Steeds meer organisaties zien de noodzaak om internet als verkoopkanaal te omarmen. Maar er komt veel meer bij kijken dan alleen het starten van een webshop. Welke strategie past bij uw organisatie? Met welke factoren moet u rekening houden om van internet een echt effectief verkoopkanaal te maken? In deze presentatie leggen wij u uit hoe u internet kunt inzetten om uw doelgroep te verleiden tot aankopen door te inspireren en in te spelen op het aankoopgedrag van uw doelgroep. Dat is E-commerce Vooruitgedacht.
Ronald voor den Dag, Accountmanager UNIT4 Internet Solutions
Voor een effectieve converterende e-commerce oplossing is het belangrijk dat deze de consument steeds een stap verder brengt in zijn aankoopproces. UNIT4 gaat uit van het aankoopproces volgens het zogenaamde 6K model, waarbij het proces verloopt via de stappen komen, kijken, kiezen, keuren, kopen en terugkomen. Wanneer uw e-commerce platform de bezoeker helpt te converteren naar de volgende stap in het aankoopproces, vergroot u de effectiviteit van uw e-commerce inspanningen.
Deze presentatie legt uit op welke manier u online op het aankoopproces van uw klanten kunt inspelen. Met voorbeelden hoe u via internet de klant kunt verleiden tot zowel online als offline transacties.
Wilt u weten of uw website op de juiste manier inspeelt op het aankoopproces van uw klanten? Doe dan geheel vrijblijvend de UNIT4 E-commerce quickscan via www.unit4.nl/quickscan-ecommerce.
UNIT4 biedt voor retail en groothandel diverse e-commerce oplossingen, die ingericht zijn om het aankoopproces van uw klanten optimaal te ondersteunen. UNIT4 Store Promoter is onze oplossing voor retailers die via internet meer winkelbezoek willen genereren en de omzetkansen voor transacties in fysieke winkels willen vergroten. Met UNIT4 E-commerce beschikt u over een e-commerce platform dat optimaal het online verkoopproces ondersteunt.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met internetsolutions@unit4.com
Het merk Riverdale, voor woonaccessoires, slaat een nieuwe weg in. Samen met UNIT4 werkt het aan een nieuw internetplatform waarmee het actief e-commerce zal bedrijven. Maar ook voor Riverdale is e-commerce veel meer dan het starten van een webshop. Immers er is een bestaande verkooporganisatie waarmee rekening gehouden moet worden. In deze presentatie legt Patrick de Kleijn, directeur van handelsonderneming Ten Bos b.v. uit hoe hun nieuwe e-commerce oplossing de belangen van de bestaande verkooppunten behartigt en helpt de omzet te vergroten. Riverdale, een uitstekend voorbeeld van E-commerce Vooruitgedacht.
Aan de hand van aansprekende cases laat Stefan de succesfactoren van eCommerce zien. Het gaat daarbij vaak om details op het vlak van design, techniek, marketing en online retail. Hij kent de do’s & don’ts en praat u hier graag over bij.
De sessie biedt zowel inspiratie als direct toepasbare praktische tips om uw webwinkel mee te verbeteren.
Syntens Slimmer E-commerce workshop voor innovatieve MKB ondernemers in het kader van Nederland Digitaal in Verbinding (NDiV). Tijdens deze workshop wordt ondernemers meer inzicht gegeven in e-commerce, hoe men zelf slimmer om kan gaan met e-commerce en worden verschillende trends getoond.
Voor een effectieve converterende e-commerce oplossing is het belangrijk dat deze de consument steeds een stap verder brengt in zijn aankoopproces. UNIT4 gaat uit van het aankoopproces volgens het zogenaamde 6K model, waarbij het proces verloopt via de stappen komen, kijken, kiezen, keuren, kopen en terugkomen. Wanneer uw e-commerce platform de bezoeker helpt te converteren naar de volgende stap in het aankoopproces, vergroot u de effectiviteit van uw e-commerce inspanningen.
Deze presentatie legt uit op welke manier u online op het aankoopproces van uw klanten kunt inspelen. Met voorbeelden hoe u via internet de klant kunt verleiden tot zowel online als offline transacties.
Wilt u weten of uw website op de juiste manier inspeelt op het aankoopproces van uw klanten? Doe dan geheel vrijblijvend de UNIT4 E-commerce quickscan via www.unit4.nl/quickscan-ecommerce.
UNIT4 biedt voor retail en groothandel diverse e-commerce oplossingen, die ingericht zijn om het aankoopproces van uw klanten optimaal te ondersteunen. UNIT4 Store Promoter is onze oplossing voor retailers die via internet meer winkelbezoek willen genereren en de omzetkansen voor transacties in fysieke winkels willen vergroten. Met UNIT4 E-commerce beschikt u over een e-commerce platform dat optimaal het online verkoopproces ondersteunt.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met internetsolutions@unit4.com
Het merk Riverdale, voor woonaccessoires, slaat een nieuwe weg in. Samen met UNIT4 werkt het aan een nieuw internetplatform waarmee het actief e-commerce zal bedrijven. Maar ook voor Riverdale is e-commerce veel meer dan het starten van een webshop. Immers er is een bestaande verkooporganisatie waarmee rekening gehouden moet worden. In deze presentatie legt Patrick de Kleijn, directeur van handelsonderneming Ten Bos b.v. uit hoe hun nieuwe e-commerce oplossing de belangen van de bestaande verkooppunten behartigt en helpt de omzet te vergroten. Riverdale, een uitstekend voorbeeld van E-commerce Vooruitgedacht.
Aan de hand van aansprekende cases laat Stefan de succesfactoren van eCommerce zien. Het gaat daarbij vaak om details op het vlak van design, techniek, marketing en online retail. Hij kent de do’s & don’ts en praat u hier graag over bij.
De sessie biedt zowel inspiratie als direct toepasbare praktische tips om uw webwinkel mee te verbeteren.
Syntens Slimmer E-commerce workshop voor innovatieve MKB ondernemers in het kader van Nederland Digitaal in Verbinding (NDiV). Tijdens deze workshop wordt ondernemers meer inzicht gegeven in e-commerce, hoe men zelf slimmer om kan gaan met e-commerce en worden verschillende trends getoond.
Most business people were born and bread in the age of mass communications. You advertise. They buy. The more you shout, the more they buy. But the social web has changed the rules of doing business. You gotta start thinking differently. From interruption to permission, from outbound to inbound. From faceless mass market segments to communicating directly with real people. It's the social media headflip.
Uri Glibota liet gedurende een presentatie van 30 minuten zien hoe u e-mailmarketing kan gebruiken in uw marketingstrategie. Verschillende e-mailmarketing tips en tricks kwamen uitvoerig aan bod.
Tijdens deze interactieve en meeslepende presentatie van 30 minuten nam Suraj Sanchit ons mee in de wereld van eCommerce. Met succesvolle praktijkvoorbeelden van o.a. bol.com en bodyenfitshop.nl
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenMichiel Gaasterland
Consumenten zien anno 2015 niet meer zoveel verschil tussen online en offline. Ze verwachten - nét als in een normale winkel - ook online een uitmuntende koopervaring. Persoonlijke service staat daarom bovenaan het wensenlijstje van de consument. Maar hoe staat het in Nederland eigenlijk met persoonlijke service? Zijn we er een beetje goed in? Waarom biedt minder dan 20% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan? En hoe bouw je eigenlijk een solide business case voor persoonlijke service? Dat en meer, in deze presentatie.
Centralpoint NCCA casus final (Winnaar Technology Award 2016)Michiel Gaasterland
Op 21 april 2016 won Centralpoint.nl op het Customer First Gala een Nationale Contact Center Award gewonnen. Samen met Essent en T-Mobile was Centralpoint genomineerd in de categorie Technologie. De casus onder de titel ‘E-Commerce klantcontact: persoonlijk, proactief en real-time’ was ingediend in nauwe samenwerking met ROBIN Software B.V.
Body & Fit is één van de snelst groeiende webwinkels van Nederland. Het Heereveense bedrijf in sportvoeding, voedingssupplementen en dieetproducten zag de omzet in vier jaar tijd verviervoudigen. Hoe zorg je ervoor dat je klantenservice team meegroeit, dat je steeds betere service blijft leveren en maximaal rendement haalt uit klantenservice? Remco Nollen, manager klantenservice & webcare van Body & Fit en Michiel Gaasterland, marketing director van klantenservice technologie partner ROBIN, delen hun belangrijkste leerpunten en tips om van service je concurrentievoordeel te maken en meer te verkopen.
Servicegerichtheid is één van de pijlers van het DNA van Duifhuizen. Een 9,4 op Trustpilot is prachtig, maar hoe komen we nog een stap verder? En hoe houdt je service performance vast tijdens sterke groei? En hoe zorg je ervoor dat we op de website net zulke goede service gaat verlenen als in de winkel? Die vragen leidden het begin in van de partnership die Duifhuizen begin dit jaar sloot met ROBIN.
Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016Kantar TNS
We leven steeds meer in een 'connected' wereld. Consumenten zijn bijna altijd online. Dit heeft een grote impact op shopper-marketing. Hoe bereik je de shopper op de juiste momenten in zijn shopper journey?
Op de Webwinkel Vakdagen ging Nienke Smit in op deze vraag.
Meer weten over hoe u de Connected Shopper bereikt? Kijk dan op: http://www.tns-nipo.com/connected-shopper
E-Commerce van A tot Z: hoe van uw online avontuur een succes maken?
E-Commerce is vandaag alomtegenwoordig. Elke dag verschijnen er in de media berichten over het belang van ‘online’ aanwezigheid voor ondernemingen, over de gigantische opportuniteiten die e-Commerce kan bieden maar evenzeer over de risico’s en uitdagingen die daaraan verbonden zijn.
U moet niet alleen de ‘perfecte’ webshop zien te creëren en voldoende trafiek zien te generen, er zijn tal van juridische en fiscale uitdagingen waar u als ondernemer eveneens aandacht voor dient te hebben, u moet een digitale marketingstrategie uitwerken, een duidelijk logistiek plan uitwerken,….
Een geïntegreerde aanpak van uw digitale avontuur is dan ook een must!
In deze sessie van Duval Union Academy bieden een aantal specialisten u, elk vanuit hun invalshoek, hun inzichten op de verschillende deelaspecten van dit digitale avontuur.
België, de bermuda driehoek van e-commerceBart De Waele
Naar ondertussen jaarlijkse gewoonte geven we bij Wijs onze kijk op de online retail en e-commerce.
In 2012 brachten we alle cijfers en feiten samen voor België, en keken we vooral naar cross-border e-commerce.
In 2013 keken we naar de consument en zijn shift naar online; niet zozeer op het vlak van online kopen, maar wel digitaal oriënteren. Wat betekent het om online expertise en advies uit te spelen?
Dit jaar proberen we beide samen te brengen, en kijken we naar hoe België misschien wel de uitvalsbasis kan worden naar een vergeten consumentengroep…
Zo rap als de nieuwsberichten gingen over de verschuiving naar online winkelen, zo snel komen de tegenberichten nu. Waar wil de consument zijn producten kopen? Zowel offline én online, blijkt steeds vaker. Hoe zorg je er voor dat klanten in je fysieke winkel ook online gaan kopen en andersom? Dit white paper biedt concrete handvatten hiervoor, in elke fase van het koopproces.
Succesvolle conversies van online naar de fysieke winkelvloer.
Presentatie t.b.v. Emerce eRetail door Ed--Jan Meijer, Strateeg UNIT4 Internet Solutions
Most business people were born and bread in the age of mass communications. You advertise. They buy. The more you shout, the more they buy. But the social web has changed the rules of doing business. You gotta start thinking differently. From interruption to permission, from outbound to inbound. From faceless mass market segments to communicating directly with real people. It's the social media headflip.
Uri Glibota liet gedurende een presentatie van 30 minuten zien hoe u e-mailmarketing kan gebruiken in uw marketingstrategie. Verschillende e-mailmarketing tips en tricks kwamen uitvoerig aan bod.
Tijdens deze interactieve en meeslepende presentatie van 30 minuten nam Suraj Sanchit ons mee in de wereld van eCommerce. Met succesvolle praktijkvoorbeelden van o.a. bol.com en bodyenfitshop.nl
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenMichiel Gaasterland
Consumenten zien anno 2015 niet meer zoveel verschil tussen online en offline. Ze verwachten - nét als in een normale winkel - ook online een uitmuntende koopervaring. Persoonlijke service staat daarom bovenaan het wensenlijstje van de consument. Maar hoe staat het in Nederland eigenlijk met persoonlijke service? Zijn we er een beetje goed in? Waarom biedt minder dan 20% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan? En hoe bouw je eigenlijk een solide business case voor persoonlijke service? Dat en meer, in deze presentatie.
Centralpoint NCCA casus final (Winnaar Technology Award 2016)Michiel Gaasterland
Op 21 april 2016 won Centralpoint.nl op het Customer First Gala een Nationale Contact Center Award gewonnen. Samen met Essent en T-Mobile was Centralpoint genomineerd in de categorie Technologie. De casus onder de titel ‘E-Commerce klantcontact: persoonlijk, proactief en real-time’ was ingediend in nauwe samenwerking met ROBIN Software B.V.
Body & Fit is één van de snelst groeiende webwinkels van Nederland. Het Heereveense bedrijf in sportvoeding, voedingssupplementen en dieetproducten zag de omzet in vier jaar tijd verviervoudigen. Hoe zorg je ervoor dat je klantenservice team meegroeit, dat je steeds betere service blijft leveren en maximaal rendement haalt uit klantenservice? Remco Nollen, manager klantenservice & webcare van Body & Fit en Michiel Gaasterland, marketing director van klantenservice technologie partner ROBIN, delen hun belangrijkste leerpunten en tips om van service je concurrentievoordeel te maken en meer te verkopen.
Servicegerichtheid is één van de pijlers van het DNA van Duifhuizen. Een 9,4 op Trustpilot is prachtig, maar hoe komen we nog een stap verder? En hoe houdt je service performance vast tijdens sterke groei? En hoe zorg je ervoor dat we op de website net zulke goede service gaat verlenen als in de winkel? Die vragen leidden het begin in van de partnership die Duifhuizen begin dit jaar sloot met ROBIN.
Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016Kantar TNS
We leven steeds meer in een 'connected' wereld. Consumenten zijn bijna altijd online. Dit heeft een grote impact op shopper-marketing. Hoe bereik je de shopper op de juiste momenten in zijn shopper journey?
Op de Webwinkel Vakdagen ging Nienke Smit in op deze vraag.
Meer weten over hoe u de Connected Shopper bereikt? Kijk dan op: http://www.tns-nipo.com/connected-shopper
E-Commerce van A tot Z: hoe van uw online avontuur een succes maken?
E-Commerce is vandaag alomtegenwoordig. Elke dag verschijnen er in de media berichten over het belang van ‘online’ aanwezigheid voor ondernemingen, over de gigantische opportuniteiten die e-Commerce kan bieden maar evenzeer over de risico’s en uitdagingen die daaraan verbonden zijn.
U moet niet alleen de ‘perfecte’ webshop zien te creëren en voldoende trafiek zien te generen, er zijn tal van juridische en fiscale uitdagingen waar u als ondernemer eveneens aandacht voor dient te hebben, u moet een digitale marketingstrategie uitwerken, een duidelijk logistiek plan uitwerken,….
Een geïntegreerde aanpak van uw digitale avontuur is dan ook een must!
In deze sessie van Duval Union Academy bieden een aantal specialisten u, elk vanuit hun invalshoek, hun inzichten op de verschillende deelaspecten van dit digitale avontuur.
België, de bermuda driehoek van e-commerceBart De Waele
Naar ondertussen jaarlijkse gewoonte geven we bij Wijs onze kijk op de online retail en e-commerce.
In 2012 brachten we alle cijfers en feiten samen voor België, en keken we vooral naar cross-border e-commerce.
In 2013 keken we naar de consument en zijn shift naar online; niet zozeer op het vlak van online kopen, maar wel digitaal oriënteren. Wat betekent het om online expertise en advies uit te spelen?
Dit jaar proberen we beide samen te brengen, en kijken we naar hoe België misschien wel de uitvalsbasis kan worden naar een vergeten consumentengroep…
Zo rap als de nieuwsberichten gingen over de verschuiving naar online winkelen, zo snel komen de tegenberichten nu. Waar wil de consument zijn producten kopen? Zowel offline én online, blijkt steeds vaker. Hoe zorg je er voor dat klanten in je fysieke winkel ook online gaan kopen en andersom? Dit white paper biedt concrete handvatten hiervoor, in elke fase van het koopproces.
Succesvolle conversies van online naar de fysieke winkelvloer.
Presentatie t.b.v. Emerce eRetail door Ed--Jan Meijer, Strateeg UNIT4 Internet Solutions
Kansen van B2B e-Commerce voor uw organisatievalantic NL
Tijdens deze sessie vertelt Armand van den Bos u meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Armand zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.
Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711valantic NL
Tijdens deze sessie vertelt Armand van de Bos meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Armand zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.
Introductie ISM eCompany en B2B e-Commercevalantic NL
Tijdens deze sessie vertelt Michiel Schipperus meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Michiel zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaalRoeland Tameling
Ondernemend Veenendaal heeft inbound marketingactiviteiten opgestart, met als doel het positioneren van Veenendaal als beste vestigingslocatie voor ICT bedrijven. Inbound marketing is een marketingfilosofie die steeds meer aan terrein begint te winnen. In de traditionele outbound Marketing staat het push mechanisme centraal, terwijl inbound marketing juist gebruik maakt van de pullstrategie.
Deze presentatie gaat over distributie strategie in de B2B/Zakelijke markt. De impact die online heeft op de rol in de keten alsmede kanaalconflicten en hoe die te vermijden staan centraal.
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Hoe zet je customer engagement in binnen e-commerce (Emerce eRetail 2013)UNIT4 Internet Solutions
Customer Engagement wordt gezien als een belangrijke trend voor 2013. Is het een buzz-word of kan je het echt effectief toepassen? Hoe kan je anticiperen op het gedrag van een individuele bezoeker? Welke stappen doorloop je om een gedegen Customer Engagement strategie te formuleren? Edo-Jan Meijer legt uit hoe je meer rendement uit je e-commerce activiteiten kan halen door de inzet van Customer Engagement. (Presentatie tijdens Emerce eRetail 2013, Edo-Jan Meijer)
Steeds meer uitgevers kiezen – al dan niet noodgedwongen – voor een cross-channel aanpak. Immers, door relevant te communiceren in het kanaal van keuze van uw doelgroep behoudt u de relatie. Internet is hierin een belangrijke factor. Hoe zorgt u ervoor dat uw online inspanningen helpen relevant te blijven voor uw doelgroep? Customer Engagement!
In deze sessie tijdens de Nationale Uitgeefdag 2012 ging Tim Bosch van UNIT4 Internet Solutions in op de mogelijkheden van Customer Engagement om een meer persoonlijke relatie met uw websitebezoekers aan te gaan, via alle online kanalen. Voer relevante conversaties met uw doelgroep en til de conversatie uit naar een nieuw peil voor tastbare resultaten.
De nieuwe cookiewetgeving zorgt bij veel organisaties voor onduidelijkheden. Wat houdt deze wet precies in? Wat zijn de gevolgen? Welke acties moet u ondernemen? UNIT4 Internet Solutions heeft het grondig uitgezocht en we delen deze kennis graag met u.
Social Media is hot. Ook als organisatie kunt u er niet meer om heen. Maar wat wilt u bereiken met de inzet van social media? Op welke kanalen is uw doelgroep aanwezig? Met welke boodschap spreekt u hen aan? Door deze vraagstukken te vertalen in een social media strategie, zult u daadwerkelijk effect uit uw inspanningen halen. Deze presentatie gaat in op het belang van doordachte strategie en geeft tips en trics met behulp van aansprekende voorbeelden. Dat is Social Media Vooruitgedacht.
Edo-Jan Meijer, Internet strateeg UNIT4 Internet Solutions
3. UNIT4 INTERNET SOLUTIONS
Meer dan 15 jaar internet ervaring
Gevestigd in Amersfoort
40 interactieve professionals
Alle diensten onder 1 dak = 1
aanspreekpunt
Ontwikkelt stabiele oplossingen die
aanpasbaar zijn aan veranderende
situaties
8. VERANDERINGEN IN DE MARKT
De consument koopt steeds vaker digitaal.
Online kopen verschuift naar online winkelen.
De klant oriënteert zich online, wil dus ook geïnspireerd worden.
Consument is multi-channel ingericht
Overal en wanneer hij maar wil: smartphones en tablets spelen een
steeds belangrijkere rol in E-commerce. Klanten willen 24x7 toegang
hebben tot nuttige informatie.
De consument verwacht een 1-op-1 benadering; relevant, persoonlijk,
overal en altijd.
Ondernemer voelt noodzaak e-commerce
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
9. WAT IS E-COMMERCE
Webshop?
Geld verdienen op internet?
Online transacties?
Winkelen op internet?
Kopen en verkopen via internet?
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
10. WAT IS E-COMMERCE?
Wikipedia:
electronic commerce is de verzamelnaam van alle manieren waarop via
computernetwerken handel bedreven kan worden […]
Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen op Internet. […]
Mijnwoordenboek.nl
E-commerce
zaken doen via elektronische weg
Van Dale
e-com·merce [iekommu:rs] de; v handel via internet (e = electronic)
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
11. VISIE OP E-COMMERCE VAN UNIT4
Het inzetten van online
middelen ter bevordering
van het aankoopproces
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
13. AANKOOPPROCES
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
KOMEN
Evalueren &
Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren
Servicen
Bestellen Betalen Bevestigen Leveren
Bron: VODW
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
14. E-COMMERCE
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het
aankoopproces.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
15. E-COMMERCE
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het
aankoopproces.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
16. E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE
Online Online: conversie binnen website
De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen
in het aankoopproces. Converteert naar online transactie.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
17. E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK
Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie
etc…
De bezoeker via de website een stap verder brengen in het
aankoopproces. Converteert naar offline transactie.
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
19. WAAROM CONVERSIE NAAR ONLINE
TRANSACTIES?
• Geen fysieke verkooppunten / locaties
• Efficiëntie in verkoopproces
• Nieuwe doelgroepen / PMC benaderen
• Producten behoeven geen persoonlijke
toelichting (commodities)
• Service aspect naar klanten (24/7)
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
20. E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE
Online Online: conversie binnen website
De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen
in het aankoopproces. Converteert naar online transactie
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
21. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
BEZOEKER MOET EERST OP DE SITE KOMEN
? Waarom?
• Zonder bezoekers, geen bestaansrecht
OVERTUIG DE DOELGROEP
• Zoekmachines
• Natuurlijke vindbaarheid
• Gesponsorde (Adwords)
• Actieve deelname binnen Social, zoek de doelgroep op
• Nieuwsbrieven, bannering, verwijzingen andere sites
• Offline verwijzingen
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
24. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KOMEN NAAR ONLINE KIJKEN
? Hoe laat ik de bezoeker rondkijken en bepaalde websiteonderdelen
bezoeken?
Overtuig de doelgroep
• Laat direct je relevantie zien
• Make an offer they can’t resist
• Laat zien dat je een echt bedrijf bent, kweek vertrouwen
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
28. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KIJKEN NAAR ONLINE KEUREN
? Hoe laat ik de bezoeker producten / diensten keuren?
Overtuig de doelgroep
• Bied proefperiode aan
• Bied makkelijke vergelijkingstools
• Laat reviews zien
• Bied overzicht
• Laat online configureren
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
31. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KEUREN NAAR ONLINE KIEZEN
? Hoe laat ik de bezoeker producten / diensten bekijken en vergelijken?
Overtuig de doelgroep
• Laat (voordelige) alternatieven zien
• Laat de mogelijkheden zien
• Laat direct gevolgen van keuzes, opties zien
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
34. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KIEZEN NAAR ONLINE KOPEN
? Hoe zorg ik er voor dat de bezoeker het product of de dienst koopt?
Overtuig de doelgroep
• Verleid met kortingen en voordelen
• Neem barrieres weg
• Noem alle voordelen
• Verleid met relevante opties, extra’s
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
38. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KOPEN NAAR ONLINE TERUGKOMEN
? Hoe laat ik bezoekers terugkomen?
Overtuig de doelgroep
• Biedt de klant de mogelijkheid tot feedback m.b.t. aankoop
• Reageer direct op vragen of klachten
• Biedt voldoende contactmogelijkheden
• Denk aan eventuele loyalty programma’s
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
43. WAAROM CONVERSIE NAAR OFFLINE
TRANSACTIES?
• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten niet te wachten op centraal
geregelde online concurrentie (ketens)
• Bestaande winkeloppervlakte en verkooporganisatie moet worden
benut
• Producten worden niet online gekocht
• Contact met de klant is van belang
• Profiteren van up-sell mogelijkheden
• Autoriteit/expertise van verkoper is een belangrijke USP
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
44. E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK
Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie
etc…
De bezoeker via de website een stap verder brengen in het
aankoopproces. Converteert naar offline transactie
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
45. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KOMEN NAAR OFFLINE KIJKEN
? Argumenten voor bezoek aan de winkel
• Nieuw assortiment
• (Lokale) acties
Overtuig de doelgroep
• Maak gebruik van kracht van herkenning
• Lok de bezoeker met een kleine incentive
• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van de sluier
• Communiceer schaarste en tijdelijkheid: Alleen zondag; OP = OP
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
48. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KIJKEN NAAR OFFLINE KEUREN
? Argumenten voor bezoek aan de winkel
• Experts helpen de doelgroep in de winkel in het aankoopproces
• Het product kan niet online gekeurd worden
Overtuig de doelgroep
• Bied de mogelijkheid om eenvoudig een afspraak te maken
• De eerste stappen van ‘keuren’ al online aanbieden
• Maak het zo makkelijk mogelijk om een winkel te
bezoeken
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
51. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KEUREN NAAR OFFLINE KIEZEN
? Argumenten voor bezoek aan de winkel
• Het is lastig voor een consument om zelf een keuze te maken
Overtuig de doelgroep
• Toon het complete assortiment
• Bied de mogelijkheid om producten te reserveren
om te beoordelen
• Communiceer de complexiteit van product of dienst
• Claim autoriteit, wees de helpende hand
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
54. online KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
offline
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN
VAN ONLINE KIEZEN NAAR OFFLINE KOPEN
? Waarom traffic naar de winkelvloer?
• De fysieke winkel wordt gebruikt als up-sell
kanaal
Overtuig de doelgroep
• Communiceer het gemak van online bestellen
• Maak het online bestellen zo laagdrempelig mogelijk
• Biedt internetcoupons ter download aan
• Communiceer relevante offline extra´s
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
58. CONCLUSIE
Verkrijg zoveel mogelijk informatie over je
doelgroep
Formuleer een gedegen strategie, stel
duidelijke doelen
Integreer het totale aankoopproces van de
doelgroep in je oplossing
Denk na over tooling en communicatie
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012
60. E-COMMERCE VOORUITGEDACHT
Oplossingen zijn klaar voor morgen;
nieuwste technologieën en trends zijn
toegepast;
schaalbaar en modulair opgezet;
effectieve producten ontwikkeld op basis van
aankoopproces.
E-commerce vooruitgedacht 24 | 05 | 2012