Bij Ministry of Marketing is onze ervaring dat de factor 'mens' de ultieme bottleneck, maar ook de uiteindelijke oplossing is voor veel marketingvragen. Als je weet wat mensen drijft, kun je de beklemmende percepties, beeldvorming en gedrag ook veranderen. Visual Storytelling is een techniek die vanuit motivatie en emotie de weg vrij maakt voor creativiteit in teams en ze op weg brengt naar nieuwe oplossingen. Marieke Hendrix is visual storyteller en business designer en kent deze methode als geen ander.

1. Workshop Visual Storytelling Fontys Hogescholen
November 2018
Visual Storytelling © 2018 Ministry of Marketing 1

2. © 2018 Ministry of Marketing
Sandor
> (interim) Senior
Marketingadviseur
Hans
> (interim) Senior
Marketingadviseur
Wiebe
> (interim)
Marketingadviseur
Marieke
> Senior
Business Designer
Met een ervaren team …
2
Carolien
> (interim) Senior
adviseur marketing &
concepten

3. Onze sporen in marketingcommunicatie
3© 2018 Ministry of Marketing
Een korte introductie

4. Onze sporen in beleving en beeldvorming
Een korte introductie

5. Onze aanpak
5© 2018 Ministry of Marketing

6. Wij starten altijd met onderzoek ...
6© 2018 Ministry of Marketing
Onze aanpak

7. Onze aanpak
… en werken van daaruit naar de juiste propositie.
7© 2018 Ministry of Marketing

8. Onze aanpak
Wij hanteren een overzichtelijke aanpak.
8© 2017 Ministry of Marketing
Analyse Concept Activatie Evaluatie
Interne &
externe analyse
Merk-,
marketing- of
(online)
communicatie-
strategie
Vertalen
strategie naar
campagne
concept
Branding &
leadgeneratie,
interim
marketing
Meten &
evalueren
Strategie

9. Onze aanpak
9© 2018 Ministry of Marketing

13. Nu werken wij voor deze klant. Wij onderzoeken hoe we de beste
match kunnen maken tussen vraag en aanbod vanuit de ervaring
van klanten.

14. © 2018 Ministry of Marketing

15. Onze klanten hebben een probleem. Ze zoeken naar innovatie omdat bestaande
methodes niet meer werken. Ze waren ‘volwassen’, maar ‘iemand’ heeft de
voorwaarden daarvoor aangepast. Ze willen innoveren zodat ze weer van
betekenis zijn.

16. Ik werk veel met storytelling & design thinking.
- Storytelling is een manier om te achterhalen wat mensen motiveert, en
die motivatie te vertalen naar een motiverend antwoord.
- Design Thinking faciliteert een oplossingsgerichte aanpak voor
complexe en abstracte problemen. Je start bij wat je klant drijft en gaat
daarmee in praktische stappen aan de slag, zo creëer je mogelijkheden
die je eerder niet had.

17. Vaak lopen innovaties parallel met de levenscyclus van
je klanten. Sta jij in de kinderschoenen, dan begint de
klant bij jou met een kleine opdracht. Je groeit samen.

18. Innovatie krijg je niet door aan de sluiten bij de ‘achterblijvers’, maar door aan te sluiten bij je
‘innovators’ en ‘early adopters’. Dat geldt voor elk bedrijf. Storytelling is de manier om het podium
te bouwen voor je innovators zodat hun verhaal leading wordt. En het is de manier om de rest dan
mee te krijgen. Het gaat om de eerste 15% in innovatie. De rest volgt als je hen meekrijgt.

19. Daarbij is ‘emotie’ de trigger tot gedrag. Of dat nou gaat om een ontwerp voor klantenservice, ontwikkeling van je team
of de herpositionering van je bedrijf of organisatie. We nemen waar op basis van emotie. We ervaren, kennen daaraan
een beleving toe en geven er betekenis aan. Was het negatief, dan zullen we de volgen keer het niet meer doen. Was
het positief dan doen we het weer. Daarbij onthouden we alleen pieken en dalen en het einde. De ‘peak-end-rule’ heet
dat. Ervaring moet echt positief zijn en op het einde goed, anders komen die klanten volgende keer niet meer.

20. Houding drijft Gedrag levert Resultaten
Ervaringen
beïnvloeden

21. Het gat tussen werkelijkheid en
waarneming is te dichten met een
beleving die prettige ervaringen
faciliteert.

22. © 2018 Ministry of Marketing

23. Zet 10 mensen bij elkaar en dan krijg je dit…

24. We nemen besluiten op basis van onze ervaringen. Die
‘ervaringen’ zijn geen objectieve weergave van wat er
gebeurde, die ervaringen zijn gekleurd door onze emoties.

25. Dat systeem zit er al in sinds de oertijd.

26. Herinnering en realiteit zijn 2 dingen.

29. Als je wil dat ik iets doe, laat of nooit meer vergeet, sluit dan aan
bij mijn referentiekader; wie ik ben en hoe ik de wereld beleef.

30. Laat dus alleen zien waar je wil waar ik op focus. Maak
het simpel voor me, voel mijn ‘pijn’ zie wat ik ‘wil’.

31. Ik geef mijn klanten een frisse blik op hun werkelijkheid.

32. Les 1: 5 minuten #Empathy Map. Maak het simpel
voor me, voel mijn ‘pijn’ zie wat ik ‘wil’.

33. © 2018 Ministry of Marketing

34. Wat is visual storytelling?

35. Wat is visual storytelling?
Richting
Blijft
hetzelfde

36. Wat is visual storytelling?
Frame
alleen
wat
je
wil
laten
zien

37. Wat is visual storytelling?
Emotie
actie/effect

38. © 2018 Ministry of Marketing

39. We onthouden alleen extremen. Krijg ik + of krijg ik - ?
Voed je mijn ‘angst/pijn’? Of mijn ‘hoop/verlangen’?

40. 2 soorten frames; let op neutraal onthoud je niet!

41. Daar kun je mee spelen.

42. Een
prachtig
voorbeeld
van
‘omkering’:
https://www.youtube.com/watch?v=XjJQBjWYDTs

43. Les 2: #NIEUWE ROUTINE. 5 minuten. Hoe kun jij mij
aanzetten tot het opnemen van een nieuwe routine? Hoe
kan je mijn perspectief om-keren? Van - naar + of andersom.

44. © 2018 Ministry of Marketing

45. Oude
routine Nieuwe
routine
Cue/Trigger Reward

46. 1. Hoofdpersoon/held
2. Helper
3. Tegenstand/Conflict
4. Oplossing
5. Ommekeer
6. Resultaat
Les 3: # 30 minuten. In 5 minuten: hoe zou dat eruit
zien in een verhaal?

47. Akte 1. SET-UP:
Wie zijn we, waar zijn we,
wat is de situatie?
INTRO van
HOOFDPERSOON/
HELPER/
CONFLICT 5 MIN.

48. Akte 2.
Het lukt niet, gaat
mis!
CONFLICT/
INTERNE EN
EXTERNE
TEGENSTAND/
ACTIES
5 MIN.

49. Brug van akte 2 naar akte 3.
De situatie verandert!
OPLOSSING/INZICHT/ OMMEKEER 5 MIN.

50. Akte 3. Resolutie
RESULTAAT 5 MIN.

51. © 2018 Ministry of Marketing

52. “Walt Disney: Our greatest natural resource is the minds of our
children.” De kracht van verbeelding maakt grenzeloos.

53. VISUEEL DENKEN IS DE SHORT-CUT NAAR EEN
NIEUWE WERKELIJKHEID
Je ziet samenhang, je komt tot de essentie,
Je ziet wie waarvoor staat en gaat,
Het brengt je samen met hen die hetzelfde willen,
Het geeft je focus en
Het brengt je op weg naar de actie die nodig is om er te
komen.

54. VISUEEL DENKEN IS DE SHORT-CUT NAAR EEN
NIEUWE WERKELIJKHEID
Toen ik 12 was, werd mij verteld dat het met mij niks zou worden.
Ik kan namelijk niet rekenen, wel leuk tekenen.
Daar zou ik nooit mijn brood mee kunnen verdienen. LBO was
mijn voorland.
Nu weet ik dat mijn creativiteit maakt dat ik mogelijkheden kan
ontsluiten die anderen niet kunnen zien.
Ik help al die Marieke’s klein en groot te zien hoe hun overtuiging,
het systeem en hoe zij zichzelf beperken in het bereiken van
mogelijkheden. Als je jezelf kunt sturen, kun je alle stormen aan.

55. Er is geen werkelijkheid er is alleen waarneming.
Transformeer je bedrijf met de kracht van verbeelding.

56. *Activeren van visie en
strategie of
procesverbetering
*Verstevigen of
vereenvoudigen eigen
propositie
*Verbeteren of optimaliseren
sales en marketing
*Cultuur-, organisatie- of
innovatieontwerp.
ministryofmarketing.nl
030 - 410 07 00