Personalisatie van websites werkt conversieverhogend, zeker als je het combineert met sales automation. Nynke Hepkema legt uit waarom.

1. Nynke Hepkema
Conversie optimalisatie
Volg je klant en personaliseer!

2. Marketing Automation
Inhoud
• Wat doet jouw klant in je webshop?
• Wat weet je van je klant?
• Hoe sluit je online content aan op interesses?
• Hoe kun je dit automatiseren?
• ……………
MARKETING AUTOMATION!

3. Marketing Automation
Google Analytics
• Statistieken over grote aantallen
• Trends signaleren
• Knelpunten achterhalen
• ROI (conversie aan campagnes toewijzen)
• Gedragsstromen analyseren

4. Marketing Automation

5. Marketing Automation
Wat is marketing automation?
At its best, marketing automation is software and
tactics that allow companies
to buy and sell like Amazon.
That is, to nurture prospects with
highly personalized, useful
content that helps convert
prospects to customers and turn customers into
delighted customers.
(bron: Hubspot)

6. Marketing Automation
Doelen Marketing Automation
• Meer leads genereren
• Leads omzetten in tevreden klanten
• Processen automatiseren: automatische follow up
• Meer omzet met minimale inspanning
Van Personalisatie naar Conversie!

7. Marketing Automation
3 Hoofdactiviteiten
• het opbouwen van (digitale) profielen
• het opzetten van relevante campagnes
• het converteren en prioriteren van leads

8. Marketing Automation
1. Profiling
• Bouw een rijk klantprofiel op.
– Kliks (gedrag op site)
– Downloads
– Conversies
– CRM data
– Formulier data
– …….
• Gebruik deze data om te personaliseren

9. Marketing Automation
2. Campagnes
• Persoonlijke e-mail
• Website personalisatie (liquid internet)

10. Marketing Automation
Persoonlijke mail 1-op-1

11. Marketing Automation
Email voorbeeld

12. Marketing Automation
Website personalisatie
• Content aanpassen aan klant, op basis van:
– Eerdere aankopen
– Bekeken producten
– Beoordelingen

13. Sales Marketing Automation
Website voorbeeld

14. Marketing Automation
Liquid internet (voorbeeld)
• Elementen op de website aanpassen aan
interesse specifieke gebruiker

15. Marketing Automation
3. Leadopvolging
• Marketing: Automatisch per email/site

16. Marketing Automation
Leadopvolging
• Sales: Persoonlijk (bellen)

17. Sales Marketing Automation
Aan de telefoon

18. Marketing Automation
Leadscoring
• Leads krijgen een bepaalde waarde
(leadscore) door:
– Klikgedrag in (persoonlijke) emailcampagnes
– Bezoekgedrag site (tijd, aantal bezoeken,
inhoud)
– Offerte aanvragen, contactformulier invullen etc

19. Marketing Automation
Leadscoring voorbeelden
• Aanmelding opleiding +100
• Aanmelding proefles +25
• Succesvolle call +25
• Klik op nieuwsbrieflink +5
• Share/like Social Media +10
• 3 maanden geen mail geopend -10
• 6 maanden geen klik -15
• Etc.

20. Marketing Automation
Lead Nurturing
• Het onderhouden van de lead tot deze klaar
is om tot conversie over te gaan. Hoe?
– Stuur relevante gepersonaliseerde emails
– Bied interessante content, geef korting op events,
nodig ze uit voor een exclusieve netwerkborrel
• Gedrag en reactie
– Lead klikt door? Download content? HOT LEAD!
– Geef persoonlijke aandacht, bel hem/haar op!

21. Marketing Automation
Meer leads
• 70-96% laat geen gegevens achter op je site
• Hoe ga je hiermee om?
– Geef een tijdelijk ID (indien niet bekend in CRM)
– Bouw een (anoniem) klantprofiel op
– Door personalisatie van de website de bezoeker
verleiden tot het achterlaten van gegevens
(bijvoorbeeld een whitepaper download)

22. Marketing Automation
Wil jij ook…
• Kosten besparen?
• Goedkopere leads?
• Meer leads?
• Meer omzet?
• Conversie
optimaliseren?

23. Marketing Automation
Daarom Marketing automation!
• Je creëert een rijke marketing database met
duidelijke klantprofielen.
• Eenvoudige segmentatie gebaseerd op
gedrag.
• Hogere kwaliteit leads.
• Het personaliseren van campagnes zorgt
voor hogere open-rates en click-through-
rates.

24. Nynke Hepkema
Meer weten?
xaggle.com
0880333133