Enrico Giubertoni - Imparare a gestire i social network con un approccio Learing by doing: HootSuite University e lo IED
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Slide presentate l'8 Novembre 2013 in occasione dell'evento "Digital Branding - How to share the (italian) lifestyle" organizzato dal Master IED in Brand Management. Enrico Giubertoni è consulente specializzato nel Social media marketing, nella gestione di campagne pubblicitarie PPC e nella SMO. Dal 2012 è HootSuite Ambassador per l’Italia. Pubblicista e blogger (www.buzzes.eu), è docente di Social Media Marketing e Search Engine Marketing e Social Media Optimization in master specialistici e scuole di formazione manageriale. Tramite la collaborazione tra HootSuite University e IED, gli studenti del Master IED in Brand Management hanno imparato a rendere efficaci le attività di social media marketing e di community management attraverso HootSuite. Un percorso didattico finalizzato alla HootSuite Certification, che - attraverso un approccio Learing by Doing - ha permesso loro di comprendere come creare engagement, misurare gli impatti della loro comunicazione tramite le funzioni di monitoraggio di HootSuite e utilizzare i social network all’interno di una organizzazione tramite le funzioni di Team Management.
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- 3. HootSuite University e lo IED Imparare a gestire i social network con un approccio Learning by doing #HootUpIED www.HootSuite.com
- 4. Enrico Giubertoni • Consulente in Social Media Marketing, SEM! • Docente in Corsi e Master area #SEM #SMM! • Blogger dal 2006 su www.buzzes.eu! Enrico Giubertoni www.buzzes.eu ! • @buzzes HootSuite Ambassador per l’Italia ! Quest' opera è distribuita con licenza Creative Commons Attribuzione - Non commerciale - Non opere derivate 3.0 Italia. www.HootSuite.com
- 5. HootSuite e IED: un corso sperimentale • Che cosa è HootSuite • Come usare HootSuite per il Brand Management • Come misurare gli impatti della propria comunicazione • Social Media: Tips & Netiquette • Social CRM • Certificazione In questo speech condividiamo dei momenti di comprensione utili al brand management
- 6. Non esiste né scoperta, né intuizione, né apprendimento senza passione e divertimento
- 7. Che cos’è HootSuite •HootSuite è una piattaforma per il Social Network Management •Consente di gestire la comunicazione su diversi social network •Consente di gestire un team nel rispondere a diversi eventi. www.HootSuite.com
- 9. HootSuite.com è una Webapp •HootSuite è una CloudApp •Composta da una WebApp Apple App Store •E anche una MobileApp Google Play Store www.HootSuite.com
- 10. Social Network Management •Twitter •Facebook Pagine, Gruppi & profili personali •Google+ Pages •LinkedIn •Foursquare •Apps •Wordpress.com •Mixi www.HootSuite.com
- 11. Gestire Social Network tramite Directory App www.HootSuite.com
- 12. Comunicare, ascoltare, monitorare con HootSuite #HootUpIED www.HootSuite.com
- 13. Come funziona HootSuite? Come il Lego www.HootSuite.com
- 14. La Dashboard e le schede www.HootSuite.com
- 17. Utilizzare HootSuite per il Brand Management •Che cosa abbiamo imparato: le comprensioni www.HootSuite.com
- 18. Comprensone 1: ascoltare le persone comunicare •Gli strumenti per ascoltare delle conversazioni sui vari hashtag •#HootUpIED! ! •Controllo in tempo reale delle menzioni che ricevi mentre fai live streaming
- 19. Ascoltare le conversazioni • Creare Stream di ricerca • Monitorare le menzioni! • Monitorare le Hashtag www.HootSuite.com
- 21. Monitoraggio delle conversazioni • Monitorare le menzioni @HootSuite_it! • Monitorare le Hashtag (#HootUpIED)! • Monitorare le parole chiave (come su Google)! www.HootSuite.com
- 22. Comprensione 2: Individuare il momento migliore per parlare alla community e veicolare i valori del brand •Parla solo quando le persone sono ben disposte ad ascoltarti e a comunicare con te. •#HootUpIED! ! •Individua il momento migliore capendo le abitudini della tua community
- 23. Quando e come inviare il messaggio? Invio tramite funzione Autoprogramma • Algoritmo di HootSuite studia l’attività del nostro account (e soprattutto dei nostri contatti) e programma l’invio del messaggio ! • Ottimizzazione! • Maggiore impatto sulla community! www.HootSuite.com
- 27. Comprensione 3: Monitora il Sentiment •Abbiamo imparato a misurare gli impatti di ciò che stavamo dicendo e a chiederci il perché •#HootUpIED! ! •Se possibile riformula
- 28. Monitorare sentiment • Posso creare delle ricerche con parametri: • #Nutella ? -> Domande su #Nutella • #Nutella :) -> Conversazioni mood positivo. • #Nutella :( -> Conversazioni problematiche. www.HootSuite.com
- 29. Comprensione #4: Conosci la tua community •Individua e segmenta la tua community per conoscerla meglio •#HootUpIED ! •Sii leale nel farlo :)
- 30. Filtra per parola chiave www.HootSuite.com
- 31. Individua Opinion Leader: filtra per Klout Score www.HootSuite.com
- 32. Monitoraggio delle conversazioni •Filtrare gli utenti per: • linguaggio (HootSuite lang:it)! • dalla sorgente dalla quale vengono inviati i messaggi (source:HootSuite) www.HootSuite.com
- 33. Comprensione #5: Assisti la tua community •Aiuta la tua community nell’utilizzare i tuoi prodotti, nel fare Social CRM, nell’informarli di eventi schedulati. •#HootUpIED! ! •Controllo degli eventi ricorrenti e delle FAQ di eventi, fiere, congressi.
- 34. Gestire le conversazioni con HootSuite • Con HootSuite possiamo gestire il processo di comunicazione: • Inviare messaggi/postare! • Creare bozze di messaggi! • Schedulare messaggi! • Caricare messaggi in bulk (Versioni Pro & enterprise) www.HootSuite.com
- 35. HootSuite e il Social CRM www.HootSuite.com
- 36. Comprensione 6: Gestisci il tuo team nel parlare con la tua community •Aiuta e coordina il tuo social media team nel parlare con la tua community •#HootUpIED! ! •Mai più messaggi duplicati, risposte doppie, coordinamento nel dare una risposta più efficace.
- 37. Team Management with HootSuite Vedi video: Team Management with Hootsuite www.HootSuite.com
- 38. Team Management with HootSuite www.HootSuite.com
- 39. Comprensione #7: crea analitiche e report •Analizza il successo delle tue attività social attraverso i report •#HootUpIED! ! •Più di 30 template di report con possibilità di incrocio di dati
- 40. Analytics con taglio Social Vedi video: Social Analytics con HootSuite www.HootSuite.com
- 43. COMPRENSIONE #8: Utilizza l’Hootlet per Scoprire, Condividere, Comprendere •Utilizza l’Hootlet per condividere contenuti utili per la tua community •Per comprendere come si comporta la tua nicchia di mercato •Per scoprire nuove nicchie di mercato. •#HootUpIED
- 46. Scopri: Hootlet come Social radar nelle tue ricerche
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- 51. Tweet, Immagini tratti dallo Storify HootUpIED
- 52. Tweet, Immagini tratti dallo Storify HootUpIED
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- 54. Domande?
- 55. Grazie per avere condiviso insieme Enrico Giubertoni www.buzzes.eu ! @buzzes giubertinik@gmail.com www.HootSuite.com