Matkailualalla toimiva TaruTours haluaa tarjoata matkailijoille unohtumattomia elämyksiä ja erinomaisen palvelukokemuksen. Palvelunumeron ansiosta toimiston puhelin ei ruuhkaudu ja työntekijöiden työ helpottuu. Palveluiden eskittäminen helpottaa asioiden hoitoa. Tutustu muihin asiakastarinoihin Soneran sivuilla: http://bit.ly/1qYh3j5

1. Matkailijoille tarjotaan vieraanvaraisuutta
TaruTours hauluaa tarjota asiakkailleen kokonaisvaltaista
palvelua.“Otimme käyttöön palvelupuhelimen, johon
asiakkaat saavat soittaa kysyäkseen vaikkapa ravintolasuosi-
tuksia tai reittiohjeita”, kertoo yrittäjä Taru Lundström.
Palvelupuhelimen päivystysvuorot on jaettu neljän työn-
tekijän kesken.
Lisäksi oppailla on käytössä Soneran matkapuhelinliit-
tymät. “Oppaat liikkuvat työssään jatkuvasti ja kommu-
nikoivat keskenään sekä esimerkiksi liikennöitsijän kanssa.
Puhelinten nettipaketit ovat tärkeitä, koska puhelinta
käytetään myös tiedonhakuun.”
Maksupääte lisää joustavuutta
Kaikki asiakkaat eivät ilmottaudu TaruToursin järjestämille
retkille etukäteen. Heitä varten käytössä on maksupääte,
jolla maksaminen hoituu paikan päällä ennen kierroksen
alkua. Laitteet hankittiin Soneralta aikaisempien kokemus-
ten perusteella.“Olen saanut hyvää palvelua ja kysymyksiin
vastauksia nopeasti. Halusin myös keskittää palvelut yhdelle
palveluntarjoajalle, mikä helpottaa asiointia.”
Tarve
Ratkaisu
Edut
Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien
Matkailualalla toimiva TaruTours haluaa tarjoata matkailijoille unohtumattomia elämyksiä ja erinomaisen palvelukokemuksen.
Matkailualan yritys TaruTours kehittää toimintaan-
sa asiakkaiden palautteen ja tarpeiden perusteel-
la. Myös oppaiden täytyy etsiä ja välittää tietoa
esimerkiksi aikatauluista ja kuljetuksista.
TaruTours
TaruTours otti käyttön palvelunumeron asiakaspal-
velua varten. Lisäksi käytössä on Soneran matka-
puhelinliittymät sekä maksupääte.
Toimivien tietoliikenne- ja viestintävälineiden
avulla TaruTours voi tarjota asiakkailleen entistä
parempaa palvelua. Palvelunumeron ansiosta
toimiston puhelin ei ruuhkaudu ja työntekijöiden
työ helpottuu. Keskittäminen helpottaa asioiden
hoitoa.
Perheyritys TaruTours tarjoaa Suomeen saapuville
turistiryhmille ja yritysvieraille korkeatasoista,
kielitaitoista ja ystävällistä opas-, kuljetus- ja ohjel-
mapalvelua Helsingissä ja Uudellamaalla.
Tutustu tarkemmin palveluratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)
blogit.sonera.fi twitter.com/Sonera_B2B linkedin.com/company/sonera facebook.com/SoneraYrityksille
etjun ravintoloihin kuuluvat muun muassa Kaivohuone ja Apollo Night Club.
Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus Kestävä kehitysMaksupääte, mobiiliiittymät ja palvelunumero