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04 salesforceでのソフトフォン実装パターン
- 1. Salesforceでのソフトフォン 実装パターン 成島 翔 2014年5月9日 TerraSky PowerNight 番外編 ～ テラスカイの社内勉強会をまるっと公開します！～
- 2. 目次 2 ソフトフォン実装パターン ・CTI toolkit ・OpenCTI ・VisualForce＋HTML＋Javascript 纏め ・Pros&Cons
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- 6. 6 実装パターン①（CTI tool kit） ソフトフォン画面 UIが制限される。 ・好きな位置にボタン配置などができない。 CRM連携 コールセンター定義の設定が必要。 ユーザ割り当てや、着信ポップアップ時にどのオブジェクトを検索するか または画面ポップの表示設定などが行える。 開発言語 『C++』 CTI連携はベンダー様からAPIを提供してもらい、CTI連携のイベント送信や イベント受信を実装する。 CRM連携の着信ポップアップや、通話ログなどはクラス、メソッドが用意 されている。 その他 クライアントPCに常駐ソフトウェアをインストールする必要 がある。常駐ソフトウェアがCTI連携を行う。
- 7. 7 実装パターン①（CTI tool kit） Salesforceサポート 『Spring’15以降サポート終了する』 ～ ～ ～ ～ ～ ～Salesforceより～ ～ ～ ～ ～ Spring '15 以降、salesforce.com は Salesforce CTI Toolkit のすべてのバー ジョンに対するサポートを終了します。 このツールキットは、コールセンターのユーザがマシンにインストールして、 Salesforce とコンピュータテレフォニーインテグレーションシステムを統合す るために使用するアダプタプログラムを、パートナーが作成する際に役立ちます。 この機能に対するサポートを終了することにより、パートナー様に混乱が生じて しまう可能性があることをお詫びいたします。顧客と Salesforce コミュニティ に対してより多くの価値を提供できるように、パートナー様には可能な限り早急 に Open CTI に移行されることを強くお勧めします。 http://docs.releasenotes.salesforce.com/ja-jp/api_cti/release- notes/rn_eol_cti.htm
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- 11. 11 実装パターン②（OpenCTI） ソフトフォン画面 自由なUIにできる。 ・VisualForce＋HTMLで実装ができる CRM連携 コールセンター定義の設定が必要。 ユーザ割り当てや、着信ポップアップ時にどのオブジェクトを検索するか または画面ポップの表示設定が行える。 「OpenCTIAPI」(Javascrit)を使用してCRMへの 連携処理を行う 開発言語 『VisualForce + HTML』 + 『OpenCTI API(Javascript)』＋『Apex』
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- 16. 16 ソフトフォン画面 全ての画面がVisualForce＋HTML＋Javascriptでの 実装になるためソフトフォンは自由なUIにすることができる。 CRM連携 Javascriptなどで、自由なインターフェースにすること ができる。 開発言語 UI側 ：『VisualForce』＋『HTML』＋『Javascript』＋『Apex』 CTI連携側 ： API (お客様からAPI(ActiveX等)を提供していただき APIで対応できる範囲でソフトフォン開発やCTI連携を行う) 実装パターン③（ VisualForce＋HTML ＋Javascript ）
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- 19. 纏め 19 Pros Cons CTI ToolKit ・テンプレートが用意されている 為、１から実装する必要がない。 ・Spring’15以降サポート終了に なってしまう。 ・ソフトフォンのUIに制限がある。 ・PCにソフトをインストールする 必要がある。 OpenCTI ・ソフトフォンのUIを自由に VisualForceで実装できる。 ・CRM連携のインターフェース にAPIが用意されている ・テンプレートが用意されていない 為、１から実装する必要がある。 VisualForce +HTML +Javascript ・ソフトフォンのUIを自由に VisualForceで実装できる。 ・CRM連携インターフェースを 自由な実装にできる。 ・ソフトフォンやCRMを全て VisualForceで実装に時間はかかる。 各実装パターンに共通しているのは、ベンダー様にAPIを提供して頂く 必要があります。またソフトフォンの機能はAPIで実装できる範囲になります。
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