Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kundundersökning 2016 - Meddelandelån Sverige

2,720 views

Published on

Ökat förtroende till varumärket, branschens nöjdaste kunder!

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Kundundersökning 2016 - Meddelandelån Sverige

  1. 1. Kundundersökning – resultat Meddelandelån, 22/6/2016 - 31/7/2016
  2. 2. Könsfördelning Kvinnor 230 Män 242 Åldersfördelning 21 38 48 54 44 25 23 66 57 38 33 25 0 20 40 60 80 100 120 20-25 26-35 36-45 46-55 56-65 66+ Antal Ålder Män Kvinnor Vem svarade i undersökningen?  Vi frågade vad våra kunder tycker om oss.  Till följande presenterar vi exempel från svar som vi fick av totalt 472 kunder!
  3. 3. Lånehistorik 2016; 27% 2015; 28% 2014; 11% 2013; 6% 2012; 8% 2011; 4% 2010; 7% 2009; 2% 2008; 3% 2007; 1% 2006; 3% När togs första lånet 1 16% 2 19% 3-5 30% 6-10 20% >10 15% Hur många lån tagna
  4. 4. Hur nöjda är våra kunder? (allmän nivå) 3 8 49 111 301 0 40 80 120 160 200 240 280 320 1 2 3 4 5 2016 2 7 47 91 236 0 40 80 120 160 200 240 280 320 1 2 3 4 5 2015 0 0 5 32 54 0 40 80 120 160 200 240 280 320 1 2 3 4 5 2014 2016 2015 2014 Mycket nöjda Nöjda + Mycket nöjda Mycket nöjda Nöjda + Mycket nöjda Mycket nöjda Nöjda + Mycket nöjda 63,8% 87,3% 61,6% 85,4% 59,3% 94,5%
  5. 5. Varför Meddelandelån? 9.1% 18.4% 22.2% 23.9% 28.6% 29.9% 31.8% 34.5% 60.0% 67.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% På basis av rekommendation Prissättning Tidigare positiv kundupplevelse Kostnadsfritt första lån Trevlig kundtjänst Pålitlighet Ärliga villkor Möjlighet till att förlänga Smidig ansökningsprocess Snabba överföringar Varför har du valt att ta ett lån av Meddelandelån? 2016 2015 Andra orsaker  Hög kundnöjdhet  Snabb mycket god service  Tillmötesgående, uppfyller önskningar  Lätt att få kontakt med  Ingen UC Top 3 Alla år Snabba överföringar Smidig ansökningsprocess Möjlighet till att förlänga fakturans förfallodatum
  6. 6. Kundtjänst 2.8% 54.9% 47.5% 7.8% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% Via chatfunktion Via Facebook Via e-post Via telefon Inget svar Hur prefereras kontakt till kundtjänsten* 2014 2015 2016  61% av våra kunder kontaktar kundtjänsten, majoriteten per e-post och telefon ”Hjälpsamma och har en stor hjärta! Snabb service och pengarna direkt utan problem.” ”Mycket trevligt bemötande och snabba svar på frågor man har. Mycket bra. Det blir en guldstjärna där.” Vi har nu återkallat chatfunktionen på vår hemsida!  24 kunder år 2016 och 22 kunder år 2015 önskade kontakt med chatfunktion
  7. 7. Kundtjänst 0 20 40 60 80 100 120 140 1 2 3 4 5 Hur snabbt får man svar* 2014 2015 2016 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 1 2 3 4 5 Har kundtjänsten varit kompetent* 2014 2015 2016 Medeltal 4,4 / 5 Medeltal 4,5 / 5
  8. 8. Hemsidan 0.2% 0.8% 10.8% 33.5% 54.7% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 1 2 3 4 5 Vad tycker du om hemsidans funktionalitet? (%) 2016 2015 2014 ”Mycket bra funktionalitet. Jag har inte funnit några brister, så jag är mycket nöjd!” ”Lättbegriplig och väldigt bra utförande samt bra information.”
  9. 9. Ja 97% Nej 3% Ja 35% Nej 65% Via surfplatta Ja 57% Nej 43% Via smartphone Hemsidan Deskto p 44% Surfpla tta 13% Smartphone 43% Hur brukar du använda hemsidan? Hittar den information du söker? ”Den är enkel, enkelt att klicka sig fram” ”Fungerar minst lika bra som med en desktop.” ”Funkar alldeles perfekt. Lika smidigt via smartphone som data” ”Enkel, lättöverskådlig och smidig.”
  10. 10. E-legitimation Ja 82% Nej 18% Har du använt hemsidans e-legitimation funktion? Ja 8% Nej 91% Problem med e-legitimation?  Allt fler använder e-leg:  2015: 68%  2014: 58%  Problem med e-leg:  Få problem  Det vanligaste problemet som gäller e-legitimation i allmänhet är långsam inloggning 83% tycker att e-legitimation funktionen höjer säkerheten för en sida som använder sig av funktionen
  11. 11. Sociala medier 0 10 20 30 40 50 60 70 För lite aktivitet För mycket aktivitet Lämpligt aktiva Vad tycks om aktiviteten på Facebook 2016 Följer du Meddelandelån på sociala medier? Ja, Facebook 13% Nej 84% Instagram 1% Facebook & Instagram 2% ”Ett bra komplement till internet, sociala medier ligger ju i tiden.”
  12. 12. Ja 96.2% Nej 3.8% Ja 95% Nej 5% 2015  Snabbt, smidigt, säkert! Nöjd kund sedan många år!  Allt går så snabbt! Hel klart min favorit sida när det kommer till snabba lån!  Snabba utbetalningar, bra information, inga oväntade utgifter. Framförallt en trevlig och kunnig kundtjänst.  Enkelt o smidigt! Alltid trevligt bemötande!  Ärliga villkor och bra bemötande.  Snabb överföring, bra kundtjänst. Allt man behöver. Skulle du rekommendera Meddelandelån?  Jämförelse med förra året: 95 % sade att de skulle rekommendera oss, i år steg siffran till 96,2 % !
  13. 13. Det bästa med Meddelandelån
  14. 14. Tusen tack till alla som deltog i vår kundundersökning! Tror du inte på oss? Du kan läsa mer omdömen och skriva ditt eget på Trustpilot

×