1. VERTROUWEN EN CONFLICTEN IN
ORGANISATIES
15 juni 2012
Francine ten Hoedt
www.trickline.nl
www.spelenmetconflicten.nl
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
2. WAT GAAN WE DOEN?
Kennismaking hernieuwen
Steven Covey: De snelheid van vertrouwen
Cirkel 1: Zelfvertrouwen
Cirkel 2: Relationeel vertrouwen
Vertrouwen en wantrouwen in conflicten
Cirkel 3: Organisatievertrouwen
De conflictvriendelijke organisatie
De conflictwaardige organisatie
Afsluiting
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
3. SPELREGELS VOOR VANDAAG
What happens in Vegas stays in Vegas.
Je bent eigenaar van je eigen leerproces.
Geef je grenzen aan.
Als je niet mee wilt doen, prima, maar
geef anderen de ruimte.
Ieder programma is voor verandering
vatbaar.
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
4. Mythe Realiteit
Vertrouwen is:
is soft hard, realistisch en meetbaar
langzaam niets is zo snel als vertrouwen
integriteit evenzeer karakter als competenties
riskant niet vertrouwen is nog riskanter
is er wel of niet kan worden opgebouwd en
vernietigd
STEVEN COVEY:
DE SNELHEID VAN VERTROUWEN
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
5. Mythe Realiteit
Vertrouwen is:
eens verloren, alktijd verloren verloren vertrouwen kan met moeite
worden hersteld
wet- en regelgeving vernietigen
vertrouwen
wet- en regelgeving kunnen juist
vertrouwen wekken
kan niet worden geleerd of
onderwezen
kan wel worden onderwezen en
geleerd
bouw je per persoon op kun je ook met velen opbouwen
STEVEN COVEY:
DE SNELHEID VAN VERTROUWEN
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
7. CIRKEL 1. ZELFVERTROUWEN EN
GELOOFWAARDIGHEID
1. Practice what you preach.
2. Denk in belangen, ook van de ander.
3. Capaciteiten : talenten, attitude,
vaardigheden, kennis en stijl.
4. Draagt succes op korte termijn bij aan
je geloofwaardigheid op lange termijn?
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
8. Betrouwbare mensen
o zijn recht door zee
o tonen respect
o creëren transparantie
o zetten hun fouten recht
o tonen loyaliteit
o boeken resultaten
o verbeteren zichzelf
o zien de realiteit onder ogen
o scheppen duidelijkheid over verwachtingen
o leggen verantwoording af
o luisteren eerst
o komen toezeggingen na
o dragen vertrouwen uit
CIRKEL 2. RELATIONELE
BETROUWBAARHEID
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
9. VAN VERTROUWEN NAAR
WANTROUWEN IN CONFLICTEN
De escalatietrap van Friedrich Glasl:
9 treden die de conflictpartners afstruikelen in
o communicatie
o gedrag
o overtuigingen
o beeldvorming
terwijl het conflict escaleert tot een onoplosbare
situatie.
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
11. ORGANISATIEVERTROUWEN
Belastingen in low trust
organisatie
Conflicten
Reduntantie, onnodige herhaling
(bijv. in aantal managementlagen).
Machtsgeschillen.
Bureaucratie. Verschuilen achter regels en
procedures.
Bedrijfspolitiek. Onduidelijkheid over rollen en
taken.
Desinteresse. Laksheid, te lang lopende
conflicten.
Personeelsverloop. Samenwerkingsgeschillen.
Extern verloop (klanten,
leveranciers.
Samenwerkingsgeschillen.
Fraude. Integriteitsgeschillen.
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
12. ORGANISATIEVERTROUWEN
Het dividend van een high-trust organisatie
Toegenomen waarde (zowel aandeelhouders- als
klantwaarde)
Versnelde groei
Meer innovatie
Verbeterde samenwerking
Sterke partnerschappen
Betere uitvoering
Verhoogde loyaliteit
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
13. DE CONFLICTVRIENDELIJKE ORGANISATIE VAN
THOMAS FIUTAK
De zeven kenmerken van de conflictvriendelijke organisatie
1. Een conflict is een natuurlijke situatie die hoort bij samenwerking.
2. Conflicten mogen er zijn, hoeven niet direct te worden opgelost.
Welke kansen biedt het conflict?
3. Conflicten worden opgelost door analyse van het proces en meer
oplossingsrichtingen. Er is geen vaste oplossing.
4. Conflictoplossing gaat over de toekomst, niet over consistentie met
het verleden.
5. Conflictoplossing gaat over belangen van mens en organisatie, niet
over posities of functies.
6. Een conflict kan alleen worden opgelost door de betrokkenen,
eventueel met behulp van een onafhankelijke derde.
7. Conflictoplossing gaat over versterking van relaties, niet om winst en
verlies.
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
14. DE CONFLICTWAARDIGE ORGANISATIE
EEN ORGANISATIE IS CONFLICTWAARDIG
o ALS ALLE MEDEWERKERS VOLDOENDE CONFLICTVAARDIG ZIJN
OM HUN CONFLICTEN TE GEBRUIKEN OM RELATIES TE VERSTEVIGEN
EN BETERE RESULTATEN TE BEREIKEN.
o ALS DE LEIDERS IN DE ORGANISATIE IN STAAT ZIJN CONFLICTEN
TE ZIEN ALS EEN KANS VOOR VERBETERING IN PLAATS VAN EEN
ONWENSELIJKE SITUATIE DIE DIRECT OPGELOST DIENT TE WORDEN.
VERTROUWEN IN ELKAAR EN ELKAARS CAPACITEITEN VERVULT
DAARIN EEN CRUCIALE ROL.
FRANCINE TEN HOEDT, JUNI 2012
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
15. DANK JE WEL
VOOR JE AANDACHT EN MEEDOEN!
Meer weten?
www.trickline.nl
www.coachingcaarousel.com
https://nl.linkedin.com/in/francinetenhoedt
HatTrick15juni2012-FrancinetenHoedt
