Dokumen ini membahas tentang dimensi pelayanan, merujuk pada berbagai pendapat ahli mengenai definisi dan proses pelayanan. Terdapat lima dimensi pelayanan yang diidentifikasi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, masing-masing dengan contoh konkret penerapannya. Selain itu, dokumen ini juga menyertakan tautan ke video yang menjelaskan lebih lanjut tentang layanan unik yang berkaitan dengan dimensi pelayanan.

1. DIMENSI PELAYANAN
• AIME ELINA BACHTAR | 1641010180 D4 HOTEL E 2016
• CALVIN LEONARDO CHANDRA | 1641010212 SEKOLAH TINGGI PARIWISATA
• JOSEFINE | 1641010205 TRISAKTI
• NOVI | 1641010211

2. APA ITU PELAYANAN ?

3. MENURUT
PARAAHLI
 Groonros
Menurut Groonros (1990:27) dalam Ratminto dan Atik (2005:2) pelayanan
adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat
mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi
antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang di sediakan
oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk
memecahkan permasalahan konsumen atau pelanggan.
 Freed luthans (1995;46)
Freed luthans mengatakan bahwa pelayanan adalah sebuah proses
pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas orang lain yang menyangkut
segala masalah yang ditujukan orang lain untuk menyeleaikan masal.

4. MENURUT
PARAAHLI
 Moenir
Menurut pendapat Moenir dalam bukunya yang berjudul Manajemen
Pelayanan Umum Di Indonesia, mengatakan bahwa , Pelayanan adalah
proses pemenuhan kebutuhan melelui aktivitas orang lain secara
langsung.
 Brata
Menurut pendapat Brata dalam bukunya Dasar-Dasar Pelayanan Prima,
mengatakan bahwa suatu pelayanan akan terbentuk karena adanya
proses pemberian layanan tertentu dari pihak penyedia layanan kepada
pihak yang dilayanai

5. APA SAJA 5 DIMENSI
PELAYANAN ?

6. 5 DIMENSI
PELAYANAN
 TANGIBLES
atau disebut juga bukti fisik adalah kemampuan perusahaan dalam
menunjukan eksistensi mereka kepada pihak luar. Penampilan, sarana dan
prasarana fisik adalah bukti nyata pelayanan yang dapat diberikan
perusahaan.
Contoh :
- Hotel A menyediakan teknologi self check in terbaru untuk customernya
agar dapat check in dalam waktu kurang dari 2 menit.
- Untuk menjaga kebersihan makanan, semua karyawan Restoran B
memakai penutup kepala, baik chef, waiter, hingga kasir.

7. 5 DIMENSI
PELAYANAN
 RELIABILITY
atau disebut keadaan dan kemampuan perusahaan untuk memberikan
pelayanan yang sesuai yang di inginkan oleh pelanggan secara akurat dan
juga terpercaya.
Contoh :
- Zaman sekarang, semua orang ingin mengabadikan momen dengan
kualitas yang baik. Untuk menjawab permasalahan itu, produsen Smartphone
C mengeluarkan produk baru dengan kualitas kamera hingga 20mp.

8. 5 DIMENSI
PELAYANAN
 RESPONSIVENESS
atau disebut ketenggapan adalah suatu kemampuan untuk dapat membantu
memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan
menyampaikan informasi sejelas mungkin.
Contoh :
- Ekspedisi D menyediakan berbagai jenis pelayanan pengiriman barang,
mulai dari 3 hari, hingga dalam hari yang sama barang akan sampai di
tangan penerima.

9. 5 DIMENSI
PELAYANAN
 ASSURANCE/INSURANCE
atau disebut jaminan dan kepastian adalah pengetahuan kesopanan dan
santun para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan kepercayaan para
pelanggan kepada perusahaan yang terdiri dari komponen komunikasi,
kredibilitas, keamanan, kopetensi dan sopan santun.
Contoh :
- Travel Agent E mewajibkan seluruh karyawannya untuk mampu berbahasa
inggris. Mereka memiliki 10 karyawan lainnya yang mampu berbiacar 10
bahasa asing yang berbeda. Travel Agent E melakukan hal ini mengingat
customer mereka tidak hanya masyarakat lokal, melainkan masyarakat asing.

10. 5 DIMENSI
PELAYANAN
 EMPATHY
yaitu kemampuan perusahaan untuk dapat memberikan perhatian tulus dan
juga bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan
dengan berupaya memahami keinginan mereka.
Contoh :
- Hotel F memberikan kue ulang tahun kepada tamu hotelnya yang sedang
berulang tahun tanpa diketahui tamu tersebut.
- Melihat alat makan tamu meja 8 terjatuh, waiter langsung menghampiri
tamu dan mengganti alat makan yang jatuh dengan yang baru, tanpa diminta
oleh tamu tersebut.

11. VIDEO
 Tonton juga video youtube kelompok kami mengenai
Unique Service yang dikaitkan dengan Dimensi
Pelayanan pada link berikut :
https://youtu.be/FnMuC1kLBZU

12. SEKIAN & TERIMA KASIH
SALAM PARIWISATA