ugas sim, istianah indrayani , yananto mihadi putra se m.si, pemanfaatan sistem manajemen informasi, 2018

1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Disusun untuk mata kuliah :
Sistem Informasi Manajemen Minggu Kedua Semester Gasal 2018
Dosen Pengampu : Yananto Mihadi Putra, S.E., M.Si., CMA.
Disusun Oleh :
Istianah Indrayani
43217110118
Mengenai :
- Pemanfaatan Sistem Informasi untuk Meningkatkan Keunggulan Perusahaan
- Contoh Kasus
- Model Sistem Informasi yang Efektif dan Efisien untuk mengurangi gap antara
Konsep Teori dengan Kondisi Praktisi Lapangan

2. Pemanfaatan Sistem Informasi untuk
Meningkatkan Keunggulan Perusahaan
Semua kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan memerlukan informasi.
Demikian pula sebaliknya, semua kegiatan menghasilkan informasi, baik yang
berguna bagi perusahaan yang melaksanakan kegiatan tersebut maupun bagi
perusahaan lain diluar perusahaan yang bersangkutan, oleh sebab informasi
berguna untuk semua macam dan bentuk kegiatan dalam perusahaan.
Apabila sistem informasimanajemen dirancang dan dilaksanakan dengan baik,
maka akan banyak manfaatyang bisa diperoleh manajemen perusahaan, yaitu
mempermudah manajemen dan membantu serta menunjang proses
pengambilan keputusan manajemen. Karena sistem informasimanajemen
menyediakan informasibagai manajemen perusahaan dimana sistem informasi
manajemen tersebutdilaksanakan.
Sebagai masukan dalam proses pengambilan keputusan informasimemegang
peranan penting. Pentingnya peranan informasibagi pemimpin adalah untuk
mengambil keputusan sebagai dasar tindakan di masa mendatang. Suatu
keputusan yang dihasilkan dengan tidak berdasarkan pada penggunaan
informasiyang tepat akan berakibat pada pengambilan keputusan yang cukup
fatal dan tidak dapat dipergunakan untuk mencapai tujuan.
Manajemen menggunakan informasiuntuk dua tujuan yaitu perencanaan dan
pengawasan. Perencanaan terjadisebelum pelaksanaan aktivitas organisasi.
Tujuan yang ditentukan oleh proses perencanaan harus dicapaidengan
aktivitas itu. Meskipun perencanaan meliputi semua tingkat organisasi, tetapi
kebanyakan terjadipada tingkat keputusan strategis dan taktis.
Perencanaan banyak bergantung pada peramalan dan dan informasidariluar.
Pengendalian merupakan hal mebandingkan hasil aktual dengan rencana yang
ditentukan pada proses perencanaan. Demikian pentingnya peranan sistem
informasimanajemen dalam usaha pencapaian tujuan, sehingga jelaslah
bahwa penggunaan dari sisteminformasimanajemennya harus dikaitkan
dengan usaha-usaha modernisasi, sedang proses modernisasihanya dapat
terjadi bila ditarik manfaatnya dari kemajuan yang telah dicapai dalam bidang
ilmu pengetahuan dan teknologi.
Dalam manfaat dan peranan sistem informasimanajemen seorang pemimpin
dapat mengikut sertakan orang lain dalam arti memikirikan masalah bersama-

3. sama dan bersama pula bertanggung jawab dalam pencapaian tujuan
perusahaan
Hampir di seluruh sektor bisnis di dunia ini menggunakan sistem informasidi
perusahaan mereka. Bukan hanya itu, mereka pun selalu berusaha melakukan
berbagai macamcara untuk menggembangkan sistem informasiyang
digunakan di perusahaan mereka. Hal tersebut disebabkan karena sistem
informasimemegang peranan yang cukup penting dalam bisnis mereka.
Adapun peranan dan fungsiutama dari sistem informasiadalah..
1. Mendukung Operasi Bisnis .
Mulai dariakuntansisampai dengan penelusuran pesanan pelanggan, sistem
informasimenyediakan dukungan bagi manajemen dalam operasi/kegiatan
bisnis sehari-hari. Ketika tanggapan/respon yang cepatmenjadi penting, maka
kemampuan Sistem Informasiuntuk dapatmengumpulkan dan
mengintegrasikan informasikeberbagaifungsibisnis menjadi kritis/penting.
2. Mendukung PengambilanKeputusanManagerial.
Sistem informasidapat mengkombinasikan informasiuntuk membantu
manager menjalankan menjalankan bisnis dengan lebih baik, informasiyang
sama dapat membantu para manajer mengidentifikasikan kecenderungan dan
untuk mengevaluasi hasil darikeputusan sebelumnya. Sistem Informasiakan
membantu para manajer membuat keputusan yang lebih baik, lebih cepat, dan
lebih bermakna.
3. Mendukung KeunggulanStrategis.
Sistem informasiyang dirancang untuk membantu pencapaian sasaran
strategis perusahaan dapatmen-ciptakan keunggulan bersaing di pasar.
Penjelasan lebih mendalam mengenai fungsiutama sistem informasidalam
suatu organisasiakan dijelaskan pada bagian klasifikasisistem informasidi
bawah ini:
KlasifikasiSistem Informasi
Pada prakteknya, berbagaiperanan tersebutdiintegrasi menjadi suatu
gabungan atau fungsi-silang (cross-functional) sistem informasiyang

4. menjalankan berbagai fungsi, lebih jelasnya diperlihatkan pada gambar 1
berikut.
1. SistemInformasi untuk Operasi Bisnis
Sistem InformasiOperasi memproses data yang berasaldari dan yang
digunakan dalam kegiatan usaha. Peranan sistem informasiuntuk operasi
bisnis adalah untuk memproses transaksibisnis, mengontrolproses industrial,
dan mendukung komunikasiserta produktivitas kantor secara efisien.
TransactionProcessing Systems
Transaction processing systems (TPS) berkembang darisistem informasi
manual untuk sistem proses data dengan bantuan mesin menjadisistem
proses data elektronik (electronic data processing systems). TPS mencatatdan
memproses data hasildari transaksibisnis, sepertipenjualan, pembelian, dan
perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai informasiproduk untuk
penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat
pernyataan konsumen, cek gaji karyawan, kuitansipenjualan, order pembelian,
formulir pajak dan rekening keuangan. TPS juga memperbaharui database yang
digunakan perusahaan untuk diproses lebih lanjut oleh SIM.
Process Control Systems
Sistem informasioperasisecara rutin membuat keputusan yang
mengendalikan proses operasional, sepertikeputusan pengendalian produksi.
Hal ini melibatkan process controlsystems (PCS) yang keputusannya mengatur
proses produksifisik yang secara otomatis dibuat oleh komputer.
Office AutomationSystems
Officeautomation systems (OAS) mengumpulkan, memproses, menyimpan,
dan mengirim data dan informasidalam bentuk komunikasikantor elektronik.
Contoh dari officeautomation (OA) adalah word processing, suratelektronik
(electronic mail),teleconferencing, dan lain-lain.
2. SistemInformasi untuk PengambilanKeputusanManajemen.
Sistem informasimanajemen atau SIM(managementinformation system)
adalah sistem informasiyang dirancang untuk menyediakan informasiakurat,
tepat waktu, dan relevan yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan oleh
para manajer. Konsep SIMadalah meniadakan pengembangan yang tidak
efisien dan penggunaan komputer yang tidak efektif. Konsep SIMsangat
penting untuk sisteminformasiyang efektif dan efisien oleh karena:

5. Menekankan pada orientasi manajemen (management orientation) dari
pemrosesan informasipada bisnis yang bertujuan mendukung pengambilan
keputusan manajemen (management decision making).
Menekankan bahwa kerangka sistem (system framework) harus digunakan
untuk mengatur penggunaan sistem informasi. Penggunaan sistem informasi
pada bisnis harus dilihat sebagai suatu integrasi dan berhubungan, tidak
sebagai proses yang berdirisendiri.
Secara garis besar SIMterdiridari 3 macam yakni:
Information Reporting Systems
Information reporting systems (IRS) menyediakan informasiproduk bagi
manajerial end users untuk membantu mereka dalam pengambilan keputusan
dari hari ke hari. Akses data IRS berisiinformasitentang operasiinternal yang
telah diproses sebelumnya oleh transaction processing systems. Informasi
produk memberi gambaran dan laporan yang dapat dilengkapi (1) berdasarkan
permintaan, (2) secara periodik, atau (3) ketika terjadi situasipengecualian.
Sebagai contoh, manajer penjualan dapat menerima laporan analisa penjualan
setiap minggunya untuk mengevaluasi hasil penjualan produk.
Decision SupportSystems
Decision supportsystems (DSS) merupakan kemajuan dariinformation
reporting systems dan transaction processing systems. DSS adalah interaktif,
sistem informasiberbasis komputer yang menggunakan modelkeputusan dan
database khusus untuk membantu proses pengambilan keputusan bagi
manajerial end users. Sebagaicontoh, program kertas kerja elektronik
memudahkan manajerial end user menerima respon secara interaktif untuk
peramalan penjualan atau keuntungan.
Executive Information Systems
Executive information systems (EIS) adalah tipe SIMyang sesuaiuntuk
kebutuhan informasistrategis bagi manajemen atas. Tujuan darisistem
informasieksekutif berbasis komputer adalah menyediakan akses yang mudah
dan cepat untuk informasiselektif tentang faktor-faktor kuncidalam
menjalankan tujuan strategis perusahaan bagi manajemen atas. Jadi EIS harus
mudah untuk dioperasikan dan dimengerti (O’brien, 2000).

6. 3. SistemInformasi untuk KeuntunganStrategis
Sistem informasidapat memainkan peran yang besar dalam mendukung
tujuan strategis dari sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan dapatbertahan
dan sukses dalamwaktu lama jika perusahaan itu sukses membangun strategi
untuk melawan kekuatan persaingan yang berupa (1) persaingan daripara
pesaing yang berada di industriyang sama, (2) ancaman dariperusahaan baru,
(3) ancaman dariproduk pengganti, (4) kekuatan tawar-menawar dari
konsumen, dan (5) kekuatan tawar-menawar daripemasok. Kelima faktor
tersebut merupakan hal-hal yang harus diperhatikan dalam membangun upaya
peamsaran yang mengarah kepada competitive advantagestrategies.
Hubungan kelima faktor tersebut dapat digambarkan sepertipada gambar 2
berikut.
Beberapa strategi bersaing yang dapat dibangun untuk memenangkan
persaingan adalah:
Cost leadership (keunggulan biaya) – menjadi produsen produk atau jasa
dengan biaya rendah.
Productdifferentiation (perbedaan produk) – mengembangkan cara untuk
menghasilkan produk atau jasa yang berbeda dengan pesaing.
Innovation – menemukan cara baru untuk menjalankan usaha, termasuk di
dalamnya pengembangan produk baru dan cara baru dalam memproduksiatau
mendistribusiproduk dan jasa.
PeranStrategis Untuk SistemInformasi
Sistem informasimanajemen (SIM) dapatmenolong perusahaan untuk (1)
meningkatkan efisiensi operasional, (2) memperkenalkan inovasidalam bisnis,
dan (3) membangun sumber-sumber informasistrategis.
1. Meningkatkan efisiensioperasional
Investasididalam teknologi sistem informasidapat menolong operasi
perusahaan menjadilebih efisien. Efisiensioperasional membuat perusahaan
dapat menjalankan strategi keunggulan biaya (low-costleadership).
Dengan menanamkan investasi pada teknologi sistem informasi, perusahaan
juga dapat menanamkan rintangan untuk memasukiindustri tersebut(barriers

7. to entry) dengan jalan meningkatkan besarnya investasiatau kerumitan
teknologi yang diperlukan untuk memasukipersaingan pasar.
Selain itu, cara lain yang dapat ditempuh adalah mengikat (lock in) konsumen
dan pemasok dengan cara membangun hubungan baru yang lebih bernilai
dengan mereka.
2. Memperkenalkan inovasi dalam bisnis
Penggunaan ATM (automated teller machine) dalam perbankan merupakan
contoh yang baik dariinovasi teknologi sistem informasi. Dengan adanya ATM,
bank-bank besar dapatmemperoleh keuntungan strategis melebihi pesaing
mereka yang berlangsung beberapa tahun.
Penekanan utama dalam sisteminformasistrategis adalah membangun biaya
pertukaran (switching costs) kedalam hubungan antara perusahaan dengan
konsumen atau pemasoknya. Sebuah contoh yang bagus dari hal ini adalah
sistem reservasipenerbangan terkomputerisasiyang ditawarkan kepada agen
perjalanan oleh perusahaan penerbangan besar. Bila sebuah agen perjalanan
telah menjalankan sistemreservasiterkomputerisasitersebut, maka mereka
akan segan utnuk menggunakan sistem reservasidaripenerbangan lain.
3. Membangun sumber-sumber informasistrategis
Teknologi sistem informasimemampukan perusahaan untuk membangun
sumber informasistrategis sehingga mendapat kesempatan dalam keuntungan
strategis. Hal ini berartimemperoleh perangkatkeras dan perangkatlunak,
mengembangkan jaringan telekomunikasi, menyewa spesialis sistem informasi,
dan melatihend users.
Sistem informasimemungkinkan perusahaan untuk membuatbasis informasi
strategis (strategic information base) yang dapatmenyediakan informasiuntuk
mendukung strategi bersaing perusahaan. Informasiini merupakan asetyang
sangatberharga dalam meningkatkan operasi yang efisien dan manajemen
yang efektif dari perusahaan. Sebagaicontoh, banyak usaha yang
menggunakan informasiberbasis komputer tentang konsumen mereka untuk
membantu merancang kampanyepemasaran untuk menjual produk baru
kepada konsumen.
4. Penggunaan strategis TI
Terdapat banyak cara perusahaan dapat memandang dan menggunakan
tegnologi informasi. Contohnya, perusahaan dapatmemilih

8. untukmenggunakan sisteminformasisecara strategis, atau perusahaan dapat
merasa puas dengan menggunakan TI untuk mendukung operasirutin yang
efisien. Akan tetapi, jika perusahaan menekankan penggunaan strategi bisnis
dari tegnologi informasi, manajemen perusahaan tersebut akan memandang TI
sebagai faktor pembeda kompetitif yang utama. Pihak manajemen kemudian
akan membentuk berbagai strategi bisnis yang akan memberi perusahaan
keunggulan besar dalam pasar tempat perusahaan bersaing.
5. Membangun bisnis yang berfokus pada pelanggan
Bagi banyak perusahaan, nilai bisnis utama mereka untuk menjadi bisnis yang
berfokus pada pelanggan terletak pada kemampuan mereka untuk
mempertahankan pelanggan agar tetap loyal, mengantisipasikebutuhan di
masa mendatang, merespons kekhawatiran pelanggan, dan menyediakan
layanan pelanggan berkualitas tinggi. Fokus strategis atas nilai bagi pelanggan
ini mengakuibahwa kualitas, bukan harga, telah menjadi determinan utama
dalam presepsipelanggan atas nilai. Darisudut pandang pelanggan,
perusahaan-perusahaan yang secara konsisten menwarkan nilaiterbaik
mampu menelusuripreferensisetiap pelanggannya, mengikuti tren pasar,
pasokan produk, layanan dan informasi, kapan saja, dimana saja, dan memberi
layanan pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan tiap pelanggan.
Tegnologi internet telah menciptakan peluang strategis bagi perusahaan, besar
dan kecil, untuk menawarkan layanan dan produk yang cepat, responsif, serta
berkualitas tinggi yang disesuaikan dengan preferensisetiap pelanggan.
Tegnologi internet dapat membuat pelanggan menjadi titik pusat manajemen
hubungan pelanggan (Customer Relation Management-CRM) dan aplikasie-
Business lainnya. Situs Web sistem CRM dan interenet, intranet, dan ekstranet
menciptakan saluran-saluran baru untuk komunikasiyang interaktif dalam
suatu perusahaan, dengan para pelanggan, dengan para pemasok, mitra bisnis,
serta pihak lainnya di lingkungan eksternal. Hal ini memungkinkan interaksi
terus-menerus dengan para pelanggan ke sebagian besar fungsibisnis dan
mendororng kerjasama lintas fungsidengan para pelanggan dalam hal
pengembangan produk, pemasaran, pengiriman, layanan, dan dukungan
teknis.
Biasanya para pelanggan menggunakan Internetuntuk mengajukan
pertanyaan, menyampaikan keluhan, mengevaluasiproduk, meminta

9. dukungan dan membuat serta melaporkan pembelian mereka. Dengan
menggunakan Internetdan intranet perusahaan, para ahli dalam berbagai
fungsibisnis di semua perusahaan dapatmemberi kontribusiberupa respons
yang efektif. Hal ini mendorong penciptaan diskusikelompok lintas fungsidan
ttim pemecah masalah yang dibentuk demi keterlibatan pelanggan, layanan
dan dukungan untuk pelanggan. Bahkan jalur Internetdan intranet ke para
pemasok dan mitra bisnis dapat digunakan untuk mendaftar mereka masuk
dengan cara tertentu agar dapat memastikan kiriman tepat waktu atas
berbagai komponen dan jasa yang berkualitas untuk memenuhi komitmen
perusahaan pada para pelanggannya.
6. Perekayasaan ulang proses bisnis
Salah satu dari implementasi paling penting dari strategi kompetitif adalah
perekayasaan proses bisnis (BusinessProcessReenginering-BPR), sering kali
disebut saja perekayasaan ulang. Perekayasaan ulang adalah pemikiran
kembali yang mendasar dan pendesainan ulang yang radikal atas proses bisnis
untuk mencapai perbaikan yang dramatis dalam biaya, kualitas, kecepatan, dan
layanan. Jadi, BPR menggabungkan strategiuntuk mempromosikan inovasi
bisnis agar perusahaan dapat menjadi jauh lebih kuatserta menjadi pesaing
yang lebih berhasildalam pasar.
Melakukan perubahan yang radikal atas proses bisnis untuk secara dramatis
meningkatkan efisiensi dan efektivitas bukanlah tugas yang mudah.
Contohnya, banyak perusahaan yang menggunakan softwareEnterprise
ResourcePlanning (ERP) fungsionaluntuk merekayasa ulang, mengotomatisasi,
dan mengitegrasikan proses manufaktur, distribusi, keuangan,dan
sumberdaya manusia. Sementara banyak perusahaan telah melaporkan
keuntungan yang mengesankan dengan proyek perekayasaan melaluiERP,
banyak yang mengalami kegagalan yang dramatis atau telah gagal mencapai
perbaikan yang mereka kejar.
Banyak perusahaan menemukan bahwa pendekatan desain organisasiadalah
pelaku perekayasaan ulang yang penting, bersama dengan penggunaan
tegnologi informasi. Contohnya salah satu pendekatan yang umum adalah
penggunaan tim proses mandirilintas fungsiatau multidisiplin. Para karyawan
dari berbagaidepartemen dan keahlian termasuk para teknisi, bagian
pemasaran, layanan bagi pelanggan, dan manufaktur dapatbekerja sebagai
tim untuk proses pengembangan produk.

10. 7. Peran tegnologi informasi
Tegnologi informasimemainkan peranan penting dalam perekayasaa uang
sebagian besar proses bisnis. Kecepatan, kemampuan pemrosesan informasi,
dan konektivitas komputer secara mendasar meningkatkan efisiensi proses
bisnis, seperti juga meningkatkan komunikasidan kerja sama antar orang-
orang yang bertanggung jawab atas operasidan manajemennya. Contohnya,
proses manajemen pesanan yang digambarkan dalam gambar
8. Menjadi perusahaan yang lincah
Kelincahan (Agility) dalam kinerja bisnis adalah kemampuan perusahaan untuk
sejahtera dalam pasar global yang berubah cepat dan terus terfragmen unutk
produk dan jasa berkualitas tinggi, berkinerja baik, dan disesuaikan dengan
pelanggan. Perusahaan yang lincah dapat membuat laba dalam pasar dengan
pilihan produk yang luas dan bermasa hidup pendek, dan dapat memproduksi
pesanan secara individual dan dengan jumlah yang besar. Perusahaan tersebut
mendukung penyesuaian massal(mass customization) dengan menawarkan
produk individual sambilmempertahankan produksidalam volume yang tinggi.
Perusahaan yang lincah sangatbergantung pada tegnologi Internetuntuk
memadukan dan mengelola proses bisnis, sambilmenyediakan daya
pemrosesan informasiuntuk melayani banyak pelanggan sebagai individual.
Ada empat strategi dasar yang harus diimplementasikan untu menjadi
perusahaan yang lincah. Antara lain :
Pelanggan dariperusahaan yang lincah menganggap produk atau jasa sebagai
solusiterhadap masalah individual mereka.
Jadi, harga produk dapat ditentukan berdasarkan biaya produksinya.
Perusahaan yang lincah bekerja sama dengan pelanggan, pemasok dan
perusahaan lain bahkan dengan pesaing. Hal ini memungkinkan perusahaan
untuk memasarkan prosuk dengan cepat dan hemat, dimanapun sumber daya
berada dan siapapun yang memlikinya.
Perusahaan yang lincah dapat bertahan ketika terjadi perubahan dan
ketidakpastian. Perusahaan menggunakan struktur organisasiyang fleksibel
sehingga sesuaidengan peluang pelanggan yang terus berubah dan berbeda-
beda.
Akhirnya perusahaan yang lincah dapat meningkatkan dampak sumberdaya
manusia dan pengetahuan yang mereka miliki. Dengan memelihara semangat

11. wira usaha, perusahaan yang lincah dapat memberikan insentif yang tinggi bagi
tanggung jawab, kemampuan beradaptasi, dan inovasi pegawai.
Cara lain untuk memikirkan mengenai kelincahan dalam bisnis. Kerangka kerja
ini menekankan pada peran yang dapat dimainkan oleh pelanggan, mitra bisnis
dan tegnologi informasidalam mengembangkan dan mempertahankan
kelincahan strategis perusahaan. Perhatikan bagaimana tegnologi informasi
dapat memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan hubungan dengan
pelanggan dalam komunitas virtualyang membantu perusahaan untuk
bermitra dengan pemasok, distributor, manufaktur kontrak dan pihak lainnya
melalui portal kerja sama dan sistem rantai pasokan berbasis Web lainnya yang
secara signifikan memperbaiki kelincahan perusahaan dalam melihat peluang
bisnis yang inovatif.
9. Membuat perusahaan virtual
Dalam lingkungan bisnis global yang dinamis saat ini, pembentukan
perusahaan virtualdapat menjadi salah satu penggunaan strategis terpenting
dari tegnologi informasi. Perushaan virtual(juga disebut korporasivirtualatau
organisasivirtual) adalah organisasiyang menggunakan teknologiinformasi
untuk menghubungkan banyak orang, organisasi, aktiva dan ide.
Perusahaan virtualbiasanya membentuk aliansi dan kelompok kerja virtual
dengan mitra bisnis yang saling berhubungan melalui Internet, intranet dan
ekstranet. Perhatika bahwa perusah aan ini telah diorganisir secara internal
menjadi kelompok-kelompok lintas fungsidan proses yang dihubungkan
dengan intranet. Perusahaan tersebutjuga mengembangkan aliansi dan
hubungan ekstranetyang membentuk sistem informasiantar perusahaan
dengan pemasok, pelanggan, subkontraktor dan pesaing. Jadi, perusahaan
virtual menciptakan aliansi dan kelompok kerja virtualyang fleksibel dan dapat
beradaptasiuntuk mengeksploitasipeluang bisnis yang berubah dengan cepat.
10. Membangun perusahaan yang dapat menghasilkan pengetahuan
Bagi banyak perusahaan saatini, keunggulan kompetitif yang bertahan lama
hanya dapat dimiliki oleh mereka apabila mereka menjadi perusahaan yang
dapat menghasilkan pengetahuan organisasiyang belajar. Halini berarti secara
konsisten menciptakan pengetahuan bisnis baru, menyebarkan secara luas
keseluruh perusahaan dan dengan cepat membangun pengetahuan baru
kedalam produk dan jasa mereka.

12. Perusahaan yang dapatmenghasilkan pengetahuan menggunakan dua jenis
pengetahuan. Antara lain :
Pengetahuan eksplisit, yaitu data, dokumen, segala sesuatu yang tertulis atau
disimpan dalam komputer.
Perusahaan pengetahuan implisit, yaitu pengetahuan “bagaimana cara
melakukan sesuatu”, yang ada didalam diri para pekerja.
Manajemen pengetahuan yang berhasilakan menciptakan berbagai tehnik,
tegnologi, sistem, dan penghargaan untuk membuat para karyawan berbagi
apa yang mereka ketahui dan untuk membuat akumulasipengetahuan yang
lebih baik di tempat kerja dan perusahaan. Dengan cara ini, para karyawan
perusahaan meningkatkan pengetahuan ketika mereka melakukan pekerjaan
mereka.
Sistem manajemen pengetahuan. Manajemen pengetahuan telah menjadi
salah satu penggunaan strategis utama atas tegnologi informasi. Dalam
ekonomi dan bisnis yang penuh ketidakpastian satu-satunya sumber pasti
keunggulan kompetitif yang bisa bertahan lama adalah pengetahuan.
Perusahaan dapatmencaai keunggulan kompetitif yang dapat bertahan lama
apabila menjadi perusahaan yang menghasilkan pengetahuan/organisasi
belajar. Ada dua jenis pendekatan pengetahuan. Perama pengetahuan eksplisit
berupa data, dokumen yang bisa disimpan di dalam komputer. dan ke dua
yaitu pengeahuan bagaimana cara melakukan sesuatu yagn ada di dalam diri
pekerja.
Dengan Knowledge Management System –KMS perusahaan mengelola
pembelajaran organisasional, pengetahuan yang penting dan cara melakukan
bisnis di mana pun dan kapanpun dibutuhkan organisasi. Meliputi proses,
prosedur, hak paternm formula oraktik2 terbaik, prediksidan perbaikan yang
disebarkan melalu TI seperti internet dan intranet untuk respon yang lebih
cepat.
Sistem manajemen pengetahuan memfasilitasi pembelajaran dan penciptaan
pengetahuan organisasi. Mereka didesain untuk menyediakan respons cepat
ke para pekerja ahli, mendorong perubahan perilaku para karyawan serta
secara signifikan meningkatkan kinerja bisnis. Sejalan dengan berlanjutnya
proses pembelajaran organisasidan makin luasnya dasar pengetahuannya,
perusahaan yang dapat menghasilkan pengetahuan tersebut berusaha untuk
mengintegrasikan pengetahuannya ke dalam berbagai proses bisnis, produk

13. dan jasa. Halini membantu produk serta layanan pelanggan yang berkualitas
tinggi, dan menjadi pesaing berat dalam pasar.

14. CONTOH KASUS SISTEM INFORMASI MANAJEMAN
KOKOH INTI AREBAMA
Kokoh IntiArebama merupakan perusahaan distributor terbesar bahan-bahan
bangunan yang didirikan pada tahun 2004. Dalam tahun pertamanya,
perusahaan telah berhasil mengembangkan bisnisnya dengan pesatdidukung
oleh jaringan distribusiyang kuat di 14 kota di Indonesia. Selama tahun 2004,
perusahaan telah mendistribusikan produk-produk bahan bangunan kepada
sekitar 2.500 outlet-outlet ritel di seluruh Indonesia. Salah satu prinsipal
terbesar perusahaan saatini adalah PT KIA Keramik yang baru-baru ini
memenangkan ICSA Awards kedua kalinya darimajalah SWA. Tahun ini, PT
Kokoh IntiArebama berencana menambah jaringan distribusinya menjadi16
cabang di akhir tahun nanti dan target menjadi 20 cabang di 20 kota pada
tahun 2006 mendatang. Dengan penambahan jumlah cabang diharapkan
perusahaan dapatmelayani sekitar 2.940 outlet pada akhir tahun ini dan
sebanyak 3.500 ditahun 2006. Sebagaisalah satu pemain di industribahan
bangunan, PT Kokoh IntiArebama dituntut untuk terus berinovasidan
menyediakan layanan yang memberikan nilai tambah pada prinsipaldan
konsumennya. Pada awalnya, PTKIA menggunakan sistem TI inti buatan
sendiri (in-house). TapiGuna mendukung ambisimenjadi distributor bahan
bangunan terbesar di Indonesia, PTKokoh IntiArebama rela mengganti sistem
TI yang lama dengan aplikasi dari vendor besar. Halini bertujuan untuk
meningkatkan efisiensi dan meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan
dengan mengintegrasikan proses bisnis sehingga memiliki daya saing tinggi di
industri.
Untuk mewujudkan ambisimenjadidistributor bahan bangunan terbesar di
Indonesia, PTKokoh IntiArebama meminta bantuan beberapa ahli untuk
menentukan SIMyang bisa memenuhi kebutuhan darisisi kontrolinternal,
serta informasiyang cepat dan akuratbagi manajemen. Pada pertengahan
2005 disusunlah SOP internaluntuk menentukan sistem TI yang hendak
diterapkan. Untuk itu manajemen Kokoh lebih dulu melakukan benchmarking
ke perusahaan sejenis (dalamhal ini PT Surya Toto) dan distribusifarmasi(PT
Anugerah Pharmindo Lestari); disusuldengan mengundang vendor solusiTI
(SAP, Oracledan Microsoft). Setelah melakukan evaluasi, akhirnya diputuskan

15. untuk memakai solusidari Microsoft. Pertimbangannya, selain cukup sesuai
dengan kebutuhan, juga sistemnya dianggap relatif lebih mudah digunakan
(user-friendly). PTKIA memutuskan mengimplementasikan sistem teknologi
informasiterintegrasi dariMicrosoft, yakniMicrosoftBusiness Solutions –
Axapta untuk menjamin penyediaan layanan terbaik bagi konsumen. Solusi
MicrosoftAxapta yang sangatfleksibel dinilai mampu memenuhi kebutuhan
komputerisasiyang terintegrasiserta menyajikan informasisecara real-time
untuk menunjang proses bisnis PT Kokoh IntiArebama di masa mendatang.
Dengan informasireal – time tersebut, PT KIA dapat mengambil keputusan
mengenai strategi bisnis dengan lebih mudah, cepat dan akurat.
Ketersediaan data dan informasiyang cepat adalah salah satu kunci sukses
untuk bisa ungguldalam persaingan bisnis. Axapta menawarkan itu semua,
plus segala kemudahan dari Microsoft. MicrosoftAxapta adalah sebuah
aplikasi bisnis yang dilengkapi banyak fungsiterpadu. Mulai dari modul
manufacturing, supply chain management, financial management, distribution,
projectaccounting, customer relationship management, human resources
management, sampaibusiness analysis. Istimewanya, karena menggunakan
platformMicrosoft, solusiini amat mudah diintegrasikan dengan produk
Microsoftlainnya, umpamanya MicrosoftWord, Excel dan lain-lain.
Tampilannya pun mirip aplikasi Microsoftpada umumnya. Jika dibanding
solusisejenis lainnya, MicrosoftAxapta sangat fleksibel dan mudah
dimodifikasi. Hal ini sangatpenting dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
Artinya sistem prosedur kerja dan pemasukan data yang sudah biasa dilakukan
sebelumnya tak perlu mengalami perubahan berarti. Darisisi investasi, jelas
lebih efisien buat perusahaan. MicrosoftAxapta menggunakan sistem lisensi
berbasis concurrent, maksudnya customer hanya membelilisensi sejumlah
klien yang terhubung ke server pada saat yang bersamaan. Apabila perusahaan
memiliki 500 unit komputer, namun pada saat yang bersamaan hanya ada 20
komputer yang terhubung ke server Axapta, maka perusahaan ini hanya perlu
membeli 20 buah lisensi, bukan 500 buah. Apalagi MicrosoftAxapta hanya
memerlukan satu atau dua buah server dengan konfigurasistandar berbasis
MicrosoftWindows Server. Lalu untuk komputer klien juga tidak memerlukan
spesifikasikhusus karena MicrosoftAxapta masih keluarga Microsoftseperti
halnya MicrosoftWord, Excel, dan Power Point.
Fleksibilitas MicrosoftAxapta tidak sampaidisitu, solusiini juga sangat
scalable-solusiyang sangatmudah diaplikasikan dengan performa yang tinggi
guna mendukung perkembangan perusahaan. Dan, tak kalah penting,

16. MicrosoftAxapta merupakan solusiglobal yang mampu mendukung
kebutuhan perusahaan yang menggunakan bahasa atau mata uang yang
berbeda. Implementasisistem EnterpriseResources Planning (ERP) baru ini
mulai dilakukan pada Oktober 2005, di8 cabang. Sasarannya adalah
mengintegrasikan sistemlogistik Kokoh dengan sistem manajemen penjualan,
pemasaran dan keuangan, serta mengintegrasikan cabang-cabang. Dan hanya
dalam rentang tiga bulan, implementasi sudah kelar (go live). Total investasi
yang mencapai US$ 500 ribu. Itu sudah termasuk biaya pembelian hardware,
softwaredan lisensi. Sejak awalimplementasi, PT KIA sudah mengantisipasi
kemungkinan yang dapat menghambat migrasisistem. Upaya pendekatan yang
dilakukan, antara lain: manajemen memberikan dukungan top-down dan
penuh ke semua jajaran operasional; mengadakan prapelatihan bagi kepala
cabang dan administrasisebelum dilakukan pelatihan untuk end user, serta
berbagi informasidengan melakukan demo aplikasike seluruh user di cabang
melalui kepala cabang.
Mengingat cabang Kokoh tersebar di berbagai kota, maka untuk koneksidari
cabang seluruhnya menggunakan fasilitas jaringan dariLintasarta (VPN-IP).
Semua koneksidisentralisasipada dua terminal server yang ada di kantor
pusat. Terminal server ini menghubungkan user keaplikasisistem melalui
server aplikasi. Sementara data disimpan di server database, yang secara fisik
terpisah dari server aplikasi. Adapun untuk koneksipara user yang ada di
kantor pusat, dibuatkan jaringan LAN. Dengan sistem terpusatseperti itu dan
dikontrolmelalui pembagian hak akses keuser, memudahkan tim TI
memonitor pemakaian sistemyang sedang berjalan. Dengan koneksijaringan
seperti itu, semua transaksiapa pun – seperti penjualan, pembelian, inventori
dan pencatatan keuangan – bisa dilakukan melalui sistem secara real time.
PT KIA juga tak segan mengimplementasi modul WarehouseManagement
System(WMS). Dengan adanya implementasi di warehouse, diharapkan dapat
memudahkan proses penentuan lokasi penyimpanan dan pengambilan barang
untuk pengiriman. Selain itu, bisa diperoleh informasiyang tepat dan akurat
terhadap kesiapan pengiriman (bagian transporter dan ekspedisi) dan jenis
pengangkutan yang dipakai, serta memudahkan analisis ongkos angkutdan
biaya lainnya, seperti untuk loading dan unloading barang. Setiap hari
diusahakan tidak ada DO yang belum selesai diproses. Umur maksimum DO
hanya satu hari. Dengan kata lain, untuk setiap DO yang sudah dibuat oleh staf
penjualan, pengiriman barangnya harus segera dilakukan dan ditindaklanjuti
oleh bagian pengiriman yang ada di warehouse. Setiap pengiriman yang telah

17. dilakukan akan dicatat sebagai penjualan untuk kemudian ditagihkan ke
pelanggan. Informasitagihan ini akan secara otomatis muncul di Bagian
Collection dan Keuangan untuk dapat dimonitor kapan jatuh tempo dan
pembayarannya.
Dengan pengaplikasian sistem yang baru,banyak manfaatyang didapat oleh PT
KIA. Daritiga peran utama sistem informasimanajemen, penerapan TI baru
pada PT KIA berhasilmencakup tiga tataran dari peran system informasi
manajemen. Yaitu :
Mendukung berjalannya proses bisnis dan operasi. Peran ini ditunjukkan dari
lebih efisien dan lancarnya kegiatan yang dilakukan dalam perusahaan.
Pesanan dapat diproses dengan lebih cepat. Selain itu lebih menghemat waktu
karena semua hubungan antara kantor pusat dan kantor cabang dilakukan
secara real time. Pekerjaan para karyawan juga lebih ringan karena aplikasi
baru yang digunakan telah memiliki kemampuan untuk mengatur data – data
perusahaan yang ada.
Membantu dalam pengambilan keputusan bisnis. Dengan sistem yang
baru, manajemen lebih mudah menentukan keputusan – keputusan apa yang
akan diambil terkait dengan perusahaan. Misalkan jika ada pemesanan dari
customer di kantor cabang, kantor pusatdapat segera mendapatkan informasi
dan memproses pemesanan tersebut.
Membantu dalam menentukan strategi untuk menciptakan keunggulan
dibandingkan kompetitor. Dengan segala kemudahan yang didapatkan dari
penerapan sistem baru, PT KIA dapatmenentukan strategi untuk memajukan
perusahaan. Untuk mengunggulikompetitornya, PT KIA memutuskan untuk
membuka kantor cabang baru guna menjaring lebih banyak pelanggan dan
meningkatkan penjualan.
Terbukti dari penggunaan sistem baru, PT KIA mendapatkan banyak
kemudahan dan kemajuan dalam perusahaan. Dengan sistem yang ada, bukan
mustahil jika suatu saatnanti PT KIA berhasilmemenuhi ambisinya untuk
menjadi distributor bahan bangunan terbesar di Indonesia. Dapatdisimpulkan
bahwa penerapan SIMdengan dukungan TI sangatdiperlukan untuk
meningkatkan kompetensi perusahaan dalam hal pelayanan bagi para
customer. Selain itu, SIMdengan dukungan TI akan memudahkan tugas
manajemen dalam mengatur perusahaan. Tanpa adanya SIM, perusahaan yang
bersangkutan tidak akan dapat memberikan pelayanan yang maksimalbagi

18. para customer. Kemungkinan terjadi ketidakefisienan pengelolaan perusahaan
juga akan semakin besar. Penerapan sistem informasimanajemen berbasis TI
yang dilakukan oleh PT KIA adalah keputusan yang sangattepat. Karena
dengan adanya sistemyang lebih mutakhir tersebut, perusahaan telah
mengalami kemajuan dan proses manajemen menjadi semakin lancar.
PERTANYAAN KASUS
Apakah manfaat bisnis dari menggunakan teknologiinformasiuntuk
membangun hubungan pelanggan strategis bagi PT. Kokoh IntiArebama ? Apa
manfaat bisnis untuk pelanggan mereka?
Penggunaan strategis mana dari teknologi informasiyang dibahas dalam bab
ini dan dirangkum dalam Gambar 2.3 dan 2.5 yang menurut anda diterapkan
dalam kasus ini? Jelaskan alasan pilihan anda.
Bagaimana perusahaan lain memperoleh manfaat dari penggunaan TI untuk
membangun hubungan pelanggan strategis?
PENYELESAIAN
PT Kokoh IntiArebama dituntut untuk terus berinovasidan menyediakan
layanan yang memberikan nilai tambah pada prinsipaldan konsumennya. Pada
awalnya, PT KIA menggunakan sistem TI inti buatan sendiri(in-house). Tapi
Guna mendukung ambisimenjadi distributor bahan bangunan terbesar di
Indonesia, PTKokoh IntiArebama rela mengganti sistem TI yang lama dengan
aplikasi darivendor besar. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan
meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dengan mengintegrasikan proses
bisnis sehingga memiliki daya saing tinggi di industri.
Untuk mewujudkan ambisimenjadidistributor bahan bangunan terbesar di
Indonesia, PTKokoh IntiArebama meminta bantuan beberapa ahli untuk
menentukan SIMyang bisa memenuhi kebutuhan darisisi kontrolinternal,
serta informasiyang cepat dan akuratbagi manajemen.
PT KIA memutuskan mengimplementasikan sistem teknologi informasi
terintegrasi dari Microsoft, yakniMicrosoftBusiness Solutions –Axapta untuk
menjamin penyediaan layanan terbaik bagi konsumen. SolusiMicrosoftAxapta

19. yang sangat fleksibeldinilai mampu memenuhi kebutuhan komputerisasiyang
terintegrasi serta menyajikan informasisecara real-time untuk menunjang
proses bisnis PTKokoh IntiArebama di masa mendatang. Dengan informasi
real – time tersebut, PT KIA dapat mengambil keputusan mengenai strategi
bisnis dengan lebih mudah, cepat dan akurat.
INOVATIF
Menciptakan produk dan layanan baru yang menyertakan komponen TI
Mengembangkan pasar baru yang berbeda atau ceruk pasar baru dengan
bantuan TI
Membuat perubahan radikal bagi proses bisnis dengan TI yang secara dramatis
memotong biaya, meningkatkan kualitas, efisiensi, atau layanan pelanggan
(customer service) atau memperpendek waktu ke pasar.
Dengan pengaplikasian sistem yang baru,banyak manfaatyang didapat oleh PT
KIA. Daritiga peran utama sistem informasimanajemen, penerapan TI baru
pada PT KIA berhasilmencakup tiga tataran dari peran system informasi
manajemen. Yaitu :
Mendukung berjalannya proses bisnis dan operasi. Peran ini ditunjukkan dari
lebih efisien dan lancarnya kegiatan yang dilakukan dalam perusahaan.
Pesanan dapat diproses dengan lebih cepat. Selain itu lebih menghemat waktu
karena semua hubungan antara kantor pusat dan kantor cabang dilakukan
secara real time. Pekerjaan para karyawan juga lebih ringan karena aplikasi
baru yang digunakan telah memiliki kemampuan untuk mengatur data – data
perusahaan yang ada.
Membantu dalam pengambilan keputusan bisnis. Dengan sistem yang
baru, manajemen lebih mudah menentukan keputusan – keputusan apa yang
akan diambil terkait dengan perusahaan. Misalkan jika ada pemesanan dari
customer di kantor cabang, kantor pusatdapat segera mendapatkan informasi
dan memproses pemesanan tersebut.
Membantu dalam menentukan strategi untuk menciptakan keunggulan
dibandingkan kompetitor. Dengan segala kemudahan yang didapatkan dari
penerapan sistem baru, PT KIA dapatmenentukan strategi untuk memajukan
perusahaan. Untuk mengunggulikompetitornya, PT KIA memutuskan untuk
membuka kantor cabang baru guna menjaring lebih banyak pelanggan dan
meningkatkan penjualan.

20. Terbukti dari penggunaan sistem baru, PT KIA mendapatkan banyak
kemudahan dan kemajuan dalam perusahaan. Dengan sistem yang ada, bukan
mustahil jika suatu saatnanti PT KIA berhasilmemenuhi ambisinya untuk
menjadi distributor bahan bangunan terbesar di Indonesia. Dapatdisimpulkan
bahwa penerapan SIMdengan dukungan TI sangatdiperlukan untuk
meningkatkan kompetensi perusahaan dalam hal pelayanan bagi para
customer. Selain itu, SIMdengan dukungan TI akan memudahkan tugas
manajemen dalam mengatur perusahaan. Tanpa adanya SIM, perusahaan yang
bersangkutan tidak akan dapat memberikan pelayanan yang maksimalbagi
para customer. Kemungkinan terjadi ketidakefisienan pengelolaan perusahaan
juga akan semakin besar. Penerapan sistem informasimanajemen berbasis TI
yang dilakukan oleh PT KIA adalah keputusan yang sangattepat. Karena
dengan adanya sistemyang lebih mutakhir tersebut, perusahaan telah
mengalami kemajuan dan proses manajemen menjadi semakin lancar.
Teknologi Informasi sudah umum dan sistematis.setiap bisnis tunggal dapat
memperoleh manfaat dari penggunaan TI untuk membangun hubungan
strategis terhadap pelanggan. Pelanggan adalah aset yang paling penting untuk
setiap organisasibisnis sehingga mereka perlu mempersiapkan diri dengan
pemeliharaan yang tinggi dan fasilitas pelayanan untuk menjaga pelanggan
mereka. Dengan menggunakan TeknologiInformasidalam manajemen
hubungan pelanggan yang strategis mereka dapat memastikan efisiensi dan
efektivitas sesuaidengan harapan pelanggan mereka, menghemat biaya dan
waktu pelanggan mereka serta meningkatkan kualitas produk dan layanan
mereka. Membuat pelanggan senang dan puas, Sehingga organisasidapat
menggunakan TI untuk menyediakan fasilitas layanan yang nyaman kepada
pelanggan bersama dengan informasi yang akurat dan fakta tentang produk
dan layanan organisasi.
– Peningkatan kualitas informasiyang diberikan dan penurunan biaya
manajemen informasi.
Hal ini dapat membuat pelanggan yakin dan percayaterhadap organisasi. Dan
organisasimemiliki manfaat untuk menjaga konsumen dan profitabilitas yang
lebih tinggi karena manajemen informasiyang efisien.
– Waktu dan peningkatan produktivitas.
Organisasidapatmenghemat waktu untuk menemukan sesuatu yang keluar
dari kekacauan dan pelanggan dapat menikmati fasilitas lokasicepat dan solusi
dari masalah mereka.

21. – Pengembangan paket layanan produktif dan user-friendly.
Inibermanfaatbagi pelanggan dan organisasidalam hal profitabilitas dan
produktivitas.

22. Model Sistem Informasi yang Efektif dan Efisienuntuk
mengurangi gap antara Konsep Teori dengan Kondisi
Praktisi Lapangan
Bagaimana pun setiap perusahaan membuatsistem yang selalu berdasarkan
kondisiyang terjadi yang mana, . Konsep teoritis memiliki arti bertujuan
memberikan dan memperkaya manfaat pada konsep-konsep, teoriterhadap
Sistem InformasiManajemen. Konsep Teoritis dapat disebutsebagai alat
dalam sistem informasimanajemen. sehingga bila mana ada perbedaan
dengan kondisipraktis yang terjadi maka sistem akan di perbaiki dan di
perbaharuisesuaidengan apa yang terjadi
Untuk MenggurangiPerbedaan antara Teori dan Apa yang Terjadidi Lapangan
perusahaan hanya perlu memeriksa berkala antara sistem yang di buat dan apa
yang terjadi. Mencari dan memeriksa apa penyebanya dan memikirkan apa yg
harus dilakukan agar tidak perbedaan dan masalah yang besar seperti
mana antara lain
- Untuk mengurangigap (perbedaan) antara implementasi antara konsep
teoritis dengan kondisipraktis yang terjadi dilapangan , para manajer divisi
dan manajer wilayah fungsionalharus saling bekerja sama dengan manajer
lainnya dalam mengembangkan program, merancang anggaran dan prosedur
yang diperlukan untuk mewujudkan apa yang telah dirumuskan. Halini
berarti para manajer tersebut harus bekerjasama untuk mencapai sinergi
diantara mereka agar mampu memperoleh dan mempertahankan keunggulan
bersaing bagi perusahaan tersebut.
- memberhentikan orang-orang yang kompetensinya tidak sesuaiatau tidak
memenuhi standar, melatih kembali karyawan yang ada dan sebagainya.
Dalam pembahasan struktur organisasikita mengenal “jargon” structurefollow
strategy, maka dalam penataan staf ini juga demikian, dalam arti penataan staf
mengikuti strategi. Artinya, dalam merekrutmanajer pun perusahaan harus
menyesuaikan dengan strategi. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa figur
manager ataupun CEO yang tepat untuk sebuah perusahaan adalah
bergantung pada arah strategis yang diinginkan oleh perusahaan atau unit
bisnis tersebut

23. - pengarahan staf untuk menggunakan kompetensinya pada tingkat yang
paling optimal untuk mencapai sasaran perusahaan. Tanpa adanya
pengarahan, staf cenderung melakukan pekerjaan sesuai cara pandang
mereka. Mereka mungkin melakukan pekerjaan berdasarkan pengalaman
masa lalu atau menekankan pekerjaan pada hal-hal yang paling mereka
senangi– tanpa memperhatikan apakah yang mereka kerjakan sudah sesuai
dengan arah strategis yang baru

24. Daftar Pustaka
Putra, Yananto Mihadi. (2018). ModulKuliah Sistem InformasiManajemen:
Pengantar Sistem InformasiManajemen. FEB- Universitas Mercu Buana:
Jakarta.)
Stev Shab. http://iphenimnus.blogspot.com/2013/10/peranan-sistem-
informasi-manajemen.html
Adif Pradita Oktaviadin
https://adifpradita.wordpress.com/2015/03/18/peranan-teknologi-informasi-
dalam-mencapai-keunggulan-kompetitif/
Intan Cahya Syahfitri
https://intancahyasyahfitri1399.wordpress.com/2017/10/05/pengertian-sim-
sistem-informasi-manajemen-dan-contoh-studi-statusnya/
http://www.pengertianku.net/2016/09/pengertian-sistem-informasi-
manajemen-dan-manfaatnya.html
http://mutiarahombing.blogspot.co.id/2015/03/tugas-sistem-informasi-
manajemen-studi.html
Michael Yohanes : Forum 2 - Sistem InformasiUntuk Persaingan Keunggulan