「WEBサービスの利用規約」の正しい作り方～最低限おさえたい3つの注意点先生：菅原稔

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1
今日のアジェンダ
Ⅰ. そもそも利用規約って何のために作るの？

Ⅱ.最低限おさえておきたい3つのポイント
①サービスにあった利用規約を作ろう！
②重要な条項を落とさないようにしよう！
③同意をしっかりとっておこう！

Ⅲ.炎上しない利用規約を作るには

「WEBサービスの利用規約」の正しい作り方

2
ここでお願いがあります。
・このセミナーは「サービス運営者側」にたって行います。
・弁護士としての守秘義務があるため、特定の会社や
特定のビジネスに関するご質問についてはお答えする
ことができません。
・具体例として、会社名を出す場合がありますが、クライ
アントの会社ではありません。
・授業中の発言は私の個人的な見解であって、私が所
属する事務所とは関係がありません。

「この一冊を読めば、利用規
約について検討すべきことが
ひと通りわかる！」
「利用規約」
「プライバシーポリシー」
「特定商取引法に関する表
示」のひな形
＋
ひな形の英訳付
（電子版もあります）
授業の前に～参考書籍のご紹介～

Ⅰ.そもそも利用規約って何のために作るの？

さて、質問です。
5
そもそも、なんで利用規約を作らないといけないので
しょうか？

1.　　　法律で作らないといけないことになっているから
3.　　　会社の権利を確保する必要があるから
　　

4.　　　不適切な行為やユーザーに対応しやすくなるから
5.　　　裁判で勝てるようにしておく必要があるから

2.　　　みんな作っているから

回答
6
・会社の権利を確保するため
・不適切な行為やユーザーに対応しやすくするため
では、なんでみんな利用規約を作っているの？
利用規約を作らなければならない、という法律はない
みんな作っているから、という理由で、
何となく作っていませんか？
・裁判の有力な証拠とするため

利用規約を作る目的

7
利用規約とは
利用規約＝防具
※　ユーザーは「敵」じゃない！
※　クレーマー＝熱心なユーザーである可能性
※　「一切の責任を負いません」
　　→消費者契約法で無効となる可能性

8
利用規約とは
立派な防具も、適切に
使わないと意味が無い
①防具の種類が違う
　（サービス内容と規約が合致していない） 
②防具が足りていない（重要な条項がない） 
③そもそも防具を装備していない
　（規約に適切な同意を得ていない）
ありがちな問題

Ⅱ-①.サービスにあった利用規約を作ろう！

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サービスにあった利用規約を作ろう！
よくある例
「うちのサービスは、●ができる△なんですよ！」
（例：●ができる食べログ、Uberなど）
「だから利用規約も、△をベースに、
　少し変えるだけでいいと思うんです」

11
ちょっと待って！
本当にそれで大丈夫？

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ベースとする利用規約の問題
「ちょっとの違い」が「大きな違い」に
・ベースとなる利用規約は、適切なものか？
・重要な条項が規定されているか？
・自社で行う　or　マッチングのみ
→誰と誰との間の契約か、誰が責任を負うかが違う
・自社が販売当事者になる
→売買に関する規定（代金支払、郵送、瑕疵担保等）
・投稿機能／メッセージ機能がついている
→投稿情報に関する規定（禁止事項等）

13
サービスにあった利用規約を作るポイント
「権利関係の分析」と「トラブル予測」
権利関係の分析
トラブル予測
・サービスの権利関係を図示する
（登場人物は誰か、誰と誰の間で何ができるのか、
それは法的には何なのか）
・このサービスで、トラブルになりそうなのはどこか？
・そのトラブルは、事前に対処可能なものか？

Ⅱ-②.重要な条項を落とさないようにしよう！

15
そもそも・・・
重要な条項ってなに？
さて、質問です。

皆さんが考える「利用規約で重要な条項」を教えてくだ
さい。

16
回答
重要な条項
サービスによって違う
とはいえ、一般的には？

17
AZXの利用規約のひな型　
http://www.azx.co.jp/modules/docs/index.php?cat_id=41

「利用規約」の基本となるひな型

定義
登録
適用
本サービスの停止等
利用規約の主要な規定
登録情報の変更
料金及び支払方法
本サービスの利用
禁止行為
ダウンロード等についての
注意事項
登録取消等
保証の否認及び免責
権利帰属
紛争処理及び損害賠償
パスワード及びユーザーID
主な規定（AZX無料ひな型より）
秘密保持
有効期間
本規約等の変更
連絡／通知
本規約の譲渡等
分離可能性
存続規定
準拠法及び管轄裁判所
協議解決

他者の権利侵害の禁止、法令違反行為の禁止など
、一般的に定めておくべき事項に加えて、サービス
内容に応じて、ユーザーが行ってはならない事項を
、できるだけ具体的に、明記しておく事が重要。

その後のカスタマー対応に応じて、バージョンアップ
も忘れずに！！

留意点1 法令に配慮した具体的な禁止事項
あらゆる想定される迷惑行為に対応できる
ような具体的な禁止事項
禁止行為
19
留意点2

法令に配慮した具体的な禁止事項
例：インターネット異性紹介事業を行っていると
判断されると、インターネット異性紹介事業を利
用して児童を誘引する行為の規制に関する法
律の規制対象となる。
ユーザー同士が交流できるサイトの場合、異
性交際に関する情報を送信する行為を禁止し
、そもそも１８歳未満の登録を受け付けないこ
ととする。
留意点1
禁止行為

21
留意点
2
あらゆる想定される迷惑行為に対応できるような
具体的な禁止事項
留意点2
実際迷惑行為があったかが立証が困難な場合があるので、
「そのおそれがあると当社が判断する行為」などと、サービス
運営者側が判断できるようにする。
お金をはらってサクラをやってもらう人が現れるなど、
想定していなかった迷惑行為が発生する場合がある。
最後に「その他当社が不適切と判断する行為」とバスケット条項
を設ける。
禁止行為

22
登録取消等（違反時のペナルティ）
禁止事項に違反したときのペナルティも定めないと、
禁止事項の意味がない。
但し・・・・
禁止事項に違反したユーザー＝熱心なユーザーの場合も多い。
禁止事項に該当するか判断が難しい場合も多い。
ペナルティには段階を設けておこう！
Step 1
投稿情報の削除
サービスの利用停止
場合によっては24時間停止、48時間停止なども。
アカウント削除
Step 2
Step 3
＋再入会の拒絶事由にも規定

Ⅱ-③.同意をしっかりとっておこう！

24
利用規約は掲示しておけばOK?
利用規約＝契約
ポイント1
ポイント2
利用規約は契約書と同じ！
単に掲示しているだけでは意味がない。
原則として、同意なしに変更はできない。

25
では、「同意」はどのようにとっておけばよいのか？
＜不適切な事例＞
＜適切な事例＞
利用規約はこちら
目立たない場所に利用規約が掲載されているだけ
・同意クリックが要求されていない。
・利用規約に従って取引が行われる
ことが明示されていない。
会員登録
お客様の情報を登録してください。
送信
会員登録
お客様の情報を登録してください。
本サービスには下記の利用規約が
適用されるため、事前に内容をよくお
読みになってからお申込みください。
利用規約
第1条
第2条
利用規約の内容に
同意して申し込む

よくあるご質問
利用規約の同意をとる際に、必ず利用規約の全文を
表示させる必要がありますか？

ユーザーが利用規約に同意したことの記録は、何か
とっておく必要がありますか？

・必ず全文表示させる必要はない
・わかりやすく利用規約へのリンクを設置しておけばOK
・ログデータを残しておく必要がある
・登録完了のメール記録を保管しておいてもOK
・利用規約のバージョン管理をしておくことも重要

Ⅲ.炎上しない利用規約を作るには

28
どういう規約が炎上するのか？
「権利帰属」
　　　　で炎上する例が多い
過去の炎上例

29
第9条　権利帰属（一部抜粋）
ⅲ. ユーザーは、投稿データについて、その著作物に関
する全ての権利（著作権法第27条及び第28条に定める
権利を含みます）を、投稿その他送信時に、当社に対し、
無償で譲渡します。
ⅳ.ユーザーは、当社及び当社から権利を承継しまたは
許諾された者に対して著作者人格権を行使しないことに
同意するものとします。
v. ユーザーは、当社が実施する各種キャンペーン等に投
稿データが使用されることに同意するものとします。
最近の炎上例
スマートフォン上でオリジナルのTシャツを作れるサービスの利
用規約に以下の規定を設けた。

30
なんで炎上するの？
① やりすぎた！
② こんなはずじゃ
　なかった！

31
炎上しないためには
ポイント1
ポイント2
欲張りすぎない。
でも将来のマネタイズの芽はつぶさない。
規約を作る時点で、何がやりたいのかを
しっかり考えておくこと。
利用規約は「見られている」という意識を
もつ。
ポイント3
できれば専門家のチェックを！
その際には、何をやりたいのかイメージを
共有できる人に見てもらうこと。

32
ⅲ. ユーザーは、投稿データについて、その著作物に関
する全ての権利（著作権法第27条及び第28条に定める
権利を含みます）を、投稿その他送信時に、当社に対し、
無償で譲渡します。
ⅳ.ユーザーは、当社及び当社から権利を承継しまたは
許諾された者に対して著作者人格権を行使しないことに
同意するものとします。
v. ユーザーは、当社が実施する各種キャンペーン等に投
稿データが使用されることに同意するものとします。
最近の炎上例
スマートフォン上でオリジナルのTシャツを作れるサービスの利
用規約に以下の規定を設けた。

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ⅲ.投稿データの著作権はユーザーに帰属します。
ⅳ.当社は、投稿データについて、本サービスの円滑な提
供、当社システムの構築・改良・メンテナンス等に必要な
範囲内で、変更その他の改変を行うことができるものとし
ます。
ⅴ.ユーザーのうち、シェアボタンを選択あるいは投稿
データの共有をご了承いただいた方は、●サイト、当社
ウェブサイト及び当社が実施する各種キャンペーン等に
投稿データが使用されること及び当社に対して著作者人
格権を行使しないことに同意するものとします。
どのように修正されたのか？

34
AZXのＨＰを活用してください。

お問合せ
AZX Professionals Group
（エイジックス・プロフェッショナルズ・グループ）
AZX 総合法律事務所　弁護士　菅原稔
e-mail： m.sugawara@azx.co.jp
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36
レポート課題
本日の授業を踏まえて、

何のサービスでもよいので、

何か1つ利用規約を読んでみて、

気づいたことをレポートにまとめてください。

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