Analyticsdagarna 22 april 2015 Unionen, Göran Åbonde - Analytics som ett stöd för effektstyrning

1. goran.abonde@unionen.se
@goranabonde
Göran Åbonde
Innehållsansvarig för unionen.se sedan 2011.
Leder effektstyrd innehållsorganisation
med ca 100 kommunikatörer och sakkunniga.

2. Stadigt ca 90 % nöjda besökare på unionen.se.
Men vad betyder det egentligen?

3. • Största facket på privata arbetsmarknaden
• 600 000 medlemmar på 65 000 arbetsplatser
• 30 000 förtroendevalda
• 850 anställda
• 30 kommunikatörer
• 1 huvudkontor, 18 regionala kontor

4. 2010 2011 2012 2013 2014
Unionen har växt kraftigt.
Stora krav på bra och rätt service.
Behov av att definiera vad bra och rätt service är.

5. www.flickr.com/photos/florian_langa/
Djupintervjuer med ett stort antal externa användare.
Alla tänkbara målgruppssegment över hela landet.

6. Målgruppsundersökningen visade tydliga grupperingar. Vilka som besöker sajten,
vilka som igen besöker sajten. Vilka behov besökarna har.
Personor för att förtydliga målgrupper och ickemålgrupper.

7. • Interna djupintervjuer
www.flickr.com/photos/florian_langa/
Interna djupintervjuer för att klargöra organisationens behov.
Varför har vi alls en sajt?

8. Effektstyrning.
Effektkarta med tydligt genomförbart övergripande mål.
Tydliga prioriteringar och mätbarhet i allt.
Inget med låg prio får kannibalisera på något med högre.

9. Effektkartan i sin helhet.
Styr vad som får finnas på sajten: prioriteringar för innehåll och utveckling.

10. Sajten vid lansering. I huvudsak som idag.
I stort sett enbart den funktionalitet och det innehåll som efterfrågas.

11. Mätningar
15
105 000 svar
(28%)
Besöksenkät. Första popupen tar reda på vem besökaren är.
Interna segment samt personor fångas upp.
Mycket stort antal respondenter.
Responsiv enkät fångar även upp mobila besökare.

12. Mätningar
35 000 svar
(58%)
Andra popupen efter ett par minuter.
Mäter nöjdheten sett till intentionen med besöket.
Direkt kopplat till effektstyrningen.

13. Vem?
Rollfördelning - vem besöker unionen.se
0%
25%
50%
75%
100%
Höst 13 Sommar 13 Vår 13
1%1%1%
2%2%3%
4%5%3%
2%4%
7%6%6%
25%22%21%
61%62%63% Medlem
Ej medlem
Förtroendevald
Student
Arbetsgivare
Egenföretagare
Opinionsbildare
Rapport från Outfox.
Kombinerad analys av enkätsvaren och övrig data från Analytics.
Vem svarade vad och hur har denne rört sig på sajten.

14. Kontakt
Nöjdhet bland de som vill hitta kontaktuppgifter
63% av de som vill
hitta kontaktuppgifter
ser någon av sidorna:
/skicka-din-fraga,
/person,
/kontakt,
/kontor
Nöjdhet bland de som
sett kontaktsidor
nej
9%
vet inte ännu
34%
ja
57%
Nöjdhet bland de som
inte sett kontaktsidor
nej
4%
vet inte ännu
35% ja
61%
Nöjdhet bland de som vill hitta kontaktuppgifter
63% av de som vill
hitta kontaktuppgifter
ser någon av sidorna:
/skicka-din-fraga,
/person,
/kontakt,
/kontor
Nöjdhet i enkäten kopplat till besöksmönsterpå sajten.
Kontaktuppgifter är högt prioriterat.

15. Bli medlem
Bli medlem
Fortsatt ökning i andel som anger att de
vill bli medlemmar! 3 %-enheter av de
10% som sa att de ville bli medlemmar
blev medlemmar
!
Konverteringsgraden har gått upp
betydligt under perioden. +233%
!
vår 13 sommar 13 höst 13
10%
9%8%
3%
0,9%1,2%
Blev medlem
Sa att de ville bli medlem
Besökare som blir medlem
majoriteten
blir medlem
på arbetstid
5%
11%
84% Desktop
Mobile
Tablet
Fördelning mellan
devicetyp då
medlemsskap tecknas
Medlemsformuläret - bli medlem som anställd
ca 13000 besök har fått ett felmeddelande
i anmälningsformuläret. Nästan dubbelt så
många som inte fått ett felmeddelande
ca 7000 som har interagerat med formuläret har
inte fått ett felmeddelande besök har fått ett
felmeddelande i anmälningsformuläret
Konverteringsgrad
De som fått felmeddelande: 46%
De som inte fått felmeddelande: 53%
Lägg felmeddelanden i direkt
anslutning till där felet uppstod
Ta bort fältet om det inte
är obligatoriskt, denna uppgift
kan samlas in senare. Till
exempel om nya medlemmar
rings upp.
Byt plats på grundläggande
uppgifter och “Arbetsgivare”
Konverteringsgrad för medlemsansökan.
Förbättringsförslag direkt i rapporten. Tas med till användartester.

16. Nu vet vi vad ca 90 % nöjda faktiskt betyder.
Vi kan tydligt koppla enkätsvar och besöksdata till effektmål.
Underlättar prioriteringar förvaltningen samt den interna förankringen.

17. @goranabonde
goran.abonde@unionen.se
Tack för mig!
Frågor? Hör av dig!