turkcell akıllı cihaz festivali

1. Turkcell Akıllı Cihaz Kampanyası

2. Hızla gelişen parekende sektörü her gün yeni rakipleride
beraberinde getiriyor.Bu rekabetçi ortamda sürdürülebilir
başarı, ancak teknolojiyi çok daha etkin kullanıp
hizmet,müşteri memnuniyeti odaklı çözümler üreterek
mümkün.

3. Turkcell’in Vizyon ve Stratejisi
 Turkcell, Türkiye'deki geniş kapsama alanı ve yurt dışında
kullanım hizmetlerinin yaygınlığıyla, abonelerine kaliteli
bir iletişim sunmayı amaçlar. Avantajlı tarifeler ve
kampanyalar ile abonelerinin iletişim alışkanlıklarına
uygun birçok alternatif sunar.

4. Rakipler ?
 Vodafone ve Avea gsm sektöründeki öncelikleri.
 Parekende sektöründe teknomarketlerin tümü
(Teknosa,Bimeks,vs) gelişen teknolojide yakından
takip etmekte.

5. SWOT ANALİZİ
Güçlü yönler
Sektörde marka konumda
Müşteri memnuniyeti
Hizmet kalitesi
Hızlı aksiyon kabiliyeti
Güvenilir çalışan
Zayıf yönler
Fiyat rekabeti
Rakip fiyat kaynaklı müşteri
memnuniyetsizliği
Fırsatlar
Müşteri memnuniyetsizliği
Teknolojik materyal kullanımı
Tedarikçi firmaların gelişimi
Tehditler
Rakip artışı
Fiyat ve hizmet farklılığı
Piyasa doygunluk oranı

6. PEST ANALİZİ
POLİTİK
Hükümet şekli siyasi istikrar
BTK kararları
EKONOMİK
Rakip kaynaklı fiyat politikası
Artan vergi oranları
Ekonomik istikrar
SOSYAL
Kullanım alışkanlıkları değişimi
Kötüyü herkes bilsin sosyal medya
duruşu
TEKNOLOJİK
Gelişen teknoloji etkisi
Teknolojik materyal artışı

7. Turkcell Akıllı cihaz festivali
Kampanyası
 http://www.youtube.com/watch?v=zot4FNphMgs

8. +1 TL Akıllı Cihaz Kampanyası
Hedef kitle ve Amaç :Gelişen teknolojiden yararlanmak
isteyen tüm müşterilerin taksit seçeneğini kullanarak
hatlarını 24 ve 36 ay sözleşme yapmalarını sağlamak.
Tüm operatör kullanıcılarına Turkcell’in daha uygun fiyat
ve avantaj politikası olduğunu göstermek.
Benzer kampanyada yakalanan 1 yıllık 110.000 satış
amacına ulaşmak.

9. Reklamın bize yansıttıkları?
 Tüm görsel ve yazılı basın kullanılarak +1 TL cihaz
kampanyası yapıldığı görülmektedir.
 Markalar arası seçilmiş en iyi modellerin kampanyaya
dahil olduğunu göstermek.
 Samsung, LG markaları kullanılarak kalite algısı
yaratılmak istenmiştir.
 Teknoloji şirketi olduğu imajı görsel efekler
kullanılarak anlatılmak istenmiştir
 Detaylar anlatılmamış , algı sadece +1 TL ye yöneliktir.

10. Reklamı gösterge bilimine göre
yorumlarsak..
 Ferdinand De Soussure;
 Gösterge Turkcell
 Gösteren Taksit seçeneği, çekimgücü
 Gösterilen Telefon modelleri

11. Charles Sanders Pierce
 İcon: Gsm hat, kaliteli marka telefonlar
kullanılmıştır
 Index: Turkcell simgesi kullanılmıştır
 Simge: Turkcell logosu

12. Roland Bearthes
 Düz anlamda: Avantajlı kampanya ile telefon sadece
Turkcell’den alınır.
 Yan anlamda: altyazı çok küçük ve kandırılma
korkusu yaratmıştır.
 Mit: Mağaza müdür ve personelin abi kardeş ilişkisi.

13. Kampanya Beklenen Başarıyı Sağladı
mı ?
 Satışları beklenen oranda arttırmadı.
 Sektörde yaratılan Turkcell pahalı algısını perçinledi.
 Belirlenen Hedef kitlesine ulaşamadı.
 Hedeflenen 100.000 satış adetinin %10’u gerçekleşti.

14. Müşteri şikayetleri ; Sosyal medya
ve tüketici yorumları
 Cevdet Girgin: 1tl cihaz veriyoruz diye reklam yapıyorlar ancak
mağazaya gidiyoruz ve platin paket kullanmadığımız için mağazadan
boynu bükük ayrılıyoruz. (Şikayetvar.com)
 Turkcell müşterileri:
Keşke alttan geçen yazıları daha büyük yazsalar da bizim gibi insanları
kandırmaya çalışmasalar.
Kayan yazı geçen hiç bir reklama inanmıyoruz artık.
 Facebook Turkcell karşıtları grubu:
Yine turkcell yine aldatmaca.

15. Reklamın başarısızlık nedenleri
 Daha önce yapılan +1 TL kampanyası hedef kitlesi sadece Kamu
çalışanlarıydı ve satışları beklenenin üzerinde gerçekleşmişti.
 Tüm Müşteriler sadece kamu çalışanlara kampanya yapıldığı için
mağazalara gitmemişler ve diğer kullanıcılarada farklı bir kampanya
yapılacağını düşünmüşlerdi.

16. Peki reklam nasıl olmalıydı ?
 Öncelik hedef kitlemizi özellikle belirtmeli ve kampanyaya
dahil olan telefon modelini ön plana çıkarırdık.
(samsung ace4
 Platin paket kullanıcıları ( 145tl +1 tl) detaylı olarak
belirtirdik.
 Farklı bir kampanya daha yapılıp diğer müşterilere satışa
açılabilirdi.Böylece müşteri memnuniyetsizliğinin önüne
geçilebilirdi.

17. BİRKAN CINGIR
İHR 505 / Halkla İlişkiler
Planlaması ve
İletişim Yönetimi