Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Lapland online 2013 laatuverkko lukkarila_silkamo

599 views

Published on

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Lapland online 2013 laatuverkko lukkarila_silkamo

  1. 1. Lapland Online 2013 Haaga-Perho Anne Lukkarila, Kehitysjohtaja Marja Silkamo, Tutkija
  2. 3. www.laatuverkko.fi <ul><li>Asiakastyytyväisyyslomakkeet (12 kieliversiota) </li></ul><ul><li>Suomi, englanti, ruotsi, saksa, </li></ul><ul><li>ranska, italia, espanja, venäjä, kiina, japani, viro, norja </li></ul><ul><li>Työhyvinvointilomakkeet </li></ul><ul><li>Tunnuslukulomakkeet </li></ul><ul><li>Itsearviointi </li></ul><ul><li>Palautetta voi kerätä paperilla ja sähköisesti (www-sivut, Facebook) </li></ul>
  3. 5. Tavoitetaso ranking listaus <ul><li>LAATUTONNI –YRITYSTEN RANKING -LISTAUS </li></ul><ul><li>Kaikki LaatuVerkossa palautetta keräävät yritykset kilpailevat keskenään palautemäärillä ja palautteiden keskiarvoilla. Yrityksistä otetaan kolmen (3) kuukauden välein automaattisesti ranking-mittaukset miten he ovat tavoittaneet Matkailun edistämiskeskuksen (MEK) asettaman yhteistavoitekeskiarvon kaikkien asteikkokysymysten kesken. </li></ul><ul><li>Ranking –listaukset otetaan neljällä eri tasolla: - toimialoittain - maakunnittain - kokonaislistaus - yrityksen koon mukaan </li></ul><ul><li>Ranking –listalle pääsyn vaatimukset: - saavutettu palautemäärä 3kk/vuoden aikana liikevaihtoluokittain - kaikkien kysymysten yhteistavoitekeskiarvo on vähintään 4,00 </li></ul><ul><li>Liikevaihto: </li></ul><ul><li>Palautemäärä 3kk/vuosi: </li></ul><ul><li>alle 85.000 € 25 / 50 </li></ul><ul><li>85.000 € - alle 350.000 € 25 / 75 </li></ul><ul><li>350.000 € - alle 750.000 € 50 / 100 </li></ul><ul><li>750.000 € - alle 1.200.000 € 50 / 150 </li></ul><ul><li>1.200.000 € - alle 1.700.000 € 50 / 200 </li></ul><ul><li>yli 1.700.000 € 50 / 250 </li></ul>
  4. 6. Ideakampanjakyselyn toteutus <ul><li>Vastauksia ajalla: 7.7. – 6.9.2011 </li></ul><ul><li>Vastaajamäärä: 355 kpl </li></ul><ul><li>Kyselylinkki: ei voimassa </li></ul><ul><li>Johdatus kyselyyn: Mitä Syötteen kesäpalvelutarjontaa haluat kehitettävän ja miten, jotta viihtyisit alueella lomaillessasi? </li></ul><ul><li>Ideoi meille palveluja ja aktiviteetteja, jota haluaisit kesälomallasi kokeilla Syötteellä. </li></ul><ul><li>Mitä yllättävää tai mielenkiintoista kaipaisit reittien varrelle? </li></ul>
  5. 7. Lisätietoja: <ul><li>www.laatuverkko.fi </li></ul><ul><li>www.laatutonni.fi </li></ul><ul><li>www.dqn.fi </li></ul><ul><li>www.haagaperho.fi </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

×