Verkkonäkyvyyden perusteet, Yritystä Stadiin-tapahtuma 8.5.2015, Aleksi Issakainen

1. 1

2. Verkonmerkitys
kasvaakasvamistaan
Yli 90% suomalaisista aloittaa palveluiden ja tuotteiden
etsimisen verkosta. Internet on muuttanut sekä kuluttaja-
että yrityskaupankäynnin kokonaan: jos yritystä ei löydy
verkosta, sitä ei käytännössä ole olemassa.
Kotisivuprojekti näyttäytyy yrittäjälle usein aikaa vievänä ja
vaikeana: kustannukset pelottavat ja huomioon pitää ottaa
paitsi yrityksen visuaaliseen ilmeeseen, myös tekniikkaan
liittyviä yksityiskohtia, kuten mobiilikäyttö ja
hakukonelöydettävyys.

3. TUTKITTUA:Kuluttajatetsivättietoatuttaviltajainternetistä
”Kun olet hankkimassa sellaisten yritysten palveluja, joista sinulla ei ole aikaisempaa kokemusta, mistä tiedät,
ovatko nämä palvelut hyviä? Valitse sinulle sopivat vaihtoehdot.”
9
25
84
69
7
16
70
76
10
10
64
74
8
14
67
76
9
17
72
73
0 20 40 60 80 100
En tiedä palveluista
enkä hae niistä
kummemmin tietoa
etukäteen
Haen tietoa suoraan
sosiaalisesta
mediasta tai tietyiltä
vertailusivustoilta
Haen tietoa
internetistä erityisesti
hakukoneiden avulla
Kysyn tuttavilta ja
ystäviltä kokemuksia
ja suosituksia
Total (n=520)
65-79-v (n=166)
50-64-v (n=182)
35-49-v (n=109)
15-34-v (n=63)
• Google ja ystävien suositukset määrittelevät
suurelta osin sen, kuinka SOPIVA
PALVELUNTARJOAJA löydetään
• 17% hakee lisätietoa SoMesta (nuorista 25%)
GOOGL
E
FACEBOO
K
KOTISIVU
MUIDEN
SUOSITUKSET JA
KOKEMUKSET
PIENYRITYKSEN
TOIVOTTU
NÄKYVYYS

4. Jopa 83 % kuluttajista
tutkii tuotetta verkossa
ennen ostamistaan.
92 % kysyy kaverilta.
Ihan henkilökohtaisesti
tai verkossa.
Kuka vastaa ensimmäisestä
70 % myynnin
prosessissa?
Yli 70 % asiakkaista
katsoo ensimmäisenä
Googlesta.
70 % B2B-
ostoprosessista
on jo tehty
ennen myynnin
kontaktoimista.
4

5. 1
2
2
3
3
5
7
8
8
9
13
14
15
22
24
47
88
0 20 40 60 80 100
Twitter
En tiedä
Radiomainonta
TV-mainonta
Yrityksen blogi
Ilmoitukset painetuissa…
Ilmoitukset toimialan lehdissä
Ilmoitukset digitaalisissa…
Ilmoitukset ilmaisjakelulehdissä
Puhelinmarkkinointi
Ilmoitukset sanomalehdissä
Facebook-mainonta
Suoramainonta
Tapahtumat, messuilla mukanaolo
Hakusanamainonta internetissä…
Yrityksen kotisivut
Nykyasiakkaiden suosittelu (ns.…
Pienyritykset: Mitä markkinointikanavia pitkin kokemuksesi mukaan erityisesti uudet asiakkaat yrityksesi löytävät?
Kuluttajat: Mistä kanavista etsit pienyrityksistä tietoa ennen yhteydenottoa?
Pienyritykset Kuluttajat
…palveluhakemistoissa
TOP 3 sama pienyrittäjien ja kuluttajien arvioissa
 Kuluttajien arvioissa kotisivut ja internetin hakupalvelut (nuoret!) ja sanoma – ja ilmaisjakelulehdet
(vanhemmat!) saavat tärkeämmän roolin
 Pienyrittäjät arvioivat messut ja tapahtumat tärkeämmiksi, hieman myös Facebookin
0
3
3
6
7
7
9
10
11
14
15
22
27
40
71
73
74
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Twitter
Radiomainonta
Yritysten blogit
Eri toimialojen lehdet
Digitaaliset portaalit/hakemistot…
TV-mainonta
Facebook
Painettu puhelinluettelo
Painetut palveluhakemistot
Tapahtumat, messut
Suoramainonta
Arvostelut netissä ja somessa
Ilmaisjakelulehdet
Sanomalehdet
Internetin hakupalvelut (esim.…
Yrityksen kotisivut
Ystävien ja tuttavien suosittelu
TUTKITTUA:Kuluttajatpitävätkotisivujatärkeämpinäkuin
yrittäjät

6. Rekisteröitynyt
Facebookiin
2 171 000
Kirjoittaa
blogia
156 300
Seuraa blogeja
1 513 700
Seuraa
yritysten
FB-sivuja
1 119 800
On
Twitter-tili
483 900
Rekisteröitynyt
LinkedIniin
331 800
Ei ole
rekisteröitynyt
Facebookiin
396 100
85 %
(84 %)
6 %
(7 %)
59 % (61 %)
19 %
(10 %)
15 %
(16 %)
52 %
(50 %)
13 %
(10 %)
Aktiivisia SOMEn
käyttäjiä
417 500
16 % (17 %)
67 % (64 %) on SOMEn
käyttäjiä
2 567 100
IRO Research: Sosiaalinen media Suomessa 3/2014 (Suluissa vuoden 2013 tulokset)
TUTKITTUA:Suomalaisetovat aktiivisiamyös
sosiaalisessamediassa

7. Yrittäjänaskelmatliiketoiminnan
sähköistämiseksi
7
Fonecta Kotisivu
Aito avaimet –käteen toteutus sisältöineen ja
selkeä projektihinta.
Itsepalvelu tai palvelumalli
Tee ylläpitotyöt itse tai teetä ammattilaisilla
kotisivujen ylläpito- ja kehitystyöt edullisesti.
Kotisivut kuntoon
Fonecta.fi
Näkyvyys kuntoon Suomen suurimmassa ja
käytetyimmässä yrityshakupalvelussa.
Google Hakukonemainonta
Hakukonemarkkinointi Googlessa haltuun
helposti.
Lisää asiakkaita
Fonecta Ajanvaraus
Maksuton ajanvaraustyökalu palveluyrittäjälle
Fonecta Voima Verkkokauppa
Myy verkossa helposti, edullisesti ja nopeasti.
Myyntiä verkossa

8. Miten yritykset ovat
varustautuneet
palvelemaan
asiakkaitaan verkossa?

10. PK-yritysten verkkovalmiudet
10
60 %:lla yrityksistä on
kotisivut
20 % sivuista on
hakukoneoptimoitu
17 %:lla on
verkkokauppa
Alle 5 %:lla on sosiaalinen
media hyötykäytössä
Parannuspotentiaali
40 %
Parannuspotentiaali
80 %
Parannuspotentiaali
83 %
Parannuspotentiaali
95 %
Alle 10 %:lla on selkeä
asiakaslupaus
Parannuspotentiaali
90 %

11. Perusnäkyvyys verkossa =
toimivat kotisivut
11

12. 12
Verkkosivuilla on kolme tärkeää tehtävää
Verkkosivujen
rooli on madaltaa
myynnin
kustannuksia…
… Tavoittaa
uusia asiakkaita…
… Sekä varmistaa,
että yritys on
mukana
valintaprosessissa.

13. Kuva: yle 2013
Verkko ei ole enää vain pöydän ääressä.
Jo yli 60% suomalaisista omistaa
älypuhelimen.

14. Googlen mukaan
mobiilihakujen määrä
kasvoi Suomessa 2012
300 %
14

15. 31 %
56 %
80 %
Siksi yritysten on
löydyttävä silloin,
kun asiakkaan
tarve herää.
15

16. 16
Millainen on hyvä
verkkosivusto?

17. Oikea ulkoasu 2.0
17
Uskottavuus ja käyttökokemus
Varmista, että sivustosi on ulkoisesti houkutteleva, sisältö on jäsennelty helposti
ymmärrettävään ja luettavaan muotoon sekä sivuston navigaatio on järjestetty
loogisesti ja käyttäjäystävällisesti. Ulkoasun tulisi mahdollistaa miellyttävä ja helppo
käyttökokemus sivustolla vierailijalle. Lisäksi sivuston tulisi toimia myös kännykässä.
320px 768px 1024px 1068px

18. Oikea sisältö?
18
Asiakkaan kiinnostuksen
mukaan
Laatu tärkeämpää
kuin määrä
Voimavarojesi rajoissa
Ajankohtaista

19. Sivuston sisältö
19
Yrityksen
ydinosaaminen
Asiakasta
kiinnostavat
asiat
Hyvä
sisältö
Tuotteet ja palvelut
Osaamisalueet ja
kyvyt toimittaa
Tarve tai ongelma
Uusi mahdollisuus
Mitä myyt? Miten ostan.
Saanko lisätietoa?
Hyvän sisällön määritelmä:
Kerro selkeästi, mitä asiakas voi teiltä ostaa,
milloin ja mistä osoitteesta. Ilmaise asiat
asiakkaan näkökulmasta, koska siitä
lähtökohdasta hän etsii verkosta yritystä.

20. Näkökulma sisällönsuunnitteluun
20
• Tavoitteiden asetannan
jälkeen on tärkeä määrittää se,
mihin käyttäjän haluat
päätyvän
• Poistumispisteitä voi olla
useampia kuin yksi
• Poistumissivu on myös se,
mitä mittaat
• Esimerkiksi:
• käyttäjä jättää
yhteydenottopyynnön
• käyttäjä tilaa tuotteen
• käyttäjä osallistuu
arvontaan ja tilaa samalla
uutiskirjeen
Mieti ensin poistumissivu
• Kuljeta kävijä oikealla sisällöllä
saapumispisteestä
poistumispisteeseen
• Koukuta, kiinnosta, innosta!
• Tuote-esittelyt
• Kuvagalleriat
• Yhteystiedot
• Verkkokaupan tuotteet
• Blogit
• Uutiskirjeen promootio
• Jne.
• Vain ymmärtämällä
käyttäjäpolun voimme
suunnitella tavoitteiden
mukaista toimintaa – ei liian
vähän eikä liikaa sisältöä, joka
kävijää kiinnostaa.
Seuraavaksi saapumissivu
• Miten käyttäjät tulevat
sivustollesi?
• Esimerkiksi
• Kirjoittamalla osoitteen
selaimeen
• Hakukoneen kautta
• Mainonnan kautta
• Hakemiston kautta
• Suosittelupalvelun kautta
• Sosiaalisen median kautta
(Facebook, blogikirjoitus,
Linkedin jne.)
• Ymmärtämällä, mistä käyttäjä
tulee, ymmärrät myös hänen
tarpeen tulla sivustolle.
Sitten se sisältö

21. 21
1
2
3
4
5
Ole tavoitettavissa
Yhteystiedot, kivijalkaliikkeen aukioloajat, viestin lähetyslomakkeet,
jne. Tarjoa kattava valikoima tapoja saada yhteys.
Lisää tietoa
Huolehdi, että sivustollasi on riittävän kattava valikoima erilaista
tietoa eri muodoissa ostopäätöksen tueksi.
Pyydä tunnistautumaan
Pyri saamaan kävijästä ainakin sähköposti ja markkinointilupa.
Tarjoa koko valikoimaa
Yksittäinen tuote voi olla syy, miksi kävijä tuli sivustolle, mutta tarpeen
tyydyttämiseen kannattaa aina tarjota riittävän kattava valikoima.
Jälkimarkkinoi
Jaa tietoa ja auta asiakastasi käyttämään tuotettasi tai
palveluasi entistä paremmin.
Viisi vinkkiä verkkosivujen sisältöön:

22. 22
Seuraa
Paljonko sivuillasi käydään.
Mistä sivuillesi tullaan.
Mistä sivuiltasi poistutaan.
Mihin sivuillasi tutustutaan.
Kuinka moni kävijä palaa.
Ja kehitä…
Sen mukaan, mikä asiakkaitasi kiinnostaa.
Kuljetuksia haluamaasi sisältöön.
Kutsuja yhteydenottoon.

23. Muista päivittäminen –
erityisesti valitsemissasi
sosiaalisen median kanavissa.
Sen, mitä tapahtuu
liiketoiminnassasi, pitää
tapahtua myös verkossa.

24. Mitkä asiat huomioon
verkkosivuja tai niiden
vaihtamista harkittaessa?
24

25. Onko verkko
kanava hankkia
uusia asiakkaita
kustannustehokkaasti?
Paranna sisältöä
Seuraa, päivitä ja mittaa
Määritä
tavoitteet
Löytyykö verkosta
tuotetiedot, jotka on
helppo jakaa asiakkaiden
kanssa ilman
postituskuluja?
Onko verkko helppo
ja kustannustehokas tapa
tehdä mainontaa
perinteisen printin
sijaan?
Onko verkko kanava
tehdä parempaa
asiakaspalvelua samalla
kun vähennät puhelimen
pärinää?
Tuoteluettelo
Tuotekortit
Tuotesivut
Kerro yrityksestäsi
Kerro tuotteistasi
Tarjoa useita tapoja
ottaa yhteyttä
Kokeile
hakukonemainontaa

26. Kiitos.
26

27. 27