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一人一人のナレッジを、
組織の力に
ナレッジ経営クラウド「Qast」
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個人のノウハウを引き出し、
組織全体のパフォーマンスを最大化する
ナレッジ経営クラウドです。
吉田 和史
「ナレッジ経営」
any株式会社
代表取締役CEO
個人が持つ知識やノウハウを
組織のナレッジとして一箇所に蓄積し、
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経営手法です。
ノウハウやナレッジが
属人化しており、
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体系化されてなく、
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ノウハウが統一されておらず、
新人教育にもばらつきが見られる
そもそも誰にどこで
聞いていいか分からない
拠点間/部署間
新入社員
ナレッジ経営が解決する課題
社内で
こんな場面は
ありま
せんか?
人材の流動化により、
ナレッジが失われてしまう
日本の年間転職者数
(転職率約5% × 労働人口)
約300万人
テレワークの浸透により、
ナレッジの属人化が加速
新型コロナウィルス対策としての
テレワーク実施率(2020年)
17.6% 34.4%
今ナレッジ経営が必要とされる2つの理由
3月 7月
引用:ナレッジマネジメント成功への鍵
これまで様々な企業が
ナレッジ経営に取り組んできましたが、
その最適解は見つかってきませんでした。
なぜナレッジ経営は難しいのでしょうか?
ナレッジ経営の一番のハードル
活性化のサイクル
が存在しない事
引用:ナレッジマネジメント成功への鍵
📊分析
ナレッジ共有の
活性化が進み、
生産性向上を実現
が実現する活性化のサイクル
👏
賞賛
✉
投稿
🔍
検索
フロー形式のツールだと
流れてしまい後追いが難しい
Wiki またはQ&Aのみ
でのナレッジ蓄積
投稿するモチベーション不足
でナレッジを残してくれない
カスタマイズ性が高く
チーム単位での利用がメイン
検索性が低く
欲しい情報に辿り着けない
一部の管理者しか
発信・投稿できない
業務に活かせる知見が
蓄積されていない
活用状況が可視化できない
ため課題がわからない
これまでのツール
ナレッジ
共有が
進まない
ITリテラシーを問わず誰でも使える
シンプルで直感的なUI
QAでニーズを集め、メモで体系化
Q&A+Wikiでナレッジ蓄積
こんなこと聞いてもいいの?を払拭
Q&Aは匿名での投稿も可能
✉
投稿
✉
投稿
✉
投稿
検索性が高く情報にスピーディーに辿り着く
直感的なタグ検索
高精度な検索エンジン
賞賛によって貢献度を可視化
スコアによって可視化
現場のニーズや課題を可視化
ダッシュボード機能で可視化
🔍
検索
👏
賞賛
📊
分析
活性化のサイクルを回す優れた機能
社内で情報を探す時間を削減 社内対応の時間を削減 新人の教育コストを削減
自己解決により
生産性向上
誰が何に
詳しいかわかる
人に依存しない
強い組織へ
1人あたり
30分/日
1人あたり
60分/日
⅓
削減
Qast導入における効果①
114
分
84分
90分
30分 1/3
個人に生まれる変化 チームに生まれる変化 会社に生まれる変化
人のナレッジに
触れる機会が
増加する
チームの
ポテンシャルが
発揮される
成果の
最大化
Qast導入における効果②
ナレッジ経営クラウド
Make a world
where Teamship
has taken root.
一人一人のナレッジを、
組織の力に
ご活用事例
拠点横断の
ナレッジ共有により
生産性向上を実現
JR東日本エリアの約1,700の駅と、
約250の駅ビル・ホテル・
オフィスビルをはじめとする建物・
設備の維持管理業務、いわゆる
ファシリティマネジメントを提供。
駅を担当する12の支店と、駅ビル等
を担当する60の事業所が存在。
JR東日本ビルテック様について
部門毎で同じような業務を行ってはいるものの、
自分の部署や課に根付いた文化が構築されて
おり、属部署化/属支店化が進行。
社内コミュニケーションの活性化に着目し、既存
のITツールを活用してナレッジ共有を試みたが、
「なんでも投稿して良い」と思ってもらえるような
仕組みとはなっておらず、属人化/属箇所化の脱
却に苦心していた。
A支店
各拠点での属部署化/属支店化
B支店
抱えていた課題
全社員が一切の障壁なく
助け合う風土の醸成を目指し、
社内の「知恵袋ツール」
としてQastを導入。
抱えていた課題
各拠点での属部署化/属支店化
投稿のハードルを
下げるルールを施行
導入初期の心理的安全性に
配慮した取り組みを実施
投稿へのためらいに
寄り添う訴求を意識
フォルダを3つに限定。
匿名に加え雑談の投稿も認めた。
「あなたの疑問や不安は、
あなた以外の誰かを
助けることにつながる。」
と社内の導入説明会で説明
初期定着までの道のり
取り組み 1
取り組み 2
!
当初は雑談や匿名の割合も多かったが…
とりあえず聞いてみれば
誰かが答えてくれる場所
として認知され、
本来目指した拠点を超えた
社員同士の助け合い・
繋がり意識が促進されるように
投稿が促進されて
心理的安全性が
高まってきた
匿名の
割合が低下
業務に関する
質問投稿が加速
投稿が促進されて
知恵袋としての
価値が認められた
初期定着までの道のり
同じような課題を抱えた部署・
支店同士の問い合わせが拠点
を超えて解消した
システム系のトラブル等、業務
の細かいステップがQastに投
稿された
社内で立ち上がっている全社プ
ロジェクトや意識調査等をス
ムーズに実施できた
Qastを導入して得られた成果
!
拠点間のナレッジ共有により
属部署化・属支店化が解消され対応時間の削減に繋がった
雑談からも、ルール改善、マ
ニュアル作成、業務対応方法
のヒントが生まれた
役員クラスの投稿に新入社員
がコメントしたりと、コミュニケー
ションの輪が広がった
QAでの課題解決の過程で、今
まで認知がされてこなかった社
員のスキルが表出した
Qastを導入して得られた成果
年齢や役職関係なく、社内の人の隠れた能力が生かされ、
新たなアイデアが創発される場となってきている
個人に生まれる変化 チームに生まれる変化 会社に生まれる変化
人のナレッジに
触れる機会が
増加する
チームの
ポテンシャルが
発揮される
成果の
最大化
Qast導入における効果②
5,000社以上で導入
業種や規模感問わず、様々な用途においてご利用いただいております
5,500名
グループ
全社導入
WHY Qast
※アンケートモニター提供元:ゼネラルリサーチ/調査期間:2020年8月14日~18日/調査方法:インターネット調査/調査概要:ナレッジ共有ツール10社を対象にしたサイト比較イメージ調査/
調査対象:全国の20代~50代の大手企業に勤めている役職者・経営者の男女(従業員1,000人以上の企業が対象)1028名
解決する課題
● ナレッジが属人化しており蓄積されていない
● 社内で同じ質問が多発して非効率
● 複数の拠点でルールやノウハウがバラバラで、
新人教育にばらつきがでる
● 誰にどこで聞いていいか分からない
なぜ今なのか
● 人材の流動化により、
知識やノウハウが蓄積されにくい
● 働き方の多様化によってマネジメントが
課題となり生産性向上が急務に
社内で情報を探す時間を
1人あたり30分/日
削減
他のツールとの違い
● 活性化のサイクル
導入効果
● エンゲージメントの向上
● コミュニケーションの活性化
● 業務効率化
実績
● 5,000社以上で導入
● ナレッジ共有ツール
使いやすさNo.1獲得
ナレッジ経営クラウド
Make a world
where Teamship
has taken root.
一人一人のナレッジを、
組織の力に
検討→導入のステップ
確認ごとが
多い…
検討・PoC
0
初期導入
1
組織浸透
2
全社定着
3
どこから
準備する?
検討期間が
のびのび…
担当者の
負荷高い…
導入すれば
OKじゃない…
運用ルールが
固まってない…
利用が進まない
部署がある…
各社の足並みが
揃わない
ナレッジを
出し惜しむ
人がいる…
情報が更新された
のかわからない
溜まった情報が
整理できない
ツール導入だけでは
実現しないナレッジ経営
ナレッジコンサルタントが全社定着まで徹底支援
検討・PoC
0 初期導入
1 組織浸透
2 全社定着
3
● 導入までの
確認事項を明確化
● 事前にQA/メモを
ストック
● ナレッジを残して欲しい方
にピンポイントでメモ記入
を依頼
● 利用者アンケートの
策定
● Qast大臣の任命
● Qast Newsの配信
(導入目的、使い方、
利用者の声)
● スモールサクセスの
GOALを握る
● 推進チームを
各部署から募る
● 利用者への説明会実施
● MTGなどの
ルーティンに組み込む
● 記入者への
リアクション
● 全社会議で部署/拠点を跨
いだ成功事例を共有
● 年間AWARDで表彰
● TOPがコメントで参加
● 取り組みを社外で発信
(PRや社外事例、登壇など)
することで、社内認知も高
める
● 人事評価にスコアを
連動させる
● 経営ビジョンの
明確化と紐付け
● 社内風土を革新し続ける
● インセンティブ含めた
制度設計
● 人材流動を考慮した
運用設計
有識者ナレッジを引き出すナレッジ編集部のご提案
貴社、個人アセットの確実な蓄積を実現するため、
有識者の暗黙知蓄積を直接支援するサービスの提供をいたします。
【サービス概要】
● ナレッジコンサルタント同席のデプスインタビュー形式(1時間想定)で、
有識者のナレッジを引き出します。
● 弊社にてインタビュー自体のライティングを行い、Qastに蓄積可能なナレッジとして納品します。
(1インタビュー複数ナレッジ想定)
● 利用開始初期タイミングで本取り組みを行い納品いたします。
● インタビュー回数は各社様で変動いたします(目安:月に1回1時間✖12ヶ月)
※インタビュー対象者は弊社と一緒に選抜する形となります。
※インタビューはビデオ会議、又は訪問にて行い、インタビュー時間は対象人数によって相談し決定します。
※各社様で詳細の方法については多少の変更が発生する場合があります。
検討のステップ
本日の
お打ち合わせ
・組織理解
・課題深堀
可能であれば組織図や人数構成、
業務内容を事前に
ご共有いただけますと幸いです
スケジュールなど
進め方の目線合わせ
1 2 3
Make a world where Teamship has taken root.
Standard
Plan
600円
1 ユーザー/月
ユーザー数
基本機能
IPアドレス制限
シングルサインオン
アクセスログのダウンロード
専属コンサルタント
900円
1 ユーザー/月
社員IDでのログイン
ダッシュボード
Slack、Teams連携
ユーザー数
基本機能
IPアドレス制限
シングルサインオン
アクセスログのダウンロード
専属コンサルタント(100ID〜)
社員IDでのログイン
ダッシュボード
Slack、Teams連携
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Plan
20名〜 20名〜
容量(1ファイルあたり) 容量(1ファイルあたり)
50MB 250MB
初期費用
初期費用 10万円 20万円
ユーザー数
基本機能
IPアドレス制限
シングルサインオン
アクセスログのダウンロード
専属コンサルタント
社員IDでのログイン
ダッシュボード
Slack、Teams連携
200名〜
容量(1ファイルあたり) 250MB
初期費用 20万円
ナレッジ編集部
ナレッジ編集部 ナレッジ編集部
1,500円
1 ユーザー/月
Premium
Plan
※表示金額は全て税別
※追加は10ユーザー単位(1,000名以上の契約は100ユーザー単位)
※500人以上の場合、ボリュームディスカウントがございます。詳細はお問い合わせください。
※月額契約の場合、ID単価に+20%の料金が追加されます。

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