Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Uts kp mrt
Similar to Uts kp mrt (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Uts kp mrt
- 1. KualitasPelayanan Dosen Pengajar : Deivy Zulyanti Nasution, M.Par KUALITAS PELAYANAN DI MRT Anggota Kelompok : Hansen 1942010027 Orvin 1942010028 Patrick 1942010029 01
- 2. DEFINISI KUALITAS PELAYANAN Kualitas pelayanan adalah sebuah hasil yang harus dicapai dan dilakukan dengan sebuah tindakan. Namun tindakan tersebut tidak berwujud dan mudah hilang, namun dapat dirasakan dan diingat. Dampaknya adalah konsumen dapat lebih aktif dalam proses mengkonsumsi produk dan jasa suatu perusahaan. (J Supranto) Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan. (Tjiptono) Kualitas pelayanan adalah sebuah tingkat keunggulan yang diharapkan, serta berkaitan dengan hal itu adalah tindakan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan konsumen. (Wyckof) 02 Kualitas pelayanan adalah sebuah kinerja yang dapat ditawarkan oleh seseorang kepada orang lain. Kinerja ini dapat berupa tindakan yang tidak berwujud serta tidak berakibat pada kepemilikan barang apapun dan terhadap siapapun. (Kotler)
- 3. DIMENSI KUALITAS PELAYANAN Tangible Reliability AssuranceResponsiveness Emphaty Tangible adalah bukti konkret kemampuan suatu perusahaan untuk menampilkan yang terbaik bagi pelanggan. Baik dari sisi fisik tampilan bangunan, fasilitas, perlengkapan teknologi pendukung, hingga penampilan karyawan. Reliability adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen terkait kecepatan, ketepatan waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya. Responsiveness adalah tanggap memberikan pelayanan yang cepat atau responsif serta diiringi dengan cara penyampaian yang jelas dan mudah dimengerti. Assurance adalah jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun karyawan, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan. Empathy adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat pribadi kepada pelanggan, hal ini dilakukan untuk mengetahui keinginan konsumen secara akurat dan spesifik.
- 4. CARAMENGUKURKUALITASPELAYANAN 1. Mendapatkan umpan balik dari pelanggan Banyak cara yang dapat dilakukuan untuk mendapatkan feedback dari pelanggan, diantaranya seperti mengadakan survei kepada pelanggan, dan follow up kepada pelanggan setelah memberikan pelayanan, cara ini dapat dilakukan melalui email. 2. Melakukan evaluasi perusahaan Cara-cara yang dapat dilakukan untuk melakukan evaluasi diantaranya adalah melalui survei dengan cara berfokus pada hal-hal yang paling penting untuk diketahui. 3. Memperbaiki pelayanan perusahaan Memperbaiki kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan cara memberikan standar pelayanan perusahaan yang jelas kepada karyawan, melatih karyawan agar menjadi seseorang yang bertanggung jawab, cepat tanggap, dan memiliki etos kerja yang tinggi. Jika memungkinkan, dapat dengan memberikan bonus kepada karyawan yang berprestasi. Selain itu, memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam menyampaikan masukannya adalah hal yang perlu untuk dilakukan. 04
- 5. KUALITAS PELAYANAN DIBIDANG PARIWISATA Pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen. Perusahaan menganggap konsumen sebagai raja yang harus dilayani dengan baik, mengingat dari konsumen tersebut akan memberikan keuntungan kepada perusahaan agar dapat terus hidup. 05
- 6. Dari beberapa pengertian diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Daya tarik wisata adalah segala sesuatu yang mempunyai daya tarik, keunikan dan nilai yang tinggi, yang menjadi tujuan wisatawan datang ke suatu daerah tertentu. Yoeti dalam bukunya “Pengantar Ilmu Pariwisata” tahun 1985 Nyoman S. Pendit dalam bukunya“ Ilmu Pariwisata” tahun 1994 Undang – Undang Republik Indonesia No. 10 tahun 2009 Daya Tarik Wisata dijelaskan sebagai segala sesuatu yang memiliki keunikan, kemudahan, dan nilai yang berupa keanekaragaman kekayaan alam, budaya, dan hasil buatan manusia yang menjadi sasaran atau kunjungan wisatawan. daya tarik wisata sebagai segala sesuatu yang menarik dan bernilai untuk dikunjungi dan dilihat. Daya tarik wisata atau “tourist attraction”, istilah yang lebih sering digunakan, yaitu segala sesuatu yang menjadi daya tarik bagi orang untuk mengunjungi suatu daerah tertentu. 06
- 7. APA ITU MRT ? MRT adalah singkatan dari Mass Rapid Transit adalah salah satu transportasi tercepat yang dapat memudahkan masyarakat untuk bepergian di Jakarta,dengan jangka waktu yang singkat MRT Jakarta dapat menempuh dibawah tanah dengan 80 kilometer per jam, dan juga di atas dengan kecepatan 100 kilometer per jam serta melewati 13 stasiun .Dengan rute dan waktu yang singkat dapat mendukung pelayanan transportasi di bidang pariwisata di Indonesia . 07
- 9. No. Rute MRT Lama Perjalanan 1. Stasiun HI ke Dukuh 2 Menit 2. Dukuh Atas - Setia Budi 1 Menit 3. Setiabudi - Benhil 1 Menit 4. Benhil - Istora 2 Menit 5. Istora - Senayan 1 Menit 6. Senayan - Sisingamangaraja 2 Menit 7. Sisingamangaraja - Blok M 1 Menit 8. Blok M - Blok A 2 Menit 9. Blok A - Haji Nawi 1 Menit 10. Haji Nawi - Cipete Raya 1 Menit 11. Cipete Raya - Fatmawati 3 Menit 12. Fatmawati - Lebak Bulus 2 Menit
- 10. Fasilitas yang ada di MRT Jakarta Begitu juga dengan fasilitas moda kereta api kekinian ini terlihat sangat bagus dan lengkap. Di setiap stasiun MRT pun terdapat WC, tempat ibadah mushola, eskalator, lift, dan kamera pengawas. 10
- 11. Dampak yang dihasilkan dari fasilitas MRT di Jakarta terhadap kepariwisataan lokal jakarta : Para wisatawan dapat dengan mudah menjangkau target wisata yang ada di wilayah Jakarta Raya. Waktu yang dimiliki wisatawan semakin banyak untuk mendapatkan target kunjungan dalam sehari. Sarana dan prasarana MRT sangat layak,bersih,modern, aman dan informatif. Harganya murah dan terjangkau bagi wisatawan. Wisatawan tidak perlu lagi bermacet ria di Jakarta. 11
- 12. THANK YOU