Usare hootsuite nella piccola e media impresa - webinar del 15 ottobre

1. Usare Hootsuite Pro nella
piccola e media impresa

2. Chi sono
Chiara Grassilli
Hootsuite Social Media Coach
Twitter @HootChiara
Segui l’account italiano @HootsuiteIT
Domande? Scrivici su Twitter con
l’hasthag #HootsuitePro

3. Di cosa parliamo oggi:
1. Cos’è Hootsuite
2. Usare Hootsuite per comprendere e intercettare prospect
3. Usare Hootsuite per interagire con i nostri followers
4. Monitorare il proprio brand online e la concorrenza
5. Supportare il customer service
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4. Cos’è Hootsuite

5. Usare Hootsuite per comprendere
e intercettare prospect

6. Usare Hootsuite per trovare nuovi clienti
Chi può trarre beneficio da Hootsuite:
• Imprese locali (Hotel, bar, ristoranti..)
• Servizi professionali (consulenti..)
• Agenzie di comunicazione, di marketing..
• Imprese che organizzano eventi
• Aziende che lavorano B2B e B2C
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7. Come iniziare?
1. Individuare la nostra target audience
2. Individuare le parole chiave più adatte
3. Creare colonne di ricerca
4. Interagire con loro
5. Eventualmente creare liste ad hoc
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8. Usare Hootsuite per fare ricerche su Twitter
Esempi di ricerca su Twitter:
1. Parola chiave + filtro linguistico
2. Parola chiave + codice geografico
3. Parola chiave + ?
4. Parola chiave + :)
5. Hootlet: “Tweets near here
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9. Ricerche geolocalizzate: utili per Pub, Ristorazione, Retail
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10. SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di conversazione
e allargare la customer base
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11. L'Hootlet di Hootsuite per monitorare le conversazioni
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12. Usare Hootsuite per fare ricerche su Facebook
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13. Usare Hootsuite per Linkedin
Usare Hootsuite per
• Seguire vari gruppi
• Seguire le conversazioni
• Salvare le conversazioni come
flussi

14. Usare Hootsuite per interagire con i
nostri followers

15. Usare Hootsuite per interagire con i nostri followers
Su Twitter:
• Tweet con #hashtag e @menzioni
• Favoriti, Retweet e Risposte
• Usare le liste
Su Facebook:
• Rispondere alle domande
• Fare domande ai nostri followers
• Creare concorsi
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16. Usare Hootsuite per monitorare il
proprio brand e la concorrenza

17. Usare Hootsuite per monitorare il nostro brand e la concorrenza
Su Twitter:
• Fare ricerche per #hashtag e @menzioni
• Fare ricerche per parola chiave
• Ascoltare le conversazioni
Su Facebook e Google Plus:
• Usare la ricerca
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18. Usare Hootsuite per supportare il
customer service

19. Supportare il customer service
• Fornire informazioni
• Rispondere alle richieste
• Aprire ticket di supporto
• Ridurre le telefonate
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20. #SocialCare Hootsuite per aiutare i nostri clienti nella gestione delle F.A.Q.
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21. App per il #SocialCare: Zendesk
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22. App per il #SocialCare: Zendesk
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23. Media.hootsuite.com/webinars
I prossimi webinars

24. Grazie!
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