1. Het profiel van de Wereldwinkelier Presentatie onderzoeken, 25 juni 2009

2. Drie onderzoeken in 2008 en 2009 Mentality (leefstijlen en motivatie) door Motivaction Kennisniveau en informatiegedrag door Motivaction Online kennis delen door Nicoline, stagiaire communicatiemanagement

3. Het profiel van de Wereldwinkelier? Gemiddelde Wereldwinkelier Vrouw, 57 jaar, gemiddeld tot hoog opgeleid Mannen? Dertien procent Postmaterialisten Bijna zestig procent, waar 10 procent in NL ‘normaal’ is

4. Postmaterialisten Maatschappijkritische idealisten Kenmerken Zelfontplooiing, solidariteit, immateriële zaken, maatschappelijk betrokken, kritisch, solidair, internationaal georiënteerd, niet carrièregericht, individualistisch, principieel, niet-consumptiegericht

5. Postmaterialisten Goed geïnformeerd Geven graag mening Hobby’s Wandelen, lezen, fotografie, uit eten, yoga, breintraining, schrijven en dichten Digitale inhaalslag Ontdekken het internet, maar lopen niet voorop

6. Motivatie van de Wereldwinkelier? Goed gevoel Fairtrade ideologie Bijdragen aan beter leven voor producenten (74 procent) Fairtrade ideologie Geloof dat handel beter is dan hulp (73 procent)

7. Motivatie van de Wereldwinkelier? Aantrekkelijk werk Gezelligheid Contact met klanten en collega’s (49 procent) Sfeer Mooie producten, goede sfeer in de winkel (47 procent)

8. Wereldwinkelier over de eigen winkel, het eigen werk? Beoordelen eigen werk Zeer tevreden, cijfer 8, gemiddeld acht jaar

9. Complimenten! Meest genoemd 1. geven consumenten vertrouwen 2. geven consumenten handelingsperspectief voor OS 3. verkopen leuke producten met verhaal 4. grote inzet vrijwilligers 5. herkenbare, succesvolle winkelformule

10. Verbeterpunten Meest genoemd 1. meer jongeren in de winkel (als Wereldwinkelier) 2. zichtbaarder in de media 3. meer mensen die de winkels kennen 4. eerlijkheid van producten duidelijker

11. Het (fairtrade) kennisniveau van de Wereldwinkelier? Doorvertellers Taak van Wereldwinkel Vragen van klanten Niet veel, verhaal achter product Vertrouwen in eigen kunnen Want 98 procent zegt kenmerken te kennen

12. Toch nog veel onbekendheid Vertrouwen in eigen kennis groter dan kennis Gemiddeld 2-3 vragen fout van de 9 Over producenten Alle kinderen naar school, altijd achtergestelde groepen Keurmerken Wie kent toe? Max Havelaar, WFTO, LVWW, FaiRSupport

13. Informatiebehoefte van de Wereldwinkelier? Verhaal achter de producten Ook vraag van klanten Leerbehoefte Hoe onzekerder over onderwerp, hoe groter informatiebehoefte

14. Specifieke vragen Meest genoemd 1. welk deel verkoopprijs naar producenten 2. actuele fairtrade en MVO ontwikkelingen 3. effect van fairtrade bij producenten 4. achtergrond en herkomst producten 5. meetbaarheid fairheid van producten 6. toepasbaarheid keurmerken

15. Informatiegedrag van de Wereldwinkelier? Goed geïnformeerd Bronnen: vooral LVWW en FaiRSupport WereldZaken/FaiRSupport Nieuws (72 procent), extranet en e-mail nieuwsbrieven (69 procent), internet (61 procent).

16. Wens: meer online interactie Interactieve leervormen Op het extranet (Motivaction onderzoek) Uitwisseling Van kennis en ervaringen onderling, 95 procent (onderzoek Nicoline) Vormen Kenniskring, delen van documenten, discussieforum, blog (onderzoek Nicoline)

17. Conclusies voor communicatie Goed informeren Sterk inhoudelijk, achtergronden geven, kritiek serieus nemen Mix van offline en online Versterkt alle communicatiedoelen Geef inspraak Meningsvorming en inspraak, advies interactieve internetcommunity