Estratto del mio Intervento alla IV edizione delle "Giornate di Formazione per Operatori" organizzate dall'Assessorato al Turismo di Porto Sant'Elpidio (20 marzo 2013)
La presentazione di Davide Geraci descrive la strategia di comunicazione - adottata dal Gruppo BNP Paribas - nella campagna digitale dedicata al Mutuo BNL 2in1.
Presentazione tratta dalla discussione tesi di laurea in economia del turismo.
Si analizzano le dinamiche evolutive del marketing e del web focalizzando l'attenzione al settore turistico. Il marketing non convenzionale risulta essere una ottima attitudine per comunicare e valorizzare l'oro nero dell'Italia: il turismo
La PdT studia l’uomo-turista: il marketing del turismo, la comunicazione turistica e la PdT afferiscono tutte e tre ad un macrotema comune: le motivazioni, i processi decisionali, il comportamento del turista a destinazione e la sua personalità in vacanza. Il tutto in un’ottica che può servire a mettere in relazione la competenza turistica, cioè la capacità consapevole di fare vacanza, con la soddisfazione turistica, cioè gli effetti positivi dell’esperienza.
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
Intervento sulle funzionalità avanzate di Google AdWords: verranno approfondite le estensioni degli annunci ed il punteggio di qualità. Le estensioni sono delle componenti che possono essere aggiunte ai normali annunci pubblicitari per aumentarne la visibilità ed allo stesso tempo per offrire utili informazioni aggiuntive al potenziale cliente. L'intervento approfondirà le varie estensioni disponibili su Google AdWords con consigli e suggerimenti pratici per ottimizzarle. Il punteggio di qualità è uno degli aspetti cruciali che spesso viene trascurato nella progettazione e gestione delle campagne. Durante l'intervento verrà approfondito il suo funzionamento, come viene calcolato e perchè è così importante per ridurre sensibilmente i costi delle campagne migliorandone al tempo stesso le performance. Durante l'intervento verrà esposta una case history di successo relativa all'ottimizzazione di una campagna AdWords nel settore turistico-ricettivo.
Interessante focus sui social network nel turismo per comprendere meglio le nuove dinamiche del Travel 2.0 e di come esse stanno cambiando la fruizione dell'esperienza turistica.
La presentazione di Davide Geraci descrive la strategia di comunicazione - adottata dal Gruppo BNP Paribas - nella campagna digitale dedicata al Mutuo BNL 2in1.
Presentazione tratta dalla discussione tesi di laurea in economia del turismo.
Si analizzano le dinamiche evolutive del marketing e del web focalizzando l'attenzione al settore turistico. Il marketing non convenzionale risulta essere una ottima attitudine per comunicare e valorizzare l'oro nero dell'Italia: il turismo
La PdT studia l’uomo-turista: il marketing del turismo, la comunicazione turistica e la PdT afferiscono tutte e tre ad un macrotema comune: le motivazioni, i processi decisionali, il comportamento del turista a destinazione e la sua personalità in vacanza. Il tutto in un’ottica che può servire a mettere in relazione la competenza turistica, cioè la capacità consapevole di fare vacanza, con la soddisfazione turistica, cioè gli effetti positivi dell’esperienza.
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
Intervento sulle funzionalità avanzate di Google AdWords: verranno approfondite le estensioni degli annunci ed il punteggio di qualità. Le estensioni sono delle componenti che possono essere aggiunte ai normali annunci pubblicitari per aumentarne la visibilità ed allo stesso tempo per offrire utili informazioni aggiuntive al potenziale cliente. L'intervento approfondirà le varie estensioni disponibili su Google AdWords con consigli e suggerimenti pratici per ottimizzarle. Il punteggio di qualità è uno degli aspetti cruciali che spesso viene trascurato nella progettazione e gestione delle campagne. Durante l'intervento verrà approfondito il suo funzionamento, come viene calcolato e perchè è così importante per ridurre sensibilmente i costi delle campagne migliorandone al tempo stesso le performance. Durante l'intervento verrà esposta una case history di successo relativa all'ottimizzazione di una campagna AdWords nel settore turistico-ricettivo.
Interessante focus sui social network nel turismo per comprendere meglio le nuove dinamiche del Travel 2.0 e di come esse stanno cambiando la fruizione dell'esperienza turistica.
Il piano di Social Media Marketing per una struttura ricettiva. Intervento di Armando Travaglini al WHR Web Hotel Revenue nel mese di settembre 2013. Suggerimenti e consigli pratici per gestire la pagina Facebook, l'account Twitter ed il profilo Google+ di un hotel.
Turismo 2.0 e web seminario uniurb - cuspideForlani Fabio
Come cambia il turismo con il web 2.0? come cambia il Marketing? Seminario - Università degli Sudi di Urbino "Calo Bo" organizzata da @cuspide.movimento
Idee innovative di sviluppo rurale - Legnaro (PD) - 2008Forlani Fabio
Ho ritrovato una presentazione effettuata per l'associazione degli agronomi della Provincia di Padova del 2008. Son passati 5 anni ma risulta di estrema attualità ed efficacia.
Usage of Social Media in Italian Local Electoral CampaignAgnese Vardanega
presented at DGI Konferenz on 22 March - text at http://scr.bi/GY4nPR
"L'uso dei social media nelle elezioni amministrative italiane" - testo all'indirizzo http://scr.bi/GY4nPR
Come comunicare al cittadino consumatore il valore aggiunto dei prodotti biol...Forlani Fabio
Una breve analisi del mercato del Biologico da una prospettiva di marketing per evidenziare forze e debolezze dell'offerta. In particolare vengono usate le "lenti" del marketing esperienziale
BOZZA PIANO STRATEGICO di SVILUPPO del TURISMO - 27 luglio 2016BTO Educational
PST 2017 - 2022
BOZZA
Il Piano Strategico del Turismo (PST), elaborato secondo le indicazioni del Decreto 8 agosto 2014 del Ministro dei Beni e delle Attività Culturali e del Turismo recante “Istituzione e compiti del Comitato Permanente di promozione del turismo in Italia, ai sensi dell’articolo 58 del Decreto legislativo 23 maggio 2011, n. 79 e successive modificazioni”, come integrato dal Decreto dello stesso Ministro del 21 luglio 2015 (da qui in avanti D.M. 8 agosto 2014), rappresenta l’occasione per dare piena operatività all’indirizzo strategico di dotare di una visione unitaria l’Italia del turismo e della cultura, rispondendo all’esigenza di porre il settore turistico al centro delle politiche di sviluppo del Paese.
MiBACT
Nuovi approcci di marketing non convenzionale nella società postmoderna. Il m...Davide Basile
La società è cambiata, il consumatore anche... Il marketing non può rimanere alla finestra! Nascono perciò le tecniche di marketing definite non convenzionali che tutto vogliono fuorchè rinnegare le buone basi del marketing tradizionale.
In realtà, come dice Alex Giordano, il marketing non convenzionale non esiste. Esiste un solo marketing, quello che funziona.
Fondata nel 2010, Applix è una realtà specializzata nella Customer Interaction attraverso soluzioni mobile che consentono a brand, editori e istituzioni la realizzazione di una strategia digitale innovativa ed efficace.
Da sempre partner strategici di alcuni dei più importanti brand ed editori italiani e internazionali, ci focalizziamo su due principali linee di business: Digital Publishing, Mobile & Apps, Education.
Nel 2011 Applix ha raccolto 3 milioni di euro dal fondo Principia 2, dall’investment company AngelLab, dalla Hyppo Corporation e da soci privati, creando le basi per lo sviluppo e l’internazionalizzazione dei propri prodotti.
Nel 2012 e nel 2014 abbiamo finalizzato l’acquisizione della quota di controllo della Xorovo S.r.l. e della bSmart S.r.l., oggi Applix Xorovo e Applix Education, nostre business unit: la prima, specializzata nello sviluppo di soluzioni end user ed enterprise per dispositivi mobili, la seconda, focalizzata su servizi per l’editoria digitale scolastica.
Le nostre App sono state scaricate in più di 120 Paesi, raggiungendo la Top 10 degli Store in oltre 50 nazioni con milioni di download, ricevendo numerosi riconoscimenti internazionali.
Il piano di Social Media Marketing per una struttura ricettiva. Intervento di Armando Travaglini al WHR Web Hotel Revenue nel mese di settembre 2013. Suggerimenti e consigli pratici per gestire la pagina Facebook, l'account Twitter ed il profilo Google+ di un hotel.
Turismo 2.0 e web seminario uniurb - cuspideForlani Fabio
Come cambia il turismo con il web 2.0? come cambia il Marketing? Seminario - Università degli Sudi di Urbino "Calo Bo" organizzata da @cuspide.movimento
Idee innovative di sviluppo rurale - Legnaro (PD) - 2008Forlani Fabio
Ho ritrovato una presentazione effettuata per l'associazione degli agronomi della Provincia di Padova del 2008. Son passati 5 anni ma risulta di estrema attualità ed efficacia.
Usage of Social Media in Italian Local Electoral CampaignAgnese Vardanega
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BOZZA PIANO STRATEGICO di SVILUPPO del TURISMO - 27 luglio 2016BTO Educational
PST 2017 - 2022
BOZZA
Il Piano Strategico del Turismo (PST), elaborato secondo le indicazioni del Decreto 8 agosto 2014 del Ministro dei Beni e delle Attività Culturali e del Turismo recante “Istituzione e compiti del Comitato Permanente di promozione del turismo in Italia, ai sensi dell’articolo 58 del Decreto legislativo 23 maggio 2011, n. 79 e successive modificazioni”, come integrato dal Decreto dello stesso Ministro del 21 luglio 2015 (da qui in avanti D.M. 8 agosto 2014), rappresenta l’occasione per dare piena operatività all’indirizzo strategico di dotare di una visione unitaria l’Italia del turismo e della cultura, rispondendo all’esigenza di porre il settore turistico al centro delle politiche di sviluppo del Paese.
MiBACT
Nuovi approcci di marketing non convenzionale nella società postmoderna. Il m...Davide Basile
La società è cambiata, il consumatore anche... Il marketing non può rimanere alla finestra! Nascono perciò le tecniche di marketing definite non convenzionali che tutto vogliono fuorchè rinnegare le buone basi del marketing tradizionale.
In realtà, come dice Alex Giordano, il marketing non convenzionale non esiste. Esiste un solo marketing, quello che funziona.
Fondata nel 2010, Applix è una realtà specializzata nella Customer Interaction attraverso soluzioni mobile che consentono a brand, editori e istituzioni la realizzazione di una strategia digitale innovativa ed efficace.
Da sempre partner strategici di alcuni dei più importanti brand ed editori italiani e internazionali, ci focalizziamo su due principali linee di business: Digital Publishing, Mobile & Apps, Education.
Nel 2011 Applix ha raccolto 3 milioni di euro dal fondo Principia 2, dall’investment company AngelLab, dalla Hyppo Corporation e da soci privati, creando le basi per lo sviluppo e l’internazionalizzazione dei propri prodotti.
Nel 2012 e nel 2014 abbiamo finalizzato l’acquisizione della quota di controllo della Xorovo S.r.l. e della bSmart S.r.l., oggi Applix Xorovo e Applix Education, nostre business unit: la prima, specializzata nello sviluppo di soluzioni end user ed enterprise per dispositivi mobili, la seconda, focalizzata su servizi per l’editoria digitale scolastica.
Le nostre App sono state scaricate in più di 120 Paesi, raggiungendo la Top 10 degli Store in oltre 50 nazioni con milioni di download, ricevendo numerosi riconoscimenti internazionali.
I Social Media offfrono molteplici e differenziati ambiti di applicazione: il contributo mostra come i Social Media sono funzionali a identificare opportunità e costituire reti di partenariato.
Seminario a Roma, da una collaborazione SOCIAL MEDIA EASY e Gruppo INFOBYTE S.p.A. L’obiettivo di questo intervento formativo è quello di fornire un panorama sul cambiamento apportato dai Social Media alle strategie marketing e descrivere le diverse opportunità che si presentano alle aziende in un contesto in continua evoluzione tecnologica e di rottura con i modelli organizzativi tradizionali.
Fornire un panorama sul cambiamento apportato dai Social Media alle strategie marketing e descrivere le diverse opportunità che si presentano alle aziende in un contesto in continua evoluzione tecnologica e di rottura con i modelli organizzativi tradizionali.
Nuovi skill professionali: il knowledge Manager #hack4medRoberto Scano
Hackathon for Homer EU Project (HOMER). Evento del 3 aprile 2014 a VEGA (Parco Tecnologico di Venezia). Quale innovazione nelle figure professionali operanti nel settore ICT? La PA può dotarsi di reali competenze? La normazione può aiutare la crescita della qualità?
Slides dalle lezioni del corso di Strumenti e applicazioni del Web per il corso di laurea magistrale in Teoria e tecnologia della comunicazione - Università di Milano Bicocca - Prof.R.Polillo (a.a.2014-15) - Lezione del 31 marzo 2015
Slides dalle lezioni del corso di Strumenti e applicazioni del Web per il corso di laurea magistrale in Teoria e tecnologia della comunicazione - Università di Milano Bicocca - Prof.R.Polillo (a.a.2014-15) - lezione del 26 marzo 2015
1. Turismo 2.0
e nicchie di mercato
L'approccio del marketing non-convenzionale
Prof. Fabio Forlani
Villa Baruchello
Città di Porto Sant'Elpidio
20 marzo 2013
2. Agenda della giornata
● Web 2.0 e Turismo 2.0
● Lunga coda ed implicazioni manageriali
● Le nicchie di mercato
● Il marketing e la comunicazione non-
convenzionale
● Focus Group: Web 2.0, Social network,
minaccia o opportunità?
Prof. Fabio Forlani 2
3. I mercati sono conversazioni, se ne
parla dal 2000, ora ci siamo ...
Prof. Fabio Forlani 3
4. Dal Web 1.0 al Web 2.0: cosa cambia?
Prof. Fabio Forlani 4
6. Il protagonismo del consumatore
post-moderno e concetto di web 2.0
• Il web 2.0 (O'Reilly, 2006) è la rete come
piattaforma che consente di “liberare” le
capacità creative e relazionali delle persone;
• Le persone passano da fruitori a creatori di
contenuti: User Generated Contents
(UCG);
• La rete come grande intelligenza creativa
che genera contenuti attraverso le
conversazioni.
Prof. Fabio Forlani 6
7. Impresa 2.0
●
Sta diventando vitale anche per le aziende collocarsi all’interno
del World Wide Web per farsi pubblicità, attirare e
comunicare i propri clienti, reali e potenziali.
●
Come il nuovo web si configura nella sua versione 2.0, così anche
l’azienda diventa 2.0, adottando modelli di business che
prediligono strategie più: Aperte - Dinamiche - Flessibili -
Basate sulla condivisione tra i dipendenti, top manager e
clienti
Prof. Fabio Forlani 7
8. Gli strumenti emergenti:
Smartphone, Tablet e App
Cos’è un’App?
Nello specifico settore Mobile per
Applicazione si intende un programma creato
per essere installato su dispositivi mobili
(smartphone, tablet) in grado di interagire
con le componenti del dispositivo,
arricchendone le capacità, e con l’utente.
Prof. Fabio Forlani 8
9. Gli strumenti emergenti:
Le App, perché hanno successo?
●
Sono un sistema innovativo e funzionale,
aumenta e migliora le capacità del
dispositivo mobile;
●
Si propongono all’utente con una veste
completamente nuova da ciò a cui è
abituato;
●
Usano un sistema di propagazione non
invasivo. L’utente decide autonomamente
quale App installare sul dispositivo;
●
Sono utili, uniche e aggiornate.
Prof. Fabio Forlani 9
11. Gli strumenti emergenti:
Smartphone, Tablet e App
• Con i sistemi mobili l'utilizzo del web e dei
social network sta cambiando radicalmente:
●
Accesso in ogni luogo
●
Accesso in ogni momento
●
Accesso rapido
Quali strumenti si utilizzano?
• Le App
• I social network
• Google
• Navigatore
• Altro?
Prof. Fabio Forlani 11
12. Un modello per capire l'impatto del
web: la lunga coda (Anderson)
MONDO DELLA
SCARSITA’
F
I
L
T
R
I
MONDO
DELL’ABBONDANZA
Prof. Fabio Forlani 12
13. Le tre potenti forze
della Lunga Coda
FORZA STRUMENTI RISULTATI
DEMOCRATIZE THE
TOOLS OF Personal computer
PRODUCTION (nuove tecnologie)
DEMOCRATIZE THE
TOOLS OF Internet
DISTRIBUTION
CONNECT SUPPLY
AND DEMAND Filtri
Prof. Fabio Forlani 13
14. Filtri
- Raccomandazioni (social network)
- Classifiche (social network)
- Sequenza dei risultati di ricerca (es. Google)
“Senza i filtri la coda rischia di essere solo
rumore” (C. Anderson, 2006)
Prof. Fabio Forlani 14
15. Dalle hits ai prodotti di nicchia
La diminuzione dei costi di produzione e di
distribuzione sposta l’attenzione dalle hits
(testa) ai prodotti e servizi di nicchia (coda)
“sebbene nessuno di questi venda in grande
quantità, ci sono così tanti prodotti di nicchia
che tutti insieme possono costituire un
mercato in grado di competere con quello
degli hits” (Anderson, 2006)
Prof. Fabio Forlani 15
16. area prodotto
giro di affari in
miliardi di euro per
(escluso il viaggio)
tu
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10
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14
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Prof. Fabio Forlani
"turismi"
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pa
r ti
co
la
ri
La lunga coda del turismo
testa
coda
16
17. La lunga coda del turismo
Ci sono così tanti prodotti turistici di
nicchia, non ancora “sfruttati”, che uniti
ai “turismi” tradizionali, tipici di una località,
possono creare occupazione anche nei
cosiddetti periodi di bassa stagione,
portando ad un allungamento della
tradizionale alta stagione, o ad altre
“alte stagioni” durante l’anno.
Prof. Fabio Forlani 17
18. Social Media e Turismo 2.0
• I media sociali come Facebook, i blog, twitter, aiutano
amici, familiari e colleghi a restare in contatto,
comunicare e condividere informazioni in
ambienti a loro confortevoli.
• Con un tasso di crescita elevatissimo queste
piattaforme sono diventate un luogo di incontro e di
scambio di informazioni, impressioni esperienze.
• Queste informazioni sono diventate i primi passi per
la ricerca e la pianificazione del viaggio.
• Ascoltare le conversazioni degli utenti ci aiuta a
conoscere necessità, sensazioni, esperienze e
ricordi ... prima durante e dopo il viaggio.
Prof. Fabio Forlani 18
19. Perché i social network
hanno successo?
• Perché i social
network
rappresentano una
serie di opportunità
nuove che aiutano
amici, familiari e
colleghi a comunicare
e condividere
informazioni in
maniera efficace ed in
un ambiente in cui si
sentono a proprio
agio !
Prof. Fabio Forlani 19
24. Il Web è democratico? No, aristocratico
(Legge di Pareto 80-20; Regola 1-9-90)
Fonte: Wikipedia
Prof. Fabio Forlani 24
25. Il Web è democratico? No, aristocratico
(Legge di Pareto 80-20; Regola 1-9-90)
“Participation Inequality” di Nielsen
Prof. Fabio Forlani 25
26. Il Web è democratico? No, aristocratico
(Legge di Pareto 80-20; Regola 1-9-90)
Il marketing consiglia di organizzarsi per
essere nel 10% degli utenti attivi del web
Prof. Fabio Forlani 26
27. 2.0 in pratica?
• Turista post moderno
• Nicchie di mercato
• Micro media
• Nuovi linguaggi
Prof. Fabio Forlani 27
28. Nicchie e turista della III°
generazione
Le nicchie sono:
“gruppi ristretti di consumatori che hanno bisogni ed
esigenze molto ben definite rispetto alla generalità del
mercato” (P.Kotler, 2003)
Le nicchie sono “frequentate” dal cosiddetto “turista
delle terza generazione”:
“[...] Una generazione, che se può, preferisce
autorganizzarsi, o chiedere ai fornitori servizi molto
mirati, che è piuttosto diffidente rispetto a tutto ciò che
è palesemente finto o artefatto, banale, e chiede
proposte diverse, esperienze” (Dall’Ara 2005, 15)
Prof. Fabio Forlani 28
29. “Meglio pochi ma buoni”
Vantaggi delle nicchie:
● composte da consumatori identificabili
singolarmente
● relazioni
● strutturata, ha una tema o un interesse
● fedeltà
● passaparola
● investimento per il futuro (la nicchia può
crescere)
Prof. Fabio Forlani 29
30. “Meglio pochi ma buoni”
Opportunità delle nicchie vs “turismi”:
● maggiore facilità di gestione in termini di
mktg
● destagionalizzabili
● deterritorializzabili
● non è più importante la grandezza delle
strutture e dei servizi
● possono essere contattate direttamente
(Internet)
● sono disposte a riconoscere un premium
price
Prof. Fabio Forlani 30
31. Principali differenze tra nicchia e
segmento di mercato
NICCHIA SEGMENTO
I. piccola I. ampio
II. specializzata II. despecializzato
III.bisogni facilmente III.bisogni difficili da
individuabili individuare
IV.passioni IV.bisogni “deboli”
V. strumenti di V. mezzi pubblicitari
comunicazione su VI.alti costi di contatto
misura
VI.bassi costi di
contatto
Prof. Fabio Forlani 31
32. Segmentare per “passione”
• I “turismi” tradizionali sono troppo generici
• Prevale un carattere personale dell’uso del
tempo libero
• Le motivazioni di viaggio sono più importanti
delle destinazioni
➔ la segmentazione si dovrebbe basare sulle
“passioni” stesse di ciascun individuo,
andando ad individuare micro-segmenti o
nicchie non ancora presidiate e offrendo loro
un’offerta chiara
Prof. Fabio Forlani 32
33. Spunti per la riflessione
• Produttori di servizi ed esperienze
turistiche, quali conseguenze con la
maturità della rete?
• Come gestire le connessioni di rete?
• Che approccio e che ruolo devono
assumere le singole persone e le singole
imprese sui social network?
Prof. Fabio Forlani
33
34. Informazioni e domande:
Prof. Fabio Forlani
fabio.forlani@uniurb.it
fabio.forlani
Prof. Fabio Forlani
34