Trên thị trường hiện nay có một số phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hay gọi tắt là phần mềm CRM. Đối với lĩnh vực phần mềm này, giải pháp của của thế giới có, giải pháp của Việt Nam có, vậy làm sao tôi chọn
được giải pháp CRM phù hợp cho công ty của mình?
Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp cho quý độc giả các thông tin mang tính khách quan nhất, để từ đó khách hàng xem xét và tự mình quyết định lựa chọn một giải pháp phù hợp.
Trên thị trường hiện nay có một số phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hay gọi tắt là phần mềm CRM. Đối với lĩnh vực phần mềm này, giải pháp của của thế giới có, giải pháp của Việt Nam có, vậy làm sao tôi chọn
được giải pháp CRM phù hợp cho công ty của mình?
Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp cho quý độc giả các thông tin mang tính khách quan nhất, để từ đó khách hàng xem xét và tự mình quyết định lựa chọn một giải pháp phù hợp.
Bài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanhMasterCode.vn
Tìm hiểu và sử dụng hệ thống quản lý quan hệ
khách hàng (CRM)
Tìm hiểu và sử dụng các hệ thống nghiệp vụ
khác của doanh nghiệp vừa và nhỏ:
Kế toán (Accounting)
Chăm sóc khách hàng (Help Desk)
Quản trị nhân sự (HR)
Quản lý kho (Inventory)
ERP
Mục tiêu bài học
Tìm hiểu và sử dụng hệ thống quản lý quan hệ
khách hàng (CRM)
Tìm hiểu và sử dụng các hệ thống nghiệp vụ
khác của doanh nghiệp vừa và nhỏ:
Kế toán (Accounting)
Chăm sóc khách hàng (Help Desk)
Quản trị nhân sự (HR)
Quản lý kho (Inventory)
ERP
Giải Pháp DMS – Giải pháp quản lý hệ thống phân phối (eSales Cloud DMS) giúp cho các Doanh Nghiệp cải thiện và tối ưu hệ thống phân phối, giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh của Doanh Nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng. Mang lại hiệu suất, lợi nhuận cao cho Doanh Nghiệp.
Thiết kế website phần mềm tính hoa hồng bán hàng đa cấp (MLM ) ngày còn phát triển để đáp ứng với nghị định mới về Quản lý hoạt động bán hàng đa cấp của chính phủ.
Phan mem quan ly ban hang may tinh TCSOFT 5.0TCSOFT
Phầm mềm Quản lý bán hàng TCSOFT 5.0 là Phần mềm ứng dụng hỗ trợ trong công tác quản trị bán hàng, xuất nhập, công nợ, hàng tồn kho, thống kê, báo cáo … cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ.
Với các tính năng đặc thù dành riêng cho các công ty đặc thù bán hàng máy tính, điện tử…- Phần mềm TCSOFT 5.0 là sự lựa chọn của rất nhiều doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ trong quá trình bán hàng và hậu bán hàng.
Mọi thông tin về sản phẩm xin liên hệ:
CÔNG TY TNHH TM VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM TCSOFT
VPGD: P716, tầng 7, Nơ 4, Khu đô thị Pháp Vân - Q.Hoàng Mai - Hà Nội
ĐT: (04) 35400738 - Fax: (04) 36830564 - Hotline : 0912 841 157
Phần mềm quản lý cửa hàng văn phòng phẩmKhanh Phan
phần mềm quản lý cửa hàng văn phòng phẩm, phẩn mềm quản lý bán hàng sapo, phần mềm quản lý cửa hàng đồ dùng học sinh, phần mềm quản lý cửa hàng đồ chơi, cửa hàng quản lý cửa hàng gấu bông, phần mềm quản lý cửa hàng đồ lưu niệm,
CRM cho bạn một công cụ mạnh mẽ để kiểm soát từ việc lên kế hoạch cho tới quá trình thực thi và kết qủa của các chiến dịch marketing. Một số sản phẩm CRM còn có thể kết nối với các hệ thống tài chính để kiểm soát toàn bộ chi phí của chương trình
Phầm mềm Quản lý bán hàng TCSOFT là Phần mềm ứng dụng hỗ trợ trong công tác quản trị bán hàng, xuất nhập, công nợ, hàng tồn kho, thống kê, báo cáo … cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ
Hệ thống GetFly CRM được thiết kế xoay xung quanh khách hàng do đó, tính năng quản lý
khách hàng là một trong những module quan trọng nhất trên hệ thống. Tính năng này giúp bạn
quản lý danh sách khách hàng, lưu thông tin khách hàng, ghi nhận lịch sử chăm sóc, cập nhật
thông tin khách hàng thường xuyên, …
Kết quả phân tích từ các dữ liệu trên hệ thống sẽ là cơ sở quan trọng để bạn có thể đưa ra nhiều
chiến lược quan trọng như: tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng, bán sản phẩm mới
cho khách hàng cũ,…
Để truy cập và tính năng quản lý khách hàng, mời bạn nhấp chuột vào Khách hàng hoặc ấn
phím tắt F2.
Bài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanhMasterCode.vn
Tìm hiểu và sử dụng hệ thống quản lý quan hệ
khách hàng (CRM)
Tìm hiểu và sử dụng các hệ thống nghiệp vụ
khác của doanh nghiệp vừa và nhỏ:
Kế toán (Accounting)
Chăm sóc khách hàng (Help Desk)
Quản trị nhân sự (HR)
Quản lý kho (Inventory)
ERP
Mục tiêu bài học
Tìm hiểu và sử dụng hệ thống quản lý quan hệ
khách hàng (CRM)
Tìm hiểu và sử dụng các hệ thống nghiệp vụ
khác của doanh nghiệp vừa và nhỏ:
Kế toán (Accounting)
Chăm sóc khách hàng (Help Desk)
Quản trị nhân sự (HR)
Quản lý kho (Inventory)
ERP
Giải Pháp DMS – Giải pháp quản lý hệ thống phân phối (eSales Cloud DMS) giúp cho các Doanh Nghiệp cải thiện và tối ưu hệ thống phân phối, giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh của Doanh Nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng. Mang lại hiệu suất, lợi nhuận cao cho Doanh Nghiệp.
Thiết kế website phần mềm tính hoa hồng bán hàng đa cấp (MLM ) ngày còn phát triển để đáp ứng với nghị định mới về Quản lý hoạt động bán hàng đa cấp của chính phủ.
Phan mem quan ly ban hang may tinh TCSOFT 5.0TCSOFT
Phầm mềm Quản lý bán hàng TCSOFT 5.0 là Phần mềm ứng dụng hỗ trợ trong công tác quản trị bán hàng, xuất nhập, công nợ, hàng tồn kho, thống kê, báo cáo … cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ.
Với các tính năng đặc thù dành riêng cho các công ty đặc thù bán hàng máy tính, điện tử…- Phần mềm TCSOFT 5.0 là sự lựa chọn của rất nhiều doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ trong quá trình bán hàng và hậu bán hàng.
Mọi thông tin về sản phẩm xin liên hệ:
CÔNG TY TNHH TM VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM TCSOFT
VPGD: P716, tầng 7, Nơ 4, Khu đô thị Pháp Vân - Q.Hoàng Mai - Hà Nội
ĐT: (04) 35400738 - Fax: (04) 36830564 - Hotline : 0912 841 157
Phần mềm quản lý cửa hàng văn phòng phẩmKhanh Phan
phần mềm quản lý cửa hàng văn phòng phẩm, phẩn mềm quản lý bán hàng sapo, phần mềm quản lý cửa hàng đồ dùng học sinh, phần mềm quản lý cửa hàng đồ chơi, cửa hàng quản lý cửa hàng gấu bông, phần mềm quản lý cửa hàng đồ lưu niệm,
CRM cho bạn một công cụ mạnh mẽ để kiểm soát từ việc lên kế hoạch cho tới quá trình thực thi và kết qủa của các chiến dịch marketing. Một số sản phẩm CRM còn có thể kết nối với các hệ thống tài chính để kiểm soát toàn bộ chi phí của chương trình
Phầm mềm Quản lý bán hàng TCSOFT là Phần mềm ứng dụng hỗ trợ trong công tác quản trị bán hàng, xuất nhập, công nợ, hàng tồn kho, thống kê, báo cáo … cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ
Hệ thống GetFly CRM được thiết kế xoay xung quanh khách hàng do đó, tính năng quản lý
khách hàng là một trong những module quan trọng nhất trên hệ thống. Tính năng này giúp bạn
quản lý danh sách khách hàng, lưu thông tin khách hàng, ghi nhận lịch sử chăm sóc, cập nhật
thông tin khách hàng thường xuyên, …
Kết quả phân tích từ các dữ liệu trên hệ thống sẽ là cơ sở quan trọng để bạn có thể đưa ra nhiều
chiến lược quan trọng như: tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng, bán sản phẩm mới
cho khách hàng cũ,…
Để truy cập và tính năng quản lý khách hàng, mời bạn nhấp chuột vào Khách hàng hoặc ấn
phím tắt F2.
Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng của Walmart. Một trong những doanh nghiệp bán lẻ lớn nhất thế giới.
Nguồn: https://www.slideshare.net/LeHung116/walmart-h-thng-qun-l-chui-cung-ng-scm
Walmart - Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM)Lê Hưng
Một sản phẩm của Lê Bảo Hưng. Bài viết khái quát về hệ thống quản lý chuỗi cung ứng mà Walmart đang sử dụng. Thứ mà tạo nên chiến lược đem về thành công cho Walmart
Phần mềm quản lý nhà hàng TCSOFT – RTR 3.0 ứng dụng cho hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống giải trí: Bar, nhà hàng, quán cà phê …TCSOFT – RTR 3.0 hỗ trợ nhà quản lý trong mục tiêu hướng tới hình ảnh, phong cách phục vụ Văn minh - Lịch sự - Hiện đại đến khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh trước các đối thủ trong ngành
Phần mềm quản lý nhà hàng TCSOFT – RTR 3.0 ứng dụng cho hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống giải trí: Bar, nhà hàng, quán cà phê …TCSOFT – RTR 3.0 hỗ trợ nhà quản lý trong mục tiêu hướng tới hình ảnh, phong cách phục vụ Văn minh - Lịch sự - Hiện đại đến khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh trước các đối thủ trong ngành
Phần mềm quản lý nhà hàng TCSOFT – RTR 3.0 ứng dụng cho hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống giải trí: Bar, nhà hàng, quán cà phê …TCSOFT – RTR 3.0 hỗ trợ nhà quản lý trong mục tiêu hướng tới hình ảnh, phong cách phục vụ Văn minh - Lịch sự - Hiện đại đến khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh trước các đối thủ trong ngành
Phần mềm quản lý nhà hàng TCSOFT – RTR 3.0 ứng dụng cho hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống giải trí: Bar, nhà hàng, quán cà phê …TCSOFT – RTR 3.0 hỗ trợ nhà quản lý trong mục tiêu hướng tới hình ảnh, phong cách phục vụ Văn minh - Lịch sự - Hiện đại đến khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh trước các đối thủ trong ngành
Phần mềm quản lý nhà hàng TCSOFT – RTR 3.0 ứng dụng cho hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống giải trí: Bar, nhà hàng, quán cà phê …TCSOFT – RTR 3.0 hỗ trợ nhà quản lý trong mục tiêu hướng tới hình ảnh, phong cách phục vụ Văn minh - Lịch sự - Hiện đại đến khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh trước các đối thủ trong ngành
Giới thiệu Phần mềm quản lý khách hàng AZ CRMAZMAX JSC
Hệ thống Phần mềm Quản lý Khách hàng AZ CRM là giải pháp quản lý toàn diện không giới hạn số lượng người dùng hay chi nhánh, kho hàng theo quy trình khép kín từ nhân sự, khách hàng, báo giá, hợp đồng cho đến mua hàng, bán hàng, kho hàng, thẻ thành viên và email-sms marketing tích hợp tổng đài IP. Đây là giải pháp có chi phí hợp lý, hỗ trợ tự động và trọn đời ứng dụng trên nhiều thiết bị cho các doanh nghiệp Việt được viết bởi chính đội ngũ lập trình Việt dày dặn kinh nghiệm. Liên hệ dùng thử miễn phí: 0934 457 589
Công ty Cổ phần Tin Học Lạc Việt đã có 27 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT: sản xuất phần mềm quản lý doanh nghiệp, các giải pháp chuyển đổi số cho chính phủ, giáo dục, y tế, du lịch, văn hóa...
Tổng quan thương mại điện tử, thương mại điện tử là gì, các mô hình thương mại điện tử nổi tiếng trên thế giới, làm thế nào để áp dụng thương mại điện tử
Ngày 20/10 vừa qua, OnlineCRM chính thức hoàn thành và đưa vào sử dụng tính năng: Tích hợp sẵn phần mềm CRM với SMS Brandname (Tin nhắn thương hiệu).
Những lợi ích của việc tích hợp SẴN phần mềm CRM vs SMS Brandname:
- Khách hàng ko phải sử dụng nhiều hệ thống 1 lúc (dùng phần mềm gởi sms riêng của nhà cung cấp dịch vụ sms)
- Khi gởi sms trên phần mềm CRM thì nội dung gởi sms sẽ được lưu lại thành nhật ký hồ sơ khách hàng. Rất thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sau này.
- Gởi sms tự động theo điều kiện đặt trước: chúc mừng sinh nhật tự động, cám ơn thanh toán tự động ... sẽ giúp cho việc chăm sóc khách kịp thời, nhanh chóng và chính xác.
Chính giám đốc điều hành của Apple, Steve Jobs là người tạo ra cơn sốt thu hút sự chú ý của tất cả những fan hâm mộ các công nghệ tiên tiến. Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo thành công ngoài sức tưởng tượng này bắt nguồn từ một sự giới thiệu hoành tráng về iPhone diễn ra tại hội chợ thường niên Macworld hồi tháng một năm nay.
Làm thế nào? Làm cách nào? …Để các doanh nghiệp có thể tạo ra được những dịch vụ vượt trội và những khách hàng trung thành khi mà không phải dành thời gian và tiền bạc để quản lí giấy tờ? Phần mềm quản lý CRM có thể giúp bạn số hóa công việc, cắt giảm chi phí cho văn phòng của mình, tối đa hiệu quả làm việc đến 99.9%:
Việc áp dụng phần mềm CRM được thiết kế hiệu quả thiết lập một quy trình có tổ chức , tạo ra những khách hàng đầu tiên, thỏa mãn họ, và biến họ thành cơ hội, tạo ra những đề suất về chất lượng và chiến thắng trong việc kinh doanh.
Với hầu hết các phần mềm dùng trong kinh doanh, dù là phần mềm tải về hay sử dụng lưu trữ đám mây, bạn sẽ dễ dàng xác định được tình huống kinh doanh và mức đầu tư tốt nhất. Nhưng với CRM, vấn đề này phức tạp hơn rất nhiều. Phần nội dung dưới đây sẽ cho bạn 4 lí do giải thích vấn đề này.
Trong quá trình triển khai một phần mềm CRM nói chung, doanh nghiệp sẽ gặp phải vấn đề về phân quyền cho nhân viên. Và thông thường doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong vấn đề này nếu không nắm vững việc tổ chức và phân quyền người dùng sao cho hợp lý (phải dựa trên sự đáp ứng của phần mềm) mà vẫn đáp ứng nhu cầu phân quyền của doanh nghiệp.
Việc làm ăn giữa khách hàng và nhà cung cấp không còn đơn độc mà thay vào đó là việc thường xuyên liên hệ qua lại. Từ đó tăng ảnh hưởng của nhà cung cấp với khách hàng đồng thời tăng niềm tin và sự cộng tác lâu dài từ hai phía.
1. vTigerCRM là gì?
Tương tự SugarCRM hay Salesforce, vTigerCRM (trong bài viết này xin gọi tắt là vTiger) là một
trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phổ biến nhất trên thế giới hiện nay.
1 Lịch sử hình thành
vTiger do một nhóm lập trình viên Ấn Độ phát triển dựa trên nền tảng của phiên bản SugarCRM
đầu tiên (1.0) ra đời vào ngày 31-12-2004.
2 Tính năng
Quản lý kinh doanh
vTiger cung cấp 1 nhóm chức năng khá đầy đủ phục vụ cho việc nhiệm vụ bán hàng của một
công ty:
- Quản lý Khách hàng (B2B - Organization)
- Quản lý Người liên hệ (B2C - Contact)
- Quản lý Sản phẩm (Product)
- Quản lý Báo giá (Quotation)
- Quản lý Kho (Inventory)
- Quản lý Thu chi (Billing)
Quản lý Hỗ trợ
- Phiếu sự cố (Ticket trouble)
- Cổng thông tin khách hàng (Customer Portal)
- Kho kiến thức (Knowledge base)
2. Quản lý Marketing
- Email Campaign
Báo cáo, thống kê
- Báo cáo thống kê số liệu khách hàng dạng bảng và biểu đồ
3 Triển khai
vTiger có thể sử dụng hình thức online qua Internet hoặc offline (local) theo dạng cục bộ trong 1
văn phòng, 1 tòa nhà.
vTiger sử dụng được cả trên 2 môi trường Window/Linux, ngôn ngữ lập trình PHP và hệ quản trị
cơ sở dữ liệu MySQL.
4 Tham khảo một số giao diện của vTiger:
Trang chủ: