se izvaja
zaupno, v nekem zasebnem prostoru skupaj z
mediatorjem, ki se zavzema za pomoč vsem
vključenim. Mediator v samem procesu ne bo
nikoli sodil, niti odločal. Mediator pomaga
udeležencem, da prepoznajo problem/e in jih tudi
izrazijo, medtem pa se zavezuje k iskanju
sporazumnih rešitev. Mediator je usmerjen v
rešitev in vedno deluje v smeri sporazuma.
8. VRSTNIŠKA MEDIACIJA:
PROCES
Vrstniška mediacija med mladimi je prostovoljni proces, v
katerem mladi pomagajo rešiti spore med mladimi iste ali
podobne starosti, iz istih ali podobnih okolij; socialne skupine;
mladi ljudje s podobnimi interesi, ipd.
Ta proces lahko spremeni način kako mladi razumejo
in rešujejo konflikte v svojem življenju.
9. VRSTNIŠKA MEDIACIJA:
PROCES
Sprememba vključuje izboljšano samozavest in izboljšane
spretnosti poslušanja ter reševanja problemov.
Vrstniški mediatorji se ne postavijo na nikogaršnjo stran in
nikoli ne sodijo.
Delujejo v smeri rešitve, ki je bila dogovorjena s
strani vseh vključenih, z namenom reševanja
problema in preprečitve nadaljnjih težav.
11. VRSTNIŠKA MEDIACIJA: VLOGA MEDIATORJA
Vloga mediatorja NIVloga mediatorja JE
Voditi različne stranke skozi proces reševanja
problemov
Obvestiti druge, da se bo odvijal proces
mediacije
Olajšati proces pozitivnega dialoga Postaviti se na stran koga
Pomagati vsaki strani, da govori o svojih
problemih in, da pove svojo zgodbo Vključiti, vmešati se v zadeve.
Pomagati vsem udeležencem v procesu, da
izrazijo svoje potrebe, želje, čustva in skrbi
Uporaba mediacije v prostoru, kjer veljajo
dogovorjena pravila, predpisi
Pomagati, da bodo vsi vključeni na neko stvar
gledali iz različnih stališč
Dajati nasvete
Vsem vpletenim predstaviti naj sprejmejo
odgovornost za to, kar počnejo/rečejo
Sprejeti odločitev namesto tistih, ki so
vključeni v proces
Pomagati strankam, da bodo usmerjene v rešitev Delovati kot sodnik
12. Nadaljevanje…
S pomočjo pogajanj priti do sporazuma, s
katerim se vse stranke strinjajo Obsojati stranke v sporu
Vedno ostati nepristranski Domisliti se rešitve
Nevtralen, objektiven in se ne postaviti na
nikogaršnjo stran
Povedati udeležencem kaj naj storijo
Sočuten poslušalec Sodelovati v kolikor je prisotno nezakonito
ali nasilno obnašanje
Vedno ostati spoštljiv Imeti čarobni odgovor na nastale težave
Imeti sposobnost, da vse stranke obravnava s
spoštovanjem in razumevanjem
Nasvete o nastalem problemu pridobiti od
drugih oseb
Pomagati ljudem, da sodelujejo Izražati mnenje
Vloga mediatorja JE Vloga mediatorja NI
14. Priprava je ključna!!
Zelo pomembno je, da se vnaprej dobro pripravimo, saj
je proces odvisen od usposobljenega, samozavestnega in
dobro poučenega mediatorja, ki bo v sam proces vnesel
zaupanje, strankam pa bo pomagal olajšati in oblažiti nek
travmatični trenutek v njihovem življenju.
S skrbnim načrtovanjem procesa s strani mediatorja bodo
udeleženci ozaveščeni in navdušeni nad težkimi procesi,
ki so del postopka vrstniške mediacije.
Učinkovita priprava bo olajšala razvoj občutka
odgovornosti v procesu in vzpostavila resen ter
usposobljen pogled s strani vseh vključenih.
15. Nadaljevanje…
Priprava vključuje zbiranje potrebnih materialov, skrbno
preučevanje informacij o primerih vrstniške mediacije in
zahtevah udeležencev za mediacijo (preučevanje prijavnic,
prošenj). Vključuje tudi razmišljanje o temeljnih pravilih in
pregledovanje lokacije oz. prostora v katerem bi lahko potekal
proces vrstniške mediacije.
Pred pričetkom treninga, zberite naslednje materiale;
Oblika prošnje/zahteve za vrstniško mediacijo
Opombe k zadevi
Dogovor o zaupnosti
Obrazec sporazuma
16. PROSTOR za mediacijo
Za izvajanje mediacije uredite sobo, ki bo dajala vtis
enakopravnosti, npr. nobena miza ne sme biti »dvignjena«
nad ostalimi, saj bi s tem lahko nakazovali na prevladujoči
položaj nekaterih vključenih. Z izbiro omenjenega okolja
bomo strankam v sporu nakazali, da se ne bomo postavili na
nikogaršnjo stran, na ta način pa bo komunikacija že od
samega začetka tekla tekoče.
Pomembno je, da se že pred samim potekom
mediacije odločite kje bo kdo sedel. Prav tako je
zelo pomembno, da je razdalja med strankami
vključenimi v spor in mediatorjem enaka.
17. Eden od najboljših načinov, da prepričate druge je s
svojimi ušesi – s poslušanjem
-Dean Rusk
18. Mediacija & Pogajanja
Cilj tako pogajanja, kot tudi mediacije je reševanje konfliktov na
napreden način, s pomočjo v rešitev usmerjenega pristopa. Pri
obeh dveh metodah želimo doseči izid »zmagaš-zmagam«,
vendar pa metodi uporabljata nekoliko različna pristopa k
reševanju konfliktov.
Kot smo že ugotovili je mediator nepristranski in
nevtralen, nudi oporo, opogumlja vse stranke v
sporu ter pomaga vsem vključenim, da dosežejo
najbolj optimalno rešitev (»zmagaš-zmagam«).
19. NADALJEVANJE…
Pri pogajanjih se posrednik postavi na eno stran in se lahko
pogaja ter sklepa kompromise v želji, da z drugo stranjo
najde skupne točke in rešitev.
Kljub temu pa je veliko procesov pri mediaciji in
pogajanjih enakih pri prizadevanjih za rešitev spora.
Pomembno je, da opredelimo skupne spretnosti, ki se
zahtevajo tako za mediacijo kot tudi za pogajanja v
procesih reševanja sporov za dosego izida »zmagaš-
zmagam«.
20. SPRETNOSTI, KI JIH POTREBUJEMO
ZA MEDIACIJO:
poslušanje
upoštevanje stališč drugih ljudi
opredelitev področij sporazuma
prepoznavanje spodbud in ovir
razmišljanje o tem, da bi našli tudi druge načine za
dosego cilja
fleksibilnost in občutljivost
preverjanje prepričanj in predpostavk (obeh strani!)
21. REFLEKSIJA
What did we learn today?
Was the learning e.g. relevant, important, useful?
In kaj zdaj? Kako se to kar smo se naučili danes,
ujema z našimi pričakovanji tečaja, ali vpliva na
naše razumevanje tega področja?
