Voorstelling van de verschillende specialisatiejaren aan de directies van handelsscholen op 17 en 21 oktober 2014.

1. Directies Office en Retail
Leuven 17 oktober 2014
Brugge 21 oktober 2014

2. Agenda
• 10.00 - 10.35 uur
– Van administratie naar support binnen een veranderende
arbeidsmarkt door Cindy Hermans (VDAB)
• 10.35 – 12.35 uur
– Studierichtingsprofielen specialisatiejaren
– Lessentabellen
– Leerplannen: competenties
– Noodzakelijke infrastructuur
– Voorscholingstraject
– Organisatiemodellen
• 12.35 – 13.35 uur
– Broodjeslunch
• 13.35 – 15.30 uur
– Sociale media en Business Education

4. Specialisatiejaren bso: traject
• Oktober 2014: info voor directies
• Publicatie ontwerp leerplannen op www.vsko.be > november 2014
• Info voor alle leraren op seminarie Blankenberge:
– Leerplandoelstellingen
– Lessentabellen
– JAL
– Lestijden en ontwerp van organisatie
– Voorscholingstraject
– Minimale materiële vereisten

5. Specialisatiejaren: stages
• Geen afzonderlijk leerplan
• Binnen het geïntegreerd leerplan: minimaal 7 wekelijkse lestijden
• Advies: stage verder aanvullen vanuit de complementaire uren
• Keuze: wekelijkse en/of blokstage

6. Bedrijfsbeheer?
• Retailmanagement en visual merchandising:
binnen de lessentabel
• Logistics:
weinig zinvol
• Sales:
weinig zinvol
• Business Support:
niet voorzien in de lessentabel
• Indien toch > checklist begeleiders > uren uit complementair
gedeelte

7. Business Support

8. Business Support: profiel
Commercieel medewerker binnendienst –
onthaalmedewerker
• Praktische kennis Nederlands, Engels en Frans
• Klantencontacten (helpdesk, balieverkoop, showroom, beurs, e-business)
• Administratieve opvolging klanten, leveranciers en voorraden met
behulp van ERP-software
• Verdere uitdieping ICT-skills

9. Business Support: profiel
• Contexten:
– Groothandel
– Showroom
– Balie
– Beurzen
– Klantendiensten (intern en extern)
– Contactcenters
– Dienstverlenende organisaties

10. Business Support: samenhang met
derde graad
• Logische verdere uitbouw van de verworven competenties in:
– De basismodule Office
– De keuzemodule Retail minor
– De keuzemodule Klantendienst
• Ook mogelijk (minder logisch) vanuit de basismodule Retail

11. Business Support: lessentabel
Leerplannummer B/S/C Pedagogische vakbenaming uren/week Administratieve vakbenaming
Basisvorming (B) en specifiek gedeelte (S) 28 uren (minimum)
Basisvorming 10
2007/066 B Godsdienst 2 AV Godsdienst
2007/022 B Lichamelijke opvoeding 2 AV Lichamelijke opvoeding
2014/034 B Project algemene vakken 4/0 AV Pav
B Nederlands 0/2 AV Nederlands
B Maatschappelijke vorming 0/2 AV Mavo
2014/018 B+S Engels 2/0 AV Engels
B+S Frans 0/2 AV Frans
B Basisvorming
te kiezen uit:
2
1995/003A B Duits AV Duits
2014/034 B Nederlands AV Nederlands
1995/003G B Plastische opvoeding AV Plastische opvoeding
1995/003I B Wiskunde AV Wiskunde
2014/018 B+S Engels AV Engels
B+S Frans AV Frans
Specifiek gedeelte
2015/009 S Business support 16-20 TV + Stage Boekhouding/Toegepaste informatica/ Toegepaste
economie/ Dactylografie/ Kantoortechnieken
 Voor het bereiken van het studieprofiel is het aangewezen in de basisvorming te opteren voor Frans 2 uur en Engels 2 uur

12. Business Support: competenties

13. Business Support: competentie 1
In uiteenlopende contactsituaties klantgericht handelen en
communicatief vlot omgaan met bezoekers, klanten en
leveranciers
• In een telefoongesprek in het Nederlands en twee vreemde talen
(Frans en Engels) het bedrijf en het productengamma voorstellen om
(potentiële) klanten te informeren over het aanbod.
• In de showroom, aan de balie en op een beurs in het Nederlands en
twee vreemde talen (Frans en Engels) klantgericht handelen
• De deelname aan een beurs voorbereiden

14. Business Support: competentie 1
• Aanbevolen werkvormen:
– Oefenfirma of mini-onderneming
– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer
– Deelname aan beurzen oefenfirma’s en mini-onderneming
• Aanbevolen voorscholing:
– Optimaliseren van de persoonlijke communicatiestijl als opstap
naar klantgerichte communicatie (2 dagen)
– In uiteenlopende contactsituaties klantgericht handelen en
communicatief vlot omgaan met bezoekers, klanten en
leveranciers (1 ½ dag)

15. Business Support: competentie 1
• Minimale materiële vereisten:
– Kantoorklas
– PC’s
– Telefoon en headsets
– Materiaal om een beursstand te organiseren
– CRM-software

16. Business Support: competentie 2
Binnen een e-business omgeving klantgericht
handelen
• E-commerce
• Opzetten van een E-commerce site
• Online communicatie met de klant via website en social media

17. Business Support: competentie 2
• Aanbevolen werkvormen:
– Oefenfirma
– Mini- onderneming
• Aanbevolen voorscholing:
– E-commerce (4 halve dagen)
– ICT-nascholingen > WINFAKT webshop of andere software
• Minimale materiële vereisten:
– WINFAKT webwinkel
– Of andere software om webshop op te zetten

18. Business Support: competentie 3
De klantenrelaties, leveranciersrelaties en het
voorraadbeheer duurzaam opvolgen met behulp van
geïntegreerde software

19. Business Support: competentie 3
• Aanbevolen werkvormen:
– Simulatie (Thomas More)
– Oefenfirma: Navision binnen de oefenfirma (COFEP)
• Aanbevolen voorscholing:
– ERP in samenwerking met Thomas More (2 dagen)
– Training Navision door COFEP (1,5 dagen)
• Minimale materiële vereisten:
– ERP-software via Thomas Moore of COFEP
– Boekhoudpakket

20. Business Support: competentie 4
Gevorderde ICT-vaardigheden geïntegreerd toepassen
• Uitbreiding vaardigheden derde graad
• Verregaander dan in het verleden

21. Business Support: competentie 4
• Aanbevolen voorscholing:
– Nascholingen ICT : 1415/07/701 tot en met 704 en
502
– Zie ook cursussen webleren VDAB
• Minimale materiële uitrusting:
– ADOBE software

22. Business Support: competentie 5
Werken in team
• Deelnemen aan teamoverleg
• Omgaan met feedback
• Omgaan met verschillen en
conflicten binnen een team
• Kennismaken met aspecten
van leidinggeven

23. Business Support: competentie 5
• Aanbevolen nascholing:
– Werken in team (1 ½ dag)
• Minimale materiële vereisten:
– Geen
– Eventueel aanbevolen: camera voor opname gesprekssituaties

24. Business Support: verdeling lestijden

25. Logistics

26. Logistics: profiel
Magazijnier en bestuurder motorisch aangedreven
transportmiddelen
• Praktische kennis Nederlands, Frans en/of Engels
• Werken in team > sociale en communicatieve vaardigheden met het
oog op snelle doorstroom naar logistiek teamleider
• Inzicht in magazijn- en voorraadbeheer met behulp van WMS
• Besturen van minimum 2 motorisch aangedreven transportmiddelen
• Veiligheid in de magazijnomgeving

27. Logistics: samenhang met de derde
graad
• Basismodule Office + keuzemodule Logistiek
• Basismodule Retail + keuzemodule Logistiek

28. Logistics: lessentabel
Leerplannummer B/S/C
Pedagogische
vakbenaming
uren/week Administratieve vakbenaming
Basisvorming (B) en specifiek gedeelte (S) 28 uren (minimum)
Basisvorming 10
2007/066 B Godsdienst 2 AV Godsdienst
2007/022 B Lichamelijke opvoeding 2 AV Lichamelijke opvoeding
2014/034 B Project algemene
vakken
4/0 AV Pav
B Nederlands 0/2 AV Nederlands
B Maatschappelijke
vorming
0/2 AV Mavo
2014/018 B+S Engels 2/0 AV Engels
B+S Frans 0/2 AV Frans
B Basisvorming
te kiezen uit:
2
1995/003A B Duits AV Duits
2014/034 B Nederlands AV Nederlands
1995/003G B Plastische opvoeding AV Plastische opvoeding
1995/003I B Wiskunde AV Wiskunde
2014/018 B+S Engels AV Engels
B+S Frans AV Frans
Specifiek gedeelte
2015/010 S Logistiek 16-20 PV + TV + Stage Toegepaste economie/Toegepaste
informatica/Boekhouding/Kantoortechnieken
 Voor het bereiken van het studieprofiel is het aangewezen in de basisvorming te opteren voor Frans 2 uur en Engels 2 uur.

29. Logistics: competenties

30. Logistics: competentie 1
Werken in team

31. Logistics: competentie 1
Werken in team
• Aanbevolen voorscholing in samenwerking met GLOBIS:
3 dagen
• Vereiste minimale uitrusting:
geen

32. Logistics: competenties 2 en 3
• Competentie 2:
Zelfstandig goederen ontvangen en opslaan in het magazijn van het
stage bedrijf
• Competentie 3:
Zelfstandig het order verwerken, de goederen verzendklaar maken,
het transport voorbereiden de goederen laden in het magazijn van
het stage bedrijf
• Inoefenen op de werkplek tijdens werkplekleren en stage!

33. Logistics: competentie 4
Binnen een magazijnomgeving minstens twee motorisch
aangedreven transportmiddelen besturen rekening houdend
met kwaliteitsprocedures en veiligheidsvoorschriften
• Samenwerking met VDAB of andere
opleidingspartners = Praktijkleren
op verplaatsing (binnen 72 uren regeling)
• Nascholing voor leraren: Train The Trainer
in samenwerking met VDAB
• Cursusmateriaal SFTL voor convenantscholen

34. Logistics: competentie 5
Veilig werken binnen een magazijnomgeving
• Inhouden:
• ADR-goederen
• Preventie van gevaren en
risico’s in het magazijn
• Veilig laden van goederen
• Veiligheidsattest (VCA)
• Zelfstudiemateriaal
voor leraren > bibliografie

35. Logistics: competentie 6
De voorraad inventariseren en beheren met behulp van
ERP/WMS-software

36. Logistics: competentie 6
• Aanbevolen nascholing:
Werken met ERP/WMS – software (3 dagen)
• Minimale materiële vereisten:
• Instructieruimte met pc’s of laptops
• Oefenruimte met:
• Rekken als testplatform voor de ERP/WMS oefeningen
• Kleine plastieken bakjes als voorbeelden van voorraadlocaties
en ter vervanging van palletlocaties
• Handheld-scanner

37. Logistics: organisatiemodel

38. Logistics: organisatiemodel

39. Retailmanagement en visual
merchandising

40. Retailmanagement en visual
merchandising: profiel
Zelfstandig detailhandelaar
en
Aankomend assistent filiaalverantwoordelijke
• Zakelijke communicatie N, F en E
• Starterscompetenties voor
• Een zelfstandige detailhandelaar
• Een aankomend
assistent filiaalverantwoordelijke
 Attest bedrijfsbeheer !

41. Retailmanagement en visual merchandising:
aanbevolen werkvormen
• Leeronderneming
• Mini- onderneming

42. Retailmanagement en visual merchandising
samenhang met derde graad
• Retail derde graad
• Office derde graad met keuzemodule Retail minor

43. Retailmanagement en visual merchandising:
lessentabel
Leerplannummer B/S/C Pedagogische vakbenaming uren/week Administratieve vakbenaming
Basisvorming (B) en specifiek gedeelte (S) 28 uren (minimum)
Basisvorming 10
2007/066 B Godsdienst 2 AV Godsdienst
2007/022 B Lichamelijke opvoeding 2 AV Lichamelijke opvoeding
2014/034 B Project algemene vakken 4/0 AV Pav
B Nederlands 0/2 AV Nederlands
B Maatschappelijke vorming 0/2 AV Mavo
2014/018 B+S Engels 2/0 AV Engels
B+S Frans 0/2 AV Frans
Basisvorming
te kiezen uit:
2
1995/003A B Duits AV Duits
1995/003G B Plastische opvoeding AV Plastische opvoeding
1995/003I B Wiskunde AV Wiskunde
2014/018 B+S Engels AV Engels
B+S Frans AV Frans
Specifiek gedeelte 16-20
2015/012 S Visual Merchandising 4 KV + Stage Beeldende vorming
S Winkelbeheer 12-16 TV + Stage Toegepaste economie/Verkoop
 Voor het bereiken van het studieprofiel is het aangewezen in de basisvorming te opteren voor: Frans 2 uur en Engels 2 uur

44. Retailmanagement en visual
merchandising: competenties

45. Retailmanagement en visual
merchandising: competentie 1
• Als ondernemer een ondernemingsplan opstellen voor de
eigen op te richten onderneming.

46. Retailmanagement en visual
merchandising: competentie 2
Als ondernemer het administratieve luik van de eigen
onderneming behartigen
• Facturatie (nieuw)
• Boekhouding (nieuw)
• Voorraadbeheer
Met WINFAKT

47. Retailmanagement en visual
merchandising: competentie 3
Als ondernemer het commerciële luik van de eigen
onderneming behartigen
• NIEUW:
• E-commerce (webshop)
• Aanbevolen nascholingen:
• E-commerce (4 halve dagen)
• Webshop WINFAKT
• Minimale materiële vereisten: webshop WINFAKT (20 euro/maand)

48. Retailmanagement en visual
merchandising: competentie 4
Als ondernemer commerciële- en marketingacties uitwerken
met behulp van visual merchandising
• Leerkracht PO of Beeldende
vorming
• Minimale materiële vereisten:
leerwinkel

49. Retailmanagement en visual
merchandising: competentie 5
• Werken in team
• Aanbevolen nascholing:
Werken in team

50. Retailmanagement en visual
merchandising: competentie 6
Als aankomend assistent filiaalverantwoordelijke inzicht
verwerven in de taken van een departements- of
rayonverantwoordelijke.
• NIEUW!
• Doel van deze competentie
• Samenwerking met retailers
• Aanbevolen nascholing:
in ontwikkeling met retailers

51. Retailmanagement en visual
merchandising: organisatiemodel

52. Retailmanagement en visual
merchandising: organisatiemodel

53. Sales

54. Sales: profiel
Vertegenwoordiger (merchandiser)
• Communicatie in N, F en E
• Beroepspecifieke vaardigheden:
• Bezoeken van klanten
• Voorstellen van nieuwe producten
• Ondersteunen marketingacties in grootwinkelbedrijven, op
evenementen en beurzen

55. Sales: samenhang met derde graad
• Basismodule Office + Retail minor
• Basismodule Office + Medewerker klantendienst
• Basismodule Retail

56. Sales: lessentabel
Leerplannummer B/S/C Pedagogische vakbenaming uren/week Administratieve vakbenaming
Basisvorming (B) en specifiek gedeelte (S) 28 uren (minimum)
Basisvorming 10
2007/066 B Godsdienst 2 AV Godsdienst
2007/022 B Lichamelijke opvoeding 2 AV Lichamelijke opvoeding
2014/034 B Project algemene vakken 4/0 AV Pav
B Nederlands 0/2 AV Nederlands
B Maatschappelijke vorming 0/2 AV Mavo
2014/018 B+S Engels 2/0 AV Engels
B+S Frans 0/2 AV Frans
B Basisvorming
te kiezen uit:
2
1995/003A B Duits AV Duits
2014/034 B Nederlands AV Nederlands
1995/003G B Plastische opvoeding AV Plastische opvoeding
1995/003I B Wiskunde AV Wiskunde
2014/018 B+S Engels AV Engels
B+S Frans AV Frans
Specifiek gedeelte
2015/011 S Verkoop en vertegenwoordiging 16-20 PV + TV + Stage Toegepaste economie/Verkoop
TV + Stage Toegepaste Informatica
 Voor het bereiken van het studieprofiel is het aangewezen in de basisvorming te opteren voor: Frans 2 uur en Engels 2 uur

57. Sales: 6 competenties
• Het beroep van een vertegenwoordiger verkennen
• De verkoop plannen en voorbereiden
• De verkoop uitvoeren en de resultaten rapporteren en toelichten
• De klantenwerving en de bestelling administratief opvolgen en het team
informeren
• Commerciële acties leiden tijdens evenementen en
merchandisingacties ontwikkelen
• Gevorderde ICT-vaardigheden geïntegreerd toepassen binnen de
overige competenties

58. Sales: nascholing
• Samenwerking met
• Handboek + materiaal voor leerlingen + observatiestage voor de
leraren

59. Sales: nascholing
• ICT-vaardigheden NIEUW!
• Aanbod via ICT-nascholingen of webleren VDAB
• Niet onbelangrijk: gebruik van tablets

60. Nascholingen
Vanaf 5 november op:
www.nascholing.be
 Secundair onderwijs
 Leerplannen
 Specialisatiejaren Handel bso
(ook de ICT-nascholingen)

61. Sales: organisatiemodel

62. Sales: organisatiemodel

63. Bijlage(n)
• Overzicht nascholingen
• Overzicht kosten introductie nieuwe specialisatiejaren