Timanttinen tilaisuus

1. @miiapaakkanen
www.miiapaakkanen.com
Huipputiimin tärkein kriteeri –
tunnetaidot
MESSUKESKUS 22.10.19
Miia Paakkanen, Helsingin yliopisto

3. Miia Paakkanen
• ”Joukkue oli hyvin valmennettu. Siinä oli hyvä arvomaailma, ja ilmapiiri joukkueessa erittäin hyvä”
• Jalosen 10 kysymystä pelaajille: ”Millainen on perhetilanteesi? Mitä harrastat vapaa-ajalla? Elämäsi kolme tärkeintä
asiaa? Elämäsi kohokohta? Mistä syntyy hyvä joukkuehenki? Millaista peliä haluat meidän pelaavan?”
• ”Tässä joukkueessa tähdet eivät loistaneet omaa valoaan vaan heijastivat sitä valoa, joka hehkui koko joukkueesta.
Eikä se tehnyt heistä pienempiä vaan suurempia.”
• ”Joukkue saatiin hyvin aikaisessa vaiheessa kassaan ilman kysymysmerkkejä ja odotteluja. Pelaajille tuli hyvä ja
turvallinen olo.”
• ”Nuoret miehet ovat olleet aiemmin ehkä sulkeutuneempia, ja “vaikeiden” tunteiden näyttämistä on vältetty. Se on
tullut esiin vaikeissa ja stressaavissa tilanteissa, mutta muutos on tapahtunut. Nykynuoret ja etenkin nykymiehet
pystyvät puhumaan tunteistaan paremmin, ja se näkyy myös jääkiekossa. Pelaajat käyvät henkisillä valmentajilla ja
joukkueen matkassa voi kulkea psykologi. – Tiukoissa paikoissa pystytään sen seurauksena pelaamaan turnauksen
parhaita pelejä.”
• ”Antakaa minun aloittaa sanomalla: kiitos Suomi. Siitä, että te näytitte, että se on mahdollista. Että todistitte, että
jääkiekko on yhä urheilua, jota ei ratkaista NHL-meriiteillä, miljoonasopimuksilla tai tähtistatuksella. MM-historia ei
ole koskaan kokenut mitään tällaista. Kiitos ihmeestä, isoveli.”
Totta, tätä maailmanmestaruutta ei voittanut vain Suomi vaan kaikki, jotka rakastavat sinnikkäitä altavastaajia,
urheilun ajoittaista ihmeellisyyttä.
'Pelaaminen toisilleen’ – epäitsekäs itsensä likoon laittaminen yhteisen
tavoitteen saavuttamiseksi

4. Miia Paakkanen
1. Jaettu tavoite ja taitoa
2. Tunteet ja tunnetason kokemukset

5. Naapurin kanssa pareittain:
Päättäkää kumpi on A,
kumpi B
Miia Paakkanen

6. Kohtaaminen on
herkkä laji.
Miia Paakkanen
Se, joka kritisoi vai se, joka
kontribuoi?
Utelias oppija vai se, joka
tietää ja on oikeassa?
Perfektionismia vai tervettä
menestyksen havittelua?

7. Lämpö vai pätevyys?
Miia Paakkanen

8. Saavuttaminen
Saada, haluta, draivi
Hormoonit: Dopamiini ja
Adrenaliini
Rauhoittava levollisuus
Tunne turvasta,
rentoutuminen, ei
tarvetta haluta ja saada,
vai oleminen, läheisyys
muihin, levollisuus,
yhteys, tyytyväisyys.
Hormoonit: Oksitosiini
Uhka
Taistele/Pakene /Jähmety
Turvan etsiminen juoksemalla
karkuun, vetäytymällä,
hyökkäämällä; viha, ahdistus,
eristäytyminen, stressi
Hormoonit: Adrenaliini ja
kortisoli
Lähde: Gilbert, P.
Miia Paakkanen

9. Miia Paakkanen
VÄLITTÄMISEN
TILA

10. Miia Paakkanen
Meidät on luotu hakemaan
yhteyttä (Lieberman, 2013)

11. SOSIAALINEN YHTEYS
Miia Paakkanen
Puute vähintään yhtä vaikuttavaa kuin tupakointi, liiallinen
alkoholin käyttö tai fyysisen liikunnan puute
(Holt-Lupstad. Smith and Layton, 2010)

12. Oppilaan tervehtiminen
ovella vähentää
häiriökäyttäytymistä
Cook et al., 2018
Esimerkiksi:
• Sano oppilaan nimi
• Katso silmiin
• Tee jokin ystävällinen ele, kuten high
five, kättely, peukku ylös
• Lausu pari kannustavaa sanaa
• Kysy, miten heidän päivä sujuu
Miia Paakkanen

13. ”Positiivinen, oppilaan kykyihin
luottava ja oppilasta arvostava
luokkailmapiiri edistää oppimista
ja on yhteydessä hyvään
oppimiseen enemmän kuin
oppilaan kyvyt.”
(Kautto-Knabe, 2012)
”Opettajan tunnetilalla on
suurempi vaikutus oppilaiden
oppimiseen kuin millään muulla
pedagogisella käyttäytymisellä .”
(Becker, 2014)

14. Miia Paakkanen
Välittäminen asiakaskohtaamisessa
Palvelun laatu arvioidaan paremmaksi
Asiakas kokee, että häneen käytetään enemmän aikaa
Asiakkaan hyvinvointi kohenee
Asiakasuskollisuus lisääntyy

15. Miia Paakkanen

16. Viisi avaintekijää erottaa menestyvän tiimin:
• Rakenne ja selkeys: Ovatko tavoitteet, roolit ja
toteuttamissuunnitelmat tiimissämme selkeät?
• Luotettavuus: Voimmeko luottaa toistemme tekevän korkeatasoista
työtä ajallaan?
• Työn merkitys: Onko työmme henkilökohtaisesti tärkeää jokaiselle
meistä?
• Työn vaikutus: Uskommeko, että tekemällämme työllä on väliä?
• Psykologinen turvallisuus: Voimmeko ottaa riskejä tiimissä ilman
tunnetta häpeän pelosta tai epävarmuudesta?

17. Miia Paakkanen
Milloin asiantuntija antaa oman tietonsa
toisen käyttöön?
-Holste & Fields, 2010

18. Työelämää vaivaa kuitenkin
välittämisen vaje:
-kiusaamista (2/3), luottamuspulaa
työnantajaan (1/3), negatiivista
terveysvaikutusta (1/4)
-Lyly-Yrjänäinen, 2016; Työelämä 2020, 2018; Eurofound, 2017
Miia Paakkanen

19. …ja se näkyy viivan alla:
-tietoista työpanoksen
heikentämistä, johtajilta ja
esimiehiltä 7 vko/v työaikaa
työntekijöiden huonon käytöksen
selvittämiseen, asiakkaiden
menettämistä (4/5)
-Pearson & Porath, 2009
Miia Paakkanen

20. Eli oleellista on edistää yhteyden ja välittämisen
kokemusta.
Miia Paakkanen

21. MITEN
Miia Paakkanen

22. 1. MYÖTÄTUNTO
Miia Paakkanen

23. Cooperation and trust improved cooperation (Dutton et al., 2007) and trust (Clark, 1987; Dutton
et al., 2007)
Prosocial identity, sense of
worth
a more prosocial identity (Grant, Dutton, & Rosso, 2008), and increased
sense of worth and value (Clark, 1987; Frost, 2003; Frost, Dutton, Worline,
& Wilson, 2000)
Positive emotions –
purpose in life, less illness
symptoms
experiences of positive emotions, which in turn impacted purpose in life,
mindfulness, social support, illness symptoms, life satisfaction, and
depressive symptoms (Fredrickson, Cohn, Coffey, Pek, & Finkel, 2008)
Work engagement,
Citizenship behavior, client
service
positively predicted future work engagement, organizational citizenship
behavior, client-rated service-oriented performance, and decreased job
burnout (Eldor, 2017)
Commitment and lower
turnover
increased attachment and commitment to one’s organization and with
lower turnover rates (Grant et al 2008; Lilius, Worline, Maitlis, Kanov,
Dutton, & Frost, 2008)
Leadership capability and
intelligence
a positive perception of leadership capability and intelligence by other
people (Melwani, Mueller, & Overbeck, 2012)
Job satisfaction, better
teamwork, less
absenteeism
an organizational culture of companionate love, has been associated with
increased job satisfaction and better teamwork, and less absenteeism and
emotional exhaustion (Barsade & O’Neill, 2014)
Välittäminen organisaatioissa
Miia Paakkanen

24. Voidaanko lisätä?
Mitä myötätunto työssä tarkoittaa?
Miia Paakkanen

25. TUNNETAITOKOULUTUS
1. Increasing emotional
awareness at workplace
2. Understanding the
forces behind emotions
3. Awakening and
strengthening positive
emotions
4. Dealing with negative
emotions
5. Manager’s toolkit for
leading emotion
6. Systematically leading
the emotional climate at
work place
MODULES
6 x 3h, yli 40 työkalua: Miten johtaa omia ja
toisten tunteita sekä koko työyhteisön
tunneilmastoa?
Miia Paakkanen

26. Nordea –
financial group
LocalTapiola –
financial company
City of Espoo –
the 2nd largest city in Finland
National Gallery –
art museum institution
Mtv News –
commercial TV channel
MANAGERS:
FOLLOWERS:
7 interventions
5 different organizations
141 leaders, 157 subordinates
Data collection:
Three questionnaires:
1) Week before
2) Week after
3) Six months after
Compassion
Emotion Skills
Fear of Compassion
Servant Leadership
Autonomy Support
Results:
Miia Paakkanen

27. • ”Se oli yllättävän syvällistä.. Kun jotenkin ajatteli että kaikkihan ovat empaattisia... Ja kaikkihan me.. Että
meillä on hyvä lähtökohta organisaatiossa, että me ollaan ystävällisiä toisillemme.. Mutta.. mutta.. se oli mun
mielestä.. ja siis halataan ja nähdään myöskin työajan ulkopuolella. Mut se oli yllättävän syvällistä mun
mielestä se pohdiskelu siitä, että mitä kaikkea se voi olla.”
• ”Nää on paljon vaikeampia asioita, kuin nää "kovat asiat". Että on helppo sanoa, että huomisesta alkaen se on
näin, tai tällainen uusi juttu on näin. Ja se on siinä mekanismissa. Tässä ruvetaan muuttamaan ihmisen
persoonaa, jos näin kärjistää. Onhan tässä se vaara.. että kyllä mulle naurettiinkin tuolla, että nyt sieltä taas
tulee. Kun monien kanssa on tehnyt pitkään töitä ja sitten hymyssä suin sanoin, että nyt harjoitellaan. Ja alkaa
toimia eri tavalla tai alkaa korostaa asioita eri tavalla. Niin se vaara, että se ei ole aitoa. Tai että se näkyy läpi.
Niin sellainen voi tulla tosi helposti. Siksi nää on vaikeita asioita. Lähden nyt omaa käytöstä muuttamaan, että
huomisesta lähtien olen erilainen.”
• ”Olen kasvanut vaan vähän paremmaksi ihmiseksi. Että kyllä, aikasemmin olin hyvin kyyninen ja negatiivinen
siitä että mitkä ne ensimmäiset ajatukset on niistä ihmisistä. Ja nyt ehkä lähtee miettimään sitä kautta että
minkä takia joku reagoi sillä tavalla. Eikä pelkästään sitä reaktiota. Ja totaa.. kyl mä uskon että se jotenkin
alitajuisesti vaikuttaa se että.. että on paljon pohtinut sitä ja käyty yhdessä keskusteluja siitä asiasta..”
• ”Mutta on myöskin se, että mulla.. mulle oli ihan avaavaa, että se vaikuttaa kuitenkin niin paljon.. niinku.. jos
on vaikka se työyhteisö tai otetaan kokous.. Niin jokainen on vastuussa siihen mitä siihen kokoukseen tuo. Että
se ei ole aina sen kokouksen vetäjän vastuulla, että miten se ryhmä toimii.. vaan et jos se toimii aidosti, niin
siin pitää niinku saada se se... ja jokainen on omalta osaltaan vastuussa siitä. Ett. Ett se oli must jotenkin
semmonen avaava.”
• ”Tosi iso merkitys. ..Ennen kuin menee johonkin tilanteeseen, vähän kuin urheilusuorituksessa, että hae se
oikeanlainen vire ja fiilis. Ja se miten sitä voi lähestyä positiivisesti.”
Case KG

28. EMPATIA =
Miia Paakkanen
1. YMMÄRRÄ TOISEN NÄKÖKULMA JA OTA SE
TOSISSAAN
2. PIDÄTTÄYDY TUOMITSEMASTA TAI
PARANTAMASTA TILANNETTA
3. TUNNISTA TOISEN TUNNE
4. KOMMUNIKOI TUO TOISEN TUNNE

29. Tunnistatko TUNTEEN kokemuksen taustalla?
Miia Paakkanen

30. Vähemmän koettua
empatiaa ja
välittämistä, jos
puhelin on pöydällä
(Misra ym., 2014)

31. MYÖTÄTUNTO =
1. AKTIIVISTA, ÄLYKÄSTÄ YSTÄVÄLLISYYTTÄ
2. JÄMÄKKÄÄ EPÄKOHTIIN TARTTUMISTA
3. IHMISARVON SÄILYTTÄVÄÄ USKOMISTA
Miia Paakkanen
EMPATIA + MOTIVAATIO + TOIMINTA
+ TULKINTA

32. 2. MYÖTÄINTO
Miia Paakkanen

33. Miten reagoit toisen hyviin uutisiin?
Miia Paakkanen
(Reis, ym., 2010)

34. MYÖTÄINTO =
Miia Paakkanen
EMPATIA + MOTIVAATIO + TOIMINTA
+ TULKINTA
1. NIUKKUUS-AJATTELU
2. ILON JA TUNNUSTUKSEN
MAHDOLLISUUKSIEN TUHLAUS

35. • ”Siinä niin helposti käy. Se on sama, kun tässä kohta kaikki
organisaatiot purkaa työhyvinvointikyselyjä. Ja se on vanha tapa
katsoa, että mitäs ongelmia meillä on ja lähdetään miettimään niihin
joitain juttuja. Kun on oikeesti niin paljon enemmän ja pystyisi siihen,
että kun on työyhteisössä vahvuuksia paljon. Että yhtä lailla vois
miettiä, että mitkä on ne keinot, jolla me vahvistetaan, muistutetaan,
nostetaan niitä meidän hyviä asioita. Se on vaan fiiliksen ja tunteen
kautta ihan erilainen tapa lähestyä. Koska kaikilla on kuitenkin niitä
paljon, ja toki ongelmillekin pitää tehdä jotain, mutta ei saa unohtaa
niitä hyviä puolia. Ja se varmistetaan myös tulevaisuudessa, ja jakaa
sitä oppia ja tietämystä, ja sitä liekkiä.”

36. 3. ITSEMYÖTÄTUNTO
Miia Paakkanen

37. Itsemyötätunto lisää positiivisia tunteita, rakentaa
resilienssiä, tuo helppoutta ihmissuhteisiin
ja vähentää ahdistusta ja stressiä
-Crocker & Canevello, 2008; Neff & Yarnell, 2013;
Neff, 2012; Galante et al., 2014
Miia Paakkanen

38. ITSESÄÄLI
KRITIIKITTÖMYYS
ITSEHEMMOTTELU
SELITYSTEN TAA PIILOUTUMINEN
EPÄMOTIVOIVAA
Miia Paakkanen

39. ITSEMYÖTÄTUNTO =
1. VÄLITÖN RATKAISEMINEN/PAKENEMINEN
2. ERISTÄYTYMINEN/”OLEN EPÄNORMAALI”
3. TUOMITSEMINEN/EPÄTERVE KRITIIKKI
Miia Paakkanen
MINDFULNESS + JAETTU IHMISYYS +
YSTÄVÄLLISYYS

40. ”SALAISUUS”
Miia Paakkanen

42. WORKSHOP
Miia Paakkanen

43. Tiimin edellytykset ideoinnille, rohkealle tekemiselle ja
oppimiselle sekä onnistuneelle vieraiden
emännöinnille?
Miia Paakkanen

44. Reflektio, psykologinen turva:
• Mitä organisaatiossasi tapahtuu, kun joku epäonnistuu/tuottaa pettymyksen/tekee
virheen?
• Mistä teillä palkitaan? Mistä joutuu ongelmiin?
• Kertovatko ihmiset avoimesti toiveistaan ja unelmistaan?
• Kuinka rohkeasti teillä uskalletaan kyseenalaistaa olemassa olevaa tekemisen tapaa?
• Millaisia kokemuksia sinulla on siitä, miten paljon voit luottaa siihen, ettei avoimuuttasi
käytetä sinua vastaan?
Miia Paakkanen
PELKO: LOPPUTULEMA:
1. Olen tietämätön à en kysy
2. Olen epäkompetentti à en jaa virheitä, heikkouksia
tai puolikkaita ajatuksia
3. Olen tunkeileva à en jaa tietoa tai ideoita
4. Olen negatiivinen à en haasta tai kyseenalaista
5. Olen vaivaksi à en aseta rajoja, pyydä apua tai
kerro tarpeistani
• Mitä vastauksesi kertovat organisaation
suhtautumisesta
haavoittuvaisuuteen/epävarmuuteen/vir-
heisiin?
- Filosofian Akatemia

45. Millaista esimerkkiä kokeilukulttuurista näytän
itse?
1. Alleviivaa kontribuution tärkeyttä
2. Pyydä rehellistä feedbackiä
3. Ole rehellinen omista virheistä ja epäonnistumisista

46. Miia Paakkanen
1. Jaettu tavoite ja taitoa
2. Tunteet ja tunnetason kokemukset

47. 1. JAETTU TAVOITE JA SUUNTA SEKÄ TAITOA:
• Mikä on yhteinen tavoitteemme? Onko se selkeä ja jaettu? Mitkä ovat roolimme,
ovatko ne selkeät? Entä millainen on toteuttamissuunnitelmamme, onko se selkeä?
• Miten hyvin voin luottaa toisten tekevän korkeatasoista työtä ajallaan? Miten voin ja
miten tiiminä voimme edistää tällaista keskinäistä luottamusta toistemme työhön?
2. TUNNETASON KOKEMUKSET:
• Onko työni henkilökohtaisesti minulle tärkeää? Miten voin ja miten tiiminä voimme
edistää sitä, että työmme on henkilökohtaisesti tärkeää jokaiselle tiimissä?
• Ajattelenko, että tekemälläni työllä on väliä? Uskommeko tiiminä, että tekemällämme
työllä on väliä? Miten voimme edistää sitä, että koemme ja uskomme tekemällämme
työllä olevan väliä?
• Voinko ottaa riskejä tiimissä ilman tunnetta häpeän pelosta tai epävarmuudesta? Mitä
meidän tulee tehdä edistääksemme psykologista turvallisuutta tiimissämme?

48. 1. Lähesty konfliktia yhteistyökulmalla, ei vastustajana
2. Puhu ihmisenä ihmiselle, molemmilla samalla tavoin toiveita,
tunteita, uskomuksia, mielipiteitä, haavoittuvaisuuksia, jne.
3. Ennakoi reaktiot ja suunnittele vastauksesi
4. Korvaa syyttely uteliaisuudella
5. Pyydä palautetta kommunikoimisestasi
6. Mittaa psykologista turvallisuutta
HBR, 2017
Miten lähestyä vaikeaa keskustelua säilyttäen ja
rakentaen luottamusta?

49. Miten paljon teillä toimitaan 'positiivisen energisoijan’ tavoin?
TOIMIVAT NÄIN: (SEN SIJAAN, ETTÄ):
1. Tukevat, kun toinen on poissa (puhuisivat ikävästi toisen selän takana)
2. Auttavat muita kukoistamaan (varmistaisivat vain oman edun ja itselleen saatavan kunnian)
3. Ratkaisevat ongelmia (synnyttäisivät ongelmia)
4. Näkevät mahdollisuuksia (näkisivät esteitä ja olisivat väärällä tavalla kriittisiä)
5. Luottavat ja ovat luotettavia (olisivat skeptisiä ja epäluotettavia)
6. Inspiroivat ja vahvistavat merkityksen kokemusta (olisivat välinpitämättömiä)
7. Ilmaisevat kiitollisuutta ja nöyryyttä (olisivat joustamattomia ja hylkisivät palautetta)
8. Heijastavat ja vahvistavat muiden itseluottamusta ja kyvykkyyden kokemusta
(eivät loisi muille mahdollisuuksia tulla arvostetuiksi)
9. Hymyilevät (näyttäisivät ikävää naama tai hymyilisivät vähän)
10. Ovat aitoja (olisivat pinnallisia ja epäaitoja)
11. Odottavat korkealaatuista tekemistä ja työnjälkeä (olisivat tyytyväisiä keskitasoiseen laatuun ja työnjälkeen)
12. Antavat heikkoudet anteeksi (vahvistaisivat muissa syyllisyyden ja häpeän kokemuksia

50. Laadukkaan
vuorovaikutuksen ja
välittämisen taidot
tärkeämpiä kuin
koskaan.
Millaista kohtaamista
sinä edistät työkaverina?
Miia Paakkanen

51. Miia Paakkanen
Miten nopeasti aistit
tunnetilan huoneessa?

52. Tutkija, kouluttaja Miia Paakkanen
050-5979958 / miia.paakkanen@live.fi
@miiapaakkanen
www.miiapaakkanen.com