Steeds meer organisaties zien de noodzaak om internet als verkoopkanaal te omarmen. Maar er komt veel meer bij kijken dan alleen het starten van een webshop. Welke strategie past bij uw organisatie? Met welke factoren moet u rekening houden om van internet een echt effectief verkoopkanaal te maken? In deze presentatie leggen wij u uit hoe u internet kunt inzetten om uw doelgroep te verleiden tot aankopen door te inspireren en in te spelen op het aankoopgedrag van uw doelgroep. Dat is E-commerce Vooruitgedacht.
Ronald voor den Dag, Accountmanager UNIT4 Internet Solutions
Succesvolle conversies van online naar de fysieke winkelvloer.
Presentatie t.b.v. Emerce eRetail door Ed--Jan Meijer, Strateeg UNIT4 Internet Solutions
Zo rap als de nieuwsberichten gingen over de verschuiving naar online winkelen, zo snel komen de tegenberichten nu. Waar wil de consument zijn producten kopen? Zowel offline én online, blijkt steeds vaker. Hoe zorg je er voor dat klanten in je fysieke winkel ook online gaan kopen en andersom? Dit white paper biedt concrete handvatten hiervoor, in elke fase van het koopproces.
Keynote Patrick van der Pijl & Rens de Jong van WvdO Eindhoven met Business Model Innovatie, V&D, Bol.com, CM Groep, Effect Photonics, Sioux en Additive Industries.
Steeds meer organisaties zien de noodzaak om internet als verkoopkanaal te omarmen. Maar er komt veel meer bij kijken dan alleen het starten van een webshop. Welke strategie past bij uw organisatie? Met welke factoren moet u rekening houden om van internet een echt effectief verkoopkanaal te maken? In deze presentatie leggen wij u uit hoe u internet kunt inzetten om uw doelgroep te verleiden tot aankopen door te inspireren en in te spelen op het aankoopgedrag van uw doelgroep. Dat is E-commerce Vooruitgedacht.
Ronald voor den Dag, Accountmanager UNIT4 Internet Solutions
Succesvolle conversies van online naar de fysieke winkelvloer.
Presentatie t.b.v. Emerce eRetail door Ed--Jan Meijer, Strateeg UNIT4 Internet Solutions
Zo rap als de nieuwsberichten gingen over de verschuiving naar online winkelen, zo snel komen de tegenberichten nu. Waar wil de consument zijn producten kopen? Zowel offline én online, blijkt steeds vaker. Hoe zorg je er voor dat klanten in je fysieke winkel ook online gaan kopen en andersom? Dit white paper biedt concrete handvatten hiervoor, in elke fase van het koopproces.
Keynote Patrick van der Pijl & Rens de Jong van WvdO Eindhoven met Business Model Innovatie, V&D, Bol.com, CM Groep, Effect Photonics, Sioux en Additive Industries.
Kansen van B2B e-Commerce voor uw organisatievalantic NL
Tijdens deze sessie vertelt Armand van den Bos u meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Armand zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.
Deze presentatie gaat over distributie strategie in de B2B/Zakelijke markt. De impact die online heeft op de rol in de keten alsmede kanaalconflicten en hoe die te vermijden staan centraal.
Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711valantic NL
Tijdens deze sessie vertelt Armand van de Bos meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Armand zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.
Data-gedreven conversie-optimalisatie proces, cases en tipsvalantic NL
Is uw conversie in uw mobiele webshop laag in vergelijking met desktop? Dan laat u kansen liggen, want iedere mobiele webshop zit vol learnings en kansen voor conversieverhoging. Maar hoe pakt u mobiele conversie-optimalisatie aan? Jurjen Jongejan leidde u door een aantal praktijkcases van datagedreven (online) retailers.
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Steeds meer bedrijven zien de kansen in het online bedienen van klanten. Een webshop opzetten is hierbij het begin. Maar hoe trek je dan bezoekers aan om jouw webshop te bezoeken? En hoe kun je ervoor zorgen dat deze bezoekers ook daadwerkelijk kopers worden? Bovendien hoe krijg je jouw klanten vervolgens dan zo ver dat ze als merk ambassadeurs jouw marketing activiteiten voor jou gaan doen? Eigenlijk is de vraag, hoe ga je de online marketing uitdaging aan? Tijdens deze middag zullen deze vragen beantwoord worden aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en bestaande klantencases. Duidelijk zal worden waar de kansen liggen, welke valkuilen er zijn en wat hier de juiste oplossingen voor zijn.
Optimaliseer de conversie van je webshop - Mitchel Wubben (WUA)Hostnet bv
Mitchel is in 3 woorden: mediapsycholoog, onderzoeker en bourgondiër. Vanuit zijn rol als onderzoeker bij WUA kijkt Mitchel naar de data. Wat zegt de consument over jouw website en over de website van de concurrent? Kortom, aan welke knoppen moet je draaien om je website te verbeteren? Zijn taak is het vertalen van deze inzichten naar praktische toepassingen met één doel: een hogere conversie en dus meer verkopen.
Hoeveel weet jij daadwerkelijk over crossborder e-commerce?BBPMedia1
Even heel wat anders dan een presentatie, tijd voor een ontspannende pubquiz. Doormiddel van vraag, antwoord en toelichting nemen de experts van de ShoppingTomorrow-expertgroep Cross-border e-commerce: no going back jullie op ludieke wijze mee in de wereld van crossborder e-commerce. Hoe goed is jouw kennis over de trends, de ontwikkelingen, de strategie, optimalisatie, profit en loss in crossborder e-commerce? Doe mee, verbaas ons en wellicht win jij een jaar lang begeleiding van onze experts bij jouw crossborder avontuur.
De schoenenbranche staat onder druk: afnemende marges, grote dominantie van platformen en leeglopende winkelstraten. Met behulp van klantreisoptimalisatie en een nieuwe werkwijze weet van den Assem desondanks sterke en duurzame groei te realiseren. ISM'er Sander geeft tijdens de presentatie geeft een unieke kijk in de keuken bij van den Assem, van strategie tot executie.
Kansen van B2B e-Commerce voor uw organisatievalantic NL
Tijdens deze sessie vertelt Armand van den Bos u meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Armand zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.
Deze presentatie gaat over distributie strategie in de B2B/Zakelijke markt. De impact die online heeft op de rol in de keten alsmede kanaalconflicten en hoe die te vermijden staan centraal.
Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711valantic NL
Tijdens deze sessie vertelt Armand van de Bos meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Armand zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.
Data-gedreven conversie-optimalisatie proces, cases en tipsvalantic NL
Is uw conversie in uw mobiele webshop laag in vergelijking met desktop? Dan laat u kansen liggen, want iedere mobiele webshop zit vol learnings en kansen voor conversieverhoging. Maar hoe pakt u mobiele conversie-optimalisatie aan? Jurjen Jongejan leidde u door een aantal praktijkcases van datagedreven (online) retailers.
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Steeds meer bedrijven zien de kansen in het online bedienen van klanten. Een webshop opzetten is hierbij het begin. Maar hoe trek je dan bezoekers aan om jouw webshop te bezoeken? En hoe kun je ervoor zorgen dat deze bezoekers ook daadwerkelijk kopers worden? Bovendien hoe krijg je jouw klanten vervolgens dan zo ver dat ze als merk ambassadeurs jouw marketing activiteiten voor jou gaan doen? Eigenlijk is de vraag, hoe ga je de online marketing uitdaging aan? Tijdens deze middag zullen deze vragen beantwoord worden aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en bestaande klantencases. Duidelijk zal worden waar de kansen liggen, welke valkuilen er zijn en wat hier de juiste oplossingen voor zijn.
Optimaliseer de conversie van je webshop - Mitchel Wubben (WUA)Hostnet bv
Mitchel is in 3 woorden: mediapsycholoog, onderzoeker en bourgondiër. Vanuit zijn rol als onderzoeker bij WUA kijkt Mitchel naar de data. Wat zegt de consument over jouw website en over de website van de concurrent? Kortom, aan welke knoppen moet je draaien om je website te verbeteren? Zijn taak is het vertalen van deze inzichten naar praktische toepassingen met één doel: een hogere conversie en dus meer verkopen.
Hoeveel weet jij daadwerkelijk over crossborder e-commerce?BBPMedia1
Even heel wat anders dan een presentatie, tijd voor een ontspannende pubquiz. Doormiddel van vraag, antwoord en toelichting nemen de experts van de ShoppingTomorrow-expertgroep Cross-border e-commerce: no going back jullie op ludieke wijze mee in de wereld van crossborder e-commerce. Hoe goed is jouw kennis over de trends, de ontwikkelingen, de strategie, optimalisatie, profit en loss in crossborder e-commerce? Doe mee, verbaas ons en wellicht win jij een jaar lang begeleiding van onze experts bij jouw crossborder avontuur.
De schoenenbranche staat onder druk: afnemende marges, grote dominantie van platformen en leeglopende winkelstraten. Met behulp van klantreisoptimalisatie en een nieuwe werkwijze weet van den Assem desondanks sterke en duurzame groei te realiseren. ISM'er Sander geeft tijdens de presentatie geeft een unieke kijk in de keuken bij van den Assem, van strategie tot executie.
A couple of months ago, I was asked to present my vision about User Experience as Creative Manager of the UX-Center in Unit4.
Usually when I'm asked to do a presentation about User Experience (UX), I tell about building blocks, processes, UX implementation, and the outcome, with lots of eye-candy screens.
I could have presented the same thing again, but to be honest... that's not really what UX is all about.
So I wanted to tell a real story, why UX matters for users, customers, partners and above all, for yourselve as employee of an organiation and as individual. And therefore I had to be honest..
So here it is.
The true story about UX.
My UX story.
And hopefully from now on, also your UX story.
Enjoy,
1. ZO VERLEID JE DE CONSUMENT
VIA INTERNET TOT ON- EN
OFFLINE AANKOPEN
Edo-Jan Meijer
21 | 06 | 2012
2. EDO-JAN MEIJER
Internetstrateeg en
Teammanager afdeling ‘Creatie’
Ruim 12 jaar ervaring in
internetoplossingen
Accounts bij UNIT4 Internet Solutions
• Textilia
• Riverdale
• Wereld Natuur Fonds
• KNVB
• Plus
• GAMMA
• …
@edojan
linkedin.com/in/edojan
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 2/40
3. UNIT4 INTERNET SOLUTIONS
• Meer dan 15 jaar internet ervaring
• Gevestigd in Amersfoort
• 40 interactieve professionals
• Alle diensten onder 1 dak =
1 aanspreekpunt
• Ontwikkelt stabiele oplossingen die
aanpasbaar zijn aan veranderende
situaties
• E-commerce vooruitgedacht
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 3/40
5. VERANDERINGEN IN DE MARKT
• De consument koopt steeds vaker digitaal.
• Online kopen verschuift naar online winkelen.
• De klant oriënteert zich online, wil daar ook geïnspireerd worden.
• Consument is multi-channel ingericht
• Overal en wanneer hij maar wil: smartphones en tablets spelen een
steeds belangrijkere rol in e-commerce.
• Klanten willen 24x7 toegang hebben tot nuttige informatie.
• De consument verwacht een 1-op-1 benadering; relevant, persoonlijk,
overal en altijd.
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 5/40
6. WAT IS E-COMMERCE?
Van Dale
e-com·merce [iekommu:rs] de; v handel via internet (e = electronic)
Mijnwoordenboek.nl
E-commerce: zaken doen via elektronische weg
Wikipedia
electronic commerce is de verzamelnaam van alle manieren waarop via
computernetwerken handel bedreven kan worden […]
Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen op
Internet. […]
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 6/40
7. VISIE OP E-COMMERCE VAN UNIT4
Het inzetten van online
middelen ter bevordering
van het aankoopproces
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 7/40
9. AANKOOPPROCES
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
KOMEN
Evalueren &
Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren
Servicen
Bestellen Betalen Bevestigen Leveren
Bron: VODW
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 9/40
10. E-COMMERCE
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het
aankoopproces.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 10/40
11. E-COMMERCE
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het
aankoopproces.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 11/40
13. CONVERSIE NAAR ONLINE TRANSACTIES
• Geen fysieke verkooppunten / locaties
• Efficiëntie in verkoopproces
• Nieuwe doelgroepen / PMC benaderen
• Producten behoeven geen persoonlijke
toelichting (commodities)
• Service aspect naar klanten (24/7)
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 13/40
14. E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE
Online Online: conversie binnen website
De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen
in het aankoopproces. Converteert naar online transactie
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 14/40
15. CONVERSIE NAAR OFFLINE TRANSACTIES
• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten
niet te wachten op centraal geregelde
online concurrentie (ketens)
• Bestaande winkeloppervlakte en
verkooporganisatie moet worden benut
• Producten worden niet online gekocht
• Contact met de klant is van belang
• Profiteren van up-sell mogelijkheden
• Autoriteit/expertise van verkoper is een
belangrijke USP
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 15/40
16. E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK
Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie
De bezoeker via de website een stap verder brengen in het
aankoopproces. Converteert naar offline transactie
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 16/40
17. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
HOE LAAT IK EEN BEZOEKER OP MIJN SITE KOMEN?
Zonder bezoekers, geen bestaansrecht!
• Zoekmachines
• Natuurlijke vindbaarheid
• Gesponsorde (Adwords)
• Actieve deelname binnen
social media
• Nieuwsbrieven
• Bannering
• Verwijzingen van andere sites
• Offline communicatie
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 17/40
18. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 18/40
19. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 19/40
20. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
BRENG DE BEZOEKER IN CONTACT MET JE ASSORTIMENT
Online
• Laat direct je relevantie zien
• Toon je volledige assortiment
• Laat zien dat je een echt bedrijf bent,
maak het persoonlijk
Offline
• Maak gebruik van kracht van herkenning
• Lok de bezoeker met een kleine incentive
• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van
de sluier
• Communiceer schaarste en tijdelijkheid
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 20/40
21. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR ONLINE KIJKEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 21/40
22. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE KIJKEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 22/40
23. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
MAAK HET DE BEZOEKER MOGELIJK OM TE KEUREN
Online
• Bied makkelijke vergelijkingstools
• Laat reviews zien; bezoekers zijn eerder
geneigd om elkaar te vertrouwen dan
een merk
• Laat online configureren
Offline
• Bied de mogelijkheid om een afspraak
te maken
• De eerste stappen van ‘keuren’ al
aanbieden
• Maak winkelbezoek zo makkelijk
mogelijk
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 23/40
24. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR ONLINE KEUREN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 24/40
25. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE KEUREN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 25/40
26. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE KEUREN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 26/40
27. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
HELP DE BEZOEKER OM EEN KEUZE TE MAKEN
Online
• Laat (voordelige) alternatieven zien
• Toon direct gevolgen van keuzes en
opties
• Presenteer het product zo ‘echt’ mogelijk
Offline
• Bied de mogelijkheid producten te
reserveren ter beoordeling
• Communiceer de complexheid van
een product of dienst
• Claim autoriteit, wees de helpende
hand, bied service
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 27/40
28. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR ONLINE KIEZEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 28/40
29. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE KIEZEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 29/40
30. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
HOE LAAT IK DE BEZOEKER EEN PRODUCT KOPEN?
Online
• Verleid met kortingen en voordelen
• Neem barrières weg
• Noem alle voordelen
• Verleid met relevante opties, extra’s
Offline
• Communiceer het gemak van online
bestellen
• Bied internetcoupons ter download
aan
• Communiceer relevante offline extra’s
zoals services
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 30/40
31. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR ONLINE KOPEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 31/40
32. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE KOPEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 32/40
33. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
HOE LAAT IK DE BEZOEKER TERUGKOMEN?
Online
• Bied de klant de mogelijkheid tot
feedback m.b.t. aankoop
• Reageer direct op vragen of klachten
• Bied voldoende contactmogelijkheden
Offline
• Speel in op persoonlijke situaties
• Gebruik e-mail voor aanbiedingen/acties
op maat
• Biedt exclusiviteit: loyaliteitscampagnes
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 33/40
34. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR ONLINE TERUG KOMEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 34/40
35. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
NAAR OFFLINE TERUG KOMEN
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 35/40
37. CONCLUSIE
• Analyseer je eigen organisatie en je
concurrentie
• Ontwikkel een strategie, weet wat je wilt
bereiken met je website
• Ken je doelgroep, weet wat de behoeften zijn
• Integreer het totale aankoopproces van de
doelgroep in je oplossing
• Definieer hoe je welke middelen op welk
moment wilt inzetten om het aankoopproces
van de doelgroep te faciliteren
• Meet, analyseer en pas de site aan
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 37/40
38. E-COMMERCE QUICKSCAN
Scoort uw website optimaal in het koopproces van uw klanten?
Laat uw site gratis en vrijblijvend testen op:
www.unit4.nl/quickscan-ecommerce
Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 38/40