Slide báo cáo đồ án lập trình quản lý quan hệ khách hàng c#

1. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 1
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• GVDH: Th.S Huỳnh Lý Thanh Nhàn
• SV: Nguyễn Thiện An – DTH114081
ViEvents CRM

2. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 2
Nội dung
Giới thiệu đề
tài
Phân tích
Thiết kế
Mười thành
phần cơ bản
1
3
2
4

3. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 3
Giới thiệu đề tài1

4. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 4
Sự cần thiết của CRM (Customer RelationShip Management)
• Mỗi khách hàng là
một cơ hội kinh doanh
• Luôn phải tìm kiếm
khách hàng mới, chăm
sóc khách hàng cũ
=> Triển khai CRM là
một giải pháp.

5. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 5
Đặc tả yêu cầu
• Quản lý thông tin khách hàng
• Phân tích cơ hội kinh doanh
• Đánh giá hiệu quả
• Công ty tổ chức
sự kiện ViEvents

6. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 6
Phân tích2

7. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 7
Mối quan hệ giữa các actor
• Khách hàng có thể đăng đăng nhập
vào hệ thống để xem các thông tin.
• Nhân viên thực hiện các chức năng quy
trình nghiệp vụ của hệ thống.
• Admin là đối tượng chịu trách nhiệm
quản trị hệ thống, giám sát việc sử
dụng hệ thống của các đối tượng khác.

8. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 8
Sơ đồ usecase người dùng
• Người dùng là
các đối tượng
sử dụng hệ
thống.
• Tất cả các actor
đều kế thừa từ
người dùng.

9. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 9
Sơ đồ usecase nhân viên
• Nhóm KH và hợp đồng

10. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 10
Sơ đồ usecase nhân viên (tt)
• Nhóm nhân viên và dịch vụ

11. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 11
Sơ đồ usecase khách hàng
• Khách hàng là đối
tượng cần quản lý trong
hệ thống.
• Khách hàng có thể đăng
nhập vào hệ thống để
xem các thông tin của
mình.

12. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 12
Sơ đồ usecase admin
• Admin là đối tượng chịu trách
nhiệm quản trị hệ thống, giám
sát việc sử dụng hệ thống của
các đối tượng khác.
Admin
Xem danh muïcngöôøi duøng
Reset maät khaåu ngöôøi duøng
Caáu hình keát noái CSDL
Sao löu CSDL
Phuïchoài CSDL
Xem thoâng tin keát noái CSDL
Nhaäp xuaát Excel
Xem nhaät kyùheäthoáng

13. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 13
Sơ đồ lớp
Khaùch haøng
+Hoïteân: String
+Ñòachæ: String
+Ñieän thoaïi: String
+Email: String
Nhaân vieân
+Hoïteân: String
+Ngaøy sinh: DateTime
+Giôùi tính: Boolean
+Heäsoálöông: Float
+Ñieän thoaïi: String
+Email: String
+Ñòachæ: String
Chöông trình
+Teân chöông trình: String
+Moâtaû: String
Hôïp ñoàng
+Soáhôïp ñoàng: Int
+Ngaøy baét ñaàu: DateTime
+Ngaøy keát thuùc: DateTime
+Moâtaû: String
+Soángöôøi tham gia: Int
+Ñòañieåm: String
+Möùc phaït: String
Keáhoaïch chi traû
+Giai ñoaïn: Int
+Phí: Int
+Moâtaûphí: String
+Phöông thöùc thanh toaùn: String
+Ngyaøthanh toaùn theo keâhoaïch: DateTime
+Ngaøy thaät söïthanh toaùn: DateTime
Phí phaït
+Soáhôïp ñoàng: Int
+Giai ñoaïn: Int
+Phí phaït: Int
Lieân heä
+Thôøi gian: DateTime
+Noäi dung: String
+Hình thöùc: String
+Ñoäquan troïng: Int
+Ñaõgaûi quayeát: Boolean
0..*
1
0..*
1
1 1..*
1
0..1
1
0..*
0..*
1
1
0..*
• Sơ đồ lớp của
hệ thống.

14. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 14
Thiết kế3

15. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 15
Thiết kế kiến trúc
• Lớp giao diện: hiển thị thông tin và xử lý
lệnh người dùng thường là các form.
• Lớp xử lý nghiệp vụ (bussiness layer): xử
lý quy trình nghiệp vụ của ứng dụng.
• Lớp dữ liệu (data access layer): xử lý truy
vấn CSDL.
• Lớp data provider: quản lý việc kết nối
đến HQT CSDL, thực thi truy vấn.

16. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 16
Thiết kế CSDL
• Lược đồ quan hệ cơ
sở dữ liệu của hệ
thống.

17. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 17
Thiết kế giao diện
• Giao diện
chính của
chương trình
lúc mới khởi
động.

18. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 18
Thiết kế giao diện (tt)
• Giao diện cập
nhật thông tin
khách hàng.
• Được thiết kế ở
dạng master –
detail 3 cấp.

19. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 19
Thiết kế giao diện (tt)
• Giao diện xuất
báo cáo.
• Bao gồm các
tính năng cơ
bản để in, xuất
file.

20. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 20
Mười thành phần
cơ bản
4

21. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 21
1. Form flash & kết nối CSDL file XML
• Form flash và
form kết nối
CSDL.
• Nội dung file XML ghi
từ form kết nối.

22. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 22
2. Static class & phân quyền
• Static class và hàm phân quyền

23. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 23
3. Form main & phím tắc
• Giao diện
chính của
chương trình
lúc mới khởi
động.

24. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 24
4. Mô hình 3 lớp & tìm kiếm
• Tìm kiếm nâng cao
Mô
hình
3
lớp

25. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 25
5. Sao lưu, phục hồi & hướng dẫn sử dụng
• File .chm
hướng dẫn
cài đặt và sử
dụng
chương trình

26. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 26
6. Xử lý nghiệp vụ
• Danh mục hợp đồng
• Lập phiếu thanh toán

27. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 27
8. Import từ file excel
• Hổ trợ nhập xuất
dữ liệu từ các file
excel và csv.

28. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 28
9. Báo cáo đơn, tham số
• Báo cáo tham số
• Báo cáo đơn

29. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 29
10. Sáng tạo, redesign report, kiểm thử…
• Duyệt web
• Thực thi truy vấn
trực tiếp trên
ứng dụng.

30. Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nguyễn Thiện An – DH12TH 30
Thank for listening