Mistä on hyvä työyhteisö tehty? Mistä kannustava ja innostava ilmapiiri syntyy? Mitä taitoja tarvitset esimiehenä tai alaisena? Mistä kukoistava työyhteisö syntyy? Tampereen seudun työväenopistossa pitämäni yleisluento hyvistä työyhteisötaidoista.
Mistä on hyvä työyhteisö tehty? Mistä kannustava ja innostava ilmapiiri syntyy? Mitä taitoja tarvitset esimiehenä tai alaisena? Mistä kukoistava työyhteisö syntyy? Tampereen seudun työväenopistossa pitämäni yleisluento hyvistä työyhteisötaidoista.
Esa Nordling: Ratkaisu ja voimavarakeskeisyys ohjaustyössäTHL
Esityksen nimi: Ratkaisu- ja voimavarakeskeisyys ohjaustyössä
Puhujan nimi: Esa Nordling, PsT, kehittämispäällikkö, THL
Päivämäärä: 14.4.2016
Tilaisuus: Time Out! Aikalisä! Elämä raiteilleen -verkostopäivä
Tietojohtamisen perusteet kalvosarjan 1 osa: Mitä on tietojohtaminen? Tässä kalvossa käydään läpi tietojohtamisen peruskäsitteitä ja sen eri osa-alueita.
Holacracy® can be described as an ‘operating system’ for organizations. An alternative for the traditional hierarchy. It supports purpose-driven organizations with structured and efficient meetings, clarity on roles and how decisions are made and how power is distributed. With Holacracy anyone from anywhere in the organization can rapidly process any tension into positive change. It’s an agile approach to organizational governance and development.
Project Restart 2023: Michael Koch - Keynote: Projekt s názvem schůzkaTaste
Za život jsem absolvoval stovky schůzek. Ať už na straně klienta, nebo na straně agentury, vždycky jsem chtěl podat nejlepší výkon. Nebudu řešit psychologii schůzky, ale praktické tipy, jak se na schůzku připravit.
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel: Oivalluksia työnantajayhteistyöstäTHL
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel, Helsingin kaupunki, Tuetun työllistymisen palvelu: Oivalluksia työnantajayhteistyöstä. IPS-menetelmäkoulutus 7.4.2021, Markkinointi ja työnantajayhteistyö
Diasarja antaa käytännön ohjeet siihen, miten henkilöstö voi yhdessä laatia työpaikalle pelisäännöt, jotta yhteishenki ja työilmapiiri säilyvät tai kohentuvat sekä varmistetaan sujuva työnteko ja ehkäistään kuormittumista.
Ikäihmisten ohjaaminen – vertaisohjaajan tietopaketti osa 5UKK-instituutti
Vertaisohjaajan kuusiosaiseen tietopakettiin on koottu liikuntaryhmien ohjaamisen perusteita. Näistä jokainen voi poimia itselleen ja omaan ohjaustoimintaan parhaiten sopivia vinkkejä.
Tämä osa keskittyy ikäihmisten liikuntaryhmien ohjaamisen erityispiirteisiin.
Tietopaketin ovat koostaneet UKK-instituutin asiantuntijat Pauliina Husu ja Katriina Ojala. Paketti on tuotettu STEAn tuella.
versio 2, kevät 2020
Esa Nordling: Ratkaisu ja voimavarakeskeisyys ohjaustyössäTHL
Esityksen nimi: Ratkaisu- ja voimavarakeskeisyys ohjaustyössä
Puhujan nimi: Esa Nordling, PsT, kehittämispäällikkö, THL
Päivämäärä: 14.4.2016
Tilaisuus: Time Out! Aikalisä! Elämä raiteilleen -verkostopäivä
Tietojohtamisen perusteet kalvosarjan 1 osa: Mitä on tietojohtaminen? Tässä kalvossa käydään läpi tietojohtamisen peruskäsitteitä ja sen eri osa-alueita.
Holacracy® can be described as an ‘operating system’ for organizations. An alternative for the traditional hierarchy. It supports purpose-driven organizations with structured and efficient meetings, clarity on roles and how decisions are made and how power is distributed. With Holacracy anyone from anywhere in the organization can rapidly process any tension into positive change. It’s an agile approach to organizational governance and development.
Project Restart 2023: Michael Koch - Keynote: Projekt s názvem schůzkaTaste
Za život jsem absolvoval stovky schůzek. Ať už na straně klienta, nebo na straně agentury, vždycky jsem chtěl podat nejlepší výkon. Nebudu řešit psychologii schůzky, ale praktické tipy, jak se na schůzku připravit.
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel: Oivalluksia työnantajayhteistyöstäTHL
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel, Helsingin kaupunki, Tuetun työllistymisen palvelu: Oivalluksia työnantajayhteistyöstä. IPS-menetelmäkoulutus 7.4.2021, Markkinointi ja työnantajayhteistyö
Diasarja antaa käytännön ohjeet siihen, miten henkilöstö voi yhdessä laatia työpaikalle pelisäännöt, jotta yhteishenki ja työilmapiiri säilyvät tai kohentuvat sekä varmistetaan sujuva työnteko ja ehkäistään kuormittumista.
Ikäihmisten ohjaaminen – vertaisohjaajan tietopaketti osa 5UKK-instituutti
Vertaisohjaajan kuusiosaiseen tietopakettiin on koottu liikuntaryhmien ohjaamisen perusteita. Näistä jokainen voi poimia itselleen ja omaan ohjaustoimintaan parhaiten sopivia vinkkejä.
Tämä osa keskittyy ikäihmisten liikuntaryhmien ohjaamisen erityispiirteisiin.
Tietopaketin ovat koostaneet UKK-instituutin asiantuntijat Pauliina Husu ja Katriina Ojala. Paketti on tuotettu STEAn tuella.
versio 2, kevät 2020
Miten tehdään näkyväksi Suomen ihmislähtöisin Lapinjärven kunta? 19.3.2019
TUNNE ITSESI – YMMÄRRÄ IHMISLÄHTÖISYYS
Ymmärrä ensin itseäsi – tulet toimeen itsesi lisäksi muiden kanssa
Enneagrammi – 9 erilaista persoonallisuustyyppiä
Tee testi
Tutustu erilaisiin persoonallisuustyyppeihin
Mitä persoonat tarkoittavat meidän työyhteisöissä?
Tunteet ja tunteiden johtaminen
KUVITTELE LAPINJÄRVI - IHMISLÄHTÖISYYS
Mitä ihmislähtöisyys sinulle tarkoittaa?
Mitä se voi tarkoittaa minulle?
Tähtihetki
Jos saisit toivoa
ASIAKASKOKEMUS
Mikä on asiakaskokemus
Palvelumuotoilu – case kylmäasema
Lapinjärven asiakaspersoonat
Palvelupolku – palvelukokemus
Miten asiakaskokemusta johdetaan?
Miten tästä eteenpäin?
Esitykseni Suomen Nuorkauppakamarien alukokouksessa Espoon Korpilammella 5.3.2016.
Johtajuudessa käsiteltään mitä on hyvä ja huono johtaminen ja millainen on hyvä ja huono johtaja.
Karismaosuus perustui yleisön etukäteen tekemiin Karisma Itsearvioprofiileihin.
Puhetaidossa kerroin puheenpitämisen salaisuudet, joita ei puhetaito-oppaista sellaisenaan löydy.
Miten yritys pyörii ja miten yrittäjä jaksaa?Redesan Oy
Yrittäjän tulee huolehtia ennenkaikkea itsestään, jotta jaksaa yritystään pyörittää. Tulee stressiä, epäonnistumisia ja häpeäntunnetta. Miten saada itseään niskasta kiinni ja tehdä tulosta? Miten se yritys oikein pyörii? Aiheesta myös verkkokoulutus : http://www.redesan.fi/redenet/tuote/maksutontallenne-miten-yritys-pyorii/
Pertti Simulan Työrauha luokassa -koulutuksen powerpoint-esitys
Conscientia - instituutti kehittää ja soveltaa psykoanalyyttista näkökulmaa ja kognitiivisia menetelmiä yksilö- ja ryhmäterapiaan sekä organisaatioiden kehittämiseen. Tähän tarkoitukseen on luotu erityinen Conscientia-menetelmä. Conscientia on latinaa ja merkitsee tietoisuutta. Toiminta perustuu integraaliseen psykoanalyysiin.
3. ”Johtajan tulee olla ennen kaikkea jämerä
ja ruumiinrakenteeltaan vankka.
Esimiehenä hän hallitsee kaikki
alaistensa työt näitä selvästi paremmin.
Hän säilyttää isällisen arvovaltansa
pitämällä tiukkaa kuria, puhumalla
harvakseltaan ja hiljentämällä
vastalauseet alkuunsa. Käskyläiset
palkitsevat hyvän johtajan nöyryydellä
ja tottelevaisuudella.”
Odert Laine
Mikko Ivalo: Henkilökohtaista työn johtoa 1940-luku
5. VALTAKULTTUURI
Korostaa johdon valtaa
Johto (johtaja) on”hämähäkki”, jolla on
kaikki langat käsissään
Johdolla on suojatteja
Uskollisuus ja alistuminen on hyveitä
Pelko ja rangaistus motivointikeinoina
Ihmissuhteet kaukaisia ja pelokkaita
6. ROOLIKULTTUURI
Korostaa tietoa, asiantuntemusta, virkauraa,
titteleitä, statusmerkkejä ja perinteitä
Elämä tasaista ja vakaata. Kouliintuneisuus
palkitaan.
Tyyliseikkoihin paljon huomiota
Päätöksenteko muodollinen ja organisaatiotasoihin liittyvä. Paljon äänestyspäätöksiä.
Ihmissuhteet virallisia ja muodollisia.
7. YKSILÖKULTTUURI
Korostaa yksilöllisyyttä ja yksilöllisiä arvoja
Suosii luovuutta, taiteellisuutta ajattelun- ja
toiminnanvapautta
Suosii organisaation monimuotoisuutta ja
elävyyttä
Päätösvalta on hajautettu
Johto viitoittaa vain suunnat ja kertoo
periaatteet
Ihmissuhteet läheisiä
8. TAVOITEKULTTUURI
Korostaa yhteisön toiminnallisia arvoja,
tuotostavoitteita ja tuloksia.
Aikaansaannoksia arvostetaan ja parhaat
palkitaan.
Korostetaan uudistumista ja oppimista.
Päätökset tehdään yhdessä ja
yhteisymmärrykseen pyrkien.
Ihmissuhteet avoimia, luottamuksellisia ja
keskinäiseen kunnioitukseen perustuvia.
9. JOHTAMINEN
SRATEGINEN
OPERATIIVINEN
IHMISTEN JOHTAMINEN
1.
1. TYÖN TURVAAMINEN
- tuotteiden ja palveluiden
kehittäminen
- markkinointi ja viestintä
2. KYSYNNÄN TURVAAMINEN
1. ITSENSÄ JOHTAMINEN
- tavoitteet ja kehittyminen
- ajankäyttö
- tehokkuus ja jaksaminen
2. MUIDEN JOHTAMINEN
- tavoitteiden viestintä
- vastuiden jako
- yhteiset sopimukset
- palkitseminen
3. ILMAPIIRI
- positiivisuus
- vuorovaikutus
- yhteiset arvot käytössä
4. SITOUTUMINEN
- motivaatio
- vastuullisuus
- vaikutusmahdollisuudet
2.
3.
4.
MISSIO = Miksi olemme
olemassa, miksi teemme
tätä
VISIO = Mihin olemme
menossa, millaiseksi
halumme kehittyä
ARVOT = Millainen on
yrityskulttuurimme, miten
toimimme yhdessä
BUSINEKSEN
HALLINTA = Millainen
on edustamamme ala,
kilpailutilanne ja oman
organisaatiomme
sijoittuminen
- materiaalihankinnat
- tuotanto/asiakaspalvelu
- logistiikka
- laadun ylläpito
3. TALOUSHALLINTO
- kannattavuus ja tehokkuus
- järkevä rahoitus
4. ETIIKKA JA MORAALI
- lakien noudattaminen
- CSR (ympäristövastuu)
5. OIKEAT RESURSSIT
- työntekijät ja työn jako
- toimitilat, ja –välineet
- järjestelmät
10. Elämän hallinta
= 3 tomaatin teoria
Työ
Perhe ja
koti
Riitta Saarikangas
Ystävät
harrastukset
11. Työn hallinta
1. Jos pidät jostakin, nauti siitä.
2. Jos et pidä jostakin asiasta, vältä sitä.
3. Jos et pidä jostakin asiasta, etkä voi
välttää sitä, muuta se toisenlaiseksi.
Työ
4. Jos et pidä jostakin asiasta, et voi
välttää sitä, etkä voi tai halua muuttaa
sitä – hyväksy se sitten.
5. Voit hyväksyä jonkin asian muuttamalla
asennettasi sen suhteen.
-Jose Silva
12. Top 10 ärsyttäjät
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Pitkät tarpeettomat kokoukset
Huonot käytöstavat
Väärä lämpötila
Avun tai tuen puuttuminen
Toimiston säännöt
Tulostimen toimimattomuus
Saapuminen kokouksiin valmistautumatta
Huono tietotekniikka
Ympäristön sotku
Yli-innokkaat esimiehet
Canonin yleiseurooppalainen (18 maata, 83 toimistoa) tutkimus, Fakta 12/2007
15. Miksi asiakas menetetään?
Tukholman Kauppakorkeakoulu BtoB
•
•
•
•
1% Asiakas on kuollut
3% Asiakas on muuttanut
5% Asiakas on mennyt kilpailijalle
9% Asiakkaan mielestä hinta on liian
korkea
• 14% Asiakas on tyytymätön tai tuntee
itsensä huonosti kohdelluksi
• 68% Asiakkaan mielestä myyjä oli surkean
vähän kiinnostunut hänen
asiakkuudestaan
19. Onnistumisen Eväät
Strateginen suunnittelu
ne
Me
t ys
s
Hyvät
vuorovaikutustaidot
Riitta Saarikangas
Tavoitteet
Puhuminen
Hyvä itsetuntemus ja
arvostus
Kuuntelu
eus
ohk
R
uus
uov
L
Imago ja
tunnettuus
20. Asiakkaiden laatukäsitykset
• 20% palvelun/tuotteen tekninen laatu
= asiakas saa ratkaisun ongelmaansa
• 80% vuorovaikutuksen laatu
= asiakas ymmärtää ja tulee ymmärretyksi
(tunnekokemus)
21. Muista!
• Asiakas kertoo saamastaan hyvästä palvelusta
keskimäärin 3 muulle
• Asiakas kertoo saamastaan huonosta palvelusta
keskimäärin 11 muulle
• Yhden kielteisen palvelukokemuksen korjaaminen vaatii
keskimäärin 12 myönteistä kokemusta, ennen kuin
kielteiset muistot häipyvät mielestä
• 27 pettyneestä asiakkaasta 26 jättää valittamatta =
vahinko on moninkertainen (11 x 26)
24. Itseni hallinta
• Virkeys
• Hyvä ruokahalu
• Hyvät unenlahjat
• Hyvä muisti
• Hyvä huumorintaju
• Ajatusten ja toiminnan hyvä yhteistyö
• Kyky kantaa vastuuta
• Kyky tehdä valintoja
Perhe ja
koti
• Rehellisyys
• Kiitollisuus
• Nöyryys
• Rakkaus
25. Positiivisuus ja
negatiivisuus
Loehr & Schwartz
KORKEA NEGATIIVISUUS
Vihainen
Pelokas
Huolestunut
Vihamielinen
KORKEA POSITIIVISUUS
Iloinen
Luottavainen
Tuntee itsensä haastetuksi
Vireä
Yhteydessä toisiin
MATALA NEGATIIVISUUS
Masentunut
Uupunut
Loppuun palanut
Toivoton
Tappiotunnelmissa
MATALA POSITIIVISUUS
Rento
Tyyni
Seesteinen
Rauhallinen
26. Vahva tunne
elämänhallinnasta
• Ihminen arvioi ympäröivät asiat mielekkäinä ja
kiinnostavina.
• Ei pelkää uusia asioita, vaan on valmis
kokeilemaan.
• Toimii joustavasti tilanteen mukaan.
• On muita terveempi.
• Ei saa helposti stressireaktioita
muutostilanteissa.
• Osaa tarvittaessa pitää puoliaan.
• Oppii vastoinkäymisistä ja hankalista tilanteista.
Psykologian tohtori Taru Feldt, Jyväskylän yliopisto
27. Heikko tunne
elämänhallinnasta
•
•
•
•
•
•
•
Ihminen kokee muutokset uhkana.
Stressaantuu herkästi.
Pitää elämää kaoottisena.
Ei usko pärjäävänsä.
Käyttäytyy tietyn kaavan mukaan.
Torjuu kielteiset asiat.
Ei katso voivansa vaikuttaa omaan
elämäänsä.
• Sairastuu herkästi.
Psykologian tohtori Taru Feldt, Jyväskylän yliopisto
28. Ihmisten hallinta
Sinulla on valta:
Muut
ihmiset
- rakentaa tai tuhota
- kuunnella tai väheksyä
- rohkaista tai masentaa
- ymmärtää tai hämmentää
- ojentaa käsi tai kääntyä pois
- onnitella tai arvostella
- toivoa tai pelätä
- toimia tai olla hiljaa
Miten valitset?
29. Itsensä johtamisessa on jokaisen otetaava
vastuu
omasta käyttäytymisestään,
kommunikoinnistaan
ja sen vaikutuksista toisiin ihmisiin.
Tätä vastuuta ei voi siirtää muualle !
30. Huono kuuntelija
•puhuu koko ajan itse
•ei anna toiselle aikaa, eikä puhua
•mieluiten tekee jotakin muuta samalla,
kun muka kuuntelee
•ei anna palautetta toisen puheelle
•laittaa aina vähän ”paremmaksi”
•miettii omaa vastaustaan
•puhuu päälle, keskeyttää
•ei ole kiinnostunut
31. Hyvä kuuntelija
Huono kuuntelija
•
•
•
•
•
•
•
•
• puhuu koko ajan itse
arvostele, vaan arvio
•eiei anna toiselle aikaa
rohkaisee puhumaan avoimesti
ajatella, eikä puhua
•keskittyy toiseen ihmiseen
ei ole kiinnostunut
•malttaatai tekee jotakin
miettii mielensä
muuta samalla,
kysyy kuuntelee kun
muka
•ajattelee
miettii omaa vastaustaan
•toistaa kuulemansa ja
puhuu päälle, keskeyttää
•varmistaa, että ontoisen
ei anna palautetta
ymmärtänyt oikein
puheelle
•osoittaa olevansa kiinnostunut,
laittaa aina vähän
katsoo silmiin
”paremmaksi”
32. Oletko kannustava?
Miten sinä ratkaisisit sen?
Kysyy kannustavasti mielipidettä.
Nyökkää silmiin katsoen
ja sanoo kyllä, hyvä jne.
Osallistuu ja on läsnä.
Kysyy, tarkoitatko, että..
Toistaa asian varmistaakseen, että ollaan
samaa mieltä.
Näyttää siltä, että olet huolestunut
jostakin…
Ymmärtää toisen tunteita – on empaattinen.
Ymmärrän mitä tarkoitat…
Antaa arvoa toisen mielipiteelle.
Kerrotko, mitä oikein tapahtui…
Ei usko puheita – antaa mahdollisuuden
selviytyä.
33. Oletko tyrmäävä?
Sinä olet aina…..
Syyttää toista.
Jos sinä et, niin……
Uhkailee toista.
Sinä et ole…..
Diagnosoi.
Luuletko sinä, että…..
On alentava.
Tee nyt vaan näin!
Käskyttää toista.
Minä olen aina tehnyt…
Itsekeskeinen, puhuu
vain itsestään.
36. Miksi emme ymmärrä
toisiamme ?
• Sanoilla on meille erilainen merkitys
(mm. kokemukset)
• Kuulijalla ei ole koskaan samaa käsitystä
kuin puhujalla
• Ajatus harhailee, koska sana on myös
heräte
• Kuulija häiriintyy, ärsyyntyy, loukkaantuu
• Kuulijalla on itsellään varmoja käsityksiä
• Suurin osa luetusta ja sanotusta
unohdetaan
37. Viestinnässä
Sanojen osuus on 7-20%
Fiilis ja asenne 45 %
(olen kiinnostunut sinusta, arvostan sinua,
luotan sinuun ihmisenä, työkaverina…)
Ilmeet, eleet ja ääni 35 %
38. Käytös näkyy
10% Näkyvissä
Mikä
tös
käy ä
en
n
tein ttä Si a
l
Kie o, e
s
to
sias eesi!
ker itse a its
olet mätön
y
tyyt
–
–
–
–
–
Kuka
asenteet
ennakkoluulot
kokemukset
uskomukset
arvot
Syyt ovat piilossa!
39. Sanallista ja ei-sanallista viestintää
Eleet, ilmeet, liikkeet
Toimintatavat,
käyttäytyminen
Pukeutuminen, ulkoasu
Sanat
41. Hyvien käytäntöjen työpaikoilla
–
–
–
–
Saa apua muilta
Vastuunjako on selkeä
Työkavereihin ja esimiehiin voi luottaa
Esimies antaa tunnustusta ja on aidosti
kiinnostunut alaisensa henkisestä ja fyysisestä
hyvinvoinnista
Näillä työpaikoilla henkilöstö:
•Viihtyy paremmin
•On tyytyväisempää työhönsä
•Arvio johtamista paremmaksi
•On vähemmän stressaantunut