5. Case Toyota
Het Webanalytics team bij Toyota is verantwoordelijk voor
ongeveer 30 landen (markten) verdeeld over Europa
Kern aanpak is dat ze voor elke stap in het koopprocesKPI’s
hebben ontwikkeld waarmee ze de verschillende markten
onderling vergelijken.
6. Koopproces als leidraad
1. Awareness (je weet dat het merk bestaat)
2. Knowledge(je weet er het een en ander van)
3. Consideration(je ziet het merk als een mogelijke aankoop-optie)
4. Preference(het favoriete merk om te kopen)
5. Purchase(aankoop).
7.
8.
9.
10.
11.
12. Toyato: 360 graden profielen
Om de ROI te optimaliseren probeert Toyota voor haar bezoekers
eigen profielen op te bouwen.
Deze profielen worden gemaakt op basis van verschillende
scores, waaronder aantal minuten op de Toyota website, aantal
pagina’s dat bezocht wordt op de website en een speciale score
voor bepaalde zoekwoorden.
Voorbeeld:
Als iemand binnen is gekomen op het woord SUV en hierbij een
aantal pagina’s op de website bekijkt wordt er een score
opgebouwd voor iemand die blijkbaar geïnteresseerd is in een
SUV. Vervolgens wordt bij een volgend bezoek de homepage
hierop aangepast en krijgt de bezoeker (bij achterlaten van een
e-mailadres) mailings waarin een SUV in voorkomt
(beurzen, nieuwe modellen, extra informatie).
13.
14.
15.
16. Case wehkamp
Gebruik van data voor het vergroten van cross selling.
Cross selling?
Cross sellingis het adviseren van vergelijkbare of aanvullende
producten aan een bezoeker die op het punt staat om een bepaald
product te kopen.
17.
18. Omslag van handmatig naar geautomatiseerd
Eerst werden aanbiedingen handmatig ingevoerd (arbeidsintentsief
en dus duur)
Inmiddels is dit proces volledig geautomatiseerd en wordt er
gekeken naar koop-, kijk- en klikgedrag van de bezoeker.
19. Wehkamp: Multivariate testen
Enkele punten die bij het registratieproces zijn getest:
• Verschillende kleuren invoervelden (waarbij grijs het beste werkt voor
Wehkamp)
• Pagina opfrissen door middel van plaatje toevoegen (testen tussen
verschillende plaatjes)
• Velden omwisselen (eerst e-mail en wachtwoord en dan adres of
andersom)
• Test de teksten in de button waarmee je vooruit gaat in het proces
(volgende stap, ga verder, naar stap x, etc.)
• Geen back button inbouwen in het proces (uiteraard moet deze
functionaliteit wel werken als je op 1 van de stappen zelf klikt, maar
geen opvallende back button)
• Als alle velden verplicht zijn op de registratiepagina geen * toevoegen
bij elk veld
• Verschillende kleuren van de button testen
20. Wehkamp: Tealeaf
Tealeaf: een programma is dat alle sessies van bezoekers
opneemt, sessies die je vervolgens terug kunt kijken.
Bij Wehkamp sporen ze er problemen/knelpunten mee op in de
website en kunnen ze vervolgens zien hoeveel andere mensen dit
probleem ook hadden.
Voorbeeld:
Een bezoeker weet niet of hij ooit een account heeft aangemaakt. En
mocht hij dat ooit gedaan hebben dat weet hij zijn inloggegevens in
elk geval zeker meer.
Op het moment dat deze bezoeker een nieuwe account
aanmaakte, kreeg hij de foutmelding “e-mailadres al in gebruik”.
Met Tealeaf werd vervolgens gekeken of er veel bezoekers waren met
dit probleem.
Er bleken in de afgelopen week ruim 2.000 bezoekers geweest te zijn
met dit probleem, dus is het van belang om dit snel op te lossen
door middel van betere informatie op de betreffende pagina.
22. Praktisch
• Boek is in herdruk, maar te raadplegen via Google Booksearch
(zoekzin “ internet scorecard” )
• Statistieken zijn (hopelijk) binnen
• Deadline: schriftelijk einde week 8 (11 juni)
23. Beoordeling
• Gebruik literatuur (denk aan verwijzingen!)
• Onderbouwing advies (onderzoeksgegevens)
• Praktische bruikbaarheid advies
25. Stellingen
• Dit onderwerp hoort zeker thuis in deze minor
• Ik heb veel geleerd
• De opdracht past goed bij de cursus
• De docent had verstand van zaken
• De gastcolleges (Windesheim en Onetomarket) hadden
toegevoegde waarde
26. Wat moet wat mij betreft volgend jaar anders?
• Praktische case met eigen data (bijvoorbeeld
studentenvereniging)
• Aan de slag met testen met Google Website Optimizer
(bijvoorbeeld in groepen)
• Vrijblijvendheid
Wat moet blijven?
• Gastcolleges
• Brede aanpak (niet alleen statistieken)
