Dokumen tersebut membahas tentang peran sistem informasi dalam mendukung keunggulan bersaing perusahaan, termasuk mendukung operasi bisnis, pengambilan keputusan manajerial, dan keunggulan strategis. Juga dibahas teknologi informasi yang digunakan perusahaan Gojek seperti aplikasi seluler, database cloud, sistem pembayaran, dan layanan pelanggan.

1. SI untuk Keunggulan Bersaing, Perusahaan dan
Lingkungannya, Tantangan SI Global
Tugas ini dibuat untuk memenuhi penilaian mata kuliah SIM
Oleh :
Fransiska Anastasia (43215010227)
Dosen Pengampu :
Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2017

2. SI untuk Keunggulan Bersaing, Perusahaan dan Lingkungannya, Tantangan SI Global
Fransiska Anastasia Hal 2
Sistem Informasi Untuk Keunggulan Bersaing
Sistem informasi dalam dunia bisnis kini semakin penting.salah satunya adalah
pemasaran secara world wide. melalui sitem informasi konsumen yang didapat tidak
hanya dalam negri tetapi juga dari mancanegara. pemasaran menjadi lebih mudah.
selain itu pemesanan dan pemasaran bisa dilakukan melalui sebuah applikasi
contohnya zalora, tokopedia, amazon, lazada, dan masih banyak lagi. zaman semakin
maju oleh karena adanya globalisasi, oleh sebab itu bisnis pun harus menyesuaikan
dengan zaman globalisasi agar tidak tertinggal.kalo bisnis ingin lebih maju maka ikutilah
arus globalisasi salah satu caranya memanfaatkan system informasi terkini. Berikut
merupakan beberapa keunggulan SI untuk bersaing :
1. Mendukung Operasi Bisnis .
Mulai dari akuntansi sampai dengan penelusuran pesanan pelanggan, sistem
informasi menyediakan dukungan bagi manajemen dalam operasi/kegiatan bisnis
sehari-hari. Ketika tanggapan/respon yang cepat menjadi penting, maka
kemampuan Sistem Informasi untuk dapat mengumpulkan dan mengintegrasikan
informasi keberbagai fungsi bisnis menjadi kritis/penting.
2. Mendukung Pengambilan Keputusan Managerial.
Sistem informasi dapat mengkombinasikan informasi untuk membantu manager
menjalankan menjalankan bisnis dengan lebih baik, informasi yang sama dapat
membantu para manajer mengidentifikasikan kecenderungan dan untuk
mengevaluasi hasil dari keputusan sebelumnya. Sistem Informasi akan
membantu para manajer membuat keputusan yang lebih baik, lebih cepat, dan
lebih bermakna.
3. Mendukung Keunggulan Strategis.
Sistem informasi yang dirancang untuk membantu pencapaian sasaran strategis
perusahaan dapat men-ciptakan keunggulan bersaing di pasar. Keunggulan
strategis adalah keunggulan yang memiliki dampakfundamental dalam

3. SI untuk Keunggulan Bersaing, Perusahaan dan Lingkungannya, Tantangan SI Global
Fransiska Anastasia Hal 3
membentuk operasi perusahaan. Sebagai contoh, sebuah perusahaan dapat
memutuskan untuk mengubah seluruh datanya menjadi basis data dengan
alatpenghubung standar (seperti alat penghubung browser web) untuk
memungkinan berbagidengan rekan-rekan bisnis dan pelanggannya.
Sistem dan Komponen Sistem Informasi
Sistem Informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang
menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti yang
sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi
antara orang, proses algoritmik, data, dan teknologi.
Adapun klasifikasi sistem informasi terdiri dari dua jenis, yaitu sistem operasi dan sistem
manajemen
Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis :
1. Transaction processing systems
Transaction processing systems(TPS) mencatat dan memproses data hasil dari
transaksi bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS
menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupun
eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat pernyataan konsumen, cek gaji
karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak dan rekening
keuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan perusahaan
untuk diproses lebih lanjut oleh sistem informasi.
Analisa :
Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System,
dimana sistem informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya
transaksi yang terjadi di gojek. Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya
perjalanan, penambahan gojek kredit apa bila pelanggan menambah jumlah
depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena digunakan untuk
membayar layanan Gojek.

4. SI untuk Keunggulan Bersaing, Perusahaan dan Lingkungannya, Tantangan SI Global
Fransiska Anastasia Hal 4
Book order juga termasuk TPS, didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari
user seperti penentuan lokasi awal dan tujun, dan form lainnya.
2. Process Control Systems
Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi yang
menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai
prosedur dan harus sesuai dengan langkah – langkah yang telah ditetapkan dari
awal.
Analisa :
Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi
dimana langkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah
ditentukan. Ini merupakan fungsi dari Process control system.
3. Enterprise Collaboration System
Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional
untuk meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari
operasi bisnis. Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan
pertukaran informasi di internal perusahaan maupun dengan costumer.
Analisa :
Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal
perusahaan, Gojek menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam
suatu jaringan. Sedangkan untuk menciptakan kenyamanan costumer sendiri,
Gojek memberikan informasi mengenai driver atau suksesor layanan lainya, baik
nama, foto, begitu pula sebaliknya, driver megetahui nama serta no HP costumer,
sehingga costumer dan driver bisa berkomunikasi secara langsung.

5. SI untuk Keunggulan Bersaing, Perusahaan dan Lingkungannya, Tantangan SI Global
Fransiska Anastasia Hal 5
Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen
1. Management Information Systems
Management information systems
(MIS) menyediakan laporan informasi bagi pihak manajemen. MIS dihasilkan
dari data yang dihimpun dari operasi bisnis. MIS menyajikan informasi yang
detail dan rangkuman informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi operasional
Analisa :
Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management,
adalah bentuk sistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak
manajemen mendapatkan data khusus, misal statistik dan data pemesanan dan
transaksi dari user, ataupun kinerja dari driver atau suksesor layanan lainnya.
2. Decision Support Systems
Decision support systems (DSS) merupakan langkah selanjutnya dari MIS dan
TPS. DSS adalah sistem informasi yang menggunakan model keputusan dan
data khusus untuk membantu proses pengambilan keputusan bagi manajemen.
Gunanya untuk mendukung pihak manajemen untuk memecahkan masalah
tertentu dengan tepat.
Analisa :
Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data
sebelumnya menjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk
memusatkan atau mengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau
suksesor layanan baru, serta pengembangan layanan.

6. SI untuk Keunggulan Bersaing, Perusahaan dan Lingkungannya, Tantangan SI Global
Fransiska Anastasia Hal 6
3. Executive Information Systems
Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang sesuai
untuk kebutuhan informasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan
dengan akses yang mudah dan cepat, tentang informasi selektif faktor-faktor
kunci dalam menjalankan tujuan strategis perusahaan bagi manajemen eksekutif.
Kemudian memberikan kebijakan perusahaan secara umum atau kebijakan yang
diperuntukan pada level di bawah, yang kemudian akan di terjemahkan lebih
spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem informasi.
Analisa :
Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukan
kebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham
Perdana atau IPO agar potensi pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama
dengan perusahaan lainnya, serta menganalisa kompetitor dan membuat
kebijakan agar dapat bersaing.
Teknologi Informasi yang digunakan
Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :
1. Teknologi End User
o Aplikasi Smartphone Android
o Aplikasi Smartphone IOS
2. Teknologi Database
o Cloud Computing
o Smartphone Storage
3. API (application programming interface)
o Google Maps

7. SI untuk Keunggulan Bersaing, Perusahaan dan Lingkungannya, Tantangan SI Global
Fransiska Anastasia Hal 7
o Google Place
o Transjakarta API
o Apotikantar API
4. Payment
o Go-Pay (Online Credit)
o Customer Service
5. Costumer Service
o Social Media
o Website
o Call Center

8. SI untuk Keunggulan Bersaing, Perusahaan dan Lingkungannya, Tantangan SI Global
Fransiska Anastasia Hal 8
DAFTAR PUSTAKA
Grace Blogs.(2010, 23 Desember). Penggunaan Sistem Informasi di Perusahaan untuk
Menunjang Strateginya. Diperoleh 13 September 2017, dari
http://grace.blogstudent.mb.ipb.ac.id/2010/12/23/penggunaan-sistem-informasi-di-suatu-
perusahaan-untuk-menunjang-strategisnya/
Riyadlatin Dufus, (2016, 30 Oktober), Penerapan Sistem dan Teknik Informasi Pada Go-jek.
Diperoleh 13 September 2017, dari https://datinnufus.wordpress.com/2016/10/30/penerapan-
sistem-dan-teknologi-informasi-pada-go-jek/