Система WFM для Cisco Contact Center

1. Система WFM для Cisco Contact Center
Дмитрий Графский
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Teleopti AB
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

2. TELEOPTI – КТО МЫ ТАКИЕ?
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.2
• Более 20 лет на рынке
• Непрерывный рост на
протяжении всей истории
• Стабильная и надежная
компания-партнер
• 15 офисов в разных
регионах мира
• Инсталляции более чем в 75
странах
• 9 из 10 клиентов
рекомендуют нас

3. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ TELEOPTI В РОССИИ И СНГ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.3

4. TELEOPTI – No.1 в опросе Customer Satisfaction
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.4

5. ПОЗИЦИЯ НА РЫНКЕ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.5
Гибкая и открытая
WFM платформа
Мотивированные
операторы
Довольные
клиенты
Локализованное
решение

6. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.6
Прогноз нагрузки
Контракты операторов и
предпочтения
Шаблоны смен
Составление
расписания
Отчетность и экспорт в
ERP системы
Контроль в течение дня
Взаимодействие с
операторами

7. ДЕМОНСТРАЦИЯ РАБОТЫ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.7

8. 23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.8

9. 23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.9

10. 23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.10

11. КОМПОНЕНТЫ TELEOPTI WFM
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.11

12. ИНТЕГРАЦИОННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.12
CRM
CTI
CORE WFM
VR/QM
PAY-ROLL
CERTIFIED
API/SDK
CERTIFIED
API/SDK
Customer Flow
Managment
HR

13. СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.13
Презентация
функциональных
возможностей
Расчет
Окупаемости
Инвестиций
Демонтрация
продукта на
основе реальных
данных
Бизнес-
кейс
Часть рисунка с идентификатором
отношения rId4 не найдена в файле.
Часть рисунка с идентификатором
отношения rId6 не найдена в файле.
Часть рисунка с идентификатором
отношения rId8 не найдена в файле.
Часть рисунка с идентификатором
отношения rId10 не найдена в файле.

14. Ждем ваших сообщений с хештегом
#CiscoConnectRu
CiscoRu Cisco CiscoRussia CiscoRu
Дмитрий Графский
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Teleopti AB
+7 917 578 35 52
Dmitry.Grafskiy@teleopti.com
Skype: dmitry.grafskiy.teleopti
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.