vanEngelen 360 Inspiratieborrel - Trends Update 2014
•
0 likes•662 views
Geld verdienen is in 2014 bijna onmogelijk geworden. De concurrentie van internet is alom, prijzen zijn transparant geworden, een langdurende zakelijke relatie is weinig meer waard. Klanten sluiten zich steeds vaker af voor reclame en laten zich bij keuzes adviseren door onbekenden op internet. Hoe slaag je er als bedrijf in om jouw klanten en prospects te bereiken? En hoe kun je je meerwaarde overtuigend brengen? Of toch? Het jaar 2014 biedt enorme kansen. Met de nieuwste communicatiemiddelen kun je duizenden mensen in één keer bereiken. Je kunt ze ontroeren, laten lachen en ze betrekken bij wat jóu bezig houdt. Communicatie is meer dan ooit tweerichtingsverkeer. De manier waarop bedrijven communiceren zal daardoor wel moeten veranderen. Geen monoloog, maar een dialoog. Het vergt een andere aanpak, een andere visie, waarbij openheid en transparantie centraal staan. 360 Inspiratieborrel: trends en kansen voor 2014 Wil jij weten wat jij kunt doen in 2014 om jouw business succesvoller te maken? Download dan deze presentatie. Trendwatcher Bob van Leeuwen en Harald van Engelen nemen je mee in de nieuwste ontwikkelingen in techniek en communicatie. Zij geven je inspiratie en inzicht over de volgende thema’s en vraagstukken: wat is het belang van verbindende kernwaarden voor een bedrijf? welke nieuwe businessmodellen gaan er ontstaan? welke trends zullen de komende 5 jaar onze wereld vormgeven? wat betekent dat voor organisaties? ‘In de communicatie van vandaag, groeit de kiem voor de oplossing voor morgen’ vanEngelen: Inspireren + Creëren = Groeien
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (18)
Similar to vanEngelen 360 Inspiratieborrel - Trends Update 2014
Similar to vanEngelen 360 Inspiratieborrel - Trends Update 2014 (20)
More from Van Engelen
Recently uploaded
Recently uploaded (8)
vanEngelen 360 Inspiratieborrel - Trends Update 2014
- 2. 1994
- 5. 2004
- 23. Nextdoor.com
- 31. Op alle devices
- 35. Wie vertrouw je?
- 36. Consument krijgt steeds meer macht
- 47. t u l R e a v e i g e in w r e e v d o u n r o e e H n rd a a v a w g
- 48. l a a t tr oo n l n r ij a e G a C m op r r o t t e k i n t r e e r m e e t n c i w t V e in aa r le r D e e z o to do rd p l r K u p ee it s K uu k p A o s e é T li D il er u ijk it v u w m l a ex ri i R et o n n l P e o p t o o N ot o d s m r r o G g e C B rs ou n p e v e P n iek ga G e l it E b u u r P o o V
- 49. ik u d r i eb he s G jk ao i h id l e C he g d ij lin r r e o V k o ik tw tw an r n e O V t a s g ta s in it rg e z o l e z t B r ro e nt g ich V o din er C in lg B oe D
- 62. DECENTRAAL WIJ nemen het over
- 83. Formule
- 88. Ik zie, ik zie…….? jiro dreams of sushi
- 89. Ik zie, ik zie…….?
- 90. Ik zie, ik zie…….?
- 91. Ik zie, ik zie…….?
- 92. Ik zie, ik zie…….?
- 93. Ik zie, ik zie…….?
- 94. Ik zie, ik zie…….?
- 95. ZIEL ZIEL ZIEL Vanuit het hart en gedaan met ziel
- 96. Wat moet je doen om in 2020 succesvol te zijn?
- 98. Hoe is de reis van jouw klant? Wie is je klant? Wat is zijn/haar behoefte? Hoe gaat hij op zoek naar de oplossing?
- 99. Extreme focus op klantgerichtheid • Klant eerst, zonder compromissen • De klantrelatie is een offline relatie, online is de versterking daarvan • We evolueren naar een self service maatschappij
- 100. Technologie en data beheersen en benutten Vroeger ging marketing om het leren kennen van de gemiddelde klant. ! Tegenwoordig om het kennen van de individuele klant.
- 101. Verkopen zonder te verkopen Klanten zijn moeilijker te bereiken ! Mensen zijn geïnspireerd door verhalen. ! Mensen = Product = Promotie ! Dus: zorg voor aantrekkingskracht! ! Waarvoor blijft jouw klant terugkomen?
- 112. Meer weten? • 360.vanengelen.nl (kennisplatform) ! • www.vanengelen.nl (workshops) ! • #360durftevragen ! • LinkedIn / Facebook / Twitter ! ! !
- 117. Visie Mensen kiezen 24/7 hun eigen contactmomenten. ! Organisaties weten onvoldoende in te spelen op dit continu veranderende gedrag: het ontbreekt hen aan kennis en mankracht. !
- 118. Missie Mensen zijn de kracht in iedere organisatie. We helpen om krachten te zien, te voelen en te delen. ! Wij geloven dat we samen kunnen groeien door onze kennis dagelijks of 24/7 te delen en jou te inspireren. !
- 124. #360DURFTEVRAGEN • Wekelijks vragenuur • Vrije inloop ! Vragen over: • Internet • Vindbaarheid • Verhoging resultaat website • Social media • Drukwerk • Fotografie • Merkontwikkeling
Editor's Notes
- Modem: link in afbeelding of: http://www.youtube.com/watch?v=gsNaR6FRuO0
- Hyves werd in 2004 opgericht. En is alweer ten ziele. Een businessmodel van minder dan 10 jaar. Facebook werd ook in 2004 opgericht.
- Communicatietrend 1: Manier van communiceren verandert razendsnel De zoekende en twitterende consument heeft het heft in handen. De combinatie van smartphone en social media
- 86 procent van de Nederlanders is actief op sociale media. Pinterest en Instagram zagen het aantal gebruikers verdubbelen en het nieuwe Snapchat heeft al 700.000 gebruikers. Foto: Bloomberg Dat blijkt uit onderzoek Newcom Research & Consultancy onder ruim 15.000 Nederlanders in opdracht vanMarketingsfacts. Facebook blijft met 8,9 miljoen gebruikers het grootste sociale netwerk en groeide in een jaar tijd met 13 procent. Ook LinkedIn (4,1 miljoen) en Twitter (3,3 miljoen) doen het goed en groeien respectievelijk met 5
- Wekelijks nieuwe sociale netwerken (alleen al in 2013: Path, Vine, Instagram met video, Snapchat)
- Twee op de drie jongeren leest alleen papieren boeken. Zowat 20 procent leest zowel papier als digitaal en 15 procent leest vooral e-boeken, zo blijkt uit het onderzoek dat in november werd gehouden. Een derde van de ondervraagde jongeren blijkt minstens een keer per maand bij een boekhandel binnen te wandelen. Een boek kopen doet dan 75 procent. Hoe ouder men wordt, des te vaker de jongere een boek aanschaft. Het bibliotheekbezoek geeft een omgedraaid beeld te zien. De 14- en 15-jarigen komen daar vaker: ruim de helft loopt minstens een keer per maand binnen. Bij de 21- tot 25-jarigen is dat nog maar 17 procent.
- https://www.youtube.com/watch?v=9V1tlhGjSMc
- KIJKEN OP HET MOMENT DAT HET JOU UITKOMT: Hoe lang zal het nog duren dat je Ik hou van Holland samen kijkt op het tijdstip dat een ander dat bepaalt?
- Binge-viewing! De algemene perceptie is dat binge-viewing een weekend lange TV marathon is in je pyjama, maar deelnemers van de enquête zagen dit anders. Een meerderheid (73%) defineerde binge-viewing als het kijken van 2-6 afleveringen van dezelfde serie in een keer. En zonder schuld gevoel. Bijna drie kwart van de TV streamers (73%) zegt positieve gevoelens te hebben tegenover binge-viewing. Wordt het woord van 2014.
- De concurrentie komt in de toekomst niet van je concurrenten van nu, maar die van nieuwe initiatieven. Consumenten lenen elkaar bijvoorbeeld geld uit (Lending Club), verhuren vakantiewoningen aan elkaar (AirBNB) en produceert straks zelf via een 3D printer (bijvoorbeeld een doe-het-zelf-product of Legopoppetje). Hiermee nemen ze de business over van veel gevestigde bedrijven, waarvan de producten en diensten (deels) overbodig worden. Wie veranderde muziekbranche? Platenmaatschappijen hielden halstarrig vast aan hun verdienmodel. Velen gingen hun muziek halen bij online piraten en torrentsites. De maatschappijen wilden hun verdienmodel beschermen door juridische gevechten. Apple bood met iTunes de mogelijkheid om online muziek te kopen. En consumenten kochten het En Spotify biedt met een vast bedrag per maand oneindig alle muziek ter wereld. Netflix doet dat met films. Er zijn ook mogelijkheden voor magazines en kranten: vast bedrag per maand. En jouw business: wie gaat jouw business bedreigen?
- Booking.com maakte de hotelwereld transparant. Wie is de grote concurrent van Booking.com? Google. Google wil alle tussenschakels, denk aan Kieskeurig.nl, Beslist.nl, Cheaptickets etc. overbodig maken.
- Communicatietrend 3: Alle informatie is direct beschikbaar Informatie is overal beschikbaar en we verwachten het ook. Kinderen groeien op en leren al snel dat foto’s, video’s en informatie op alle apparateren overal ter wereld opgeroepen kunnen worden. Een voorbeeld uit eigen ervaring. Het was een vurige wens van me om muziek vanaf Spotify over mijn stereo te loodsen. Dat lukte niet op mijn verouderde microset. Mijn zoektocht startte met Google: wat moest ik hebben; een midiset, een home cinema set of een losse receiver en dvd-speler? Vele vergelijkingswebsites verder wist ik dat het een uitgebreide home cinema set moest worden. Dus ik op pad naar een aantal winkels om te voelen, ruiken en kijken. Daar kwam ik tot een selectie van een aantal merken, waarna ik thuis op internet verder zocht om gebruikerservaringen te lezen. Op enig moment kwam ik op website van een leverancier, waarna ik dacht: dat moet ik niet hebben -dat is commerciële prietpraat- en klikte binnen één seconde op de backtoets. Waarna ik me realiseerde dat dit de éérste geregiseerde communicatie-uiting van één van de leveranciers was. (Overigens heb ik mijn set uiteindelijk in de winkel gekocht.) Ze shoppen, zoeken informatie, wisselen ervaringen uit of willen een vraag stellen als het hun uitkomt en op de manier die op dat moment binnen handbereik is. Wehkamp verwacht dat in 2015 het aantal bestellingen voor 50% via een mobiel toestel zal komen. 50%! Google is onze big brother en is de startplaats van alle zoektochten Tijd-, plaats- en mediumonafhankelijk, consumenten laten zich niet belemmeren Bricks en clicks Second screen
- 88% procent van de consumenten heeft vertrouwen in een persoon zoals hijzelf (=peer). Men heeft minder vertrouwen in top-downcommunicatie. Reclame wordt vertrouwd door maar 60% van de mensen. Indien een bedrijfsleider een bericht communiceert, is dat minder waardevol dan wanneer een medewerker of een klant van het bedrijf de boodschap verspreidt. De bron van informatie is dus belangrijk. Reclame kan prima zijn voor naamsbekendheid, imago. Maar voor de aankoopbeslissingen vertrouwen mensen op –naast eigen ervaringen- op ervaringen van anderen. En sinds web 2.0 zijn er steeds meer ervaringen beschikbaar. Zo doe ik het ook. Voorbeeld iPhone apps. Wasmachine reviews. Er zijn ook onderzoeken bekend over vertrouwen per beroepsgroep. Politici (niet), journalisten (iets meer). In hoeverre schoenenverkopers hierin scoren weet ik zo niet.
- Voorspelling zijn dat volgend jaar al, meer consumenten zullen zoeken via Social Search dan via traditionale zoekmachines als Google. Social Search: er wordt alleen gezocht bij relevante personen, ‘vrienden’ op Facebook, LinkedIn of Twitter. Voor de keuze van een restaurant roept iemand om tips… en ze zullen volgen. Voldoende om de piramade van ‘waar vertrouw je op’ om te draaien. De wereld is weer een dorp geworden! Een consument bevind zich in een kleine wereld. Tien jaar geleden ontving het beste restaurant bezoekers uit de regio. Nu zoek je net zo lang tot je het beste restaurant in de regio hebt gevonden, via websites, reviews, Layar (als je het niet hebt voorbereid). Bovendien: tijd is een schaars goed: het leven is te kort om er níet van te genieten! En er is altijd een alternatief dichtbij, waarvan je bovendien weet dat je vrienden het zullen goedkeuren. Bijna 90% van de gesprekken vind offline plaats. De ca. 10% die online plaatsvindt heeft aanzienlijk meer impact. ‘Als je klanten op internet ontevreden maakt, dan zal elk da taan zesduizend vrienden vertellen.’ Jeff Bezos, oprichter en ceo Amazon.com
- Het verschil tussen online en offline is al lang verdwenen. In de communicatieplannen van jaren geleden was er nog verschil tussen een online klant en een offline klant. Nu: iemand gaat je volgen op Twitter, belt de customer service en loopt vervolgens de winkel binnen. Je kunt veel van je klanten te weten komen, maar weet je het ook. Ken jij je klant?
- Klanten bestellen zelfs mode en schoenen via internet. Zalando, H&M, Cafe Omoda: bestellen èn te retourneren (50% retour) Retail kreunt en steunt Met hetzelfde gemak surft een consument op zijn iPad naar een webshop, waarna hij op z’n gemak een tijdschrift gaat lezen.
- …. En als wij vanmiddag een webinar zouden houden: zaten jullie dan alle 100 man achter je computer om ons verhaal te horen?
- De veranderingen gaan snel, maar zijn ook onvoorspelbaar: kranten bestaan nog steeds, h-a-h-folders 29% van de omzet van retail komt door huis-aan-huis-folders
- Communicatietrend 2: Big data versus privacy Privacy? Nee, daar doet niemand meer aan. Wil je weten wie ik ben en wat ik vandaag deed? Kijk op mijn Facebook, Twitter, Foursquare of LinkedIn. Albert Heijn weet precies welke boodschappen ik deed. En online blijf ik maar advertenties over vakanties in Italië zien, omdat ik nu eenmaal daarna op zoek was. En vind ik het prima als Coolblue me een aanbieding stuurt omdat ik kennelijk een iPad-hoesje heb achtergelaten in hun winkelwagentje. En ik accepteer het. Ik doe geen moeite om af te melden en cookies laat ik lekker aan staan. En daardoor weten veel bedrijven zó veel van mij zodat ze zeer gericht aanbiedingen kunnen doen. Mensen willen persoonlijke informatie best delen als ze daar meerwaarde van inzien. ‘Je mag van me weten dat ik voornemens ben om een stedentrip te boeken in oktober, als je me belooft mooie aanbiedingen te sturen en als je me belooft me verder niet lastig te vallen.’ Trends/voorbeelden: Retargeting. Bezoeker op website wordt per mail benaderd over producten die hij in winkelwagentje heeft achtergelaten. Televisie on demand. Men kent de gebruiker en weet men precies welke programma’s bekeken worden en kan zo passende reclame aanbieden (Netflix)
- Voorbeeld: Zappos, Coolbue Zoals in Google Glass: virtuele wereld. Je weet steeds meer, maak er gebruik van Voorbeeld KPN: klanten zijn meer tevreden als ze zichzelf hebben kunnen helpen
- En: de klant verwacht ook dat je alles van hem weet.
- 4 P’s = 1P. Je kunt niet meer iets anders roepen dan je waarmaakt.
- http://www.redbull.com/cs/Satellite/en_INT/Video/Exclusive-What-Felix-Saw-Red-Bull-Stratos-Live-Jump-POV-021243270932859