第45回HCD-Netサロン「UXと組織のデザイン」での発表資料です。

1. 2014年9月4日（木）
第45回HCD-Netサロン「UXと組織のデザイン」
BEENOS 戦略ディレクター
山本郁也@fumya
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UX思考の組織づくりと、その課題

2. 新規事業立ち上げ時の組織について
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3. 基本的な活動内容
• Problem/Solution Fitの検証
• Team/Market Fitの検証
• Product/Market Fitのへのロードマップ設計
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4. 4
“つくることができる”最小チーム構成
エンジニアCEO デザイナー

5. P/M Fの検証
20日30日60日
アイデアの検証MVPの開発と検証アルファ版の開発と検証
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BEENOS Inception Program
P/S F・T/M Fの検証

6. Phase1（約20日）
• 市場調査
• ユーザーヒアリング
• ペルソナ・シナリオ検討
• 事業計画
• ビジョンの共有
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7. Phase2（約30日）
• MVPの設計・制作・検証
• ペルソナ・シナリオ見直し
• UXの期間ごとの企画検討
• KPI設定
• 事業計画見直し
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8. Phase3（約60日）
• アルファ版の設計・制作・検証
• ペルソナ・シナリオ確定
• UXの期間ごとの企画検討
• ユーザー獲得コスト計算、LTV計算
• KPI設定
• 事業計画見直し
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9. 9

10. “スタートアップにおいて重要なのは、ただ一つ。プロダクト・マーケット・フィットに
到達することだけだ。”
“プロダクトが素晴らしくある必要はない。基本的にプロダクトは機能さえすれば良
い。”
- Marc Lowell Andreessen
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11. 拡大時の組織について
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12. 基本的な活動内容
• ブランド品質管理チームの創設と運用
• ブランド品質管理チーム自体のUX教育
• プロジェクト全体に対するUX思考の啓蒙活動
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13. ブランド品質管理チームの創設と運用
• 「ブランド」というキーワードによる、すべてのクリエイティブの一元管理
• 説明書、メルマガ、パンフレット、グッズ、箱、ノベルティ、ウェブ、アプリUI・・・
• ペルソナ・シナリオ・CJMによるブランド品質管理チーム内の合意形成
• 少人数体制による迅速なレビュー
• アンケート設計（チームのKPIとしてNPSを計測）
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14. 14
ブランド品質管理
チーム
・・・
・・・
・・・
・・・
クリエイティブ
チーム
プロダクト開発
チームB
プロダクト開発
チームA
スクラム
1
スクラム
2
スクラム
3
スクラム
1
スクラム
2
スクラム
3
スクラム
1
スクラム
2
スクラム
3
CxO

15. ブランド品質管理チームのUXリテラシーアップ
• 定期的なUX勉強会の開催による形式知の共有
• ユーザビリティガイドライン策定
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16. プロジェクト全体のUXリテラシーアップ
• 企画の立案に伴う一部の作業をアーキテクチャ化
• 企画立案時の5W1H検討の強制
• デザインガイドライン、文言ガイドライン策定によるルール化
• 各役職視点でのUXガイドブック制作
• 印刷して配布
• 全員が集まる場での定期的なセミナー・講演の開催
• UX思考の浸透具合をアンケートやインタビューによって調査
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17. 課題1
• UXデザイナー不足
• 組織のスケールに合わせてUXデザイナーを増やす必要があるが人材が少ない
• UXデザインにおいて重要なスキルであるコミュニケーション能力は属人性が高く、形式知化しづらい
UX思考のミドル層をどう育てるか
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18. 課題2
• UXデザイナーにビジネス感覚が足りない
• デザインプロセスの導入がオーバースペックになる可能性がある
• 理想主義的啓蒙になりがちでディスコミュニケーションが起こる
これをUXデザイナーに求めるのは困難？
→ビジネス目線での監視役が必要？
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19. UXマネジメント
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20. UXデザイン時代のミドルアップダウン
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従来のミドルアップダウン現在のミドルアップダウン
セマンティック・カタリスト
ナレッジ・エンジニア
エキスパート
ビジネス・カタリスト
セマンティック・カタリスト
ナレッジ・エンジニア
エキスパート

21. UXデザイン時代のミドルアップダウン
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ビジネス・カタリスト
セマンティック・カタリスト
ナレッジ・エンジニア
エキスパート
事業の触媒者としてのトップ
価値の触媒者・知識の伝播者
としてのミドル
知識の適用者としてロアー

22. 中間管理職としてのUXデザイナー1
• リーダーシップ
• 形式知だけではうまく組織に適用できない
• プロジェクトマネージャー兼UXデザイナー
• ネゴシエーション
• 施策の提案について理解を勝ち取るのは当然のこと
• コミュニケーションはUXデザイナーにとって最重要な業務
• ミドルアップダウン・マネジメント
• UXデザインの実践は、事実上ボトムアップでは難しく、現状トップダウンも難しい
• ミドル層によるトップとボトムの双方に対する啓蒙と理解が必要
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23. 中間管理職としてのUXデザイナー2
• 変化に抵抗する邪魔者から、より良い変化を提案する邪魔者へ
• より強いリーダーシップ
• パワーとしての知識
• UXDがオーバースペックにならないようにビジネスへの理解を持つ
• UXと事業の双方にコミットする意識
• 共感してもらおうとするばかりではなく、相手を理解する意識を持つ
• フレキシビリティとアジャイラビリティ
• 先行者利益が事実としてある以上、スピードを削ることはしづらい
• 柔軟な現場判断（実践知・暗黙知）が必要不可欠
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24. 実践知リーダーシップの6能力
• 「善い」目的をつくる能力
• 場をタイムリーにつくる能力
• ありのままの現実を直観する能力
• 直観の本質を概念に変換する能力
• 実践知を組織化する能力
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[2012 Ikujiro Nonaka, Ryoko Toyama and Noboru Konno]

25. 25
ブランド品質管理
チーム
・・・
・・・
・・・
・・・
啓蒙・理解
クリエイティブ
チーム
プロダクト開発
チームB
プロダクト開発
チームA
スクラム
1
スクラム
2
スクラム
3
スクラム
1
スクラム
2
スクラム
3
スクラム
1
スクラム
2
スクラム
3
CxO
啓蒙・理解

26. UXリーダーシップのために
• HCD/UXDに関する知識（形式知）
• ビジネスに関する知識（形式知）
• 実践知による「Contextual Judgment, Timely Balancing」（暗黙知）
リーダーシップを持ったミドル層のUXデザイナーが組織をつくる
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