Copycamp2019: Ondřej Ilinčev - Jak využít přirozené instinkty lidí v textech ...
Veronika Rojkovičová: Jak mít lepší web pomocí řízených změn
1. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
2. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Potřebuji redesign ...
3. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Výkon webu po redesignu
Vyšší Stejný Nižší
5%
90%
5%
4. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Chyby vyruší vylepšení
+5%
0.0%
0.2%
0.4%
0.6%
0.8%
1.0%
1.2%
1.4%
Původní web Nový design Redesign
klíčových
stránek
Kratší cesta k
objednávce
Rychlost webu Zrušená část
obsahu
Nefunkční
vedlejší
nákupní cesty
Propad webu
ve
vyhledávačích
Zrušené
stránky (404)
Výsledek
Chyby
Zlepšení
Maximum úsilí
Plánované zlepšení
Opomenuté riziko
Nečekané zhoršení
+5%
+35%
5. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Vyhodnocení redesignu
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
1.8
Konverzní poměr po týdnech Starý web
Nový web
Paralýza
Vyvíjíme nový web, na nic jiného není čas!
Nadšení Panika
Co se všechno změnilo?
Opravdu všechno?
Co máme dělat?
Jak dlouho máme čekat?
Kde se to ustálí?
6. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
KDYŽ koncept NEODPOVÍDÁ vašim
cílům, můžete ladit, ale michelinskou
hvězdu tady asi nezískáte.
7. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Reálná ukázka vyhodnocení dat
8. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
(RE)DESIGN DEFINUJE
KONCEPT A POTENCIÁL
WEBU.
A buď je OK,
nebo není.
9. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
KDYŽ JE KONCEPT V POŘÁDKU…
Jeden příklad, který mluví za všechny ...
10. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
GES
11. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Metoda kontrolovaných změn
Nové produktové stránky
Zrušení starých stránek
Nový design
Nová produktová struktura
Zrychlení serverů
Řešení
• Jednotlivé fáze přinášení čas na vyhodnocení a doladění
• Neúspěšné změny lze vrátit zpět
• Některé změny lze A/B testovat
• Některá zlepšení přinesou efekt jen v některých kategoriích
• Změny mohou přinášet ovoce už v průběhu projektu
Červen Červenec Srpen Září Říjen Listopad Prosinec
12. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
13. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
14. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
AB testování
15. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Kdy je tato metoda vhodná
Máte dostatečnou návštěvnost a konverze.
Dokážete (efektivně) upravovat svůj web = máte kapacity.
Jste flexibilní a ochotni dělat změny.
Jste ochotni si připustit, že jste udělali chybu a poučit se z toho.
16. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Jak to děláme u nás
17. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- Ještě předtím, než začneme testovat, se zabýváme
tím, CO JE CÍLEM WEBU a KDE JSOU SLABÁ
MÍSTA. -> otázky a hypotézy.
- Jakmile je najdeme, tak si URČÍME PRIORITY.
- Následují NÁVRH ŘEŠENÍ, IMPLEMENTACE a
SAMOTNÉ TESTOVÁNÍ.
- Na závěr přichází VYHODNOCENÍ, tzv. co by kdyby.
Vyhodnocení hypotézy.
18. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
1. SLABÁ MÍSTA
• Analytický nástroj – GA (sitesearch, analýza konverzních cest),
mYx / Clicktale, Mouseflow
• Dotazování – mailing zákazníků (loajálních), 4P, Usertesting
• Uživatelské testování
• Zpětná vazba ze zákaznické podpory, Zákaznický chat
• Mystery Shopping
19. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Analýza konverzních cest
Podívejte se, kudy se po webu návštěvníci pohybují, jaké jsou
nejčastější cesty k cíli.
20. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Dotazování návštěvníků webu
1. Jaký byl cíl vaší
dnešní návštěvy?
2. Podařilo se vám
ho splnit?
3. Pokud ne, tak
proč?
4. Co nejvíc
oceňujete na
těchto stránkách?
iperceptions.com
21. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
2. URČENÍ PRIORITY
1. Náročnost implementace (návrh, developer)
2. Návštěvnost (visitors dané sekce / měsíc)
3. Odhadovaný přínos
= Místa s největším potenciálem
Nezapomeňte na definici cílů relevantních pro daný test.
Co jsou cíle webu, jak je možné je měřit? Co budu brát jako
úspěch?
22. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
2. URČENÍ PRIORITY
Potenciál Zásah Nasazení CELKEM
Homepage
Řazení kategorií v rozcestníku 6 7 9 7,3
Vstupní stránky
Různé textace nadpisů 7 10 10 9
Kategorie
Promování slev 10 9 9 9,3
Různé řazení produktů 5 9 10 8
Detail produktu
Textace tlačítka do košíku 8 6 10 8
Košík a objednávka
Spuštění cross-selu v košíku 9 5 6 6,7
Kontaktní údaje 7 5 8 6,7
23. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
3a. NÁVRH
Na základě analýzy navrhujeme řešení.
1. Přímo v editoru (Optimizely, VWO)
2. Test hotových šablon (-"-, Content Experiments)
Většinou formou wireframů, nové struktury.
24. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
3b. IMPLEMENTACE
Cena Zdarma
$14 / měsíc
(2.000 )
$49 / měsíc
(10.000)
Podpora
Diskusní fóra +
GACP
USA Indie
WYSIWYG NE ANO ANO
Integrace GA ANO (+ cíle) ANO ANO
Implementace +- 1 řádek kódu 1 řádek kódu
Segmentace NE ANO ANO
Reporting Uvnitř GA Segmentace Segmentace
Přiohnutí kódu ?!? NE ANO
Split i AB test
najednou
Jen asynchronní Jen asynchronní Stále obě verze
25. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
3b. IMPLEMENTACE
Ideální způsob nasazení:
Hlavní skript přímo do stránek
<script src="//cdn.optimizely.com/js/741121071.js"></script>
Konverzní kódy přes GTM
Flexibilita
Možnosti testování
26. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
3. IMPLEMENTACE
• Nespouštějte souběžné testy, pokud se navzájem ovlivňují.
• Spočítejte si předpokládanou délku testu (kalkulačka).
• Podívejte se do různých prohlížečů (vizuální kontrola).
• Otestujte celou konverzní cestu.
• Otestujte, že se správně zaznamenávají cíle ve všech
variantách.
• K testu funkčnosti můžete použít omezení cílení dle cookies
(editThisCookie) a debug mode v GTM.
27. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
4. VYHODNOCENÍ
Naměřené hodnoty nejsou jednoznačné číslo, ale interval
(53,67 % +- 1,58).
28. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
4. VYHODNOCENÍ
Kontrolujte statistickou významnost (kalkulačka).
Po 1,5 měsíci a 33 000 návštěvnících se na základě dat dá rozhodnout, že varianta B má
o 3,4 procenta vyšší míru konverze a to na 100% hladině stat. významnosti.
Problém tohoto výsledku je v tom, že šlo o AA test, kdy obě varianty byly stejné.
-> pokud to jde, spusťte kalibrační AA test (případně AAB test)
-> u KPI s větším rozptylem (typicky hodnota objednávky) ořezávejte extrémy
29. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
4. VYHODNOCENÍ
Doměřujte co nejhlouběji můžete.
Zvýšení konverzního poměru o + 23 %
Noví návštévníci
+ 40 %
Vracející se návštěvníci
- 17 %
30. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
4. VYHODNOCENÍ
Na co si dávejte pozor:
• Do VWO se statistiky načítají okamžitě.
• Do Optimizely se zpožděním až desítek minut.
31. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Co bychom při redesignu asi neřešili
32. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Marketingová témata obecně
• ZDARMA (Dan Ariely - Jak drahé je zdarma)
• Cenotvorbu (199,- vs. 203,-)
• Řazení produktů na kategorii (automatické vs. ruční)
• Které produkty nabízet v cross-sellu
• Defaultní zobrazení / skrytí filtrace
• Textaci tlačítek v e-shopu
• Cenovou elasticitu
33. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Které produkty nabízet v cross-sellu
www.persoo.cz
Varianta s mezikošíkem Persoo vykázala o cca
12% větší obrat, než původní varianta. Varianta
s mezikošíkem plněným nejprodávanějšími
výrobky měla o 10% obrat nižší.
34. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Zobrazení / skrytí filtrace
Test ověřuje vliv
defaultního rozbalení
/ zabalení filtrace a
přítomnosti bloku
„Nejprodávanější
produkty“ na výkon
eshopu.
Varianta s rozbalenou
filtrací a zobrazenými
nejprodávanějšími
produkty (B) vykázala
nárůst v obratu o
192% a v počtu
transakcí nárůst o
50%
35. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Textace tlačítek
36. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
10 tipů / Na co nezapomenout
37. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
1. Statistika je dobrý sluha, ale špatný pán. (AA test).
2. Ořežte extrémní objednávky (ideálně přes GTM).
3. Vylučte interní a nerelevantní návštěvnost (nástroj, GTM).
4. Před spuštěním ověřte, že je test správně nastavený. (Cookie)
5. Navrhujte testy vždy na základě dat. 80:20.
6. Evidujte si výsledky testů, zpětně revidujte, ověřujte. (Trello)
7. Při testu 1 kategorie vyhodnocujte jen relevantní konverze.
8. Needitujte již běžící test, raději ho spusťte znovu.
9. Segmentujte výsledky (noví vs. vracející se, PPC vs. SEO)
+ Nebojte se dělat chyby.
38. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Návrat ke konceptu
39. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Čím pokračovat:
Dan Siroker – A/B Testing (kniha)
Chris Goward – You should test that (kniha)
WiderFunnel blog - http://www.widerfunnel.com/blog
Barry Schwartz – The Paradox of Choice (kniha)
Dan Ariely – Jak drahé je zdarma (kniha)
40. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
http://www.h1.cz/gtm
Manuál na nasadenie GTM
http://www.h1.cz/cro
Prezentace Conversion Rate Optimization
41. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Michal Mrskoč
UX Consultant
Jan Hlaváč
UX Consultant
Jakub Peřich
Project Manager
Vojtěch Mikula
Senior UX Consultant
Jakub Drahokoupil
Web Analytics Consultant
Pavel Brecík
Web Analytics Consultant
Veronika Rojkovičová
Consulting Director
Rádi Vám pomůžeme
Tomáš Ledba
Junior UX Consultant
42. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00
Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ
A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Ďakujem za pozornosť!
Editor's Notes
Redesign bestgolf – to nezmiňovat. Tady je vidět, že po redesignu (3/2014 došlo k nárůstu míry konverze. Ale bylo to skutečně jen redesignem? Neměly na to vliv další faktory? Těžko zjistit.
Ukázka webu, který prodává, i když vypadá, že stojí za hovno.
Způsob postupného redesignu ges – zaměření se na jednu sekci – úprava IA.
Zaměření se na stejnou sekci, jen formou WF – změna layoutu dané kategorie. Pokud se osvědčí, budeme pokračovat stejným způsobem i u dalších. Cílem je OVĚŘIT kncept a případně se zastavit včas. Respektive – pokud to bude fungovat, tak pustit dál.
POPIS CO JE AB testování, princip. Je to jedna z metod, jak uvádět strategii CRO do praxe.
Nejlepší způsob, jak vyvíjet a zlepšovat web
(i celý e-business) s ohledem na jeho
výkonnost
• Nemá vliv na SEO (použití javascriptu)
• Využití cookies – uživatel vidí stále jednu a tu
samou variantu
• Hlavní cíle:
– Zvýšení výkonu webu/appky
– Lepší poznání uživatelů, jejich preferencí
tip: pokud budete střílet bez míření, pravděpodobně se trefíte. Ale za jakou cenu?
Modře zvýrazněné body jsou rozepsané na vlastním slajdu dále.
Ukázka, jak fungují iperceptions na pepovi. Statistiky se dlouhodobě exportují a pracuje se s nimi při úpravách webu. Ukazujeme je 5 % návštěvníků webu, dostáváme asi 10 % response rate (z dotázaných).
Viděli jsme u GES, možná si můžeme ještě jednou ukázat.
Popis výhod jednotlivých nástrojů. Doporučujeme pro začátek VWO, později Optimizely.
TEĎ UKÁZKA, JAK VYTVOŘIT TEST. PŮJDE O TEN POPTÁVKOVÝ FORMULÁŘ A JEHO ÚPRAVU – ODEBRÁNÍ PÁR POLÍ. IDEÁLNĚ BYCHOM TO MOHLI NASADIT PŘES gtm A ZKUSIT SI TO PŘÍMO I SPUSTIT.
Musia to zasadiť do kontextu
2 rada – i když to vyjde, nemusí to tak být. Ukázka AA testu z Activy.
Zaměřte se na důležitá KPI, mohou jít proti sobě. Zvolte podle důležitějšího.
Rozdíl mezi VWO a Optimizely.
Ukázky zajímavých testů co běžely.
HANIBAL
FEIM
CTA
Návrat ke konceptu – útulnou restauraci nebo byt neuděláme tím, že ji postavíme znovu. Chce to čas a úsilí. A postupně to krystalizuje.
Na začátku 2 super knížky. První je od Optimizely, druhá z Widerfunnel.
Pak blog Widerfunnel.
Nakonec úplně mimo testování – paradox volby a jak drahé je zdarma – obě na zamyšlení o tom, proč se lidé chovají tak, jak se chovají.