Soneran sosiaalisen median ohjeistus perustuu yrityksemme arvoihin. Kannustamme jokaista soneralaista sosiaalisen median maailmaan! Lue lisää: <blogin>
Sonera Contact Center Forum 10.5.2016 esitysSonera
Soneran perinteisessä Contact Center Forum -tilaisuudessa 10.5.2016 pohdittiin, miten asiakaskokemuksesta ja asiakaspalvelun johtamisesta on tullut digitalisaation myötä yritysten kriittinen menestystekijä.
Digitaaliselle asiakaspalvelulle on leimallista valinnan-vapaus, vaivattomuus ja vakaus. Se koostuu itsepalvelusta, henkilökohtaisesta palvelusta ja tekniikka-avusteisesta palvelusta.
Asiakaspalvelun asiakaskokemukselta edellytetään vaivattomuutta, saatavuutta ja saumattomuutta. Näitä voidaan pitää hygieniatekijöinä. Mutta jotta asiakaspalvelusta tulee lisäarvoa, tulee sen olla merkityksellistä, uskottavaa ja luotettavaa. Miksi nämä asiat unohdetaan verkossa tai keskitytään näihin vain kasvotusten tapahtuvissa palvelutilanteissa?
Omnichannel-kohtaamiset muodostavat asiakkaalle shakkilaudan.
Menestystekijät omnichannel- palveluissa:
1. Ylivoimaiset tilanteet
Keskity voittamaan harvat ja valikoidut tilanteet ylivoimaisesti. Näin saat asiakkaan hyppäämään laudallesi.
2. Intuitiivisuus
Kehitetä jokaiseen kohtaamiseen kilpailukykyiset askelmerkit seuraaviin mahdollisiin kohtaamisiin menettämättä asiakasta kilpailijalle – askel kerrallaan, ei koko polkua optimoiden.
3. Yhtenäisyys
Yhtenäistä omien palvelupisteiden arvolupaus, hinnoittelu, tuotetiedot, taustaprosessit ja palvelu- kulttuuri, niin asiakas saa yhtenäisen kokemuksen.
Vaikuttavan Esityksen Kulmakivet @SaniLeinoSani Leino
Millaiset asiat vaikuttavat hyvän esityksen syntymiseen?
Miten teet maailmanluokan valmistautumisen?
Mikä on sanattoman viestinnän vaikutus?
Miten rakennat onnistuneen rakenteen?
Miten saat yleisön pitämään sinusta?
Sani Leinon esitys vaikuttavan esityksen rakentamisesta.
Soneran verkottamisen huippuasiantuntijat pohtivat, miten verkot kehittyvät vastaamaan digitaalisuuden tuomiin haasteisiin. Webinaari järjestettiin 13.12.2016.
Soneran asiantuntijat Juuso Ihalainen ja Heikki Hautala esittelevät webinaarissa ketteriä tapoja kohtaamisiin ja vaikuttamiseen etäältä sekä uutta digitaalista oppimisympäristöä.
Sonera Contact Center Forum 10.5.2016 esitysSonera
Soneran perinteisessä Contact Center Forum -tilaisuudessa 10.5.2016 pohdittiin, miten asiakaskokemuksesta ja asiakaspalvelun johtamisesta on tullut digitalisaation myötä yritysten kriittinen menestystekijä.
Digitaaliselle asiakaspalvelulle on leimallista valinnan-vapaus, vaivattomuus ja vakaus. Se koostuu itsepalvelusta, henkilökohtaisesta palvelusta ja tekniikka-avusteisesta palvelusta.
Asiakaspalvelun asiakaskokemukselta edellytetään vaivattomuutta, saatavuutta ja saumattomuutta. Näitä voidaan pitää hygieniatekijöinä. Mutta jotta asiakaspalvelusta tulee lisäarvoa, tulee sen olla merkityksellistä, uskottavaa ja luotettavaa. Miksi nämä asiat unohdetaan verkossa tai keskitytään näihin vain kasvotusten tapahtuvissa palvelutilanteissa?
Omnichannel-kohtaamiset muodostavat asiakkaalle shakkilaudan.
Menestystekijät omnichannel- palveluissa:
1. Ylivoimaiset tilanteet
Keskity voittamaan harvat ja valikoidut tilanteet ylivoimaisesti. Näin saat asiakkaan hyppäämään laudallesi.
2. Intuitiivisuus
Kehitetä jokaiseen kohtaamiseen kilpailukykyiset askelmerkit seuraaviin mahdollisiin kohtaamisiin menettämättä asiakasta kilpailijalle – askel kerrallaan, ei koko polkua optimoiden.
3. Yhtenäisyys
Yhtenäistä omien palvelupisteiden arvolupaus, hinnoittelu, tuotetiedot, taustaprosessit ja palvelu- kulttuuri, niin asiakas saa yhtenäisen kokemuksen.
Vaikuttavan Esityksen Kulmakivet @SaniLeinoSani Leino
Millaiset asiat vaikuttavat hyvän esityksen syntymiseen?
Miten teet maailmanluokan valmistautumisen?
Mikä on sanattoman viestinnän vaikutus?
Miten rakennat onnistuneen rakenteen?
Miten saat yleisön pitämään sinusta?
Sani Leinon esitys vaikuttavan esityksen rakentamisesta.
Soneran verkottamisen huippuasiantuntijat pohtivat, miten verkot kehittyvät vastaamaan digitaalisuuden tuomiin haasteisiin. Webinaari järjestettiin 13.12.2016.
Soneran asiantuntijat Juuso Ihalainen ja Heikki Hautala esittelevät webinaarissa ketteriä tapoja kohtaamisiin ja vaikuttamiseen etäältä sekä uutta digitaalista oppimisympäristöä.
10 kohtaa, joista vaikuttava some-viestintä asiantuntija-
ja työroolissa käytettynä muodostuu? Nostin esiin erilaisia näkökulmia ja toimenpiteitä aihepiiriin liittyen Setlementin Arvokas-seminaarissa 30.10.2019. Materiaali on tiivistelmä tästä esityksestäni, joka on rakennettu siitä lähtökohdasta, että jokainen voi poimia siitä kehitysideoita omaan some-viestintäänsä.
Ole enemmän sinä, ole kiehtovampi henkilöbrändiZento
Paras asiantuntijabrändi on kaikin tavoin aito, eikä mitään päälle liimattua. Hyvä henkilöbrändi syntyy siitä, että vahvistat kiinnostavia piirteitäsi ja teet niiden avulla yleisöstäsi paremman.
Lue alkuperäinen artikkeli: http://www.zento.fi/blog/enemman-sina-kiehtovampi-henkilobrandi/
"Sen sijaan sosiaalista mediaa kannattaa ja pitää hyödyntää yhtä hyvin asiakaspalvelussa, myynnissä ja markkinoinnissa kuin tuotekehityksessä, johtoryhmässä ja HR-osastolla - ja koko ajan osana arkea." -Katleena Kortesuo, Sano se SOMEKSI 1
Mikä on vahva henkilöbrändi, mistä se koostuu. Miksi digiviestijän henkilöbrändillä on suuri merkitys. Kokemus, osaaminen, tiedot ja taidot, ulkoinen olemus sekä yleisöt ja sisällöt.
Pikaopas Live-twiittaamiseen verkkobrändeille. Lisää tietoa aiheesta opinnäytetyöstä Katson kanssasi : opas Yle Elävälle arkistolle televisioitavan tapahtuman live-twiittaamiseen : case #linnanjuhlat 2014 https://www.theseus.fi/handle/10024/102628
10 kohtaa, joista vaikuttava some-viestintä asiantuntija-
ja työroolissa käytettynä muodostuu? Nostin esiin erilaisia näkökulmia ja toimenpiteitä aihepiiriin liittyen Setlementin Arvokas-seminaarissa 30.10.2019. Materiaali on tiivistelmä tästä esityksestäni, joka on rakennettu siitä lähtökohdasta, että jokainen voi poimia siitä kehitysideoita omaan some-viestintäänsä.
Ole enemmän sinä, ole kiehtovampi henkilöbrändiZento
Paras asiantuntijabrändi on kaikin tavoin aito, eikä mitään päälle liimattua. Hyvä henkilöbrändi syntyy siitä, että vahvistat kiinnostavia piirteitäsi ja teet niiden avulla yleisöstäsi paremman.
Lue alkuperäinen artikkeli: http://www.zento.fi/blog/enemman-sina-kiehtovampi-henkilobrandi/
"Sen sijaan sosiaalista mediaa kannattaa ja pitää hyödyntää yhtä hyvin asiakaspalvelussa, myynnissä ja markkinoinnissa kuin tuotekehityksessä, johtoryhmässä ja HR-osastolla - ja koko ajan osana arkea." -Katleena Kortesuo, Sano se SOMEKSI 1
Mikä on vahva henkilöbrändi, mistä se koostuu. Miksi digiviestijän henkilöbrändillä on suuri merkitys. Kokemus, osaaminen, tiedot ja taidot, ulkoinen olemus sekä yleisöt ja sisällöt.
Pikaopas Live-twiittaamiseen verkkobrändeille. Lisää tietoa aiheesta opinnäytetyöstä Katson kanssasi : opas Yle Elävälle arkistolle televisioitavan tapahtuman live-twiittaamiseen : case #linnanjuhlat 2014 https://www.theseus.fi/handle/10024/102628
Bisnes kasvaa – miten organisoida taloushallinto? - Sonera Webinaari 8.12.2016Sonera
Digitaalisuus muuttaa taloushallintoa ja -johtamista. Mitä asioita erityisesti pienissä ja keskikokoisissa yrityksissä on huomioitava, kun mietitään taloushallinnon organisointia? Mitä hyötyjä sähköinen taloushallinto ja ulkoistaminen tuo?
Katso webinaaritallenne: https://youtu.be/KMB2MS6y264
Miten yrittäjät suhtautuvat digitalisaatioon ja esineiden internetiin (Internet of Things, IoT)? Tässä esityksessä esittelemme yrittäjäkyselyn tuloksia sekä mielenkiintoisia lukuja IoT:sta. http://bit.ly/1pGZR5y
Esineiden internet eli IoT (http://bit.ly/1pGZR5y) tarjoaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia sekä tehostaa nykyistä liiketoimintaa. IoT-ratkaisut voi ottaa käyttöön helposti ja kustannustehokkaasti. Esineiden internetin käyttö lisääntyy jatkuvasti - tässä esityksessä esittelemme IoT:n lukujen kautta.
Sosiaalisen median hyödyntäminen kesätyönhaussaSonera
Opi, millä eri tavoin sosiaalista mediaa voi kesätyönhaussa tai työhaussa yleisestikin käyttää hyväksi. Vinkkejä työpaikkojen etsimiseen, tiedon hankintaan ja hakijamassasta erottautumiseen.
Tutustu tarkemmin siihen, miten kesärekrytointiprosessimme etenee. Saat vinkkejä kesätöiden hakemiseen ja lisätietoa siitä, miksi Soneran kesätöissä viihdytään. #sonerakesä #VKD16 #koskamävoin
Soneran kolmas Uuskasvu-kirja tarjoaa näkökulmia tämän vuosikymmenen kenties tärkeimpään aiheeseen: millainen rooli digitalisaatiolle annetaan Suomen kilpailukyvyn kohentajana? Kykenemmekö valjastamaan digitalisaation lupauksen uusista markkinoista ja tehokkaammasta julkisesta sektorista, vai jääkö kohtaloksemme markkinaosuuksien menettäminen uusille kilpailijoille?
Eroon jonoista CallGuide -ohjelmalla - Kouvola - Sonera - asiakascaseSonera
Soneran CallGuide -asiakaspalveluohjelma helpottaa Kouvolan terveysasemien arkea monella tapaa. Henkilökunnan mukaan ratkaisu tuo ennen kaikkea selkeyttä ja joustavuutta työntekoon.
Lue lisää asiakaspalveluratkaisuista Soneran nettisivuilta: http://bit.ly/1HP89Kg
Asukkaiden aktiivisuudesta lähtenyt valokuituverkkoprojekti toteutettiin yhdessä Soneran kanssa. Valokuituverkko nähtiin ennen
kaikkea tulevaisuuden verkkoratkaisuna, jonka avulla Tuulos säilyttää elinvoimaisuutensa vastaisuudessakin.
Tutustu operaattoripalveluihin Soneran nettisivuilla: http://bit.ly/1IgMhx5
Yrityksen kasvu eikä puhelimen käyttö lopu rajalle - Saneco - Sonera asiakascaseSonera
Saneco myy ekologisia saniteettipalveluita Suomen lisäksi muihin pohjoismaihin ja Baltiaan. Yrityksen tarpeisii sopii Sonera Sopiva Pro -liittymät, joiden pakettihintaan kuuluu puhelut, tekstiviestit ja netinkäyttö seitsemässä maassa.
Tutustu muihin asiakastarinoihin Soneran sivuilla: http://bit.ly/1qYh3j5
Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascaseSonera
Matkailualalla toimiva TaruTours haluaa tarjoata matkailijoille unohtumattomia elämyksiä ja erinomaisen palvelukokemuksen. Palvelunumeron ansiosta toimiston puhelin ei ruuhkaudu ja työntekijöiden työ helpottuu. Palveluiden eskittäminen helpottaa asioiden hoitoa.
Tutustu muihin asiakastarinoihin Soneran sivuilla: http://bit.ly/1qYh3j5
Netti liikkuu läppärin mukana - Fleetlogis - Sonera asiakascaseSonera
Fleetlogis Oy tarjoaa logistiikan ja telematiikan tietojärjestelmiä, joita valvotaan tehokkaasti läppärien ja mobiilisovellusten avulla. Vikatilanteet korjataan ennen kuin asiakas edes huomaa niitä.
Tutustu muihin asiakastarinoihin Soneran sivuilla: http://bit.ly/1qYh3j5
Talonrakentajat ja tablettitietokoneet sopivat yhteen - Kuninkaankylän puurak...Sonera
Kuninkaankylän Puurakentajat käyttävät rakennustyömailla tablettitietokoneita, joiden avulla katsotaan mallipiirrustuksia,
soitetaan videopuheluita ja etsitään tietoa. Työnteko sujuu entistä nopeammin ja helpommin.
Tutustu muihin asiakastarinoihin Soneran sivuilla: http://bit.ly/1qYh3j5
Sujuva maksuliikenne takaa onnistuneen illan - Night People Group - Sonera as...Sonera
Night People Group uudisti ravintoloidensa maksupäätteet internetpohjaisella ratkaisulla, joka priorisoi maksuliikenteen. Asiointi sujuu nyt vaivatta ja helpottaa sekä työntekijöiden että asiakkaiden iltaa.
Tutustu muihin asiakastarinoihin Soneran sivuilla: http://bit.ly/1qYh3j5
Yrityksen viestintävälineet kerralla kuntoon - Sonera asiakascaseSonera
Lounas- ja tilausravintola Kokkipojat tarjoaa maukkaan kotiruoan lisäksi tiloja asiakkaiden käyttöön. Vuokrattavassa
edustuskabinetissa on käytössä Soneran neuvottelupalvelu, joka helpottaa työporukoiden kokoustamista.
Tutustu muihin asiakastarinoihin Soneran sivuilla: http://bit.ly/1qYh3j5
2. aktiivinen
osallistumalla ja tuottamalla
sisältöjä.
tarinankertoja
jakamalla oleellisia asioita.
persoonallinen
kertomalla asioista omin sanoin.
seikkailunhaluinen
osallistumalla keskusteluihinja
oppimalla niistä.
Uskalla olla… Muistaolla… Päätä olla…
oman polkusi kulkija
valitsemalla keskustelut joihin
osallistut.
selkeä
viestiessäsi asiakkaille ja muille.
ammattilainen
oman erityisosaamisesi suhteen.
delegointikykyinen
ja ohjata palaute tai keskustelu oikealle
taholle.
ystävällinen
tilanteessa kuin tilanteessa.
huomaavainen
hoitamalla keskustelut
loppuun.
avoin
kertomalla olevasi soneralainen, jos
keskustelu liittyy yritykseemme.
asiallinen
omissa postauksissasi, sekä
reagoidessasi keskusteluihin.
#SONERALAINEN SOSIAALISESSA MEDIASSA
3. Uskalla olla…
aktiivinen
osallistumalla ja tuottamalla sisältöjä. Voit etsiä esimerkkejäTwitterissä aktiivisestitoimivista soneralaisista
tarinankertoja
jakamalla oleellisia asioita. Hyvät tarinat eivät välttämättä vaadi kissan tai aamupalan kuvaamista. Ne syntyvät
omien mielenkiinnon kohteittesi kautta: tutki muiden blogikirjoituksia ja twiittejä, inspiroidu ja jaa rohkeasti myös
muiden tuottamaa sisältöä. Tsekkaahyvä esimerkki.
persoonallinen
kertomalla oleellisista asioista omin sanoin. Hyvä esimerkki on Helsingin apulaiskaupunginjohtaja Pekka Sauri
Twitterissä@pekkasauri
seikkailunhaluinen
osallistumalla keskusteluihinja oppimalla niistä. Lähde rohkeasti mukaan keskusteluihin, jos sinulla on
kysyttävää, osaat auttaa tai esittää uusia näkökulmia.Lue lisää perusteluja sille, miksi sinun kannattaa hypätä
somen seikkailuihin. Voit linkata oman kommenttisi laajempaan keskusteluun mm. näillä hashtageilla
#SoneraB2D (digitaalisaation liittyvät keskustelut), #koskamävoin (asennetta koskeviinkeskusteluihin) ja
#soneralainen / #soneratwiittaa(esim. työhösi liittyviin keskusteluihin)
4. Muista olla…
ystävällinen
tilanteessa kuin tilanteessa. Mieti aina kaksi kertaa ennen kuin vastaat ja asetu toisen osapuolen asemaan.
huomaavainen
hoitamalla keskustelut loppuun.
avoin
muista olla avoin ja läpinäkyvä kaikissa keskusteluissa, joihin osallistut. Kerro olevasi Soneran palveluksessa,
jos keskustelu liittyy yritykseemme tai toimialaamme. Tämän voit tehdä ko. nettipalvelun julkisessaprofiilissasi
(esim. omassa esittelytekstissäsi), käyttämällä tarvittaessa hashtagejä#soneralainen / #soneratwiittaatai
tuomalla omin sanoin kirjallisesti esille sen, että työskentelet Soneralla.
asiallinen
omissa postauksissasi, sekä reagoidessasi keskusteluihin. Muista myös asiallisuus kielenkäytössäsija
sanavalinnoissasi.
5. Päätä olla…
oman polkusi kulkija
valitsemalla keskustelut, joihin osallistut. Jos pystyt antamaan lisäarvoa keskusteluun,tuomaan uusia näkökulmia
tai vaikka oikaisemaan väärää tietoa – kommentoi ja keskustele! Muista kuitenkin,ettei kaikkeen tarvitse
osallistua, etenkään, jos et tiedä aiheesta.
selkeä
viestiessäsi asiakkaille ja muille. Yritysten sisällä puhutaan usein omaa, erityistä kieltä sellaisilla termeillä,
joita ulkopuolinen ei välttämättä ymmärrä. Pysähdy siis miettimään, ymmärtääkö toinen osapuoli, mitä yrität
viestiä.
ammattilainen
oman erityisosaamisesi suhteen. Anna kunnia sinne, minne se kuuluu ja muista linkittää faktat oikeisiin
lähteisiin. Pidä oman yrityksesi puolta, älä syyttele muita tahoja ja ole aina tahdikas.
delegointikykyinen
ja ohjata palaute oikealle taholle. Voit pyytää apua suoraan SoneraPartiolta, Soneran some-
asiakaspalvelulta tai Soneran viestinnältä.