V Kongres eHandlu, Wojciech Chojnacki (Symetria): "Rozwój serwisu zorientowany na użytkownika"

•

0 likes•336 views

Podoba Ci się ta prezentacja? Już niedługo więcej prezentacji podczas XI Targów eHandlu (09.11.2016) http://targiehandlu.pl/

Marketing

Cześć!
Wojtek
Chojnacki
Strategy Director
Symetria

Czego nie powie Ci analityka
Co można zrobić w tym serwisie?
Przejrzeć ofertę wycieczek Dokonać rezerwacji Zapłacić za wycieczkę
99% 81% 54%

Ciągły rozwój, ale w którą stronę?
Źródło: http://www.looop.co/
Co rozwijać? Jak rozwijać?

Zagadnienia
Co rozwijać?
Diagnoza potrzeb
Rozumienie użytkowników
Zmierzenie skali zjawiska
Budowa priorytetów
Jak rozwijać?
Koncepcja
Konsultacje z użytkownikami
Testy z użytkownikami

Badania
z użytkownikami
Zrozumienie użytkowników
Diagnoza potrzeb

Badania z użytkownikami
Axance dla Devred
Źródło: http://www.axance.fr/en/
W ciągu 3 miesięcy:
Konwersja
+92%
Satysfakcja
użytkowników
+134%

Zdalne
niemoderowane
badania
Zmierzenie skali zjawisk
http://userzoom.com , uxeria.pl, usabilitytools.com

Macierz
wartość vs koszt
Uzgodnienie priorytetów

Design sprint
Zaprojektuj i testuj
https://zapier.com/blog/google-ventures-design-sprint/

Nordstrom – aplikacja iPad w tydzień
https://www.youtube.com/watch?v=szr0ezLyQHY

Konsultacje
pomysłów
z użytkownikami
https://respoteam.com

Tree testing
Tree testing
(Testowanie drzewa)

Zagadnienia
Co rozwijać? Jak rozwijać?
Badania
z użytkownikami
Zdalne badania
niemoderowane
Priorytetyzacja
zadań
Konsultacje z
użytkownikami
Testowanie
drzewa

Symetria.pl
UX-PM.pl
Respoteam.com
Dziękuję!

THE GREEN IMPERATIVE: LEADERSHIP, INNOVATION AND TECHNOLOGY B4E Global Summit 2009, held in Paris, highlighted the most urgent environmental challenges facing the world economy today, asking what needs to be done to turn crisis into opportunity. CEOs and senior executives from leading global companies joined leaders from government, international agencies, NGOs, and other organizations to discuss resource efficiency, green jobs, renewable energy, new business models and climate strategies. Delegates learned how to identify and manage the risks posed by climate change and explore the commercial and political benefits of investing in a green economy. Participants underlined the need for business to take its part along with Government, the research community and other societal partners – in creating a more sustainable world and drive the way towards the sustainable, green and responsible enterprise.

Jak oprogramowanie zmienia badania online

Sotrender

KreAkcja 2008 - User-generated creativity - konsumenci źródłem innowacji. - A...

KreAkcja

User Generated Crativity

Alek Winciorek

LS Performance - Analityka mobilna prawdę Ci powie...

Grzegorz Rogoziński

Optymalizacja_kosztów_pozyskania_klienta_konferencja Puls Biznesu

Bluerank

Jak projektować badania dla e-commerce - warsztat, wskazówki i ćwiczenia

Zbigniew Nowicki

Speaker: Wojciech Chojnacki Language: Polish Wartość, jaką prace User Experience wnoszą do projektów, zależy nie tylko od jakości tworzonych rezultatów, ale również od tego na ile są dopasowane do przebiegu projektu. Dowiedz się, o czym należy pamiętać włączając działania UX w projekty cyfrowe prowadzone wg metodyk tradycyjnych jak i zwinnych. 4Developers: http://4developers.org.pl/pl/

Militaria.pl - case study

Symetria

Webinar omnichannel a cx Justyna Skorupska

Justyna Skorupska

Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One

Olgierd Cygan

2014 CX Insights + Customer Experience Platform

Zbigniew Nowicki

Audyt użyteczności - webinar

Wojtek Kutyla

Kongres Mobilny: Jakub Tutak, Digital Touch

ecommerce poland expo

Badania, strategia i design, które podniosły sprzedaż o 104% – platforma e-le...

Project: People

Właściciele firmy Lean Action Plan (KursyLean.pl) postanowili zgłosić się do Project: People po redesign, którego rezultatem jest nowa, wdrożona już platforma e-learningowa: czytelna, intuicyjna, odpowiadająca na potrzeby grup docelowych. Project: People to agencja Lean Strategy założona przez Beatę Mosór-Szyszkę i Joannę Ostafin w 2016 roku. W ciągu zaledwie 4 lat mieliśmy przyjemność współpracować z ponad 160 klientami na całym świecie (np. Niemcy, Wielka Brytania, USA, Singapur, Wenezuela) i zbudowaliśmy rozpoznawalność zarówno wśród korporacji, jak i startupów. Jako agencja strategiczna zajmujemy się tworzeniem strategii biznesowych i marketingowych, digital marketingiem oraz UX i UI . Pomagamy naszym klientom zdefiniować ich strategię działania.

Social media market intelligence

Sotrender

Badania online jako podstawa biznesu [case study FRIS]

Webankieta

Kwestionariusz online w centrum biznesu? Czemu nie! Okazuje się, że korzystając z systemu ankietowego można zbudować biznes i osiągnąć sukces, czego doskonałym przykładem jest FRIS® Style Myślenia. Główną usługą świadczona przez FRIS® jest możliwość przeprowadzenia badania, na bazie którego algorytmy diagnostyczne (opracowane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji) przygotowują diagnozę i generują raport z wynikami badania FRIS®. Pierwsza i kluczowa część, która wiąże się z zebraniem informacji to kwestionariusz badawczy, który jest realizowany w całości właśnie w Webankiecie. Przeczytaj całe case study na naszym blogu: https://blog.webankieta.pl/case-study-fris/

Dane a analizy, czyli jak efektywnie mierzyć używalność witryny

Silesia SEM

Model OAMM strategia zarządzania i analityka webowa

Zbigniew Nowicki

Programmatic, czyli...? Bluepaper #3

Bluerank

Programmatic to najszybciej rozwijający się trend branży internetowej, związany nie tylko wyłącznie ze sprzedażą reklam. W Polsce na razie 24% marketerów zna jego działanie, jednak należy spodziewać się, że ta tendencja wkrótce ulegnie zmianie. Za kilka lat prawie połowa reklam będzie sprzedawana w technologii programmatic. W czym tkwi przewaga programmatic nad ,,zwykłą” reklamą?

Webinarium: Personalizowane rekomendacje w e-commerce. Jak zwiększyć przych...Grupa Unity

XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...

ecommerce poland expo

Czy można stworzyć nowy efektywny kanał dotarcia do klientów i sprzedaży będący alternatywą dla sklepu online, czy budowania własnej sieci punktów sprzedaży? Czy istnieje trzecia droga pozwalająca pogodzić oczekiwania klienta i dążenia firmy do ograniczenia kosztów sprzedaży? Z pomocą przyszły nowe technologie i vending w odsłonie SMART. Przybliżenie rozwiązania, które zrewolucjonizowało sprzedaż i komunikację z klientem otwierając nowe możliwości dla strategii omnichannel.

XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...

ecommerce poland expo

W temacie tekstów tworzonych z myślą o SEO krąży wiele mitów, które skutkują powstawaniem nieużytecznych, zbyt obszernych opisów na stronach kategorii. Podczas prezentacji omówię sprawdzone taktyki planowania i tworzenia treści tekstowych, które wspierają pozycjonowanie, a jednocześnie nie zaburzają użyteczności. Poruszę kwestię analizy słów kluczowych uwzględniającej świeże podejście do preferencji algorytmu Google, a także samego planowania układu strony kategorii.

Similar to V Kongres eHandlu, Wojciech Chojnacki (Symetria): "Rozwój serwisu zorientowany na użytkownika"

Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...ecommerce poland expo

ShopCamp Łódź/ Zbigniew Nowicki (Opiniac.com) - Poznaj opinie użytkowników ...

ecommerce poland expo

Data mining w praktyce. Akademia Grupy Netsprint

Netsprint

Emocje w eCommerce

guestff040

Emocje w eCommerce

Tomasz Karwatka

Dlaczego wyniki badan laboratoryjnych nie sa porownywalneSymetria

4Developers 2015: User Experience a metodyki projektów - Wojciech Chojnacki

PROIDEA

Militaria.pl - case study

Symetria

Webinar omnichannel a cx Justyna Skorupska

Justyna Skorupska

Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One

Olgierd Cygan

2014 CX Insights + Customer Experience Platform

Zbigniew Nowicki

Audyt użyteczności - webinar

Wojtek Kutyla

Kongres Mobilny: Jakub Tutak, Digital Touch

ecommerce poland expo

Badania, strategia i design, które podniosły sprzedaż o 104% – platforma e-le...

Project: People

Social media market intelligence

Sotrender

Badania online jako podstawa biznesu [case study FRIS]

Webankieta

Dane a analizy, czyli jak efektywnie mierzyć używalność witryny

Silesia SEM

Model OAMM strategia zarządzania i analityka webowa

Zbigniew Nowicki

Programmatic, czyli...? Bluepaper #3

Bluerank

Webinarium: Personalizowane rekomendacje w e-commerce. Jak zwiększyć przych...Grupa Unity

Similar to V Kongres eHandlu, Wojciech Chojnacki (Symetria): "Rozwój serwisu zorientowany na użytkownika" (20)

Dzień z Profesjonalistą w eHandlu - Uczelnia Łazarskiego - Michał Lipski - Op...

ShopCamp Łódź/ Zbigniew Nowicki (Opiniac.com) - Poznaj opinie użytkowników ...

Data mining w praktyce. Akademia Grupy Netsprint

Emocje w eCommerce

Dlaczego wyniki badan laboratoryjnych nie sa porownywalne

4Developers 2015: User Experience a metodyki projektów - Wojciech Chojnacki

Militaria.pl - case study

Webinar omnichannel a cx Justyna Skorupska

Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One

2014 CX Insights + Customer Experience Platform

Audyt użyteczności - webinar

Kongres Mobilny: Jakub Tutak, Digital Touch

Badania, strategia i design, które podniosły sprzedaż o 104% – platforma e-le...

Social media market intelligence

Badania online jako podstawa biznesu [case study FRIS]

Dane a analizy, czyli jak efektywnie mierzyć używalność witryny

Model OAMM strategia zarządzania i analityka webowa

Programmatic, czyli...? Bluepaper #3

Webinarium: Personalizowane rekomendacje w e-commerce. Jak zwiększyć przych...

More from ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...

ecommerce poland expo

Podczas gdy większość e-commerców przebija się na frazy produktowe w wyszukiwarce Google, system reklamowy Facebooka zyskuje nowe narzędzia do jeszcze lepszego wyszukiwania osób potencjalnie zainteresowanych daną kategorią produktów. Podczas prezentacji wskażemy efektywne metody docierania do nowego ruchu w social media. Przedstawimy, jakie formaty z całej gamy Facebooka i Instagrama wykorzystać, by skutecznie zaprojektować ścieżkę klienta, tak aby zainteresował się asortymentem w Twoim sklepie.

XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce

ecommerce poland expo

Czechy - najszybciej rozwijający się rynek e-commerce w UE Czechy są obecnie najszybciej rozwijającym się rynkiem e-commerce w UE, a na jednego klienta przypada tam najwięcej sklepów internetowych. To idealny moment żebyś dotarł tam ze swoimi produktami i usługami. Jak to zrobić efektywnie? Jakie są zwyczaje konsumenckie naszych południowych sąsiadów? Czeski rynek e-commerce bez tajemnic tylko dla uczestników targów.

XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...

ecommerce poland expo

"Zgadzać to się musi z grubsza, a nie co do sztuki" rzecze porzekadło najlepiej opisujące "polski" model przedsiębiorczości. Unikatowy wręcz model, który będąc ewenementem na skalę Europy, nie powinien mieć racji bytu na AMAZON. Ale ma i trzyma się świetnie. Na podstawie kilku case-study sprzedawców na AMAZON opowiem dlaczego geopolitycznie, ekonomicznie, produkcyjnie, technologicznie i logistycznie znajdujemy się w najjaśniejszym punkcie gospodarczo punkcie naszej historii.

XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...

ecommerce poland expo

Prezentacja ma na celu przedstawienie procesu przemodelowania modelu sprzedaży marki Kubota na przestrzeni lat - od tradycyjnego handlu "stacjonarnego" (głównie bazarowego) do e-commercu, opartego nie tylko na nowoczesnych technologiach (w tym: Vue.js-PWA), lecz również na wielu mniejszych i większych elementach, które składają się w jedną, spójną (ale i skomplikowaną) całość, m.in.: analityki internetowej, user experience, komunikacji marketingowej, kampanii online w kanałach takich jak Google, Facebook/Instagram, social media, influencer marketing. Uczestnicy zapoznają się z twardymi faktami technologicznymi i nowinkami produktowymi marki, a także usłyszą kilka anegdot o niezwykle ciekawych i kolorowych polsko-chińskich korzeniach marki Kubota. Zapraszamy do odbycia sentymentalnej podróży do szalonych kulturowo, społecznie i biznesowo lat 90., w których miliony Polaków pokochało ogólnodostępne, lekkie i wygodne klapki Kubota Rzep.

XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...

ecommerce poland expo

Mobile coraz mocniej zacieśnia więzy z e-commerce - coraz więcej ruchu (70%) oraz sprzedaży (50%) pochodzi ze smartfonów. W kolejnych latach sklepy muszą myśleć już o oczekiwaniach klientów oraz technologiach. Porozmawiamy o tym, jakich wyszukiwarek, płatności (i poziomu bezpieczeństwa), procesu zakupowego i dostawie marzą mobilni klienci. Zbadamy również potencjał PWA, czyli kolejnego megatrendu, o którym dopiero zrobi się głośno (na czym polega, jak wdrożyć, jakie są z tego korzyści).

XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...

ecommerce poland expo

W czasach kultury nadmiaru uwaga odbiorców to towar, który w sieci chcą zdobyć wszyscy. Jak to zrobić? Zamiast myśleć, że „jakoś”, trzeba postawić na jakość. Jakość treści. Nie tylko wizualnych, ale też pisanych. Odpowiednia komunikacja oraz spójny copywriting sprzedażowy to pas startowy do tego, żeby informacje o Tobie i Twoim produkcie zaczęły latać po internetach, a Ty - żebyś stał się zalatany od realizowania kolejnych zamówień.

XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...

ecommerce poland expo

Shopware to modułowy system do budowy sklepów internetowych stworzony przez programistów z Niemiec. Obecnie Shopware jest wiodącą platformą u naszych zachodnich sąsiadów. Od kilku miesięcy prowadzony jest największy polski projekt na platformie Shopware, a mianowicie sklep Strefa Tenisa – lider w swojej kategorii. W naszej prezentacji pokażemy jak możemy rozwijać polski sklep internetowy na platformie Shopware.

XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...

ecommerce poland expo

Nie ma ludzi nieomylnych! Ta zasada dotyczy wszystkich, w tym managerów i założycieli sklepów e-commerce. Wielu błędów, które zarówno mniejsze jak i większe e-commerce popełniają na różnych etapach funkcjonowania sklepu, można uniknąć. Do tego potrzebna jest jednak świadomość, że nawet jeśli błędy są niedostrzegalne tu i teraz gołym okiem, to jeśli w porę nie zostanie wprowadzona profilaktyka przeciwdziałania, kiedyś boleśnie się uwidocznią. Naszą prezentacją chcemy zwrócić uwagę, na najczęstsze błędy, które niejednokrotnie hamują rozwój e-commerce, lub wręcz uniemożliwiają jego skuteczne, bieżące funkcjonowanie. Temat potraktowany został kompleksowo i ukazuje wrażliwe punkty e-sklepów, zarówno w zakresie wdrożenia sklepu, wyboru odpowiedniej platformy, jak i strategii komunikacji, marketingu a także automatyzacji działań, bez której nowoczesny e-commerce nie może dziś funkcjonować.

XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...

ecommerce poland expo

W 2009 roku najpopularniejszą formą zapłaty za prąd w Polsce była gotówka na poczcie (40%), a przelewy na konto bankowe obsługiwało jedynie 19,8% płacących za taki typ usług. Trzy lata wcześniej, w 2006 r., aż 82% Polaków płaciło za energię gotówką. Dziś obraz polskich płatności wygląda zupełnie inaczej. Zapraszamy do podróży w czasie - przypomnimy jak rynek płatności wyglądał kiedyś, zobaczymy jak wygląda teraz i spojrzymy w niedaleką przyszłość, aby przygotować się na to, co przyniesie jutro.

XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...

ecommerce poland expo

Telefon to nadal skuteczne narzędzie sprzedaży lub jej wsparcia: jego brak lub słaba ekspozycja oznacza, że firma odcina się od dużego segmentu klientów, którzy oczekują takiej formy kontaktu. Nawet niewielka firma może tanio i skutecznie zwiększyć sprzedaż dzięki rozwojowi obsługi telefonicznej wspartej technologią Call Tracking - tzw. “Google Analytics dla telefonu” - w harmonii z pozostałymi narzędziami wsparcia e-commerce i komunikacji z klientami

XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...

ecommerce poland expo

Zwiększ sprzedaż, przyspiesz decyzje zakupowe klientów i zmniejsz ilość zwrotów. Wykorzystaj technologię Rozszerzonej Rzeczywistości w e-commerce. Twarde dane i skuteczne narzędzia! Merytoryczna wartość prezentacji gwarantowana - na MARKETING MIX Bartosz Kotlarski występował wśród takich prelegentów, jak Paweł Tkaczyk i Karol Froń. Uczestników tego wydarzenia zaskoczył wprowadzając na salę Spidermana - oczywiście w Rozszerzonej Rzeczywistości. Sprawdź, co pojawi się podczas Targów E-handlu!

XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...

ecommerce poland expo

Zastanawiasz się w jaki sposób rozwijać sprzedaż nie tylko w Polsce, ale także poza granicami? Nie chcesz opierać biznesu wyłącznie na marketplace’ach? Ta prelekcja jest dla Ciebie! Zofia Komada z agencji eCommerce Brand Active omówi najważniejsze kwestie związane z Shopify. Co stoi za sukcesem platformy, która zasila ponad 800000 sklepów online? Kiedy warto w nią inwestować (a kiedy lepiej nie) i jak wygląda skalowanie biznesu z jej pomocą? Poznaj praktyczne i inspirujące case studies!

More from ecommerce poland expo (20)