Download to read offline
Gioi-thieu-ve-phan-mem-SugarCRM.pptx
- 1. Giới thiệu vềphần mềm SugarCRM Phần mềm SugarCRM là một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp, được cung cấp dưới dạng mã nguồn mở. Nó giúp cho các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và tăng cường quan hệ với khách hàng. SugarCRM giúp doanh nghiệp cải thiện việc bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng cũng như quản lý các mối quan hệ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường.
- 2. Nền tảng xâydựng của SugarCRM SugarCRM Community Edition SugarCRM Professional Edition SugarCRM Enterprise Edition Mã nguồn mở Trả phí, chức năng cao hơn Được tối ưu hóa cho doanh nghiệp lớn Phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ vừa Phù hợp cho các doanh nghiệp trung bình và lớn Phù hợp cho các doanh nghiệp lớn, quy mô toàn cầu
- 3. Cơ sở hạtầng cần thiết cho SugarCRM 1 Server Do SugarCRM sử dụng nền web, nên yêu cầu một máy chủ có thể chạy các dịch vụ HTTP và PHP. 2 Database Máy chủ SugarCRM phải có một hệ quản trị cơ sở dữ liệu (như MySQL, PostgreSQL hoặc Oracle). 3 Networking Kết nối mạng ổn định để tránh việc mất kết nối giữa các thành phần khi sử dụng SugarCRM.
- 4. Loại hình doanhnghiệp phù hợp với SugarCRM SugarCRM phù hợp với mọi doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, cũng như các tổ chức phi lợi nhuận. Nó cung cấp các tính năng phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng cũng có khả năng mở rộng để phục vụ các doanh nghiệp lớn và quy mô toàn cầu.
- 5. Lợi ích củaphần mềm SugarCRM Quản lý khách hàng • Theo dõi thông tin khách hàng • Tạo liên hệ và cơ hội bán hàng • Quản lý quan hệ khách hàng Quản lý bán hàng • Quản lý mục tiêu và mối quan tâm của khách hàng • Theo dõi tình trạng bán hàng • Chi tiết thầu và đấu thầu Quản lý dịch vụ khách hàng • Theo dõi yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng • Theo dõi dịch vụ khách hàng và hỗ trợ • Tạo phản hồi từ khách hàng Quản lý marketing • Khám phá thị trường của bạn • Tạo chiến lược marketing • Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch
- 6. Hiệu suất củaphần mềm SugarCRM Phần mềm SugarCRM có thể được cài đặt trên nhiều server để tăng tốc độ và hiệu suất phần mềm. Phần mềm SugarCRM cung cấp các báo cáo và phân tích tùy chỉnh để giúp doanh nghiệp phân tích và tối ưu hoá hiệu quả hoạt động kinh doanh. SugarCRM cũng cung cấp giải pháp cloud computing để sử dụng phần mềm mà không cần phải dùng đến cơ sở hạ tầng.
- 7. Khả năng tươngthích của phần mềm SugarCRM 1 Tương thích với các ứng dụng SugarCRM có khả năng tương thích với các ứng dụng khác để nâng cao khả năng quản lý doanh nghiệp. 2 Tương thích với hệ thống máy tính SugarCRM có khả năng tương thích với các hệ thống máy tính phổ biến như Windows, Mac OS, Linux và Solaris.
- 8. Khả năng tùychỉnh của phần mềm SugarCRM Phần mềm SugarCRM cho phép người dùng tùy chỉnh và tích hợp các tính năng đặc biệt hoặc bổ sung các công cụ quản lý mã nguồn mở của bên thứ ba. Nó cũng cho phép bạn tạo mô hình dữ liệu và giao diện người dùng riêng của mình để phù hợp với nhu cầu quản lý của công ty bạn.
- 9. Phần mềm SugarCRMvà yêu cầu nhân sự, chi phí triển khai Phần mềm SugarCRM là một giải pháp quản lý khách hàng, tiếp thị, và dịch vụ khách hàng, được thiết kế để các doanh nghiệp tăng tốc quá trình bán hàng của mình. Tuy nhiên, triển khai phần mềm này yêu cầu những kiến thức và kinh nghiệm đặc biệt của nhân sự, và dẫn đến các chi phí khác nhau.
- 10. Yêu cầu nhânsự cho SugarCRM • Kiến thức về quản lý khách hàng và quá trình bán hàng • Kiến thức về marketing automation và quản lý chiến lược tiếp thị • Khả năng lập trình, tùy chỉnh và cài đặt phần mềm Chi phí triển khai SugarCRM • Chi phí cài đặt, bao gồm việc tùy chỉnh và cài đặt phần mềm • Chi phí phát triển, bao gồm việc tạo ra các tính năng tùy chỉnh và tích hợp với các ứng dụng khác • Chi phí duy trì, bao gồm việc cập nhật phần mềm, hỗ trợ và bảo trì
- 11. SugarCRM là mộttrong những phần mềm quản lý khách hàng phổ biến nhất và được đánh giá cực kỳ cao bởi cộng đồng trong ngành. Có nhiều cách thức để triển khai và tùy chỉnh SugarCRM cho từng doanh nghiệp, do đó nó trở nên mạnh mẽ và linh hoạt tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. - Tạ Minh Tâm, chuyên viên phát triển phần mềm
- 12. Ưu điểm củaSugarCRM 1 Tích hợp mạnh mẽ SugarCRM tích hợp nhiều tính năng, ví dụ như quản lý khách hàng, bán hàng, marketing automation và truyền thông xã hội để hỗ trợ các nhu cầu của doanh nghiệp. 2 Điều chỉnh linh hoạt Phần mềm SugarCRM cho phép doanh nghiệp điều chỉnh và tùy biến nhiều tính năng để phù hợp với các quy trình kinh doanh và nhu cầu của từng doanh nghiệp. 3 Giá thành hợp lý So với một số giải pháp quản lý khách hàng khác, SugarCRM có giá cả hợp lý và giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong quá trình triển khai và sử dụng.
- 13. Nhược điểm củaSugarCRM Tuy nhiên, SugarCRM cũng có một số nhược điểm như sau: Yêu cầu đào tạo SugarCRM yêu cầu đào tạo và truyền thông để sử dụng một số tính năng phức tạp. Đây có thể là một rào cản đối với những doanh nghiệp không có sẵn nhân lực có trình độ để đáp ứng các yêu cầu này. Thời gian triển khai Triển khai SugarCRM có thể mất nhiều thời gian và tốn kém để đưa hệ thống này vào hoạt động, đặc biệt là để tùy chỉnh các tính năng tương ứng với quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Khó sử dụng SugarCRM có một số chức năng khó sử dụng trong việc quản lý khách hàng, do đó, các người dùng mới có thể gặp khó khăn trong quá trình sử dụng.
- 14. Khả năng tíchhợp của SugarCRM Tên tính năng Khả năng tích hợp Tính năng quản lý khách hàng Tích hợp tốt Tính năng quản lý bán hàng Tích hợp tốt Tính năng quản lý dịch vụ khách hàng Tích hợp tốt Tính năng marketing automation Tích hợp tốt Tính năng truyền thông xã hội Tích hợp tốt Tính năng tùy chỉnh Tích hợp trung bình
- 15. Các bước triểnkhai SugarCRM 1 Bước 1: Đánh giá nhu cầu và lựa chọn phiên bản phần mềm phù hợp Nắm rõ nhu cầu của doanh nghiệp và lựa chọn phiên bản SugarCRM phù hợp. 2 Bước 2: Tùy chỉnh và triển khai Tiến hành tùy chỉnh và triển khai SugarCRM phù hợp với doanh nghiệp, nhằm đảm bảo tính hiệu quả và tính linh hoạt. 3 Bước 3: Định kỳ cập nhật và bảo trì Định kỳ cập nhật SugarCRM để đảm bảo phần mềm hoạt động ổn định và bảo trì hệ thống khi gặp sự cố.
- 16. Các công cụhỗ trợ triển khai SugarCRM Các công cụ hỗ trợ cho việc triển khai phần mềm SugarCRM bao gồm: • Người dùng SugarCRM và cộng đồng người dùng • Tài liệu hướng dẫn sử dụng SugarCRM • Các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp • Nhà cung cấp phần mềm SugarCRM