Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

"Интернет-кухня: SMM для рестораторов" (2012)

4,170 views

Published on

Социальные сети, как инструмент привлечения новых клиентов в ресторан.

Published in: Business
  • Be the first to comment

"Интернет-кухня: SMM для рестораторов" (2012)

  1. 1. как инструмент привлечения новых клиентов в ресторан <ul><li>Виктория Харахаш </li></ul>Социальные сети,
  2. 2. Опыт работы:
  3. 6. SMM, как часть Вашего бизнеса SMM - один из инструментов digital маркетинга , который отвечает за работу с социальными ресурсами.
  4. 7. Особенности Digital каналов <ul><li>Особенности канала: </li></ul><ul><li>Важность полезного контента </li></ul><ul><li>Возможность негатива </li></ul><ul><li>Быстрое распространение информации </li></ul><ul><li>Нужна быстрая реакция </li></ul><ul><li>Общение, а не навязывание </li></ul><ul><li>Фидбек важнее размещения рекламы </li></ul>
  5. 8. Нам нельзя в SMM если..
  6. 9. Цели и задачи! Очень важно! Цель – что мы будем считать успехом? Задачи – что должно быть сделано?
  7. 10. Готовность к диалогу Соцсети – интерактивная среда для общения Нужно быть готовым общаться, причем на равных.
  8. 11. Готовность к негативу Негатив не просто может быть, он точно будет! Нужно быть готовым отвечать и решать проблемы.
  9. 12. Цели продвижения в соц.сетях
  10. 13. Анализ и мониторинг
  11. 14. Социально-технографическая лестница
  12. 15. Пирамида SMM вовлечен ия
  13. 16. Изменение количества времени, проводимого в социальных сетях за последние 12 месяцев Данные: опрос на онлайн-панели GfK Ukraine , N=444 , ноябрь 2011
  14. 17. Соотношение по возрасту (2011 г.)
  15. 18. Демографический профиль пользователей ПОЛ ВОЗРАСТ РОД ЗАНЯТИЙ цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110 MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 12-65 лет, жители городов 50000+ Среднесуточная аудитория сайтов
  16. 19. Демографический профиль пользо в a вателей ТИП ГОРОДА Среднесуточная аудитория сайтов MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 12-65 лет, жители городов 50000+ РЕГИОН цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110
  17. 20. СТАТУСНО-ПОТРЕБИТЕЛЬ-СКИЕ СЛОЙ ДОХОД НА ЧЕЛОВЕКА В МЕСЯЦ ПОТРЕБИТЕЛЬ- СКИЕ НАСТРОЕНИЯ Потребительский профиль пользователей MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 1 6 -65 лет, жители городов 50000+ Среднесуточная аудитория сайтов цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110
  18. 21. Цели использования Интернет a MMI Украина ’20 10/3+4 База: регулярные пользователи Интернет * часто используют Интернет для этих целей **цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110 Среднесуточная аудитория сайтов
  19. 22. Пользователи Facebook Пользователи Facebook : социокультурный профиль Энергичность Уверенность в себе Престиж Готовность рисковать Внешний вид Фатализм Коллективизм Независимость Шопингомания Организованность Здоровое питание Неприятие рекламы Стремление к порядку Эгоцентризм Семья Экономность Традиционализм Осмотрительность MMI Украина ’2010 / 3+4 База: регулярные пользователи Интернет Среднесуточная аудитория сайтов Kompass Без чего не представляют свою жизнь (%) цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110
  20. 23. % активности менее 5% не отображены на графике База: регулярные пользователи интернет Пользователи Facebook : обычный будний день Среднесуточная аудитория сайтов
  21. 24. % активности менее 5% не отображены на графике Пользователи Facebook : обычный выходной день База: регулярные пользователи интернет Среднесуточная аудитория сайтов
  22. 25. Бренд-профиль пользователей Facebook Потребляют растворим ый кофе « Nescafe » ( 62 , 6 %) Предпочитают пить чай « Lipton » ( 33 , 0 %) Предпочитает пользоваться дезодорантом « Nivea » ( 16 , 9 %) Предпочитают пиво марки «Львівське» (1 9,4 %) MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 12-65 лет, жители городов 50000+ Предпочитает использовать шампунь « Head&Shoulders » ( 19 , 6 %) « Avon » (13,7%) Пользуются услугами мобильного оператора « Life:) » ( 3 3,7%) Предпочитают шоколад в плитках « Roshen » (2 6 , 8 %) Потребляют молочную продукцию марки « President » ( 34 , 1 %) Покупали спортивною обувь марок « Addidas » (2 6 , 8 %) и « Puma » (16,5%) Пользуются мобильным телефоном марки « Nokia » ( 43 , 3 %) Имеют телевизор марки « Samsung » ( 31 , 6 %) Продукты питания предпочитают покупать в магазинах «С ільпо » ( 30 , 2 %) Пользуются услугами банка «Приватбанк» (4 3 , 8 %) Предпочитают посещать рестораны « McDonald’s » ( 31 , 9 %) и «Пицца Челентано» (2 2,9 %) *На слайд вынесены бренды, которые занимают первые места в рейтинге, при Unprojected Cover >=50, Conversion index >=110
  23. 27. Facebook <ul><li>Украинская аудитория facebook на текущий момент </li></ul><ul><li>составляет — 1 773 444 аккаунтов. </li></ul><ul><li>Наибольшая возрастная группа: 25 - 34 (620 704 пользователей), после чего следует группа 18 – 24. </li></ul><ul><li>49% мужчин и 51% женщин в Украине. </li></ul>
  24. 28. Почему Facebook? <ul><li>Быстрорастущая сеть </li></ul><ul><li>Самая передовая аудитория, «лидеры мнений» </li></ul><ul><li>Пользователи, готовые пробовать новое - трендсеттеры </li></ul><ul><li>Аудитория, готовая активно взаимодействовать </li></ul><ul><li>Относительна слабая конкуренция в большинстве отраслей </li></ul>
  25. 30. Facebook
  26. 33. Реклама на Фейсбуке <ul><li>Average CPC: $0.41 . Average CPM: $0.18. </li></ul>
  27. 34. Украина замыкает Топ-20 стран.
  28. 35. Сотрудники компании – первые евангелисты “адвокаты” бренда Фото: Председатель Bacardi Limited Факундо Л. Бакарди с сотрудниками
  29. 36. Важно помнить! <ul><li>Контент: нужно создавать правдивые и интересные материалы, которые потребители вернутся еще раз посмотреть и почитать . </li></ul><ul><li>Вовлечение: если мы не вовлекаем, коммуникация только «кричит» . </li></ul><ul><li>Скорость: если вы не расскажете интернету о важных новостях первыми, интернет сделает это сам, только возможно не совсем так как вы хотели . </li></ul>
  30. 37. 1. Создание площадок: для этого нужно уже определиться как минимум с инструментами, целями и задачами кампании. 2. Постинг: для этого нужно знать ЦА и иметь контент-стратегию . 3. Общение: SMM – двусторонний канал, поэтому нужно быть готовым не только писать, а еще и спрашивать и отвечать. 4. Влияние: Искусственное влияние – использование лидеров мнений, натуральное влияние – появление адвокатов бренда.
  31. 38. Контент. Частота публикаций <ul><li>Оптимальная частота постов для медиа (новостной платформы): </li></ul><ul><li>3-5 в день . </li></ul><ul><li>Частота для компании (бренда): порядка 5 -7 постов в неделю . </li></ul><ul><li>Посты должны быть длинной до 80 символов (+27% внимания) </li></ul><ul><li>Не пользуйтесь сокращенными ссылками (к обычным внимание в 3 раза больше). </li></ul>
  32. 39. Время, в которое лучше писать Посты, написанные в нерабочие часы, получают на 20% больше вовлечения .
  33. 40. День, когда лучше писать Реакция на посты, написанные в четверг и пятницу на 18% выше , чем в остальные дни недели.
  34. 41. 2 формы работы с текстом: <ul><li>чужой контент + обработка его в соотв. с задачей Вашего проекта </li></ul><ul><li>свой контент + обработка его в соотв. с задачей Вашего проекта </li></ul>
  35. 42. Простые слова, призывающие к действию работают лучше сложных словестных конструкций
  36. 43. Посты, вызывающие отклик <ul><li>Не транслируйте новости с сайта. </li></ul><ul><li>Вовлекайте , а не продавайте! </li></ul><ul><li>Задавайте вопросы или просите о действиях. </li></ul><ul><li>Больше фото и видео! </li></ul><ul><li>Проводите опросы . </li></ul><ul><li>Вопросы должны быть закрытыми и находиться в конце поста. </li></ul><ul><li>Не спрашивайте Почему? - спрашивайте Где? Когда? Как? </li></ul>
  37. 45. Советы для заглавий <ul><li>«Как»-айте! </li></ul><ul><li>«Почему»-кайте </li></ul><ul><li>Решение проблемы (назовите выгоду) </li></ul><ul><li>Ссылайтесь на авторитет </li></ul><ul><li>Спрашивайте! </li></ul><ul><li>Используйте цифры </li></ul><ul><li>Делитесь опытом, давайте советы </li></ul><ul><li>Маскировка под новости </li></ul>Должно быть коротко и классно!
  38. 46. Shares and likes – новая валюта
  39. 47. Способы продвижение: <ul><li>1. Контексные объявления. </li></ul><ul><li>2. Лайк-маркетинг и </li></ul><ul><li>лидеры мнений. </li></ul><ul><li>3. Конкурсы, акции и </li></ul><ul><li>прочие активности. </li></ul><ul><li>4. SMO. </li></ul><ul><li>5. Кросс-промо на </li></ul><ul><li>популярных страницах. </li></ul><ul><li>6. Digital. </li></ul>
  40. 49. Вовлечение пользователя <ul><li>1.Опросы и обсуждения </li></ul><ul><li>2.Конкурсы и активности </li></ul><ul><li>3.Digital & shareblecontent </li></ul><ul><li>4.User generated content services </li></ul><ul><li>5.Развлечения и веселье </li></ul><ul><li>6.Номинации и награждения </li></ul>
  41. 50. Welcome page <ul><li>Страничка приветствия выполняет функцию минисайта: </li></ul><ul><li>Фотогалерея, </li></ul><ul><li>Забронировать столик, </li></ul><ul><li>Посмотреть меню, </li></ul><ul><li>Почитать афишу, </li></ul><ul><li>и многое другое.. </li></ul>https://www.facebook.com/brendansirish
  42. 53. Нажми Like!
  43. 54. Фаны страницы уже видят другую картинку
  44. 55. Интеграция онлайна с оффлайном!
  45. 56. Создаем полезные приложения
  46. 57. Опросы
  47. 60. Конкурсы
  48. 62. Продвижение: конкурсы <ul><li>1. Оптимизация концепции под ЦА и ее интересы. </li></ul><ul><li>2. Интересные и желанные призы. </li></ul><ul><li>3. Механизм «приведи друга». </li></ul><ul><li>4. Адекватная раскрутка. </li></ul><ul><li>5. Защита от читеров и накруток. </li></ul><ul><li>6. Работа с мотивацией. </li></ul>
  49. 64. 6 атрибутов успешного конкурса <ul><li>#1 Привлекательный приз </li></ul><ul><li>Дорогой </li></ul><ul><li>Ценный </li></ul><ul><li>Актуальный </li></ul><ul><li>Популярный </li></ul>
  50. 65. #2 Понятные условия и архитектура <ul><li>Понимайте их </li></ul><ul><li>Следите, изменяйте, адаптируйтесь </li></ul><ul><li>Чем проще - тем понятнее </li></ul><ul><li>Персонализируйте процесс </li></ul><ul><li>Будьте крутыми </li></ul>
  51. 66. #3 Грамотная механика <ul><li>Нет преград к участию </li></ul><ul><li>Понятно что делать </li></ul><ul><li>Участники часто тупят :) </li></ul><ul><li>Есть шансы выиграть </li></ul><ul><li>Участнику не скучно </li></ul><ul><li>Траффик идет </li></ul>
  52. 67. #4 Рабочая платформа <ul><li>Тщательно выбирайте платформу </li></ul><ul><li>(сайт, сообщество, приложение, связь) </li></ul><ul><li>Тестируйте до запуска </li></ul><ul><li>Тестируйте после запуска </li></ul><ul><li>Учтите риски и спланируйте ресурсы </li></ul><ul><li>Прислушивайтесь к участникам </li></ul>
  53. 68. #5 Определение победителя <ul><li>Проигравший всегда недоволен </li></ul><ul><li>Некоторые ищут к чему придраться </li></ul><ul><li>Не дайте участнику усомниться </li></ul><ul><li>Будьте максимально прозрачными </li></ul><ul><li>Используйте сторонние решения </li></ul><ul><li>Публикуйте данные </li></ul>
  54. 69. #6 Коммуникация <ul><li>Им всегда есть что спросить </li></ul><ul><li>Они хотят быть услышанными </li></ul><ul><li>Они готовы общаться друг с другом </li></ul><ul><li>Они хотят славы </li></ul><ul><li>Они готовы помогать </li></ul>
  55. 70. <ul><li>1. Конкурсы в социальных сетях </li></ul><ul><li>Стандартно: что-нибудь лайкни/Поделись </li></ul><ul><li>2. Конкурсы на промо сайтах </li></ul><ul><li>Пример: Aimbulance – «Макснiданок» </li></ul><ul><li>3. Конкурсы на сторонних площадках </li></ul>Конкурсы
  56. 71. «Максніданок»
  57. 72. McDonald’s Coffee
  58. 73. Приложения
  59. 76. Привет! Теперь я тоже есть на ФБ :)
  60. 77. Ой.. не работает приложение Твитер 0_о Всё тестируем!
  61. 78. Интересы видят все. Не забывайте об этом.
  62. 79. Самолюбие - не like!
  63. 80. Автопостинг с сайта
  64. 81. Если у Вас несколько точек вашего заведение не стоит создавать для каждой отдельную страницу. Не дробите!
  65. 83. Порадовало 20 января .
  66. 84. Контекстная реклама <ul><li>Основные принципы: </li></ul><ul><li>Возможность платы за клик или за 1000 показов </li></ul><ul><li>Средняя стоимость клика – 70 центов, 1000 показов – 30 центов </li></ul><ul><li>Цена значительно снижается при умелой оптимизации кампании </li></ul><ul><li>Пост-оплата кредиткой </li></ul><ul><li>или PayPal </li></ul>
  67. 85. Виды объявлений <ul><li>Классическое объявление состоит из: </li></ul><ul><li>заголовка (он же название страницы) </li></ul><ul><li>картинки до 110x80 пикселей </li></ul><ul><li>текста до 135 символов </li></ul><ul><li>Рекламные истории показывают: </li></ul><ul><li>название страницы/поста/текст поста </li></ul><ul><li>иконку страницы </li></ul><ul><li>кто из друзей уже залайкал пост или страницу </li></ul><ul><li>Сравнение типов: </li></ul><ul><li>классика работает, даже если у страниц нет фанов </li></ul><ul><li>классика точнее и полнее доносит нужные сообщение </li></ul><ul><li>истории – дешевле и всегда показывают, что друзьям смотрящего это нравится </li></ul>
  68. 86. Оптимизация бюджета <ul><li>Делать интересное сообщение и картинку чтобы его лайкали и кликали (цена снижается) </li></ul><ul><li>По возможности использовать платные истории </li></ul><ul><li>Экспериментировать с картинками и сообщениями </li></ul><ul><li>Создавать копии объявлений с разными ценами и смотреть какое работает лучше </li></ul><ul><li>Постепенно повышать или понижать клик чтобы найти оптимальное соотношение кол-ва показов и цены </li></ul>
  69. 87. Социализация сайта Основные инструменты: Кнопка Like - добавляет на стену человека ссылку на ваш сайт Социальный плагин - показывает залайкавших друзей посетителя + общее число людей, которым понравилась эта страница Логин / вход - позволяет заходить / регистрироваться на сайте за пару кликов, используя профиль в соц. сети Плагин комментариев - позволяет комментировать под facebook-аккаунтом, без регистрации на сайте
  70. 88. <ul><li>На сайте зарегистрировано более 110 млн пользователей. </li></ul><ul><li>Более 33 млн пользователей заходят на сайт каждый день. </li></ul><ul><li>22 094 600 человека с Украины. </li></ul><ul><li>3 761 800 человек в Киеве. </li></ul><ul><li>Более 60% посетителей старше 25 лет (TNS Gallup). </li></ul><ul><li>ВКонтакте по-прежнему является одной из самых крупных площадок в украинском Интернете, ежемесячно площадку посещает порядка 5.6 млн пользователей (по данным Google AdPlanner). </li></ul>
  71. 89. Число пользователей Google+ достигло 90 млн человек
  72. 90. Google+
  73. 91. Не забываем про Twitter <ul><li>160 тысяч украинских твиттеров (год назад было 80 тысяч ). </li></ul><ul><li>Среднее количество символов в твитте украинца – 69, </li></ul><ul><li>это немного больше, чем в твитте россиянина ( 66 ). </li></ul><ul><li>В то время, как среднее количество символов </li></ul><ul><li>в украиноязычном твитте </li></ul><ul><li>ещё больше – 70. </li></ul><ul><li>Иногда по-украински пишут </li></ul><ul><li>72 тыс.- 45% (год назад было 29% ). </li></ul><ul><li>Статистика на 19 ноября 2011 </li></ul>
  74. 92. Около 75% мужчин и 25% женщин. Основная аудитория: 20-30 лет . Среди твиттерян преобладают : блоггеры, маркетологи, вебмастеры , политики, знаменитости и бренды.
  75. 93. <ul><li>По диаграмме видно самую большую категорию (store, restoran) и точками показан прирост за последний месяц. </li></ul><ul><li>Рост категории во много обусловлен количеством предновогодних промо и объемом рекламы на текущий момент. </li></ul>
  76. 94. Добавить Вашу страницу во все рейтинги
  77. 95. Топ-5 Вовлечений на пост.
  78. 96. Стоимость <ul><li>Внутренние: </li></ul><ul><li>SMM менеджер 4-8 тыс . грн. </li></ul><ul><li>Контентщик – 4-6 тыс. грн. </li></ul><ul><li>Офис, комп, инет, налоги и тд. </li></ul><ul><li>Внешние: </li></ul><ul><li>Разработка и креатив – </li></ul><ul><li>договорно или creative commons license (CC) </li></ul><ul><li>Реклама: </li></ul><ul><li>Вконтакте – 4 рубля/клик. </li></ul><ul><li>Facebook – 2 5 центов/клик. </li></ul>
  79. 97. Оптимизация рекламного бюджета <ul><li>Делать интересное сообщение и картинку чтобы его лайкали и кликали (цена снижается) </li></ul><ul><li>По возможности использовать «платные истории» </li></ul><ul><li>Экспериментировать с картинками и сообщениями </li></ul><ul><li>Создавать копии объявлений с разными ценами и смотреть какое работает лучше </li></ul><ul><li>Постепенно повышать или понижать клик чтобы найти оптимальное соотношение кол-ва показов и цены </li></ul>
  80. 98. Результаты Что и как меряем? Цель Метрики Знание бренда (Awareness) # фанов, показов, кликов на рекламу, упоминаний, %CTR объявлений, опросы по знаниям бренда Завоевание ниши # упоминаний «категория+продукт», # ссылок на страницу, опросы по категории Решение # позитивных отзывов, действий с контентом (лайков, комментов, расшариваний) Покупка (Conversion) # звонков, заказов, покупок или переходов на страницу продажи , посещений корзины, «доставка», «оплата» Лояльность # позитивных отзывов, пользовательских ссылок, # брендированого контента, опросы пользователей
  81. 99. Измерение мнений: Мониторинг <ul><li>Количество, площадки, тональность </li></ul><ul><li>Отношение позитив/негатив </li></ul><ul><li>Изменение во времени </li></ul><ul><li>Изменение в связи с активностями </li></ul>
  82. 100. Статиска: Сайт Google Analytics Yandex Metrika
  83. 101. Статистика: Вконтакте <ul><li>Данные: </li></ul><ul><li>Посетители </li></ul><ul><li>География </li></ul><ul><li>Пол/возраст </li></ul><ul><li>Активности (лайк, репост) </li></ul><ul><li>Движение участников </li></ul><ul><li>Реклама (вход, join) </li></ul>
  84. 102. Статистика
  85. 103. Статистика <ul><li>Статистика Facebook </li></ul><ul><li>Развернутая статистика для админов страниц </li></ul><ul><li>Описывает кол-во и динамику фанов, действий </li></ul><ul><li>Показывает результаты рекламных кампаний </li></ul><ul><li>Socialbakers.com </li></ul><ul><li>Главный мировой ресурс по статистике Facebook </li></ul><ul><li>Бесплатная основная статистика по всем странам, группам </li></ul><ul><li>Платная полная статистика по странице </li></ul><ul><li>Adver map.com.ua </li></ul><ul><li>Рейтинг украинских страниц </li></ul><ul><li>Указан кол-во фанов, постов </li></ul><ul><li>Видно уровень вовлечения (реакций на посты) </li></ul>
  86. 105. Заповеди неспамящего <ul><li>1.Работай только с ЦА </li></ul><ul><li>2.Таргетируй по географии </li></ul><ul><li>3.Таргетируй по интересам </li></ul><ul><li>4.Работай с активной аудиторией </li></ul><ul><li>5.Один пользователь – один инвайт </li></ul><ul><li>6.Активности и активации </li></ul><ul><li>7.Контекстная реклама </li></ul>
  87. 106. Группы VS Страницы

×