UTS Kualitas Pelayanan D4 UPW B 2019

1. MANAGEMENT
KUALITAS PELAYANAN
DI MUSEUM FATAHILLAH
Alya Annisa Utami - 1942010046
Livia Izzastia Hermawati -
1942010047
Gabrille Paquita - 1942010048Mata Kuliah : Kualitas Pelayanan
Dosen : Deivy Z. Nasution SST,Par.,M.Par

2. Definisi Kualitas menurut KBBI
Kualitas adalah tingkat baik
buruknya atau taraf atau
derajat sesuatu. Biasanya
kualitas sering dikaitkan
dengan kondisi baik atau
buruknya suatu barang yang
diperjualbelikan atau jasa
yang diberikan kepada
pelanggan.

3. Kualitas menurut Para Ahli
- Tjiptono (2004 : 11)
Kualitas adalah kesesuaian untuk digunakan
demi menekankan orientasi harapan pelanggan
pertemuan.
-Kadir (2001 : 19)
Kualitas dalah tujuan yang sulit dipahami karena
harapan para konsumen akan selalu berubah.

4. DEFINISI PELAYANAN
- Kotler (2003 : 464)
Pelayanan adalah suatu tindakan
ataupun kinerja yang bisa
diberikan pada orang lain.
-Moenir (2005 : 47)
Pelayanan adalah sebuah proses
dari pemenuhan kebutuhan
melalui aktivitas orang lain
secara langsung.

5. DEFINISI KUALITAS PELAYANAN
- Tjiptono (2007)
Kualitas Pelayanan adalah upaya untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen dan ketepatan pengiriman
dalam menyeimbangkan harapan
konsumen.
- J.Supranto
Kualitas pelayanan adalah sebuah hasil
yang harus dicapai dan dilakukan dengan
sebuah tindakan.

6. 10 DIMENSI
KUALITAS PELAYANAN
• Bukti Fisik
• Reliabilitas
• Daya Tangga
• Kompetensi
• Kesopanan
• Kredibilitas
• Keamanan
• Akses (Access)
• Komunikasi
• Kemampuan
Memahami Pelanggan

7. PRINSIP KEPUASAN PELANGGAN
- Kepemimpinan
- Pendidikan
- Perencanaan
- Review
- Komunikasi
- Penghargaan
- Pengakuan

8. MUSEUM FATAHILLAH IN GENERAL
Museum Fatahillah dibangun oleh
Gubernur Belanda yang
bernama Mr. Joan Van Horn pada
tahun 1707 sampai 1710.
Dahulunya bangunan Museum
Fatahillah merupakan gedung balai
kota saat pemerintahan
belanda. Bagunan Museum
Fatahillah di bangun dengan gaya
Neo Klasik.

9. - Si Jagur Canon
Cannon ini dibuat oleh MT.Bacaro
di Macau, meriam itu terbuat dari
16 meriam kecil dengan simbol
kepalan di bagian bawah. Simbol
yang berarti keberuntungan oleh
Portugis tetapi di Indonesia
simbol itu terkait dengan
hubungan seksual.
KOLEKSI MUSEUM FATAHILLAH

10. - Air Mancur Batavia
Dahulu ini merupakan satu
satunya sumber air bagi
masyarakat setempat. Air
itu berasal dari pancoran
glodok yang dihubungkan
oleh pipa menuju balai
kota atau yang sekarang
menjadi Museum
Fatahillah.

11. - Patung Hermes
Patung ini merupakan pemberian
seorang pedagang asal German
sebaga tanda terimakasih karena
telah diberi izin untuk membuka
usaha berupa toko di Batavia saat
itu. Patung ini merupakan simbol
dari perlindungan bagi pejalan kaki
dan keberuntungan bagi para
pedagang.

12. Visi Kota Tua :
Menjadikan kawasan kota tua Jakarta
sebagai objek wisata sejarah dan budaya,
serta memberikan pengetahuan bagi
masyarakat pada umumnya dan juga
bagi para pelajar.

13. Misi Kota Tua :
- Menumbuhkan kecintaan masyarakat terhadap
budaya dan sejarah kota Jakarta
- Menimbulkan kesadaran masyarakat terhadap
kelestarian bangunan cagar budaya
- Menumbuhkan ketertarikan masyarakat akan
nilai-nilai budaya dan sejarah
- Menanamkan sifat patriotisme, khususnya
pada pelajar sejak dini
- Memberikan pelayanan wisata yang
memuaskan dengan cara yang menarik, dan
melibatkan peserta secara aktif

14. HARGA TIKET MASUK CARA PEMBAYARAN
- Rp5.000 untuk Dewasa
- Rp 2.0000 untuk Anak-anak
Pembayaran sudah tidak dapat
dilakukan secara cash tetapi
dengan menggunakan kartu
Jakcard.

15. JAM KUNJUNGAN
- Buka pukul 08.00
- Tutup pukul 17.00
- Setiap hari senin
Museum Sejarah Jakarta
akan libur

16. PENERAPAN DIMENSI KUALITAS
PELAYANAN
DI MUSEUM FATAHILLAH

17. Pelayanan yang diberikan di
Museum Sejarah Jakarta
sudah cukup memuaskan
dan sesuai yang diharapkan.
Contoh: Pengunjung akan
ditanya apakah
membutuhkan guide untuk
tour selama di museum dan
tour guide yang adapun
memiliki wawasan yang
sangat baik.
REALIBILITY

18. Seluruh petugas yang ada di Museum Sejarah Jakarta
selalu memberi respon dan tanggapan yang baik
apabila ada pengunjung yang
membutuhkan bantuan. Hal itu dapat
meningkatkan kenyamanan dan kepuasan
bagi para pengunjung yang datang.

19. Segala keamanan dan
kenyamanan pengunjung
sangat diperhatikan oleh
pihak pengelola museum.
Terbukti dari tersebarnya
petugas di setiap titik dan
disediakan papan petunjuk
jalan serta informasi lengkap
mengenai setiap benda
bersejarah didalam museum
sehingga pengunjung tidak
perlu takut tersesat saat
sedang berkeliling
didalamnya.

20. Penerapan emphaty di Museum
Sejarah Jakarta sudah terpenuhi,
seperti menyediakan fasilitas
kantin untuk membeli makan dan
minum, tempat berbelanja
souvenir, penjelasan yang jelas
mengenai benda koleksi, tempat
duduk yang disediakan bagi
pengunjung.

21. Segala aspek yang dapat
disentuh oleh tangan berupa
fasilitas, barang bersejarah, spot
foto, kantin dan lainnya sudah
sangat memadai. Semua barang
yang dipajang terlihat telah
dirawat dengan baik dan pihak
pengelola museum juga selalu
memperhatikan fasilitas yang
digunakan bagi para
pengunjungnya.